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Formation Gestion des conflits Formation Gestion des conflits Formation de 2 jours 5 savoirs fondamentaux

Formation gestion des conflits

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Page 1: Formation gestion des conflits

Formation Gestion des conflits

Formation Gestion des conflits

Formation de 2 jours

5 savoirs fondamentaux

Page 2: Formation gestion des conflits

1Étape 1

Comprendre les ingrédients d’un conflitMise en situation d’appropriation.

> Les étapes vers le conflit> Les indicateurs de passage vers le conflit.VIDEO : Décryptage d’un conflit.

Étape 2

SAVOIR ANALYSER UN CONFLIT

Identifier les différents types de conflits

> Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs.INNOV’ATOUT : Guide de la première action.

Valid’savoir : Conflit larvé ou conflit ouvert.

Page 3: Formation gestion des conflits

2 SAVOIR GÉRER LES COMPORTEMENTS

Étape 3

Repérer les différents types de comportements

> Autodiagnostic> Les comportements refuge et l’assertivité.

TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d’autorité.

Étape 4

Susciter les comportements assertifs

> Etre assertif> Rendre assertif.

ACTION : La résolution de mon cas de conflit.

Valid’savoir : Mise en situation.

Page 4: Formation gestion des conflits

3 SAVOIR SUSCITER LA COOPÉRATION

Recréer les conditions de la coopération

> Faire émerger la volonté de résoudre le problème> Etre d’accord sur le point de désaccord.INNOV’ATOUT : La méthodologie de coopération.Valid’journée 1 : Ancrage des acquis.

Étape 6 Étape 5

Accéder à la vision de l’autre

> L’écoute active> La force de la reformulation.

INSTANT’DECLIC : Qui a raison ?

Page 5: Formation gestion des conflits

4 SAVOIR UTILISER LE CHAMP DESÉMOTIONS

Étape 7

Reconnaître les émotions

> Les émotions de base> Les modalités d’expression.

Valid’journée 1 : Ancrage des acquis.VIDEO : Analyse des 4 émotions.

Étape 8

Permettre l’expression des émotions

> L’utillité d’exprimer des émotions> La transformation des émotions en affirmation de soi.

FEED-BACK personnalisé : Ma to do list.

Valid’savoir : Jeux entre équipes.

Page 6: Formation gestion des conflits

5 SAVOIR SORTIR D’UN CONFLIT

Étape 9 Oser parler vrai

> Réussir à dire non> Pratiquer la critique constructive.OUTIL-CLE : Le DESC

Étape 10 Adopter une position de médiateur

> La posture du «tiers»> Les clés de la médiation.

JEU : Le médiateur.

Valid’Atout : Ancrage des 5 savoirs.

Page 7: Formation gestion des conflits

ACCOMPAGNEMENT DIGITAL

avant et après la formation

Page 8: Formation gestion des conflits

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