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Utiliser les médias sociaux dans une perspective de relations publiques et promotion, dans le milieu du livre et de l'édition.
Citation preview
Nadia Seraiocco, M.A. ès artsConseillère communication, Web et médias sociaux
Les médias sociauxPromotion et relations publiques
ANEL
Nadia Seraiocco…
• Spécialiste relations publiques et médias sociaux…
• Coauteure du livre Les médias sociaux 101
Expérience antérieure – Ville de Montréal– Musée des beaux-arts du Canada– Éd. La courte échelle– RECYC-QUÉBEC– Musée de la civilisation
www.cheznadia.comTwitter.com/cheznadia
Flickr : Nadia07Youtube : NadiaSeraiocco
Dans cette présentation…Les bases de la promo 2.0…
• Les principaux médias sociaux utilisés en promotion
• Les relations publiques 2.0• Repenser ses outils pour Internet
– Exemples• Penser ses contenus pour le Web
– Exemple• Bâtir une communauté et son identité numérique • Les étapes pour amorcer une promo sur les
médias sociaux
Parlons de médias sociaux… dans un contexte d’industrie culturelle
SpontanéitéVélocitéContenu généré par les
utilisateursRéputation du diffuseur
vs la véracité de l’information…
• Prudence• Information vérifée• « source officielle »
pour chaque annonce ou porte-parole…
• But : promo et vente
Médias sociaux
Communication d’affaire
s
• Créé en 2004• + de 600 millions d’usagers• Plus de 15 millions de
Canadiens de tous âges utilisent le service, soit 50 % de la population
Québec :
plus de 3 M de
comptes *
L’outil de calcul interne de Facebook indique qu’il y aurait 3 691 800 personnes de plus de 13 ans qui ont un compte et déclare le Québec comme lieu de résidence… C’est un chiffre donc à mettre en contexte…
Outils et usages - Facebook
Profils personnels• Publications : notes, liens, photos, vidéos,
événements, questions…
Page entreprise, personnalité, produit etc.• Mêmes outils que le profil, plus le
gestionnaire de publicités, les statistiques et les forums de discussion
Groupe d’intérêt• Peut être privé ou public• Publications et forums de discussion
Facebook modifie
souvent ses
règlements… Vous
devez vous tenir au
courant…
N’oubliez pas qu’on peut aussi acheter de la publicité pour sa page…
Twitter – créé en 2006MentionPour s’adresser publiquement à un membre, vous pouvez mentionner un ou des comptes en les précédant du symbole @, ex : « conférence avec @cheznadia à la formation de l’ANEL » ou utiliser le « reply » au bat de chaque publication.RetweeterPour partager un « tweet », cliquez sur "Retweeter" sous le Tweet pour le faire suivre vos abonnés.
Message privé (MP, ou DM ou D)Fonction message…Hashtag ou mot-clicLe mot-clic doit être le plus bref possible, il vous permet de suivre un fil de discussion sur un événement ex. : #adisq #royalwedding #nfldraft
Fil de presse en
temps réel, les
messages ou
microbillets ont
moins de 140 car.
Partage vidéo et réseau social
• On peut créer une chaîne• Ajouter des abonnés• S’abonner aux chaînes des autres
Réseau social
• Vous permet de mettre en ligne des vidéos promo• De les « taguer » pour optimiser les recherches
etc.
Diffuseur de vidéos
• Le réseau permet de « bloguer » une vidéo, de la partager sur Twitter ou Facebook ou d’autres réseaux en un clic…
Outil de partage
Créé en 2005
Autres
réseaux vidéo
• Viméo
• Dailymotion
Pourquoi les médias sociaux?
On parle de vous sur les réseaux, le savez-vous?
Vos clients y sont en tous cas…
Vous avez certainement déjà des raisons d’affaires d’y être…
Faites-vous une
veille de votre
marque ou de votre
nom?
Socialmention.com
En 2009-2010, plus de 3 M de Québécois ont effectué un achat en ligne…CÉFRIO, NetTendances 2010 : Le commerce électronique et les services bancaires en ligne
Les relations publiques 2.0
• Les journalistes et les médias ont des comptes Twitter et Facebook
Les relations médias
• Votre public est sur certains réseaux…
La promotion
• En coordonnant vos actions et vos publicités, vous pouvez rejoindre un plus large public
Le relai publicité
Vos outils actuel sont-ils adaptés aux différents médias ?
Avez-vous révisé récemment votre façon de faire… un communiqué, une annonce officielle, une conférence de presse?
Votre contenu: « penser » Internet…
En 2010, 60 % des
adultes québécois
ont cherché de
l’information sur le
Web avant d’acheter
un produit… *
* CÉFRIO, NetTendances 2010
CommuniquésVous avez 20 mots pour convaincre!
Optimisation : clarté, concision et mots-clés Reformulation des nouvelles en « version courte » Votre nouvelle ou invitation est-elle claire pour les autres?
Web : faciliter la recherchePenser comme l’usagerUtiliser la logique de recherche d’Internet
Quels seront vos outils de communication? Vidéo Communiqué 2.0 Messages personnalisés
Repenser ses outils : Le communiqué
Où et comment sera lu votre communiqué?
1. Sur le Web : courriel, fils de presse (CNW, Markewire etc.)
2. Sur un appareil mobile : iPhone, Blackberry ou tout autre téléphone intelligent
3. Sur Twitter ou Facebook…Lu sur un petit écran ou
réduit à 140 caractères, est-ce que votre titre fera mouche?
Si vous avez 15 mots pour retenir l’attention, en gaspillerez-vous trois ou quatre pour préciser l’évidence? Repensez donc ces mention telles que « Avis aux médias » ou « À l’attention du chef de l’information »…
Repenser ses outils : la vidéoÉcouter un message ou le lire?Objectifs possibles :• Faire connaître un porte-parole• Présenter un message plus personnel,
plus vivant• Offrir un contenu plus facile à
appréhender
Capsule vidéo• Pour diffuser un
message bref• Pour mettre en relief
les qualités d’un porte-parole
• Pour capter l’attention des médias
Webdiffusion en direct• Pour créer un
événement inclusif ouvert à tous
• Pour présenter un point de vue différent
La webdiffusion
peut être
enregistrée et
ensuite remontée
en une ou
plusieurs capsules
Exemples d’utilisation
Capsules vidéo promo exemple :– Sylvain Meunier, auteur
http://www.youtube.com/watch?v=gt9vjLsdPKk
Wediffusion d’événement exemple : 1. RECYC-QUÉBEC, Bilan de la gestion des
matières résiduelles 2008– Conférence webdiffusée en direct– Capsule vidéo message
http://www.youtube.com/watch?v=KJvYSpO-AC8
2. Observatoire des médias sociaux UL– Conférence webdiffusée en direct– Mise en ligne du contenu complet en
blocshttp://www.youtube.com/user/COMULaval#p/u/14/vkKCqwm2tTM
Résultats : Couverture médiatique amplifiée Participation du public Amélioration de l’image de l’organisme ou du porte-parole…
Il est bon de noter qui republie nos contenus, car ces internautes peuvent devenir nos alliés, voir nos ambassadeurs…
Bâtir sa communauté et l’entretenir : Quelques règles!
À consulter pour en savoir plus : http://mashable.com/2009/12/16/community-engagement/
Faciliter la participation / inscription L’usager ne doit pas avoir trop d’étapes à
franchir pour collaborer
Interagir et diriger les échanges Un « animateur » doit interagir
Inciter la publication de « UGC » Le contenu produit par les usagers (textes, photos, vidéos) est une richesse pour la communauté…
Remercier les usagers / republierReconnaître la participation des usagers, republier les collaborations
Vous souhaitez utiliser
les médias sociaux…
Pour communiquer, il
vous faut un auditoire…
ou une communauté!
Comment ruiner une identité numérique: quelques trucs faciles…
Avoir un profil confus Pas de photo, pas de bio minimale voire trop
fantaisiste…
Ignorer l’étiquette Comme tout cercle social, il faut prendre le temps
de connaître les codes de communication des réseaux…
Abuser de vos abonnés Préprogrammer vos 12 tweets promo chaque jour Insister pour qu’on vous suive, qu’on vous
retweete etc.
Faire sa thérapie en ligne S’épancher sur les réseaux, se défouler… Faire des commentaires rageurs à la moindre
provocation
L’abonné qu’on flushe avec plaisir…• Ne parle que de son
entreprise, de ce qu’elle fait…
• Publie des mises à jour automatisées, coupant court à la conversation.
• Prend tout personnel contre lui ou son « brand ».
La promo d’un produit : créer un événement…
• Timing : Planifier l’avant, le moment du lancement (événement ou sortie) et le suivi
• Médias : Penser aux contenus et aprioris de chaque médias (ex. mot-clique sur Twitter)
• Contenus : Créer des contenus médias pour chaque phase (photo, document, clip etc.)
• Planification : Établir un calendrier « repère »• Rétroaction : Mesurer les résultats de chaque
action pour ajuster au besoin
Pré-événementAnnonce - teaser
ÉvénementTwivage -
Webdiffusion
SuiviPartage des
photos, articles etc.
Exemple : lancement d’un livre
• Pré-événement – Annoncer l’événement par phases successives avec des éléments à
partager: ex. couverture, puis extrait etc.
• Événement– Déterminer le cadre (tweets live, diffusion en direct ou autre). – Faire connaitre ces éléments à l’avance et diffuser au besoin les noms
de comptes, mots-clics, adresses Web. – Planifier du matériel à diffuser (photo, liens etc.) et inviter les
participants (invités, lecteurs, libraires) à partager leur matériel.
• Suivi – Faire connaitre les retombées positives de votre événement en
partageant les résultats (vente, prix, articles etc.).
Pré-événementAnnonce - teaser
ÉvénementTwivage - Webdiffusion
SuiviPartage des photos,
articles etc.
La communication scénarisée…Viser l’efficacité…
• Planifiez au moins une partie de votre communication…– Faire un calendrier annuel avec les
dates de vos événements récurrents (salons, foires, etc.)
– Identifier le nombre de publication minimale que vous ferez sur les médias sociaux (par semaine, jour…)
• Fixez des objectifs de communication…– Déterminer les objectifs de chaque
événements et les messages associés à chaque produit…
Les médias sociaux font partie de votre stratégie globaleIntégrez votre planification médias sociaux dans un plan marketing-communication de vos activités
Planifier, ne veut
pas dire de ne
pas parfois
laisser place à la
spontanéité…
Se lancer sur les médias sociaux• Analyse et veille
– Où serez-vous présent, qui parle déjà de vous etc.• Planification, outils, ressources
– Faites votre premier plan, établissez une fréquence de publication et identifiez les ressources qui mettront à jour vos médias sociaux…
• Création des comptes– Choisir les noms…
• Création des contenus– Optez pour le bon style…
• Début de la diffusion– Publication, interaction…
• Établissement de la communauté– Lire régulièrement sur les moyens d’augmenter ses abonnés et surtout
de bien les traiter…
• Analyse des résultats– Il faut se fixer des paramètres, des indicateurs de performance…
• Contenus et abonnés– Par exemple, quels contenus sont les plus populaires?
• Ajustements contenus et stratégie– Quels contenus privilégiera-t-on et comment?
Avant
Amorce
Retour
Réf. : http://www.jmorganmarketing.com/rolling-out-a-social-media-strategy
Les ressources• Internes : On dit que les médias sociaux c’est
80 % d’investissement en temps, 20 % en $$
– Le type de poste– Les tâches
• Externes : vidéo, conception Web…
http://www.webmarketing-com.com/wp-content/uploads/2010/11/101109-FLOW-SOCIALMARKETING.png
Avant de se lancer...
• Listes d’outils de veille– http://takemetoyourleader.com/2009/03/24/free-social-media-mo
nitoring-tools/– http://www.brainsfeed.com/archives/1876-veille-Solutions-de-veill
e-sur-les-medias-sociaux.html
