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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet Raphaël FETIQUE Directeur Associé Converteo Conseil e-Business 15 septembre 2010

Salon Réunir / Conférence Recherche d'information et veille sur Internet

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Raphaël FETIQUE – Directeur Associé

Converteo – Conseil e-Business

15 septembre 2010

Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

7 domaines d’intervention pour un seul objectif

Exploiter le potentiel « Internet »

de votre entreprise

Mesure de la performance

Expérience client

E-Marketing

StratégieOrganisation

AMOA

Formation

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Ils font confiance à Converteo

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Un livre et un blog dédiés à la conversion des internautes en clients

Web conversion

Stratégies pour convertir vos visiteurs en clients

Editions Dunod

www.web-conversion.fr www.blog-conversion.com

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Veille concurrentielle

La veille concurrentielle consiste à surveiller (légalement) toutes les informations publiées (qu’importe le média) diffusées ou disponibles sur un ou plusieurs concurrents.

Les objectifs sont multiples– Connaître les évolutions et les choix stratégiques de ses concurrents,

– Etre informé entre autres des innovations, des mouvements des cadres dirigeants, des bilans financiers,

– Surveiller les contenus publiés par ses concurrents (communiqués, blogs, etc.),

– Se positionner par rapport à ses concurrents (par exemple en termes de produit, de stratégie de communication ou encore de développement géographique).

– Ne pas être pris au dépourvu !

La veille concurrentielle couvre notamment– Internet : site web officiel, blogs, réseaux sociaux, actualités en ligne, sites d'offres d'emploi, etc.

– La presse écrite : même si aujourd'hui la frontière entre presse écrite et journaux en ligne est de moins en moins visible, il est important de mettre en place une pige presse sur ses concurrents, notamment dans la presse spécialisée,

– Les salons et les rencontres professionnelles : ces rendez-vous sont souvent l'occasion de présenter de nouveaux produits, on peut y récolter de nombreuses informations.

– Il est très important de vérifier les sources et les informations collectées.

C’est un investissement en moyens humains, technologiques et financiers qui s’inscrit dans le temps

Et vous ?

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Source Wikipédia

Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Plan de la présentation

1. Internet : une gigantesque base de données

– Rechercher un terme

– Agréger des résultats pour avoir une vue d’ensemble

– Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences

– Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS

– Détecter des sources de qualité

2. Ce que je peux apprendre de mes concurrents et ce qu’ils peuvent

apprendre de moi

– e-Réputation

– E-marketing

– Site

– Newsletter / Emailing

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

1. Internet : une gigantesque base de données

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Internet et moteur de recherche

Un moteur de recherche est une application permettant de retrouver des contenus

associées à des mots

Un moteur de recherche envoie ses « robots » (bots, spiders, crawlers, agents)

parcourir (crawler) les sites à intervalles réguliers et de façon automatique (sans

intervention humaine, ce qui les distingue des annuaires) pour découvrir de nouvelles

adresses (URL) et contenus associés. Ils suivent les liens hypertextes (qui relient

les pages les unes aux autres et pointent vers des contenus) rencontrés sur chaque

page atteinte. Chaque page identifiée est alors indexée dans une base de

données, accessible ensuite par les internautes à partir de mots-clés.

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Fichiers numériques

HTML – Site/Blog/Forum

PDF, Word…

Images

Vidéos

Bande son

Flash

Source Wikipédia

Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Effectuer une recherche efficace

Comprendre les bases de l’algorithme de Google– Qualité du contenu

– Fraîcheur du contenu

– Nombre de liens entrants

– Adwords…

Google ne se créé pas d’identifiant– Contenu accessible uniquement pour un membre n’est pas indexé

Certains contenus sont déclarés « no index »

Plusieurs milliards de pages Recherche précise

Google prend en compte l’ordre des mots

Google utilise tous les mots clés que vous lui donnez– Affiner ou élargir en ajoutant ou supprimant des mots

Recherche avancée– Guillemets pour une recherche exacte

– Un type de document spécifique (Excel, Word, PowerPoint, PDF…)

– Une langue

– Dans un domaine Internet

– …

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Agréger des résultats pour industrialiser

Trouver des outils de visualisation

Voir Tweetdeck

Construire des indicateurs

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Suivre automatiquement l’apparition de nouvelles occurrences

Veille = une recherche qui s’inscrit dans le temps

Google Alerte

– Rapport par email

Wikio – Agrégateur d’actualités (site d’informations et blogs)

– Rapport par flux RSS

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Suivre automatiquement des évolutions de site avec les flux RSS

Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas

exceptionnels) en fonction des mises à jour d’un site Web. Les flux RSS sont souvent

utilisés par les sites d'actualité ou les blogs pour présenter les titres des dernières

informations consultables en ligne.

La lecture d'un flux RSS se fait à l'aide d'un agrégateur

– Netvibes ou Google Reader

Création d’un flux

– Feedburner

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Source Wikipédia

Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Détecter des sources de qualité

Définir des termes, des secteurs, des catégories, des disciplines…

Moteur de recherche

– Annuaires sectoriels

– Comparateurs / Guides d’achat

– Forums et blogs spécialisés

– Comptes Twitter d’experts

Rapport d’influence

– Offre payante

– Wikio

Bloglist

– De proche en proche

Sites de communiqué de presse

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

2. Ce que je peux apprendre de mes concurrents et ce qu’ils peuvent apprendre de moi

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Détection des concurrents / Ils nous faut un nom !

1. Identification

– Se mettre à la place de l’Internaute

• Moteur de recherche

• Forum

• Guide d’achat

• Comparateur…

– Penser cycle d’achat

– Google Adplanner

• Audience mesurée via panel

• Nature de l’audience

• Affinité

2. Recherche d’information sur le profil

– Societe.com ou similaire

• Forme juridique de l’entreprise, capital social, effectif, bilan financier

3. Nom de domaine

– Interroger le registre international via Who.is par exemple

• Date d’enregistrement du nom de domaine

• Nom du propriétaire

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

E-Réputation

L’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de traces la concernant sur le Web

Ce qu’on dit de moi ou de mon entreprise sur Internet

Sources

– Site d’informations / Communiqué de presse

– Blogs

– Réseaux sociaux (Twitter, Facebook…)• Quels contenus sont « indexés » ?

– Forums

– Site d’avis et notation

Enjeux

– Agrégation

– Volume d’exposition

– Nouvelle source

– Teneur des conversations

– Tendance qualitative et quantitative

– Estimation de l’influence• Pondération des sources

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Conversations ?

Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

E-Marketing

Google Adwords

– Prix du clic

– Volumétrie de recherche

http://www.semrush.com/

– Stratégie Adwords de mes concurrents

Google Insight for Search

– Evolution du volume de recherche • Saisonnalité sectorielle

• Incidents / Facteurs exogènes

• Réactivité des acteurs

Google Adplanner

– Audience mesurée via panel

Google

– Nombre de liens entrants

Pige publicitaire

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Site Internet

La partie visible de l’iceberg

Marketing à travers le contenu et le zoning– Positionnement

– Cible

– Prix / www.latransparencedesprix.com

– Offre

– Fonctionnalités

– Services

– Moyens humains et financiers (surveiller les dates)

Archive.org ou WayBack Machine– Archive des anciennes versions de sites

– Etude des évolutions

Code du site– Solutions technologiques utilisées

• Webanalyse

• CMS

• Moteur de recherche interne

• Plateforme de réservation

– Référencement

Google– Nombre de liens entrants (backlink) / Rechercher « link:www.monsite.fr »

– Nombre de pages indexées / Rechercher « site:www.monsite.fr »

Newsletters et Flux RSS du site– Squizzbox

Vigilus– Logiciel de suivi des évolutions d’un site

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

QuestionsRaphaël FETIQUEMail : [email protected]él : +33 6 37 71 24 25

http://www.converteo.com

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Optimiser sa recherche d'information et sa veille sur Internet

Liste des sites et services évoqués pendant la conférence

www.google.fr

www.tweetdeck.com

www.twitter.com

http://search.twitter.com/

www.facebook.com

www.google.fr/alerts

www.wikio.fr

www.netvibes.com

www.google.fr/reader

Feedburner.google.com

https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_STATS#search.none

www.vozavi.fr

www.societe.com

www.semrush.com/

www.google.com/adplanner/

www.google.com/insights/search/

www.latransparencedesprix.com

www.archive.org

http://www.squizzbox.com/fr

http://www.01net.com/telecharger/windows/Internet/internet_utlitaire/fiches/30304.html– Vigilus

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