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Retour d'expérience de la médiation numérique de la médiathèque du CDDP d'Indre et Loire sur les réseaux sociaux.
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MÉDIATHÈQUE & OUTILS SOCIAUXRETOUR D'EXPÉRIENCES AU CDDP 37
Juin 2010 …Slideshare, Twitter, Facebook, Calameo, Netvibes, Delicious …
Postulat : prégnance de ces outils
- L’observation de la vie des réseaux montre une forte prise en main des outils sociaux.
- Ces outils 'explosent' sur la Toile (FB, Twitter …)
- Or, ces outils renseignent (veille, social bookmarking, navigation sociale, CoWeb, sérendipité …)
- Donc : ces outils sont utiles pour notre profession (bibliothécaire & documentaliste).
Acculturation des pratiques 1/2
- Les jeunes générations adoptent plus facilement ces outils [les jeunes enseignants => futurs prescripteurs ?].
- Les pratiques numériques des élèves & enseignants doivent être analysées (Google, FB, Wikipédia...) pour être réappropriées selon notre optique.
- Nécessités donc - pour le CDDP 37 – de s’acculturer et de transformer ces pratiques pour nous amener à délivrer un 'message' orienté pédagogie.
Acculturation des pratiques 2/2
- Objectif : chercher l'internaute où il se trouve.
- Le conduire vers nos sites académiques.- Le fidéliser.- Lui proposer nos offres (à la fois
numériques, hors CRDP/CDDP et dans le CRDP/CDDP : ne pas mésestimer l'importance du territoire physique).
Le 'mobile' : pourquoi les utiliser ?
- Le CDDP 37 invite des conférenciers, des auteurs...
- Le CDDP 37 propose et anime des évènements.- Nous faisons partie d'un réseau académique.- Nous avons besoin de communiquer nos
actions.- Nous voulons diffuser largement nos produits.- Les outils sociaux sont ainsi des vecteurs
possibles.
Slideshare : le début de l'expérience
- Nos conférenciers disposent très souvent de diaporamas : qu'en faisons-nous ?
- Le web montre des exemples identiques : les supports de conférences se retrouvent de plus en plus en ligne.
- L'expérience des uns (experts) enrichit notre pratique (prendre en compte les traces d'usages). Nous optons alors pour Slideshare.
Slideshare
- Slideshare est un outil permettant de partager les diaporamas (slide).
- Systématiquement le CDDP 37 – avec l'accord des auteurs – met en ligne et partage les présentations.
- L'expérience est positive : peu chronophage avec un retour (audience) important.
Statistiques sur Slideshare CDDP 37
Nos autres présentations : Calaméo
- Même problématique : la médiathèque du CDDP 37 construit des produits mais la diffusion par le biais de notre site académique est faible.
- Nécessité alors de transmettre et de relayer ces informations sur des réseaux ciblés (enseignants, documentation, bibliothèque …) .
A quoi nous sert Calameo ?
- Mettre en ligne et diffuser nos produits documentaires : sélections bibliographiques, dossiers thématiques, etc. ['synchronisation' avec del.icio.us].
- Diffuser nos tutoriels à destination principalement des enseignants.
- Diminuer notre coût papier et être plus réactif sur les mises à jour de nos produits.
Calameo
Communiquer avec Twitter
- Le CDDP 37 devait améliorer sa communication sur les réseaux.
- L'interface de notre catalogue en ligne (OPAC : bcdiweb) n'était pas reliée avec notre site web (CMS Joomla) : URL différentes, pas d'information…
- Les usagers de notre OPAC ne voyaient donc pas nos activités. Or, l'opac doit capter nos usagers.
Ecrire ce que nous faisons : Twitter
- Twitter permet d'écrire ce que nous faisons : ce sont les flash-info du @cddp37.
- Mais le CDDP sur Twitter délivre aussi des informations spécifiques destinées à la communauté éducative en Indre et Loire mais pas uniquement (hybridation du local-global & global-local).
Twitter : un outil de veille
- En s'agrégeant des personnes-ressources, Twitter devient un vecteur de veille collaborative dans notre domaine (éducation, pédagogie, bibliothèque, documentation, TICE …).
- Twitter permet de suivre ces domaines spécifiques sans surcharge exagérée de travail avec un gain de temps appréciable.
Facebook : des débuts hésitants
- Facebook n'était pas à l'origine prévu d'être inclu dans l'offre de médiation numérique du CDDP 37.
- Le fait de s'identifier ne paraissait pas être le bon moyen pour partager ce que le CDDP faisait.
- La fonction 'Page' permettant d'informer en libre accès sans identification préalable fut découverte sur le tard. Ce qui explique cette posture.
Facebook : une adoption rapide
- Finalement FB est adopté. La page Facebook est davantage travaillée que le site FB du CDDP.
- Professionnellement FB nous sert aussi d'outil de veille (infodoc et éducation) assez pertinent (en ciblant les personnes ressources).
- Les statistiques de notre page FB montrent entre 90 et 100 connexions par semaine.
Page FB :- Opac
- Lettre d'info- Infos
- Slideshare- rss
- etc.
La page Facebook du CDDP 37
permet de :- consulter notre catalogue en ligne + les
fils RSS,- consulter la dernière lettre d'information,- consulter nos diaporamas en ligne
(slideshare),- consulter nos signets del.icio.us,- consulter notre agenda en ligne (Google
calendar).
Les autres outils sociaux – 1/2
- Nous sommes présents sur del.icio.us (sitographie de nos manifestations et de nos centres d'intérêts). [del.icio.us nous sert d'hypomnemata (externalisation de notre mémoire)].
- Nous avons deux univers Netvibes : CDDP37 et Docaucentre (i.e. doc en région Centre).
Les autres outils sociaux – 2/2
- Nous développons des widgets (LibX, moteur Firefox, module Netvibes).
- Nous sommes aussi sur dailymotion (tutoriels en ligne de notre Opac par screencast notamment) ou Flickr…
- Nous utilisons un service de chat (Meebo).
- Nous créons de "faux" fils RSS avec des équations BCDI…
Page d'accueil du catalogue en ligne : chat + web 2.0 + rss + infos Twitter
Retex 1 - Retour d'expérience
- Une influence plus importante sur nos pages académiques par le biais de ces outils (via les analyses de Google analytics).
- La médiation numérique via Twitter + FB est bien relayée mais reste encore destinée à un public 'branché' (biblio geek).
- Néanmoins, la visibilité du CDDP est optimisée.
- Mais pas d’interaction encore avec notre public.
Retex 2 – En infodoc
- Concernant les professionnels de l'infodoc : bonne médiatisation de nos produits : twitter @docaucentre [544 abonnés ; + de 1000 tweets pro] et Netvibes docaucentre.
- Ces deux outils alimentent la veille pour les prof-doc de l'académie d'Orléans-Tours.
- Les live-blogging des journées docs du 37, des ENT et de Bibdoc sont consultés (RT).
Perspectives
- Synchroniser et hybrider les informations locales et globales (glocalisation) avec notre fonds documentaire (moissonnage des données).
- Former nos usagers aux réseaux sociaux et à leur intérêt (formation TICE).
- Penser cette ‘technologie de la relation’.- Personnaliser notre communication… sur le
Web (info, Retweet, liveblogging…) et dans la ‘vie réelle’ !
Limites de l'expérience
- Les usagers du CDDP 37 ne sont guère familiers des potentialités des outils mis en application.
- Les usagers du CDDP 37 ne sont pas tous férus d'informatique et de navigation sur la Toile.
- Il existe un écart très important entre l’offre (réseaux sociaux) du CDDP 37 et la demande de notre public en médiathèque.
- Le document 'clé en main’ (didactisé et pertinent pour la classe) reste encore plus facile à trouver en médiathèque.
Corrélations avec les prêts ?
- Il n'y a pas encore de relations significatives entre notre présence sur les réseaux sociaux et l'augmentation des prêts en médiathèque.
- Sur 5 ans, le nombre des usagers est en baisse mais les emprunts de documents en hausse.
- Il y a cependant une reprise (nombre d’usagers et prêts en hausse) pour l'année (2009-2010). Est-ce dû à nos efforts de médiation numérique ?
Donc ?
- Nous continuons notre expérimentation sur la Toile.
- Nous essayons davantage de cibler notre offre.- Nous creusons nos niches d'usage :
documentation, ASH, aide individualisée, outils pédagogiques …
- Nous prévoyons d'envoyer un questionnaire en ligne pour nous ajuster à la demande.
- Nous devons davantage réfléchir sur notre présence numérique (pour qui ? Pour quoi ? …) : penser à l’utilisateur final.
Et surtout …
- … nous mettons en œuvre systématiquement des formations aux TICE : les mercredis du CDDP 37. L'usage du numérique passe par la formation.
- L'usage du numérique doit être couplé avec nos offres traditionnelles (médiathèque & tutorat). Ne pas décontextualiser (encore) présence physique et présence sur Internet.
- Nous devons toujours accompagner notre offre numérique (faire preuve de pédagogie).
Le CDDP 37 sur les réseaux sociaux
- http://twitter.com/cddp37- http://twitter.com/docaucentre- http://www.netvibes.com/cddp37- http://www.netvibes.com/docaucentre- http://www.slideshare.net/cddp37- http://fr.calameo.com/accounts/17682- http://delicious.com/cddp37- http://www.facebook.com/pages/CDDP-
37/93653922757- http://www.dailymotion.com/cddp37- http://www.flickr.com/photos/cddp37/
Merci à vous
Médiathèque du CDDP 37 [email protected] bis place Raspail – BP 261337026 Tours Cédex 1+33 (0)2 47 60 17 19