La place de l'usager en bibliothèque

CNFPT Angers25 janvier 2011

Xavier GalaupDirecteur Adjoint

Médiathèque Départementale du Haut-Rhin

Plan

Sociologie des publics

Eléments de contexte

Impacts d’internet et d’un monde numérique

Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

Médiation et usager co-créateur

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• Evolution des usages en bibliothèques publiques (Credoc)

• Fréquentation en question:

• fréquentation: 23% en 1989 à 43% en 20

• Inscrits: 19% en 1997 à 21% en 2005

• Séjourneurs: 7% à 14% soit 41% des personnes de plus de 15 ans ayant déclarés être venus en bibliothèques

Sociologie du public en bibliothèque

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Sociologie des publics

Comparaison inscrits en BM / Séjourneurs

• 1/4 des séjourneurs jamais inscrits en BM

• Séjour plus long: • 46,2% vs 35% séjournent 30 min à 1h• 25.2% vs 18% visitee supérieure à 1h

• séjourneurs peu fidèles

• Inscrits en BM, très fidèles: 68% inscrits depuis 6 ans et plus

Sociologie des publics

• Tendance au vieillissement

• Fréquenté par tous mais les plus diplômés sont les plus assidus

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Essor de la flânerie et de l'usage non-documentaire

Motivations

Activitéesréalisées

Usages et usagers dans une bibliothèque récente : l'Alcazar, BMVR de Marseille / Catherine Roux. Mémoire DCB 13

7

Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques

8

Lecture d’un quotidien

Grands lecteurs

Sociologie des publics

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Ecoute de musique enregistrée tous les jours

Approche générationnelle des pratiques culturelles et médiatiques par le Département des études, de la prospective et des statistiques (Culture et prospective. Pratiques et publics, 2007-3

>Domination des musiques anglo-saxonnes chez les jeunes

Sociologie des publics

Sociologie des publics

Sociologie des publics

14

Sociologie des publics

• Séjourneurs• Flânerie• Expertise

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Eléments de contexte

• Développement du monde numérique

• L'évolution du web change la donne

Développement du monde numérique

Équipement informatique:• 55,1% (2006) -> 60% (2007) >- 74%) 2010(

Accès internet• 40% (2006) à 74% (2010) de français sont

connectés

• don’t 62% connectés tous les jours

(source Médimétrie, GfK et Eurostat)

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L'évolution du web change la donne

concurrence d'internet(Crédoc) recherche d'info: 26% internet ; 7% une bibliothèque aide au devoir: 49% internet ; 19% une bibliothèque

Les pratiques culturelles corrélées à la fréquence de connexion à internet.

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L'évolution du web qui change la donne

• Réseaux sociaux web:

• 20 millions de français (+26 % en 1 an)

• 8 millions y vont quotidiennement

• 80% des jeunes européens (16-24 ans)

(sources Médiamétrie, Nielsen et Eurostat)

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng

Révolution des médias sociaux

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Développement du monde numérique

• Facebook 500 millions dans le monde et représentent 24,27% des pages vues aux US (Hotwise via Affordance)

• Twitter 200 millions

• Internet sur téléphone mobile: 12,6 millions de français

(sources Médiamétrie et Nielsen)

•Développement progressif d'un univers numérique

Information: 70% des nouveaux contenus créer par les internautes.

(source Médiamétrie)

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Eléments statistiques

• internet, première source d'information de plus en plus influente

• Digital natives

Vidéo sur a convergence des appareils et du numérique: Le saviez-vous?

Rappel sur le web participatif

Que savez-vous du web participatif?

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Le web participatif ou inscriptible

• Vidéo

Web 2.0, le concept

Synthétisé et conceptualisé par Tim O’Reilly

Article:

«  Qu’est ce que le web 2.0 : Modèles de conception et d’affaires pour la prochaine génération de logiciels »

30 mai 2005

Plateforme d’hébergement des données et des applications

http://www.flickr.com/photos/rutty/503238148/

Le Web participatif

Le web participatif

Les blogs et les wikis

encourager et faciliter la création d'information (intelligence collective?) http://www.flickr.com/photos/anotherpahotograaph/3182217550/a

Le web participatif

Flux d’informationhttp://www.flickr.com/photos/14589496@N05/2371165319/

RSS = faire SA revue de presse de sites internet

RSS = rassembler des informations disparates

Netvibes Média Centre Ouest

Le web participatif

Réseaux sociauxstricto sensu: entre individuautour d'un centre d'intérêt

Applications composites et données ouvertes

Le web participatif

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Les limites du web

Qui contrôle les données?

limites de la socialisation de l'indexation

Quelles participations?

Perspectives du web

Tout est document

Tout document est en transformation permanente

Tout devient indexable, y compris nous

Affordance (O. Ertzscheid)

Billet: « Chercher le silo… dans la matrice (épisode 2) »

60

Perspectives du web 2.0

De l’hypertexte au parcours profilé (O. Ertzscheid)

L’ordinateur et les appareils numériques deviendront une excroissance du web

Economie de l’attention

61

Perspectives du web 2.0

Wikileaks: être acteur d'une entité documentaire réservée à l'élite (O. E) // Wikipedia

Enjeu démocratique de l'accès ouvert aux données

62

Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

64

Liste des services existants

Le prêt de documents.

L’utilisation sur place des ressources

L’accueil de groupes

L’action culturelle

L’éducation de l'usager

Un espace de travail

service d'information?

65

Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

Du bâtiment au numérique:

Transposer les services existants?

Offrir d'autres services?

66

Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

De la collection à l'usager

•L’information et les contenus sont des flux

•->Fin de la prépondérance du document

67

Quelles évolutions pour la bibliothèque et notre métier?

De la collection à l'usager

•Organiser la médiation

•Offre de services centrés autour de l’usager

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Co-création avec l'usager

• Rôle culturel

69

70

library 10 (Helsinki)

http://www.lib.hel.fi/en-GB/kirjasto10/

Co-création avec l'usager

• Rôle Culturel

• Conception et mise en scène du exposition (les réserves aux Musée de Rennes)

Co-création avec l'usager

• Rôle Culturel

• Etre présent dans la vie culturelle au-delà des sélections bibliographiques (bibliothèque de rue à l’été de Vaour)

• Rallye photo dans la ville (Fnac)

• //surprendre l’usager

74

Co-création avec l'usager

Rôle culturel Présenter et prolonger les animations

existantes

Proposer des animations strictement virtuelles

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Co-création avec l'usager

Rôle éducatif

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Co-création avec l'usager

• Rôle éducatif

Usager formateur

Echange des savoirs

Tutoriels en ligne

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Co-création avec l'usager

• Rôle social

Favoriser la rencontre

Être un lieu ressource (pôle emploi, formation…)

Bibliothèque de Signy-L'Abbaye (Ardennes): centre social et bibliothèque

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Bibliothèque Ede-WageningenBibliothèque Ede-Wageningen

Bibliothèque / mission principale : Bibliothèque / mission principale :

lieu de rencontre dans la citélieu de rencontre dans la cité

•Dans la zone d’accueil un amphithéatre pour :

•Discussions politiques (y compris réunions électorales)

• Débats philosophiques sur la vie publique

•Lunch-concerts (entre 12h et 13h) : on vient avec son sandwich

• etc…

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Quelles évolutions des métiers et des compétences?

connaissance du contexte = la connaissance de la production culturelle -> veille

multiplication des métiers/profils

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Quelles évolutions des métiers et des compétences?

développement tous azimuts de la médiation

accompagner des projets ou des usagers plus que gérer des collections?

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Quelles évolutions des métiers et des compétences?

importance accrue des compétences relationnelles

Rapprochement avec différements métiers connexes: documentation mais aussi édition et publication

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Co-création en ligne

Catalogue participatif

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Co-création en ligne

Extension du domaine des collectionsRessources numériques… participativesCréer par les bibliothécaires… et par les usagers

86

Ann Arbor District Library (Michighan, USA)

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Co-création en ligne

Médiation numérique

Vidéo #2 de Chermédia

Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web?

Des données bibliographiques libres et ouvertes (à condition que...)

Sélection et validation des sources

Créer des informations validées et mises à jour

Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web?

Faire du lien social autour des pratiques culturelles virtuelles

Label de confiance

Qu'est-ce que les bibliothèques peuvent apporter au web?

Etre un lieu de mémoire intermédiaire

Proposer des formations et tutoriels

Enrichir l'information existante

...et participer à la création d'une information validée: wikipedia et Questions/Réponses

101

Conclusionfin du modèle unique de bibliothèque

de la collection vers l'usager

La médiation plus importante que l'acquisition

102

Conclusion

Bibliothèque comme lieu de socialisation autour de la culture... autour des collections et des contenus

Remise en question sans faire table rase:

->élargir les publics

103

Vers un big-bang: être créatif ou disparaître dans un contexte incertain

http://www.flickr.com/photos/gelinh/

Diaporama à retrouver sur Slideshare.net

http://www.slideshare.net/xgalaup

A débattre ici ou en ligne:

http://www.xaviergalaup.fr/blog/

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courriel: xgalaup@gmail.com