179
Entreprise 2.0 média sociaux et web 2.0 Image de Flickr JACQUES FOLON

Entreprise 2.0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

cours donné à l'ICHEC en mai 2012

Citation preview

Page 1: Entreprise 2.0

Entreprise 2.0 média sociaux et web 2.0

Image de Flickr

JACQUES FOLON

Page 2: Entreprise 2.0

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

Page 3: Entreprise 2.0

http://aliaz.com/jacques-folon

Page 4: Entreprise 2.0

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise

2. L’entreprise 2.0

3. Génération Y (mythe ou réalité ?)

4. WEB 2.0

5. Média sociaux

6. Les réseaux

Page 5: Entreprise 2.0

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply

Chain

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning

Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

Distributeur

Marchand

E-biz

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing

Site Financier

social media

tracking

Logistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVPTutoring

Club utilisateur

Télémaintenance

B2B

B2B

Co-ingienerie

Extranet

Administr@tions

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Partenaires

Veille Concurrentielle et

Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux

FournisseursMarket-Place

Télétravail

CLOUD

Gestion

Page 6: Entreprise 2.0

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

DistributeurMarchand

e-commerce

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing one to one

Site Financier

e-mailing, bandeaux,site promotionnel...

trackingLogistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

administrations

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

Veille Concurrentielle et Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

SCM

Extranet

KM C R MINTRANET

ERP

Page 7: Entreprise 2.0

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux

Page 8: Entreprise 2.0

L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

Page 9: Entreprise 2.0

9

Page 10: Entreprise 2.0
Page 11: Entreprise 2.0

Meet

Charlotte

Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

Page 12: Entreprise 2.0

Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise

1.0

Page 13: Entreprise 2.0

She lives here

Page 14: Entreprise 2.0

and works here.

Page 15: Entreprise 2.0

@ home

Page 16: Entreprise 2.0

…one of her hobbies is keeping fit.

Page 17: Entreprise 2.0

@ work

Page 18: Entreprise 2.0

…she’s a research

scientist in a large

pharmaceutical company.

Page 19: Entreprise 2.0

@ home

Page 20: Entreprise 2.0

…she uses Google to filter the Internet for the information she

needs.

Page 21: Entreprise 2.0

@ work

Page 22: Entreprise 2.0

…she has to remember where everything is.

Page 23: Entreprise 2.0

@ home

Page 24: Entreprise 2.0

…she taps the collective knowledge of the internet

through Wikipedia.

Page 25: Entreprise 2.0

@ work

Page 26: Entreprise 2.0

…she asks her boss about stuff she needs to

know.

Page 27: Entreprise 2.0

@ home

Page 28: Entreprise 2.0

if she misses a radio show or a bit of TV she catches

up using…

Page 29: Entreprise 2.0

@ work

Page 30: Entreprise 2.0

…if she misses a meeting she pulls

the summary minutes from a

document repository.

…if the minutes have been captured!

…if she knows where they are!

…if she has access privileges to them!

Page 31: Entreprise 2.0

@ home

Page 32: Entreprise 2.0

…she keeps in touch with most of

her friends on…

Her friends are scattered

around the world.

Page 33: Entreprise 2.0

@ work

Page 34: Entreprise 2.0

…she networks at a

conference once a year.

Page 35: Entreprise 2.0

@ home

Page 36: Entreprise 2.0

…through

…she knows what her friends are

doing 24/7 wherever they are.

Page 37: Entreprise 2.0

@ work

Page 38: Entreprise 2.0

she doesn’t really

understand what the guy two

desks down from her

does!

Page 39: Entreprise 2.0

@ home

Page 40: Entreprise 2.0

When she’s not catching up with

friends she’s using her spare time to catch up on her

hobbies.

Page 41: Entreprise 2.0

She has her own blog…

where she advertises exercise

regime and any hints and tips she

comes across.

Page 42: Entreprise 2.0

So far she’s had over 1000 people read her blog

from all over the world.

Page 43: Entreprise 2.0

She reads other blogs, is

an active forum

member and posts frequent ezine articles.

Page 44: Entreprise 2.0

In this online community she’s

… a respected leader

…and a dedicated follower.

Page 45: Entreprise 2.0

When she got interested in

keeping fit her network was…

Page 46: Entreprise 2.0

now it’s…

Page 47: Entreprise 2.0

@ work

Page 48: Entreprise 2.0

…her network is still…

Page 49: Entreprise 2.0

…If you ask

Charlotte what she wants to change at work she’ll

say…

Page 50: Entreprise 2.0

…she want’s to connect with

anybody…

Page 51: Entreprise 2.0

…at anytime…

Page 52: Entreprise 2.0

…from anywhere!

Page 53: Entreprise 2.0

53

DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?

Page 54: Entreprise 2.0

54

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

Page 55: Entreprise 2.0

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux

Page 56: Entreprise 2.0

Génération Y : mythe ou réalité ?

Page 57: Entreprise 2.0
Page 58: Entreprise 2.0

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Page 59: Entreprise 2.0

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

• Entre 1974 et 1994 • De 1978 à 1998 pour ceux qui les

caractérisent d’Echo-boomer• De 1978 à 1988• Ou de 1978 à 1995• Ceux qui sont nés après 1980 • Entre 1980 et 2000• Ou après 1982• ou plus précisément de 1982 à

2003• Entre 1990 et 2000• ...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Page 60: Entreprise 2.0

Un concept défini de façon aussi

variable et contradictoire

existe-t-il?

http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Page 61: Entreprise 2.0

Gen-Y @ the workplace• Workplace Flexibility:

– Desire a sense of community at work – Teamwork and collaboration come naturally – Value control over their time – Demand environment allowing work-life balance– Flexibility means “when” and “where”

• Technology-enabled: – Work to be done anywhere and anytime– Email and PDA have created such convenience – Value getting the job done well and efficiently

• Relationship-based: – Like to make friends– Not bound to an office location – Place a high ranking on interpersonal relationships at work– Want co-workers “who make work fun”.

Source Luc Limère http://www.5dcompany.eu

Page 62: Entreprise 2.0

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

Page 63: Entreprise 2.0

La technologie est une affaire de jeunes

Page 64: Entreprise 2.0

Les jeunes sont multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

Page 65: Entreprise 2.0

Les jeunes sont connectés

Page 66: Entreprise 2.0
Page 67: Entreprise 2.0

67

«Notre jeunesse se moque de l’autorité et n’a aucun respect pour les anciens. Nos enfants d’aujourd’hui ne se lèvent pas quand un vieillard entre dans une pièce. Ils répondent à leurs parents. Ce sont des tyrans» Socrate

Page 68: Entreprise 2.0

68

Vos clients et leurs amis sont sur facebook et ils ne savent plus s’en passer...

Page 69: Entreprise 2.0

Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,

a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,

arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.

Page 70: Entreprise 2.0

• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.

• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.

Page 71: Entreprise 2.0

71

Ils sont un peu différent quand même comme il y toujours eu des différences entre les

jeunes et les vieux

http://www.flickr.com/photos/yourdon/4695962052/

Page 72: Entreprise 2.0

72

11 % des personnes de moins de 25 ans trouvent normal d’interrompre un rapport sexuel pour vérifier des

messages électroniques...72

Page 73: Entreprise 2.0

Ils ne sont pas si fort que ça!

Page 74: Entreprise 2.0
Page 75: Entreprise 2.0

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux

Page 76: Entreprise 2.0

76

Web 2.0

Source: Tom Ollerton Associate Director@_Skive_

@mrtomollerton

Le Web 2.0 c’est les amis et la conversation

76

Page 77: Entreprise 2.0

77

Mais aussi...

Page 78: Entreprise 2.0

78

http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Page 79: Entreprise 2.0

79http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

Page 80: Entreprise 2.0

80

Tirer parti de l'intelligence collective• Le web une affaire de liens• Partage et participation

partage d’expérience, implication des acteurs, filtrage collaboratif, production collective, « folksonomy », développement Open source, RSS, blogs …

• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress, SourceForge…

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation80

Page 81: Entreprise 2.0

81

Le logiciel se libère du PC• Application web = Serveur web + navigateurou des services apportés par de nombreux ordinateurs (Web 2.0)

• iPod / iTunes

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

Page 82: Entreprise 2.0

82

Tout le monde fait du web 2.0

source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-presentation

Page 83: Entreprise 2.0

83

this is what 2.0 means

Page 85: Entreprise 2.0

La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

Page 86: Entreprise 2.0

... Et collectif

Page 87: Entreprise 2.0
Page 88: Entreprise 2.0
Page 89: Entreprise 2.0

Un exemple

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

Page 90: Entreprise 2.0

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

Page 91: Entreprise 2.0
Page 92: Entreprise 2.0
Page 93: Entreprise 2.0
Page 94: Entreprise 2.0
Page 95: Entreprise 2.0
Page 96: Entreprise 2.0

96

POURQUOI UNE ENTREPRISE DOIT UTILISER LE WEB 2.0

Page 97: Entreprise 2.0

97

Pourquoi changer ce qui

marche ? Parce que le

monde a changé

Page 98: Entreprise 2.0

98

Page 99: Entreprise 2.0

99

Page 100: Entreprise 2.0

100

UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA CAPACITE A GERER SES

COLLABORATEURS

LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTIONC’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER

Page 101: Entreprise 2.0

101

CA COUTE CHERCA PREND DU TEMPS

COMMENT CONTROLER?COMMENT APPRENDRE?

Page 102: Entreprise 2.0

102

EN INTERNECapter l’information dynamique

Valoriser les collaborateurs Identifier les potentiels prometteurs

Identifier ce qui compte à chaque moment Favoriser le dialogue

Fournir des tableaux de bord, des indicateurs Développer le travail collaboratif

Développer le sentiment d'appartenance Valoriser et structurer le patrimoine d’entreprise

Penser à demainVeiller

Créer des relations, favoriser le travail d’équipe Améliorer la réactivité Insuffler un esprit d’innovation

Améliorer la productivité...

A QUOI CA SERT ?

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

Page 103: Entreprise 2.0

103

ExtérieurementPrendre le pouls des consommateurs

Valoriser les clients Identifier les problématiques rapidement

Construire un lien fort, une proximité Favoriser le dialoguePiloter en temps réel Favoriser le co-design

Construire un esprit de marque fort Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs

Faire de l’écoute active Anticiper les problèmes (éteindre un feu)

Mesurer l’attachement à la marque Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise

Créer du contenu et donc accroître sa visibilité...

SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch

Page 104: Entreprise 2.0

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux

Page 105: Entreprise 2.0

105

•QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?

•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL POUR SON ENTREPRISE

Page 106: Entreprise 2.0

106

MEDIA SOCIAUX Quelques chiffres

Page 107: Entreprise 2.0

107

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 108: Entreprise 2.0

108

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 109: Entreprise 2.0

109

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 110: Entreprise 2.0

110

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 111: Entreprise 2.0

111

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 112: Entreprise 2.0

112

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 113: Entreprise 2.0

113

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso

http://brandinfiltration.com/WTF

Page 114: Entreprise 2.0

114

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 115: Entreprise 2.0

115

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

Page 116: Entreprise 2.0

116

MEDIA SOCIAUX EN BELGIQUE

Page 117: Entreprise 2.0

117

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

Page 118: Entreprise 2.0

118

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

Page 119: Entreprise 2.0

119

http://www.voice.be/blog/?tag=social-network

Page 120: Entreprise 2.0

120

VOUS VOULEZ ETRE

CETTE ENTREPRISE QUI N’Y EST PAS ?

la question n’est plus «devons nous y

être?» mais «comment y être de

façon optimale?»

SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOWEspresso

http://brandinfiltration.com/WTF

Page 121: Entreprise 2.0

121

VOTRE CLIENT ET VOUS

Page 122: Entreprise 2.0

122

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Page 124: Entreprise 2.0

124

JANVIER 2007

Page 126: Entreprise 2.0

126

Evolution du consomm-acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Page 127: Entreprise 2.0

127

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Page 128: Entreprise 2.0

128

ce que font

vos clients

Page 129: Entreprise 2.0

129

Il faut tenir compte de la vie privée de vos clients

Page 130: Entreprise 2.0

130

8130

Page 131: Entreprise 2.0

131

9131

Page 132: Entreprise 2.0

132

Une bonne question?

Page 133: Entreprise 2.0

133

VOTRE DERNIERE PHOTO SUR FACEBOOK ?

133

Page 134: Entreprise 2.0

134

C’est donc aussi une question de formation et d’éducation

Page 135: Entreprise 2.0

135

Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

Page 136: Entreprise 2.0

136

http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation

Page 137: Entreprise 2.0

137

Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit...

Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

Page 138: Entreprise 2.0

138

Page 139: Entreprise 2.0

139

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

Page 140: Entreprise 2.0

140

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Page 141: Entreprise 2.0

141

vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

04/0

8/11

droi

ts ré

serv

és m

edia

ace

s - l

es m

édia

s so

ciau

x ex

pliq

ués

à m

on b

oss

- 201

004

/08/

11

141

6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France

Page 142: Entreprise 2.0

142

Les employés partagent des informations =>

nécessité de formation

142

Page 143: Entreprise 2.0

143

La veille et le contrôle143

Page 144: Entreprise 2.0

144

144

Page 145: Entreprise 2.0

145

Si vous n’êtes pas présent ce sera votre image

Page 146: Entreprise 2.0

146

Page 147: Entreprise 2.0

147

Source : https://www.britestream.com/difference.html.

Page 148: Entreprise 2.0

148

148

Page 149: Entreprise 2.0

149

Quelques erreurs à ne pas commettre•il faut une stratégie et il ne faut pas utiliser les média sociaux sans stratégie•ouvrir un compte twitter, facebook ou linkedin n’est pas une stratégie•identifier le contenu que vous voulez partager•prenez du temps pour gérer la communauté•parlez comme vos clients

Page 150: Entreprise 2.0

150

RAPPELEZ-VOUS

14% des consommateurs croient les publicités78% des

consommateurs croient leurs

“amis”

Page 151: Entreprise 2.0

Table des matières

1. Vision globale de l’entreprise2. L’entreprise 2.03. Génération Y (mythe ou réalité ?) 4. WEB 2.05. Média sociaux6. Les réseaux

Page 152: Entreprise 2.0

152

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le

consommateur n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Page 153: Entreprise 2.0

153

Les média sociaux et le réseautage pour PME

Page 154: Entreprise 2.0

154

Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation

Page 155: Entreprise 2.0

155

Page 156: Entreprise 2.0

156

OUI Même pour les TPE !!

Page 157: Entreprise 2.0

157

POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?

POUR TROUVER DES PROSPECTSPOUR TROUVER DES CLIENTS

POUR TROUVER DES PARTENAIRESPOUR TROUVER DES COLLABORATEURS

POUR AMELIORER SA VISIBILITE

Page 158: Entreprise 2.0

158

LE RECRUTEMENT

Page 159: Entreprise 2.0

159

Source: http://www.doppelganger.name159

Page 160: Entreprise 2.0

160

QUELLE STRATEGIE DE RESEAUTAGE?

•QUELS CONTACTS? •QUEL MESSAGE ?•QUELLE PERIODICITE ?•QUELS RESEAUX?

Page 161: Entreprise 2.0

161

Page 162: Entreprise 2.0

162

Un autre type de réseautage

•passer de l’un à l’autre•carte de visite vers linkedin•suivi immédiat•utiliser les listes d’invités•cibler les contacts•une heure suffit

Page 163: Entreprise 2.0

163

Soyez présent dans les groupes linkedin

Page 164: Entreprise 2.0

164

Géolocalisation: un exemple: FOURSQUARE

Page 168: Entreprise 2.0

168

= +

Page 169: Entreprise 2.0

169

Deux avantages: gratuit et simple

Page 170: Entreprise 2.0

170

Et en 2012 ?

170

Page 171: Entreprise 2.0

171

Page 172: Entreprise 2.0

172

The 2012 US Presidential Election

will be a proving ground for social

media’s power to the masses

Page 173: Entreprise 2.0

173

Page 174: Entreprise 2.0

174

2012 Olympic athletes will be

allowed to tweet during the

competition. This will bring a global focus to twitter.

Page 175: Entreprise 2.0

175

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le

mieux aux changements.C. Darwin

Page 176: Entreprise 2.0

176

Bon succès dans l’univers du web 2.0

Page 177: Entreprise 2.0
Page 178: Entreprise 2.0

QUESTIONS ?

Page 179: Entreprise 2.0