La communication interne en entreprise

Elsa GuillerminHeneman

Précilia Kassa

Master 1, 20132014

Ingénierie des métiers de l’InfoCom

La communication interneen entreprise

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Résumé - Summary

Cedossierbibliographiquerépertoriedesouvragesderéférenceimmédiate,desmonographies,des

articlesetdesthèsestraitantdelacommunicationinterneenentreprise.Lesobjectifssontdemettre

enœuvrelesconnaissancesacquisesenmatièrederechercheetlamaîtrisedel’informationpour

réaliserundossierderecherchedocumentaire.Laméthodemetenévidenceunediversité

d’informations à la fois exhaustives et sélectives.

Lesouvragesontétérépartisentroisparties,premièrementlalittératuregénéraliste,permettantune

visionglobale,ensuitelesobjectifsdemanagementetlapolitiqued’informationetladernièrepartie

présente les outils et techniques utilisés en communication interne.

Thisbibliographicreportlistslexicographicalproducts,monographies,articlesandthesisdealingwith

InternalCommunicationwithinanorganisation.Thisreportaimstoputforwardoverallresearch

knowledgesandaproficiencytohandleinformationwithinthesetupofnadocumentedresearchfile.

The method shows a great diversity of selective and exhausive informations.

Thereferencenotesareidentifiedinthreesections.First,thegenerallitteratureallowsaglobal

perspective,secondlythegoalsofmanagementandinformationpoliciesarereviewedandthelast

part presents the tools and techniques used by internal communicators.

Mots-Clés - Keywords

Motsclefs Keywords

Communication interne Internal communication

communiquer à l’interne To communicate internally

culture d’entreprise Corporate culture

communication dans les organisations Communication within the organisations

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Table des matières

Introduction

Stratégie de recherche

A. Ouvrages de références immédiates

B. Les catalogues

Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne

Bibliothèque municipale de Dijon

Système universitaire de documentation (SUDOC)

Bibliothèque nationale de France

Catalogue collectif de France

Worldcat

C. Les bases de données

1. Econlit

2. Généralis

3. Fancis

4. Bibliothèque idéale des sciences humaines

D. Recherche sur le web

1. Les signets de la bibliothèque nationale de France

2. Chef d’entreprise.com

3. Google Livres

E. Conclusion de la stratégie

Analyse et synthèse des résultats

A. Synthèse

Partie I : Définition générale de la communication interne

A Son rôle et place dans l’organisme institutionnel

B La communication interne, un outil du management

C Les rôles et missions du responsable de communication interne

Partie II :Les objectifs de la communication interne

A La culture d’entreprise

B L’écoute et le conseil

4

C La gestion du changement et la gestion de crise

Partie III : Les outils de la communication interne

A L’audit et le plan de communication interne

B – La communication écrite et orale

C – L’utilisation des médias audiovisuels et électroniques

B. Analyse

C. Perspectives

Conclusion

Bibliographie

Les ouvrages de référence immédiate





Partie II : Les objectifs de la communication interne




Partie III : les outils de la communication interne




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Introduction

Lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégoriesdecommunicationd'entreprisesefontselon

lepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.Lacommunicationglobaled’uneentreprise

organiseleséchangesd’informationsàl’intérieurdel’organisation,cequis’appellelacommunication

interneoubienentrel’organisationetsonenvironnement,cequiestregroupésousletermede

communicationexterne.Lacommunicationinterneestdoncunedéclinaisondelacommunication

d’entreprise.Saparticularitétientàplusieurscritères.Toutd’abordlaciblequ’ellevise,c’estàdire

l'entrepriseellemême,sescadres,sessalariés,sesemployésmaisaussilestechniquesde

communication qu’elle mobilise et les objectifs particuliers qu’elle poursuit.

Ilyaquaranteans,lacommunicationinternen’existaitpasdanslesentreprises.Lechocpétrolierdes

années70amènelesentrepriseàchercherl’engagementdeleurscollaborateurscarellesontcomprit

queleurefficacitédépenddeleurengagement.C’estdelàquenaîtlacommunicationinterne.La

missiondescommunicantsd’entrepriseconsistaitd’abordàrelayerlesmessagesdeladirection

généraleetfaireremonterlesbesoins,lesattentesdesemployés.Dansladécenniesuivante,les

discourschangent.Lesentreprisescommuniquentàl’interneetàl’externesurleursperspectives

économiquesetlanécessitéd’améliorerlaqualitéetlaproductivité.Lesemployésprennent

consciencedulienentrelesperformancesdeleurentrepriseetlapérennitédeleursemplois.Dansles

années90,onpasseàlamondialisationetl’accélérationdesnouvellestechnologies.Lesactionnaires

exigentplusderentabilité.Faceàlalibrecirculationdel’informationetdesopinions,lesemployés

cautionnent de moins en moins le discours institutionnel que l’entreprise tient à l’externe.

Depuisunedizained’années,l’approchemanagérialeestaucoeurdelaréflexiondescommunicants

internes.Unenouvelleapprochequisepositionnesurleregistreduconseiletl’obligeàsegmenter

sonapproche.Leschampsd’actiondesservicesdecommunicationontévoluépourdevenirdes

relaisdel’informationstratégique,dudéveloppementpersonneletdelacohésiondel’identitéde

l’entreprise à travers la mondialisation.

Cettebibliographieestsélectiveparcequ’ellenes’attacheànegarderquelesouvrageséditésentre

2000et2013quitraitentdelacommunicationinternequiestunespécificitédelacommunication

d’entreprisepourdesorganismespublics,privésoudesassociationsetrédigésenfrançais(donc

certainsouvragessontBelgesouQuébécois).Notredossierabordelesenjeuxdelacommunication

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interneenneprenantencomptequelestreizedernièresannéesparcedansunesituationéconomique

actuelleencrise,onnepeuts’identifieràlafaçondetravailleretdecommuniquerquel’onavaitdans

lesannées80.Deplus,lesmanuelsscolairesquis’adressentàdesenseignementsnonuniversitaires

seront écartés.

Cedossierbibliographiqueestcomposédetroisparties.Lapremièrepartieprésenteexplicitement

lastratégiederechercheutilisée.Ladeuxièmepartieanalyselecorpusdocumentaireetsynthétise

des résultats. Enfin dans la troisième partie, on propose la bibliographie organisée par thèmes.

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Stratégie de recherche

A.Ouvrages de références immédiates

B.Les catalogues

1)Service Commun de la Documentation (SCD)

2)Bibliothèque municipale de Dijon

3)Système Universitaire de Documentation (SUDOC)

4)Bibliothèque nationale de France (BnF): BnOpale plus

5)Catalogue Collectif de France

6)Worldcat

C.Les bases de données

1)Econlit

2)Généralis

3)Francis

4)Bibliothèque idéale des sciences humaines

D.Recherches sur le Web

1)Chef d’entreprise.com

2)Signets de la bibliothèque nationale de France

3)Google Livres

E.Conclusion de la stratégie de recherche

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A. Ouvrages de références immédiates

Lesouvragesderéférenceimmédiatessontprincipalementdesdictionnairesoudesencyclopédies.

Ilspermettentdedélimiterunsujet.Lesdictionnairesdonnentladéfinitionlinguistiqueetla

signification d'un terme.

Ce travail est réalisé grâce à différents ouvrages de références immédiates :

Le nouveau Petit Robert de la langue française indiqueàl’entrée“communication”que

dansunsensplusétroit,plusspécialisécemotreprésente“l’ensembledestechniques

médiatiques utilisées pour informer, influencer l’opinon d’un public”.

L’encyclopédie Larousse en ligne permet d'avoir une vue d'ensemble d'un sujet.

“Actiondecommuniqueravecquelqu'un,d'êtreenrapportavecautrui,engénéralparlelangage;

échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse”

L’encyclopédie universalis estuneencyclopédiefrancophonerédigéeetvalidéepar7000

auteursde«réputationinternationale»,quiproposeenviron30000articles,10000

photographies, de nombreux dessins, tableaux, schémas, cartes, et 122 000 définitions.

Al’entréecommunication,elleintroduitque“lesgrandesdistinctionsentrelesdifférentescatégories

decommunicationd'entreprisesefontselonlepublicqu'ellesvisentetselonl'objetquiestleleur.La

communication interne a pour cible l'entreprise ellemême, ses cadres, ses salariés, ses employés…”

Wikipédia,encyclopédieenligneuniverselleetmultilingue(287langues)contient1446520

articlesànatureencyclopédiquesurtouslessujetsau22novembre2013.Ilssontcrééset

éditésbénévolementpardescontributeursanonymes,mêmesansinscription.Comptetenu

decesystème,nousnelaconsidérantpascommeuneressourcedequalité.Sinousla

retenonsc’estparcequ’ellepermetderechercherl’expression“communication interne”

et non juste “communication”.

Communication interne :Danscertainesorganisations,(entreprisesprivées,institutionspubliques,

associations)samiseenœuvreestduressortduDirecteurderessourceshumaines(DRH,autrefois

9

appeléDirecteurdupersonnel),parcequelesenjeuxdelapolitiquedecommunicationinternesont

alorsconsidéréscommeétantliésdavantageàlagestiondupersonnelqu'àsasimpleinformation.

Dansd'autresorganisations,lacommunicationinterneestduressortduDirecteurdela

communication,carelleestalorsconsidéréecommes'inscrivantdanslapolitiqueglobalede

communication d'un groupe d'entreprises, dont la cohérence d'ensemble est tenue pour primordiale.

Lacommunicationinterneadeuxobjectifs:informeretinciterlepersonnelàadhérerauxvaleursetà

la politique organisationnelle véhiculées par l'entreprise, exercer une influence.

Le dictionnaire de la communication d’entreprise

Communication interne:commesonnoml’indique,c’estlacommunicationdestinéeàl’entreprise

dessalariésdansl’entreprise.Ellepeutêtre“descendante”,“ascendante”ou“interactive”.Elledoit

êtretenircomptedesdifférentescatégoriesdesalariésenfonctiondeleurstatutoudeleurfonction.

Lerattachementdelacommunicationinternesefaitgénéralementsoitàladirectionderessources

humaines,soitàladirectiondecommunication.Cettesecondesolutionsemblepréférable,à

conditionquelesdeuxdirectionsentretiennentdebonnesetétroitesrelationsetparviennentà

collaborer.Lesdeuxprincipauxobjectifsdelacommunicationinternesont:motiveretfédérerle

personnel.

Acepremierstadedetravail,lesouvragesderéférencesimmédiatespermettentdeconstaterquece

sujetesttraitédefaçoninégaleselonlesupport.Eneffetd'unepartiln'yapasd'entréepour«

communicationinterne»danslesencyclopédiespapiersconsultéestandisqueWikipediafournitdes

articlescompletssurlesujetquel’onétudie.D’autrepart,Lesdictionnairesdestinésàla

communication d’entreprise définissent exactement « communication interne ».

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B. Les catalogues

Afindemieuxcernerlechampd’activitésdelacommunicationinterne,ilestutiledechercher

l’environnementsémantiquedirectdecetteexpressiondanslethésaurusMotbis.Lestermes

employés pour “communication interne” sont :

communication dans l'entreprise, communication dans les organisations.

Le terme générique est : communication dans les organisations.

1) Service commun de la documentation (SCD) de Bourgogne

LeservicecommundeladocumentationdeBourgognecentraliselescollectionsdetoutesles

bibliothèquesuniversitairesdelarégiondeBourgogne.C’estleprincipalcataloguedel’université.En

effet,c’estunoutiltrèspertinent,quisuscitedel’intérêtàl’utilisationparcequ’ilpermetune

accessibilitéglobaledesouvragesdisponiblessurlaplateformedel’universitéetparlasuiteles

consulter, les réserver, et même faire des prêts entre différents sites.

Ilestnécessairedepréciserquecesrecherchesportentsurlesbibliothèquessituéesdans

l’agglomération dijonnaise.

Recherche avancée :

Communication OU communiquer ET interne,limitéauxmotsdutitre,SAUFFacebook,

Concours, Famille, tous multicritères. Cette recherche donne 16 résultats.

Ilya3doublonsàcausedesrééditionsetlesmémoiresdeLicenceprofessionnellessontexclus.On

neretientqueles12référencessuivantes[75], [49], [37], [69], [59], [42], [94], [15], [12], [66],

[27], [25] et [42].

Communiquer OU Communication ET entreprise, limité aux mots du titre, entre 2000 et 2013.

Cetterecherchepermetderecenserlessynonymesdestermesemployéspourdécrirelesujetgrâce

àl’opérateurbooléen“ou”.L’opérateur“ET”permetdelierdefaçonconditionnelleleterme

“entreprise” aux termes “communication” et “communiquer”

11

Résultats :33dontdesrééditions,notammentdes12référencesprécédemmentcitées.D’autres

ouvragesontunevisionplusglobaledel’entrepriseet8ouvragesserontajoutésàlabibliographie:

[53], [16], [17], [18], [74], [51], [84] et [80]

La recherche se poursuit avec les termes suivants:

Communication OU Communiquer ET organisations,limitéauxmotsdutitre,etécriten

français, entre 2000 et 2013 : 7 résultats dont un ouvrage déjà répertorié.

Lesrésultatsdelarechercheétantpertinent,cesontdonc2nouvellesmonographiesquicomplètent

la bibliographie: [31] et [58].

Pourcompléterlarecherche,elleestétendueàd’autrescataloguesetpourcommencerlecatalogue

de la bibliothèque municipale de Dijon.

2) Bibliothèque municipale de Dijon

LaBibliothèquemunicipaledeDijonprésenteunpaneldeservicesetdefondsconsacrésaux

professionnelsetauxparticuliers.Deplus,cecatalogueproposedifférentsservicesquotidiensdans

leurs locaux (suggestions d'achat, réservation de documents, possibilités de reproductions).

Elleoffremêmedessectionsjeunesseetadultesgrâceauréseaumunicipaldesbibliothèquesdeprêt

etd'étude,descollectionsencyclopédiquesetmultimédiaspourtouslesbesoins(formation,culture,

loisirs...).

Ce catalogue donne la possibilité de choisir dans quelle bibliothèque l’on souhaite consulter.


Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,etprincipalementdesmonographies,touten

excluant externe: 5 nouveaux résultats.

Étantdonnéquelemoteurderecherchenepermetpasdedélimiterlapériodedeparutiondes

ouvrages.Ondécidealorsd’utiliserletripardatequiapermisdedistinguer1noticequiestparueen

2001: [30]

On procède également par les termes :

Communiquer OU Communication ET entreprise, limitéautitre,auxmonographiespour

12

adultes : 102 documents.

Aprèsconsultation,surces102résultats3monographiesrépondentclairementàlathématiqueà

laquelle on travaille et sont intégrées à la bibliographie: [82], [83] et [87].

Communication OU Communiquer ET organisations, limitéautitre,auxmonographiespour

adultes.Cetterecherchepropose69notices,maisaucunen’estpertinente.Danssaglobalitécette

sélectionprésentaitunecommunicationinterpersonnelle,générationnelle,éducativeentreparentet

enfant ou éducateur et enfant.

3) Système universitaire de documentation (SUDOC)

Lesystèmeuniversitairededocumentation(SUDOC)rassemblel’ensembledecollectionsdes

bibliothèquesdesuniversitésfrançaisesetd’autresétablissementsdel’enseignementsupérieur.Ce

fond documentaire dispose de plus de 9 millions de notices bibliographiques.

Larechercheavancéeproposéeparlecatalogueestpratique,complèteetpertinente.Onn’y

retrouvedifférentescatégoriestellesque :titre,auteur,résumé,etc.quinouspermettentd’élaborer

des requêtes ciblées.

Cecataloguecontientplusdeneufmillionsderéférencesdemonographies,thèses,périodiqueset

autres types de documents avec leur localisation.

Ilneprésenteque4champsderecherchemulticritère,lesrecherchesserontdoncdifférentesde

celles qui ont été menées dans les catalogues précédents.


Communication ET Interne dans les mots du sujet, limité aux ouvrages et périodiques.

Cette recherche donne 1162 résultats, ce qui est trop vaste.

Ondécidealorsdefairelamêmerecherchemaislimitéecettefoisciauxmotsdutitre,ellepropose

62 résultats.

Enparcourantlesrésultatsobtenus,onconstatequedenombreuxouvragessontdesétudesdecas

d’entreprisesetdessupportspédagogiquesdeconcours.Ilssontdoncexclusdelarechercheen

évitantlesmotsclés“cas”et“concours”danslesmotsdusujet.Deplus,larechercheseferasurles

monographies rédigées en français, publiés entre 2000 et 2013 :

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Communication ET Interne danslesmotsdutitre,SAUF“cas”et“concours”,danslesmotsdu

sujet, limité aux ouvrages publiés entre 2000 et 2013. On obtient 47 ouvrages.

Surces47ouvrages,certainesmonographiesontdéjàétéréférencéesparleSCD(notammentles

casderéédition)etcertainesthèsesetmémoirespubliéestraitentd’unesituationdansuneentreprise

ou un organisme spécifique qu’on pensait avoir écarté en enlevant le motclé “cas”.

Lerésultatfinalcesont9nouvellesmonographiesquirejoignentlabibliographie:[24], [28], [45],

[48], [57], [60], [62], [65] et [93]

On élargit le champs d’exploitation avec les deux requêtes suivantes :

Communiquer ET Entreprise SAUFcasetconcours,etlimitéauxmotsdutitre:Résultat10

dont on retient 1 ouvrage, les autres étant hors sujets ou bien listés précédemment: [89]

Communiquer OU Communication ET Organisations SAUFcas,limitéauxmotsdutitre:27

noticesdontonretient13ouvragespourleurpertinence:[7], [10], [11], [21], [35], [47], [63], [70],

[77], [81], [88], [95] et [101]

4) Bibliothèque nationale de France

LaBibliothèquenationaledeFrancerassemblelepatrimoinedocumentairenational.Elleleconserve

et le fait connaître.

LescollectionsdelaBnFsontuniquesaumonde.Elleproposeplusdequatorzemillionsdelivreset

derevues,maisaussidesmanuscrits,estampes,documentssonores,multimédia,…..C’estenviron

150000documentsparanentrentdanssesfondsgrâceaudépôtlégal,auxachatsouàdesdons.

Elleassurelafournituredenoticesbibliographiquesàdifférentesbibliothèques.Enretour,ellegèrele

cataloguecollectifdeFrance(CCFr),quipermetdeconsulteràlafoisleCataloguegénéraldela

BnF, le SUDOC et d'autres catalogues de manuscrits et d'imprimés.

LaBnFoffredifférentsoutilsderecherches:recherchesimple,rechercheavancée,recherche

spécialisée,recherched’autorité(autoritéBnFetRAMEAU).Decefait,soninterfacederecherche

avancé est très complète, comme celle du SUDOC.

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Recherche avancée:

Communication ET Interne, limité au titre, aux monographies et textes imprimés: 86 notices.

Pour affiner la requête:

Communication ET Interne limitéautitre,enexcluantCas,Concours,Médecineeuxaussilimité

autitreentre2000et2013.Larechercheestrestreinteauxmonographiesettextesimprimés,sur

toutes les collections: 23 notices.

A cause des doublons dûs aux rééditions, notre recherche se tient finalement à 15 notices.

Onrépertorie1notice[26] quel’onajouteàlabibliographieparcequelerestedesouvragesest

déjà référencé dans les catalogues cités cidessus.

5) Catalogue collectif de France

LecataloguecollectifdeFrance(CCFr)estunoutildelocalisationpermettantd'interrogerplusieurs

catalogues de bibliothèques françaises. Mais aussi de prêt entre bibliothèques.

Deplus,ildonneunaccèsuniqueauxcataloguesdelaBibliothèquenationaledeFrance,du

SUDOC et de Base Patrimoine.

LeCCFrpermetaussid'interrogerplusieurscatalogues,cataloguesgénérauxetcataloguesde

manuscrits et/ou locaux de 60 bibliothèques municipales et spécialisées.

Recherche avancée

Communication ET Interne,limitéauxtitresdesmonographiesécritesenfrançaiseentre2000et

2013.

EnfusionnantlescataloguesBnFetSUDOC,etlaBasepatrimonialeontrouve62monographies,

d’autantplusquelabasepatrimonialenefournitaucunesdonnéesserapportantàlacommunication

interne.

Aprèsconsultationonretient3monographies[19], [39] et [67] pourleurpertinence,lesautres

ayant déjà été citées dans le catalogue de la BnF et du SUDOC..

On essaie aussi une deuxième requête à ce catalogue:

Communiquer ET Interne,limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançaisentre

2000 et 2013, on retrouve 2 monographies déjà disponibles dans les autres catalogues.

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Communication ET Entreprise limitéauxmotsdutitreetauxmonographiesécritesenfrançais

entre2000et2013,dansunerecherchehorsSUDOC,permetd’identifier41monographiesdont

plusieurs ont été déjà identifiées ou sont des rééditions.

Sur ces 41 résultats, les quatre références [9], [29], [86] et [90] sont conservées.

6) Worldcat

WorldCatestunebasededonnéesbibliographiqueenlignedel’OnlineComputerLibraryCenter

(OCLC).ElleestréputéecommeleplusgrandcatalogueOPAC(OnlinePublicaccesscatalog)du

monde. Il faut aussi ajouté que son nom est la contraction de l’anglais World Catalog.

Deplus,ilcontientdesdonnéesrelativesàplusde72000bibliothèquespubliquesetprivéesdu

monde.

L’affichagedesrequêtesestbienélaboré,lesitenousproposetouteslesinformationsimportantes

surunemêmeetseulepage.D’autrepart,ilnousoffreunecolonnequipermetd’affinerlarecherche

selonplusieurscritères(auteur,format,sujet,typedelecteur,…)toutenaillantlesrésultatssousnos

yeux.

En clair, c’est un outil de recherche simple et riche.


Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,tousformatscomprisécritenlangue

française, entre 2000 et 2013, réservé aux adultes et sur tous les sujet : 201 résultats.

Avec ce nombre conséquent d’ouvrages, on décide d’affiner la recherche, d’où :

Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,auxformatslivres,etécritenlangue

française,entre 2000 et 2013: 113 résultats.

°Onréduitlarechercheautypedusujet “business&economics”réservéauxadultes:31résultats.

Ce sont 3 nouvelles monographies qui sont ajoutées à la bibliographie : [54], [73] et [76].

Communiquer ET Interne,limitésautitre,écritenfrançaisentre2000et2013,etdédiéaux

adultes, tous formats compris : 6 résultats, mais après sélection seul [50] est ajouté à la bibliographie.

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C. Les bases de données

lesrecherchesbibliographiquesseconcentrentégalementsurdesbasesdedonnées.Contrairement

auxcataloguesquisontdeslistesd’enregistrementsd’ouvrages,lesbasesdedonnéesmettentà

disposition des notices enregistrées.

Eneffet,lesbasesdedonnéesquisonthébergéessurlesiteduservicecommundeladocumentation

del’universitédeBourgogne,nesontaccessiblesqu’àpartird’unordinateurconnectéauréseaude

l’université ou par accès à distance sous réserve d’un identifiant.

Étantdonnéqu’ellessontclasséesparthèmes,onconcentreuniquementlesrecherchessurles

disciplines qui ont trait au sujet.

1) Econlit

Econlitestunebasededonnéesbibliographiquedanslesdomainesdel’économie,lagestionetle

management.Elleapouravantagededonnerunlienversletexteintégralquandilestdisponible,et

de plus la grande majorité des références comporte un résumé.

Recherche avancée

Communication ET Organisations,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an

2000:7résultats.Lemot“communication”étantidentiqueenanglaisetespagnol,cetterecherchene

fait pas ressortir de publication française.

Communication ET Interne,limitéauxmotsdutitre,publiésenFranceàpartirdel’an2000:

[44]

2) Généralis

Généralisestunebasededonnéesbibliographiquepluridisciplinaire.Enclairc’estunebasede

dépouillementderevues,périodiquesgénéralistescomprenantuneanalysedétailléedesarticles.

C’est un moteur de recherche pour les bibliothèques universitaires.

Recherche rapide:

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Communication Interne, sur tous les mots : 87 résultats.

L'outilderecherchenepermetpasdepréciserdedatemaislesrésultatssontclassésduplusrécents

au plus anciens.

Aprèsconsultationdel’ensembledesrésultatsdecetterecherche,4revuessontretenues:[55], [91],

[96] et [102]

“Communiquer Interne”, surtouslesmots:3nouvellesrevues,seulelarevue[98] estretenue

dans la bibliographie.

Recherche avancée:

Communication interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquede

l’UB : 8 revues.

Commelabibliographienerépertoriequelesréférencesinscritesentre2000et2013,onretiendra

donc7revuesdifférentesdecellesprisesenrecherchesimplepourcompléterlasélection:[32], [33],

[34], [40], [46], [71] et [99]

Communiquer interne,limitéauxmotsdutitreetauxrevuesconsultablesàlabibliothèquedel’UB

:1résultat.Silarequêteeffectuéerenvoiebienàunrésultat,cellecin'estpasajoutéàla

bibliographie parce qu’elle figure déjà dans la recherche rapide “Communiquer interne”.

3) Francis

Francisestunebasededonnéesbibliographiqueéditéeparl’INIST.Saprincipaletâcheconsisteà

dépouillerdesarticlesdepériodiques,descomptesrendusdecongrès,desmonographies,des

rapportsscientifiques,desthèsesdedoctorat.Ellecouvretouslesdomainesdessciencessociales

(psychologie, sciences de l’information, histoire, …).

Deplus,elleàunavantagedecouvrirlalittératureinternationale,principalementlafrançaiseet

l’européenne. Elle contient plus d’un million de références, remontant à 1984.


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Communication ET Interne ET Organisations, entre2000et2013:7résultats.surcenombre,

seule la revue [52] est retenue.

4) Bibliothèque idéale des sciences humaines

LaBibliothèqueidéaledesscienceshumainesestunesommederecensionsde400titresmajeurs,

classiquesoucontemporains,quiprésententdefaçonsynthétiquel’intérêtdechacundecestitreset

soulignent leur apport au développement des sciences humaines et sociales.


Communication ET interne,dansletitredel’article,limitéàtouteslespublicationshors

magagzines, publié après 2000 dans la discipline sc.info./communication : 6 résultats

Aprèsconsultationdel’ensembledesarticles,seuleslesnouvellesréférences[56] et [64] sont

répertoriées dans la bibliographie.

D. Recherche sur le web

larecherchebibliographiques’approfonditsurlewebmisàpartcedéjàtrouvédanslescatalogues

et bases de données.

LeBulletindesbibliothèquesdeFranceindiquelescritèresdesélectionpourévaluerunsiteinternet.

ÉgalementappeléNetscoring,cetteévaluationconsisteàproposerunesériedecritèresdequalitéà

prendreenconsidérationlorsdel’étuded’unsite:lagratuité,éventuellementl’accèsparunmotde

passe;lavaleurajoutéeparrapportaufondsdelabibliothèque;signalementdesdates(créationet

miseàjour);l’organisationdusite(sommaireouplan,navigation);moteurinterneausite;niveau

d’interactivité;qualitéetpertinencedesliens;multimédiautile;rapiditédeconnexion;nécessitéde

posséderdeslogicielsparticulier;informationdemandéessurl’utilisateur;lisibilitédutexteetdes

images, qualité et possibilités d’impressions et enfin la présence dans les indexes et les annuaires .1

1) Chef d’entreprise.com

1 Noël, Élisabeth, “Sélectionner des sites Internet”, 2001 <http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf2001010096001> [consulté le 13décembre 2013]

19

Ce site internetestfondé parEDITIALIS,éditeurde presse etde sitesinternet.

Chefdentreprise.comapourobjectifd’apporterauxdécideursmarketingetcommerciaux,etainsi

qu’auxdirigeantsdePME,l’informationetlesservicesdontilsontbesoinpourdévelopperleur

entreprise, d’une part. D’autre part, il approfondit un domaine clé du management de l’entreprise.

Dansl’ensemble,iln’offrequedestribunes,articles,communiquésdepressetousécritspardes

professionnels d’entreprise.

Leurrechercheavancéeestsimpleetbasique.Lesiteproposepeudecatégories(date+année,

thème, …). Toutes leurs publications sont répertoriées de 1998 à 2013.


« Communication interne »,limitéautitreetàl’expressionexactedanslesarticles,entre2000et

2013, tous thèmes confondu: 4 articles [14], [22], [20], [8].

Toutescesréférencessontintégréesàlabibliographiesparcequ’ellessontnouvellesetpertinentes

pour le sujet.

2) Les signets de la bibliothèque nationale de France

LesSignetsdelaBibliothèquenationaledeFranceproposentunesélectioncommentéede

ressources accessibles par Internet, choisies par les bibliothécaires de la BnF.

Ilsoffrentunesélectionderessourcesderéférence,àdestinationdupublicdel'universitéetdela

recherche, ainsi que du grand public et des professionnels qui partagent les mêmes centres d'intérêt.

Composésdeplusdetroismillequatrecentsressourcessignalées,sousplusdehuitcentscatégories,

lasélectiondesSignetsdelaBnF,sontrégulièrementmiseàjourparcequ’ilssontissues

majoritairement du Web.

Ilsdonnentdeuxaccèspossiblesauxnotices:unclassementsystématiquedesthèmespar

arborescence et une liste alphabétique des thèmes généraux.

Voici le cheminement emprunté :

sciences sociales => économie => gestion => manager Go

Enutilisantleterme“communication interne”surlesitemanagergo.com,onrépertorie167

résultats associés à la recherche sur google.

Lorsqu’oncliquesurlepremierrésultatayantl’intitulédutermecidessous,onasurl’interfacedu

20

sitemanagerGo:espacemarketing>communication>communicationinterne,onrecueille11

résultats répartis en trois catégories (billets du blog, articles et dossier).

Sur11,seuls7résultatsserontajoutésdanslabibliographiedontrespectivement1articlede

managerGo[13],5articlesd’autresblogs[14], [23], [68], [85] et [92] et2dossierstous

référencés par le site [38] et [79].

Cettesélection estfaiteparcequ’ilyadeuxréférencesdéjàrépertoriées,l’undans

chefdentreprise.com, l’autre dans le SUDOC et un qui n’existe plus sur le web.

3) Google Livres

GoogleLivrespermetderechercherdestermesdansdesmonographiesnumériséespasGoogle.Il

proposedeuxpossibilitésdeconsultationdesmonographies,soitenaperçu,soitenoeuvrecomplète.

Deplus,danslapagedeprésentation,ilprésentedestagsdesexpressionsoutermesemployéslors

de la recherche.

Recherche avancée

“communicationinterne”,danstousleslivres,écritsenfrançaisentre2000et2013:19500

résultats.

Dansles10premièrespages,cesontmonographiessuivantes[78], [43], [72]quisontsélectionnées

pour leur caractère complémentaire dans la stratégie de recherche.

E. Conclusion de la stratégie

Cedossierbibliographiqueillustredespublicationsrécentes(publiéesaprès2000)surlethèmede

communicationeninterneauseindesentreprises,administrations,....Ilproposedessélectionsde

référencesimmédiates,demonographies,d'articlesderevuesconsultablessurdenombreux

métacatalogues et de ressources disponibles sur Internet.

Ilparaitnécessairedepréciserquelamajeurepartiedesrésultatsdelabibliographiesesont

principalementconcentréessurlescataloguesetbasesdedonnéesuniversitaires,ceuxcirenvoyantà

des résultats satisfaisants, même si souvent redondants.

Deplus,ilsembleévidentquelesmétacataloguessontbienappropriéspourcegenrederecherche,

àconditionqu’ilssoientdotésd’uneinterfaceergonomiepermettantdefiltrerefficacementlamasse

de résultats.

21

Toutefois,onconstatequ’ilexistedescataloguesassezpauvresenouvragessurlesujet,onfera

mêmeapparaîtrel’absenced’acquisitiond’ouvragesrécents,c’estlecasdelabibliothèque

municipale de Dijon.

22

Analyse et synthèses des résultats

Lespartiesdelabibliographiesontsubdivisées.Decefait,ontrouveraunclassementdesnoticespar

sousthème à l’intérieur des parties et par ordre alphabétique.

A. SynthèseI. Définition générale de la communication interne

Lapremièrepartiedelabibliographieregroupetouslesdocumentsquidéfinissentdemanière

généralelacommunicationinterne.Lesujets’abordepardifférentsanglesetlaclassficationpar

sousthèmespermetd’entrerdansledétailetdecomprendrel’essencedumétier.Lapremièrepartie

delabibliographieregroupetouslesdocumentsquis'attachentàprésenterlacommunicationinterne

institutionnelledefaçongénérale [2], [3], [5], [4], [6].Différentesfaçonsd’analyserla

communicationdesorganisationsentantquephénomènefondésurlaproductionetcirculationdu«

sens » et des « signes » [11] seront abordées dans cette synthèse.


Lessalariéspassentenmoyenne65000heuresdeleurvieaubureauouàl'usineetdemandentà

êtreinformé.Une«bonneambiance»dansl'entreprisenes'improvisepas.Lacommunicationinterne

metenrelationdeshommesentreeuxenvuedefaciliterleuractioncollectiveexpliquelesréférences

[9], [12], [19] et [21].

Silacommunicationd’entrepriseestsouventunprocessusaucoeurdumanagementetdu

développementdel’entreprise[20],forceestdereconnaîtrequeladisciplinerestelargement

méconnue.Pourtant,lacommunicationd’entrepriseestunmétieràpartentièrecommel’abordele

siteinternet[13] .Celuicines’improvisepas,ilnécessitel’acquisitiondeconnaissancesetde

techniques à l’exemple de tout autre domaine de la vie de l’entreprise [8], [10], [11] et [15].

Assumerlafonctioncommunicationdansl’entreprisec’estmotiverleséquipes,favoriserleuraction

collective et maintenir du lien. [7], [14], [16], [17] et [18].


23

Lacommunicationinternen’ad’efficacitéquesielleestaccompagnéeparunepolitiquederelation

humainesconcordantesetparunappuidumanagementdel’entreprise.Adéfaut,lacommunication

internes’apparenteraitrapidementàunesimplepolitiqued’informationdescendantedontleseffets

seraientlimitésdansletempscommeledémontrelesmonographies[24], [25], [27], [29], [30],

[31], [33], [34] et [35]. Deplusl’article[26] etlamonographie[28] vontmêmejusqu’àdéfinirla

communication interne comme un levier stratégique en terme de management.

D’aprèslessitesinternet[22], [23] et [32]lechoixdurattachementdelacommunicationinterneest

bien loin d’être anodin car il oriente fortement la manière dont elle va être conçue dans l’entreprise.


Ilyadespersonnesdontl'unedesresponsabilitésestdecommuniquer.Cesontlesgestionnaires.

D'autresontlemandatd'apprendreauxgestionnairesàcommuniqueroulesaideràmieuxlefaire.

Cesontlesresponsablesdescommunicationsetlesconsultants.Commetouteprofession,le

communicantinternepossèdedesspécificitéspropresàsonmétier.Lesréférences[36], [38], [39]

et [41] mettentl’accentsurl’évolutiondurôleducommunicantquiauparavantdevaitinformerle

personneletutiliserlesmoyensappropriées,tandisqu’aujourd’huiilestdavantagesollicitépour

fournirunavisenmatièredecommunicationlorsquedessituationscomplexesseprésentent.Le

communicantinternesevoitendosserunrôlestratégiqueauseind’uneentreprisecommepeuvent

l’illustrer les monographies [37], [40], [42] et [43].

24

II. Les objectifs de la communication interne


Unedessolutionsestdefaireduprojetsociétaldel’entrepriseunlevierd’engagementdes

collaborateurs.Lesarticles[44] et [46] rendentcomptedeceprojet.Delasolidaritéàlasantéen

passantparl’éthique,lacultureouleréchauffementclimatique,lesgrandsthèmessociétauxsont

préemptés par les entreprises en fonction de leur projet global.

Enfacilitantl’engagementcitoyendeleurssalariésdansdesactionscitoyennesliéesàleurprojet

sociétal,lesentreprisespeuventrépondreàdesenjeuxdemobilisationinterne.Eneffet,cetype

d’engagementpermetdedévelopperunecommunautédevaleuretuneappartenancecatégorielle

[47], [48] et [49].

Lamonographie[45] faitéchossurlessujetsfondamentaux(stress,confiance,rumeur,..)touten

mettant en lumière leurs conséquences sur le salarié. D’où l’importance d’une d’une culture stable.


Lorsqu’ons’adresseàdescollègues,ilestimportantdeprendreencompteleursspécificitéetde

s’adapteràleurfaçondecommuniquer.Rephraserleurquestionouleurréponse,traduireleur

vocabulairepourmieuxlescomprendre,nepascouperlaparoleetoserlaisserdes“blancs”dansla

conversationsontdestechniquesquiaméliorentlafacultéd’écoute,l’article[50] etlamonographie

[51] analysent et rendent compte de cette coopération.

Provoquerlesoccasionspourécouteretfavoriserledialoguepeutsefairepardesréunions

interservicesquiprovoquentdeséchangeslatérauxetfavorisentledialoguecommel’expliquela

monographie[52] et [54]. Orchestrerledialogueendécloisonnantestunedessolutionspourmieux

cerner ou améliorer un ambiance de travail [53].


Dansuncontexteéconomiquedifficile,lesdirigeants,particulièrementlecommunicantinternedoivent

savoirrassurerleurséquipesexpliquelesréférences[55] et [68].Eneffet,restaurerlaconfiancedes

collaborateursnes’improvisepasparcequeunemauvaisemaîtriseouunnondémentid’unerumeur

peut créer un climat délétère.

Lesréférences[56], [60], [61], [63], [64], [65] et [66] abordentl’importance,lerôled’une

25

communication en période de tension.

Lagestiondecriseoudechangementressortdelacommunicationcommelemontreles

monographies es monographies [57], [58], [59], [62], [62].

Uncrisen’estpastoujoursundanger,elleestlaconjonctiondetroisphénomènes(dérèglementdu

modedefonctionnement,saturationimmédiatedelacapacitédecommunicationetlaremiseen

cause des produits).

III. Les outils de la communication interne

Ilexisteplusieurstypesd’outilsdecommunicationentretouslesniveauxdelahiérarchie.Lorsqu’on

parle de communication interne, il en ressort un jeu de rythme on et off line qui est incontournable.


Lacommunicationestaujourd’huiundesélémentsclésdelastratégied’uneentrepriseoud’une

administration.Commelesautresmétiers,elles’appuiesurdesméthodesd’analysestratégiqueetde

pilotage de projet afin d’acquérir une légitimité.

Lesréférences[69], [70], [71], [72], [73], [74], [75] et [76] rendentcomptedecepilotagedela

communication.Ellesdécriventd’unepartlesoutilspouranalyserleseffetsdelapolitiquede

communicationditeauditdecommunicationinterne,etd’autrepartdéfinissentlapolitiquede

communicationenfonctionducontexte,cibles,objectifsstratégiquesdel’entreprise,appeléeplande

communication.


Lesmonographiesreprésententplusdelamoitiédesréférencesprésentantlesoutilstraditionnelsde

lacommunicationinterne.Certainesnoticesmettentenexerguelesmoyensécritsutilisésparles

professionnels.Eneffet,lesréférences[77], [78],etlesnoticesallantde[80] à[84] portentsurles

différentestechniquesd’écriture,sonutilitéetdel’impactqu’ilspeuventavoirsurlessalariés.Le

support papier a toujours son importance.

Lesiteweb[79] abordeplutôtlesmoyensorauxdontseserventlescommunicantsinternes.Ilva

même jusqu’à étayer les avantages et occasions possibles d’utilisation de ses outils.

26


L’arrivéedesNTICaopéréunbouleversementdanslafaçondecommuniquereninterne,les

références [88], [92], [97] et [101] l’analysent assez bien.

Aujourd’huilesfonctionnalités,inspiréesdumodèledesréseauxsociauxgrandpublicet

professionnels,bousculentlesmodesdetravail,d’innovationetdecommunicationdel’entrepriseen

interne [90], [93], [96].

Silescommunicantss’imprègnentfortementdesoutilsduweb2.0etcertainesapplicationsc’est

parce que les réseaux sociaux d’entreprise sont en plein ébullition.

C’estàcephénomèned’utilisationques'intéresselesnotices[87], [89], [98] et [102] ainsiquela

thèsedeFernandesHans[94] quiproposentuneanalyse,uneouverturedecesnouveauxoutils.

Cependant,larevueécritedePortaletDuval[99] décritlecotéencombrantdel’outilélectronique

même si ce dernier occupe une place importante dans l’entreprise.

lesmonographies[85], [86], [91], [95] et [100] expliquentcetterévolutiondelacommunicationdu

faitdeladéferlanteélectroniquequioffredenouveauxmoyensdecommunication:vidéos,webcast,

blog, intranets interactifs, réseaux sociaux.

B. Analyse

Cettebibliographieconcentreunevariétédetypesdedocumentsdont60%demonographies,20%

d’articlesdepresses,7%dedictionnairesetencyclopédies7%desitesWebet6%deThèses.

Lesmonographiesontétéprivilégiéesafindes'assurerd'avoirunniveaudequalitéélevé.Cette

pluralitédecatalogues,basesdedonnées,sitesWebetmoteursderechercheconsultésetd'où

proviennentlesnoticespermetdeconstruireunebibliographiequidonneunevisiond'ensemblesur

les spécificités de la communication interne.

Leclassementthématiques'estfaitsansgrandedifficultéparcequelesdifférentsthèmeset

sousthèmessedétachaientclairementdansnoslecturesetaufuretàmesuredelaconstitutiondela

bibliographie.Al'intérieurdechaquethèmelesréférencesontdoncététriéespartypedesupport,ce

qui permet au lecteur de se concentrer seulement sur un format s'il le souhaite.

Lesrésultatsproviennentdedifférentessourcesavecdessupportshétérogènes:monographieset

27

revuesfaitespardesexpertsdansledomainedelacommunication,articlessurwebécritspar

salariés,entrepreneursouacteurssociaux,maisaussipériodiquesettravauxuniversitairesdirigéset

encadrés.

Cettehétérogénéitéestimportantedanslebutoùelledonneunevision,unangled’attaquepluraliste

delacommunicationengénérale,etlacommunicationinterneenparticulier.Lesmonographies

permettentd’avoirunevued’ensembledusujet,commentlanotiondecommunicationinterneest

traitée;etlessiteswebretenussontlaplupartdesblogsoùdessalariésouchefsd’entreprise

s’expriment,donnentdesrecommandationsdansledomainedelacommunication,Ilstémoignentde

la réalité du monde professionnel de façon plus personnelle, humaine qu’une monographie.

Ilestpréférabledepréciserquelessitesweb(blogs)consacrésausujetsontasseznombreux,etque

leurs moteurs de recherche restent très classiques.

Deplus,lesarticlesdepressepermettentquantàeuxderendrecomptedel’évolutiondela

communicationinterneauseindel’entreprise.Eneffet,l’imagequ’onadelacommunication

d’aujourd’huiévoluerapidementparcequ’ellesuitleschangementsapportésparleweb,le

numérique, les réseaux sociaux.

Cettebibliographiepeutêtreconsultéepartouspuisqu'ellecontientaussibiendesdocuments

d'introductionquedesouvragescernantcertainescaractéristiquesdusujet(outils,objectifsdela

communication interne).

Lechoixdesnoticesretenuesdanslabibliographiepermettentdesaisirpleinementlacomplexitéde

lacommunicationinterne.Enfait,onpourracommencerparlirelesmonographiessurladéfinition

desconceptsclésmaisaussisursaprésentationglobale(placeetrôledelacommunicationinterne

dansuneentreprise)puisdécouvrirlesprincipauxobjectifsdelacommunicationditeinternemais

aussilesspécificités(missions)d’uncommunicantinterne.Enfinlestechniquesdecommunication

utilisées par cette profession afin de bien exercer, valoriser son métier.

C. Perspectives

Cetravailderecherchedocumentaireautourdelacommunicationinterneenentreprisepermetune

meilleurcompréhensiondelafonction“traditionnelle”duresponsabledecommunication.Lesqualités

28

requises,desenjeuxetobjectifsmaisaussidesattentesdeladirectionetdesemployésenversles

gestionnaires de la communication interne sont passés en revue dans la synthèse.

Ilestsurprenantdeconstaterlapluralitéd’ouvragestraitantdel’usagedesnouveauxmédiasdansla

communicationinternedel’entreprise.Lesnouveauxmédiassontlesnouveauxterritoires

d’expression des salariés, ce qui implique que la fonction est amenée à évoluer rapidement.

CettebibliographiepeutservirdesupportacadémiquepourdescursusenCommunicationouen

Ressourceshumaines.Lesnouveauxmétiersdelacommunication,deplusenplusorientés

“communitymanagement”pourraientbénéficierdecetravailpourrevaloriserleurcommunication

externe à l’interne.

Lesujetpourraitaussisetraitersousunautreanglequiconsisteraitàréaliserunebibliographiebasée

surletyped’ouvrages.Confronterunebibliographied'articlesdejournauxdelapresseécriteet

répertorierseulementdesarticlespubliésenlignepermettraitdeconstaterunedifférencequantitative

etqualitativedetraitementdusujetetainsisavoirquelmediumproposelameilleuresource

d'information.

29

Conclusion

Cedossierbibliographiqueestundossierrétrospectifetsélectifsurlacommunicationinterneen

entreprise.Ilcontientdesnoticesdedifférentstypesdesupportcequipermetd’obtenirsurlesujet

uneprofondeuretdesdétailsdifférentsenfonctiondusupport.Pourgénéraliser,unemonographie

aura tendance à avoir une vision globale et un article de blog traitera d’un sousthème précis.

Envoulantfournirunbilandesrecherchessurles13dernièresannées,forceestdeconstaterque

nombred’étudesdecasressortentdanslesrecherchesdescataloguesetlesbasesdedonnées.

Ecartervolontairementcesétudesdecasàpermisdeconcentrerlastratégiesurdesréférences

thématiquesenmatièredecommunicationinterne.Iln’enrestepasmoinsqued’envisagerl’étudede

cesujetpardescaspratiquesauraitétélégitime.Eneffet,lacommunicationn’estpasunescience,

c’estunedisciplinequifaitappelàl’intuitiondegestionnairesdontlesavoirfaireestaussiimportant

que le savoirêtre.

Lechoixaétéfaitd’abordercesujetparlesthèmesquiétaientreprispresquesystématiquement

danslesmonographie.Cetravailestpresqueunréférentielmétierdespratiqueslespluscouranteset

ilaétédifficilederépartircertainesnoticesdansunthèmetantellesnenoussemblaientpastoujours

être spécifiques.

Cedossierderecherchegardedoncunevisiond’ensemblequiauraitpus’étoffer,notammentparles

pratiquesplusspécifiquesquesontlaveilleéconomique,le“knowledgemanagement”etlerôledela

formation interne.

Concernantlederniersousthèmequiabordel’utilisationdesmédiasdanslacommunicationinterne,

lavitessed’évolutiondesréseauxsociauxd’entrepriseetdesplateformescollaborativesinvitentàse

projeterdansunedynamiquesocialeenentreprisequiseraradicalementdifférentedans2ou3ans.Il

neseraitpaspertinentd’incluredesouvragesdesannées2000pourcesujetetsicetravaildevait

être refait, il ne faudrait retenir les notices publiées qu’après 2005.

Encequiconcernel’utilitédecetterecherchepourdesprofessionnelsdelacommunicationqui

auraientàtravailleràl’interneetàl’externecommecelaestsouventlecasdanslesPME,cetravail

leurpermettrademieuxcomprendrelesfacettesdelacommunicationd’entrepriseetd’optimiserla

revalorisationàl’internedutravailfaitàl’externe.Pourlesprofessionnelsdumanagement,cette

rechercheaurapourbutdelessensibiliseraubesoingrandissantdel’usaged’unréseausocial

d’entreprise.Lessalariésn’interviennentpasoupeusurlespagespromotionnellesdeleurentreprise

30

surlesréseauxsociaux.Cesmédiasvalorisentjustementlesidentitésindividuellesouprofessionnelles

et permettent de donner du sens au collectif, ce qui manque actuellement à la culture d’entreprise.

Cettebibliographieprésentedesnoticesdeplusieurstypes:monographies,articlesderevue,thèses,

sitesweb,cequipermetd’avoirungrandchoixd’auteurs,etcequipermetunecertainevariétédans

lafaçondetraiterlesujet:professionnelsdelacommunication,chercheurs,journalistes… chacun

apportant son oeil de spécialiste et venant enrichir cette recherche.

Deplusleclassemententhèmesetensousthèmemetenévidencelestâchesvariésinhérentesàla

fonctionderesponsabledecommunicationoffrelapossibilitédecentrersonattentionsurunaspect

particulier de la communication interne en entreprise.

31

Bibliographie

LabibliographieestmiseenformeavecZotero,selonlanormeANFORNFZ44005.Cette 2

normeprécisequeNFZ44005reproduitintégralementlanormeISO6901987d’aprèslamiseà

jourdu29août2013.AprèsrecherchedanslesstylesdecitationdeZotero,l'équivalentsera

ISO690 (authordate, French).

Les ouvrages de référence immédiate

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illeehierindispensableaujourdhui

Manger Go est un site destiné à des milliers écrits pertinents sur le management.

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