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AUTO-EVALUER SES COMPETENCES POUR CONSTRUIRE SON PORTFOLIO DE DEVELOPPEMENT PROFESSIONNEL

Gauthier, Philippe-Didier, Doctorant, Formateur “Démarche Portfolio”, Université Catholique de

l’Ouest, France. Université de Sherbrooke, Québec philippe-didier.gauthier@usherbrooke.ca

phd.gauthier@me.com Voici un exemple partiel de tableau d'analyse des compétences

Liste des expériences

Activités, apprentissages, compétences. Résultats

Téléopératrice en télémarketing dans l’entreprise CXX XX Nantes 2006 Travail durant deux mois d’été (juin, juillet 2006) puis durant deux mois le week-end (septembre ; octobre 2006).

Activités réalisées : Développer et argumenter le portefeuille client de l’agence d’assurance à l’aide de trois moyens :

Prospecter des nouveaux clients pour des agences d’assurance grâce à la proposition de devis gratuit.

Prendre des rendez-vous pour les assureurs avec les directeurs d’entreprises cibles.

Promouvoir les différentes agences d’assurance ("AGX", "AZXX", "MMX")

Et ce par téléphone avec des particuliers et des professionnels dans la France entière.

Contrats de travail et avenants. Indicateurs de prospection Nombres d'entretiens obtenus, nouveaux contrats, chiffre d'affaires

Apprentissages réalisés : Présentation sommaire de l’entreprise et de ses produits : c’est une

entreprise qui travaille pour plusieurs agences d’assurance comme AGX OU AZXX. En tant que téléopératrice, j’ai appris à promouvoir l’entreprise et à utiliser les outils mis en place pour travailler : - base de données des clients à prospecter qui comportait le nom, le numéro de téléphone et parfois certaines informations personnelles. - argumentaire qui permet d’avoir une base de discours et d’arguments à énoncer aux prospects. Cet argumentaire comportait aussi des réponses à des objections. J’ai appris à jongler entre cet argumentaire et ce que la personne me disait tout en prenant des notes quant aux informations importantes qu’elle me donnait - tableau d’objectif qui permet de connaître le nombre minimum de devis ou de rendez-vous à valider pour la journée. J’ai donc appris à respecter mes objectifs et à toujours essayer de les dépasser. - agenda qui est très important à maîtriser, car il indique les disponibilités et les créneaux préférés par l’assureur pour les rendez-vous. J’ai appris à faire correspondre l’agenda de l’assureur avec celui du directeur d'entreprise.

Mise en œuvre de prospections Compétences

Savoirs faire : connaître l’entreprise et ses produits Savoirs : Méthodes de ventes

• Accroche du client • Argumenter • Prise de congé

Savoir être : • Capacité d’élocution • Adaptabilité du registre de langage • Grande écoute

Outils : • Technique d’argumentation • Technique de persuasion • Argumentaire • Tableau d’objection et ses réponses.

Compétences reconnues : J’ai été reconnue lors d’entretien de satisfaction par mon manager comme opérationnelle, motivée, à l’écoute du prospect, souriante et agréable au téléphone ainsi qu'ayant une grande capacité d’accroche et d’adaptabilité. De plus, j’ai été reconnu comme étant rigoureuse et respectueuses des règles et atteignant régulièrement mes objectifs.

Figure 1 : Exemple d'un extrait de tableau de compétences

Autoevaluer ses compétences, construire son portfolio , p. 2

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