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support de la formation donnée à Guatemala City en octobre 2013.
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Mettre en place de nouveaux services
Raphaëlle Bats
Pourquoi mettre en place de nouveaux services ?
Répondre à des besoins du public
Répondre à des exigences de la tutelle
Suivre l’air du temps
Être plus visible
Se moderniser
Rester dynamique
….
Répondre à des besoins du public
Exemple : Avoir accès au catalogue en ligneDevelopper de nouvelles collections….
Répondre à des exigences de la tutelle
Exemple : Faire une expo en lien avec un événement de la tutelleMettre en place un catalogue avec relance des retards pour éviter les vols….
Se moderniser
Avoir des jeux vidéosMettre en ligne son catalogueProposer des livres électroniquesAvoir des ordinateurs dans la bibliothèqueFaire des dossiers documentairesParticiper à Bibliosésame….
Etre plus visible
Exemple : Faire une expo qui vise un plus grand publicUtiliser une technologie nouvelle de sorte qu’on en parle dans la presseOuvrir une page facebook…
Suivre l’air du temps
Exemple :Ouvrir une page facebookProposer des applicationsAvoir une collection de jeux vidéos…
1/ Partir de la mission et de la stratégie
Notes : La stratégie est décidée par la directionElle doit être validéeElle ne se construit pas à l’enversElle définit votre politique de service
Le mot-clé est cohérence
2/ Faire une veille sur les services et les animations
Notes : La veille se construitLister les sites intéressants à suivreTrouver un outil pour suivre / conserver les documents intéressantsPartager l’information avec l’équipeEventuellement faire des notes mensuelles sur les tendancesL’utiliser pour du benchmarking
Le mot-clé est ouverture
3/ Convertir sa stratégie en services et animations
Notes : Faire du brainstorming en équipeS’inspirer de sa veilleNe pas hésiter à lister tout ce qui vous vient à l’espritSe faire plaisir
Le mot-clé est imagination
4/ Analyser la faisabilité de vos services et animations
Notes : Faisabilité techniqueFaisabilité juridiqueFaisabilité budgétaireFaisabilité organisationnelle : équipe et partenairesFaisabilité temporelle
Le mot-clé est prudence
5/ Analyser la résonnance possible auprès du public
Notes : Enquête de publicMarkéting de services
Sur l’enquête de public : enquête, sondage, questionnaire, observation, focus groupe…
Le mot-clé est besoins
6/ Intégrer le projet de service dans un projet de votre service
Notes : Communication interneTemporalité de la communication interneOutils de la communicationPartenariats internes
Le mot-clé est équipe
Etape : gestion de projet de service
7/ Rédiger un ou des scénarios
Notes : Faire 3 propositionsLes argumenterLes ordonnerLes qualifiés : le plus ceci, le moins cela
Le mot-clé est argumentation
8/ Faire valider un des scénarios
Notes : Savoir défendre les projetsAccepter les modifications
Le mot-clé est compromis
9/ Faire un rétroplanning
Notes : Se projeter sur des temps longsÊtre patients
Le mot-clé est projection
10/ Prévoir l’évaluation
Notes : Trouver des indicateurs pertinentsSavoir les mesurerSavoir quel niveau est attenduSavoir à qui ou quoi se comparer
Evaluation : voir l’évaluation dans le cours sur la communication : http://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013
Le mot-clé est mesure
11/ Prévoir la communication
Notes : Voir le cours sur la communicationhttp://fr.slideshare.net/knitandb/cours-comm-en-bib-mai-2013
Le mot-clé est mesure
12/ Réalisation
Notes : La réalisation d’un projet prend toujours du retardCe n’est jamais exactement ce que vous souhaitiezIl y a toujours à redire
Le mot-clé est adaptation et persistance
13/ Evaluation
Notes : Ne pas oublier d’évaluerFaire des rapports d’activitéVoir ce qui peut être arrangé, corrigé, amendé…
Le mot-clé est amélioration
Les points clés :
1/ Toujours dans la stratégie de l’établissement2/ On reste un service public : ne pas oublier le public3/ Affaire d’équipe : pour que chacun s’approprie le projet4/ Savoir défendre le projet pour avoir des financements. 5/ Tous les nouveaux services ne sont pas onéreux, mais faire un budget clair6/ prendre le temps : un nouveau service ne se met pas en place en quelques jours7/ être patient : un nouveau service ne marche pas à la minute de sa mise en oeuvre8/ penser son évaluation dès le début9/ communiquer sur les nouveaux services, personne ne va deviner leur mise en place
