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Cours donné en CEOG, premier bac HD, Master 2 EEI,
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CEOG management (1)De la stratégie à la gestion de projets dans une
entreprise 2.0Jacques Folon
CEOG
ThanksMerci de mettre vos Téléphones portables en mode silencieux
1. L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
Rencontrez Charlie
Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?
Monsieur Entrepris
e2.0
Charlie travaille ici………..
et ici………..
L’Équipe de Projet de Charlie travaille ici………..
Donc Charlie doit trouver des moyens pour travailler dans une équipe globale, dans
différents fuseaux horaires et avec des gens qu’il n’a jamais
rencontrés……..
Lui, c’est le boss
de Charlie ……..
Charlie s’est inscrit à son blog via un fil RSS
Il sent qu’il connaît vraiment bien son boss, et qu’il sait toujours ce qu’il
pense et où s’en va la compagnie
Il n’a jamais rencontré son boss en personne
Son boss s’est inscrit via un fil RSS
Son équipe s’est inscrite via un fil RSS
Et 130 personnes qu’il ne connaît pas se sont
aussi inscrites via un fil RSS
Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie et son projet
Charlie a aussi un blog pour son projet
Charlie utilise BaseCamp pour gérer son projet…….
Il assigne des tâches & des dates aux
membres de l’équipe en ligne
Les membres de l’équipe communiquent et vérifient leurs tâches
en ligneCharlie assure le
suivi des progrès et du niveau de travail
en ligne
Charlie aime les outils comme BaseCamp parce qu’ils ne requièrent pas d’espace
disque, sont faciles d’utilisation et Rapides…oh ! et ils ont un fil RSS…
Aucune Formation nécessaire pour les nouveaux membres de l’équipe –
enregistrez-vous et go
Charlie utilise le wiki de la compagnie….. vraiment souvent
Le wiki est accessible et éditable par tout le monde à la compagnie
pour créer leur propre documentation
Il encourage ses collègues à utiliser le wiki de la
compagnie…..
C’est moins d’ouvrage pour Charlie…..
….et plus stimulant pour les usagers
De la documentation collaborative …
Charlie enregistre & catégorise(tags) ses Favoris sur
l’intranet
….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir ceux de tout le monde
Ses tags mettent en évidence ses intérêts & les choses sur lesquelles il veut
garder un oeil Il peut voir
qui d’autre est intéressé par
les mêmes choses en
explorant les tags
Le boss de Charlie & son équipe de projet utilisent le même répertoire de favoris
communs……
…..ils se sont inscrits aux favoris des autres via
RSS
Voici CaroleLa collègue de Charlie & son
mentor
Carole a habituellement beaucoup à dire………
Donc elle crée des podcasts audio qu’elle diffuse à
travers la compagnie
Quand un nouveau podcast est disponible sur le blog de
Carole.....
Charlie est averti via RSS
……….Alors il l’enregistre, l’écoute et le
publie sur son blog
Charlie a un profile LinkedIn……
….son boss aussi
….et la plupart de son équipe
….en fait, c’est de cette façon qu’il a trouvé son emploi. En utilisant un
Réseau Social pour trouver des contacts et des opportunités.
…. Si les gens ne savent pas ce que vous pouvez
faire….. Pourquoi vous
demanderaient-ils de le faire ?
Charlie dit souvent ……..
Affichez-vous!
Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils …..
Tous sur son ordinateur….
Maintenant Charlie utilise ces
outils …..
Tous sur internet ….
..demander à Charlie quel est son logiciel
favori………..?
Si vous pensez…….
..Il y réfléchira…
……..et
répondra sûrement que c’est
une question délicate…
..Il y répondra avec………
FireFox
..puisque Charlie utilise son fureteur favori pour à
peu près toutes ses applications…
..demandez à Charlie qu’est-ce que
l’Entreprise2.0 ………..?
..Il répondra qu’il n’aime pas les mots compliqués …
..mais c’est définitivement
Les Logiciels Sociaux sans le
firewall…….
..logiciels faciles à utiliserBasés sur l’internet
Créés pour l’utilisateur, non
l’inversemoins de fonctions inutiles, juste des
résultats
blogswiki’s
podcastsréseaux sociaux
collaboration en ligne
tagging Favoris
communs
..Ils ont tous un élément social
…..ils sont tous basés sur l’internet …
Entreprise2.0 …
Initiée par les passionnés du web2.0
Et implantée par des gens comme
Charlie….
www.scottgavin.info
Présentation originale en anglais rendue publique
par Scott Gavin sur www.slideshare.net
Traduite en français par Caroline Gagnon
avec l’accord de Scott Gavin
Partage de la version française sur le
site www.slideshare.net et via www.scottgavin.info
et www.nsisolution.com
Le partage d’information, l’intelligence collaborative,
c’est l’essence même de l’entreprise 2.0
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
I
E
N
T
S
DistributeurMarchand
e-commerce
Sites d ’appel d ’offre
CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
tracking
Logistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
AdministrAdministr@tionstions
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
PartenairesPartenairesVeille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologiqu
e
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
DRH SAV Production
Achats
Marketing
Publicité
Vente
Sous-Traitant
Producteur de Machines
Fournisseurs
Supply Chain Managt B to B
Web
Fournisseurs
Soc de Service Push
Banque
Actionnaires
Sites de Recrutement
E-learning Télé-Tutoring
C
L
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DistributeurMarchand
e-commerce
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CONCURRENTS
Marketing one to one
Site Financier
e-mailing, bandeaux,site promotionnel...
trackingLogistique
CLIENTS
Back-up techniciens
SVP réclamations
TutoringClub utilisateur
Télémaintenance
B to B
Co-ingienerie
Extranet
administrationsadministrations
Sitedecrise
DG
Bureau d’Etude
Maintenance
EDI
Back-up commerciaux
Veille Concurrentielle et Intelligence Economique
$
Gestion Trésorerie
Dématérialisationdes procédures
Télémaintenance machines
Veille Technologique
Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place
Télétravail
ASP
Gestion
SCM
Extranet
KM C R MINTRANET
ERP
2. Les contradictions de l’entreprise mondiale
du XXIème siècle
3
La transparence est devenue indispensable
SECURITE ET STRATEGIE
3. Quelle est la raison d’être de votre entreprise?
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Des valeurs au plan d’action
Valeurs
Vision
Mission
Stratégie
Plan d’actions
57
Les valeurs
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Quatre valeurs fédératricesLes valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition.
■ RéactivitéÊtre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques.Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.
■ CréativitéPromouvoir les initiatives et les idées nouvelles.Distinguer les auteurs pour leur créativité.
■ EngagementS’impliquer au service des clients et de la réussite collective.Être exemplaire dans ses comportements.
■ AmbitionGoût du challenge et du leadership.Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client.
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Nos valeursCette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :
La passion et l’ambition de mener à bien de grands défisTout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.
L’intégrité et la responsabilitéNotre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.
Le respect et la remise en questionCela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.
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Mission, Vision★ Une définition possible de la mission d'entreprise est
"la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.
★ En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré.
★ L’énoncé de la mission doit donc être précis et ayant une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique..
J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm
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Mission, vision, valeurs
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MISSIONBuilding on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to our customers, shareholders and employees.
VISIONSolvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues.
•Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary business partners
•Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider.
•With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams through rewarding and challenging jobs
•Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of the community at large
•Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental progress VALUESWe firmly believe in:
•Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity and Trustworthiness
•Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every individual to develop his/her full potential
•Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services through ongoing and cost effective innovation
•Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response, accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world
•Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices
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MissionPeter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité.
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Notre missionLa mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la
passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée
dans l’expression de leur potentiel.
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Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles
et utiles à tous
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Mise en oeuvre : balance score card
4. La stratégie
Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg
LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en
stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation constitue une des problématiques majeures.
Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant qui a nom : « processus stratégique ».
Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le reste. En général, les consultants recherchent les défenses,
tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo, réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions. Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut
fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant qu'organisme vivant.
Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm
Une définition ?La détermination des
orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des
actions consécutives, y compris l'allocation des
ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
Chandler
La stratégie • Simple• Compréhensible• Utilisée au quotidien• But à atteindre• Long terme (3 à 4 ans)
72
Planification• Court terme
fin de l’an prochain
• Moyen terme2 à 3 ans
• Long termeplus de trois ans ...
prospective?
Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm
Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va !
Proverbe japonais
Stratégie et focusBUT
?
?? ?
?
?
Important et urgentURGENT
PAS URGENT
IMPORTANTIMPORTANT ET URGENT
IMPORTANT ET PAS URGENT
PAS IMPORTANTURGENT ET PAS IMPORTANT
PAS URGENT ET PAS IMPORTANT
Le sage, le jeune moine et le vase
3. Analyse stratégique
ANALYSE SWOT
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique
STRATEGIESTRATEGIE
OrganisationOrganisation EnvironnementEnvironnement
DiagnosticDiagnostic
Choix Choix stratégiquesstratégiques
ObjectifsObjectifs
Domaines Domaines d’activitéd’activité
Plans et Plans et programmes programmes prévisionn.prévisionn.
Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Modèle général d’Andrews et valeurs
Analyse de Analyse de l’environnementl’environnement
Identifier les Identifier les objectifs objectifs
stratégiquesstratégiques
Analyse des Analyse des ressourcesressources
SWOTSWOT Stratégies Stratégies alternativesalternatives
Valeurs de la Valeurs de la directiondirection
Décisions Décisions stratégiquesstratégiques
Responsabilité Responsabilité socialesociale
Objectifs Objectifs stratégiques et stratégiques et
politique générale politique générale révisésrévisés
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Leadership plan d’actions et culture d’entreprise
Planification d’entreprise
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Evaluation stratégique
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
Stratégie
Plan d’actions
ANALYSE SWOT
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• Comment?• Quoi?• Qui?• Combien?• Où?• Quand?• Pourquoi?
tttt
5. PLAN D’ACTIONS
Plan d’actions
92
9393
94
6. Gestion de projets6. Gestion de projets
UN PROJET IMPLIQUE LE CHANGEMENT
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POURQUOI UN MANAGEMENT DE PROJETS?
• ACCELERATION• CHANGEMENTS• ENVIRONNEMENT INSTABLE• TECHNOLOGIES EN MUTATION• MENACES SECURITAIRES
DEUX ELEMENTS CLES
AVANT DE DEMARRER LE PROJET
COMMENCER LE PROJET
RISK MANAGEMENT
PLANNING
RETROPLANNING
La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui
doit être:1. planifié2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou
revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)
3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet
Gestion de projets
PROJECT MANAGEMENTSCOPE
TIME COST
QUALITY
Méthode BANC
Pour bien démarrer, il est très important de vérifier 4 critères essentiels dans le bon déroulement de votre projet :
B comme Budget A comme Authority N comme Need C comme Calendar
En effet, quel que soit la nature de votre projet, vous devez connaître: le budget alloué les personnes qui ont autorité pour prendre les décisions nécessaires
les besoins et les objectifs visés le planning et les différentes échéances
Prenons un exemple concret et simple : commander une pizza pour deux. Budget: 10 euros Authority: tu as le choix de la composition de la pizza Need: nous avons faim et nous devons nous rassasier Calendar: nous disposons d'une pause déjeuner de 1h30
Ce petit procédé mnémotechnique vous permettra de bien débuter votre projet. Il ne faut absolument pas négliger la phase de lancement car elle conditionne totalement la suite.
Stages and GatesLa méthode de gestion de projet « Stages and Gates » consiste à valider totalement chaque étape avant d'entamer la suivante. Cette méthode est intéressante quand certaines actions sont irréversibles ou entrainent des choix beaucoup trop lourd en terme de budget ou de planning pour être remis en cause. Chaque étape est un ensemble d'actions permettant d'obtenir des livrables. Chaque validation permet de vérifier que ces livrables sont conformes aux attendus. Revenons à notre exemple de commande de pizza pour lequel nous avions défini Budget, Autorité, Besoins et Planning. Nous incluons un paramètre supplémentaire: je suis allergique aux anchois. Première étape, le choix de la pizza. Les livrables sont: la composition la taille le délai de livraison le prix Première validation: pas d'anchois dans la composition(ok) taille correspondant à deux personnes (ok) délai de livraison de 20 minutes (ok) prix de la pizza livrée 9,90 euros (ok) L'étape est validée donc nous pouvons passer à l'étape suivante qui sera la commande, puis la livraison, le règlement et enfin la dégustation... A chaque étape, il est nécessaire de bien définir les attendus puis, à chaque validation, de vérifier que les livrables leur correspondent.
Work breakdown structure
Quelques principes
• Il n’y a jamais une seule solution à un problème
• Importance d’utiliser un vocabulaire clair et précis
• La planification chronologique doit être réaliste
• Ne pas confondre important et urgent• Ne pas négliger de budgéter toutes les actions • Mettre en place un contrôle permanent du
suivi
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
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