La relation de confiance

La relation de confiancemanagement d'équipes

Intervenant : [email protected]

C:\donnees.myr\motiver1.ppt

SEQUENCE 6 la relation de confiance et de proximité ● Qu’est-ce que le Leaderschip ?● Le Leaderschip implique une orientation, une

direction (de l’anglais Leading )● La Motivation ?● Elle consiste à "connaître, comprendre, savoir

comment s’y prendre pour bien user de [nos] capacités mentales ou de celle de nos collaborateurs".

● La moitié du travail est faites avant que nos collaborateurs rentre dans le bureau, mais il nous reste l’autre moitié a faire !



Nos collaborateurs

3 % sont absents physiquement ou mentalement

35 % sont présents

50 % travaillent

10 % s’intéressent à leur travail

2 % se passionnent pour leur entreprise

Donnez leur l’occasion d’un défi par jour !



AI-je UNE équipe motivée ?

● A-t-elle envie de se battre pour moi ?● Utilise-t-elle de façon optimale ses compétences ? ● Est-elle fière de ce qu’elle fait ?● Quel niveau d’autonomie lui ai-je donné ?● A-t-elle l’esprit d’équipe ?


Le leader est celui (ou celle) qui a de l’influence sur les autres au

point de leurs donner envie de le (la) suivre

Il Suscite l’espoir, l’optimisme et une énergie psychologique

qui anticipe la réussite


qu’est-ce que la motivation ?

Module 1Impliqué ?

OuMotivé ?

la coopération sous condition

Plus de satisfaction ! ou plus d’implication ?

●De la domination


Et vous qu’est ce qui vous motive ?

● Le Gout du risque● Le Gain (la rémunération )● Le prestige● La réussite (atteinte d’objectifs )● Le pouvoir● La fierté● L’utilisation de mes talents

Quelles sont les émotions qui agissent sur moi ?

La sympathieLe respectLa jalousieLa confianceLa crainteLa méfianceL’admirationLa peurL anxiété ( rejet )

Tout manque de temps du Managerpour ANIMER SON EQUIPE doit être considéré comme UNE MANIFESTATION DE DESINTERET VOIR DE MEPRIS envers elle

Seriez vous un leader

charismatique ou sans âme ?

Donnez la Priorité Absolue au registre de

l'EMOTION avec votre équipe

Et la tendresse B .... ?

A qui vous adressez-vous ?

la tête

le cœur

les tripes

Tu m’arraches le cœur, je suis triste quand …!


Suis-je reconnaissant ?Combien de «strokes» positifs je distribue

par semaine ?

La reconnaissance :● A tous les instants du quotidien !● Un simple geste ou mot suffit !● Un moyen de contrôle !● Justement dosée !● Il faut être soi-même !!!


Quelles sont les stimulations que je donne et que je reçois?

Acte Personne

Stimulations positives

ConditionnelleBravo !bon travail !

InconditionnelleTu es intelligent

Stimulations négatives

Mauvais travailQualité médiocre

Es–tu bête !Quel imbécile !Tu peux mieux faire Destruction

La vie de qui avez-vous touché aujourd'hui ?

●On parle de l’acte ou de la personne ?

Les mots qui tuent la relation de confiance

● Tu es Faible,c’est Insuffisant,Tu es Lent, c’est Regrettable

● Échec, Défectueux, Dépression, Perdre

● Avertissement, Attaquer, vide● Quand un doigt pointe vers l’autre

trois doigts se retournent vers nous ?

Quelques strokes négatifs

Les facteurs d’hygiène

Examinez vos propres motivations négatives. Vous pouvez transformer celles-ci en motivation positive par un changement de vos croyances et paradigmes


Pourquoi Motiver ?

● La plus part du temps,l’égocentrisme est de rigueur, on ne veut pas prendre en compte les émotions des autres en considération.

● Il faut transformer le choc des émotions en synergie favorable pour les deux parties

● Motiver quelqu’un, c’est faire des objectifs du groupe un moyen pour lui d’atteindre les siens !


: motivation et leadership

● La motivation de l’équipe● Pyramide des besoins● Les 3 niveaux de motivation ● La reconnaissance de tous les jours ● Impliquer ou motiver ● Pyramide renversée ● Sanctionner (des notes de services aux

arrangements )● Quelles sont les stimulations● Intégrer ses collaborateurs dans l’

entreprise

Être un leader, c’est quoi ?

● Désirer assumer des responsabilités● Aimer prendre des initiatives● Avoir confiance en soi● Avoir la capacité de résister au stress● Avoir la volonté de prendre des décisions et d’en accepter les

conséquences● Avoir la capacité de s’exprimer dans l’écrit sans blesser et oralement● Mener la discussion et régler rapidement les conflits● Attribuer les responsabilités et les défis● Diriger par objectifs « M.A.L.I.N.S » ou F.A.R.C.I.S.● Mesurables, Accessibles, Limités dans le temps, Indiquant le résultat,

Spécifiques à chaque individu


comment motiver pour que mon concours de stimulations soit réussi

?● Faut-il motiver chacun de la même façon

?● Quelles stimulations recherche-t-il ?● Comment puis-je lui donner satisfaction ?

● Quels sont ses objectifs personnels et professionnels?


Quelques définitions de la motivation

● La motivation est l'influence d'une variété d'états physiologiques sur le comportement.

● C’est un facteur de sensibilisation et d'activation de l'organisme vis-à-vis d'un excitant".









Les mots qui tuent la relation de confiance

● Faible, Insuffisant, Lent, Regrettable

● Échec, Défectueux, Dépression, Perdre

● Avertissement, Attaquer, vide● Quand un doigt pointe vers l’autre

trois doigts se retournent vers nous ?


quel niveau de la pyramide de maslow vise-t-il ?

● Devenir● Mystique● Créativité

● Être ● Reconnaissance● Appartenance à un groupe

● Avoir● Sécurité ● Besoins vitaux



pyramide de Maslow

BESOINS ORGANIQUES

SECURITE

APPARTENANCE

RECONNAISSANCE

MYSTIQUE



LA RéCOMPENSE ne doit-elle être que pécuniaire ?

30 000E brut par an

Contrat à durée indéterminée

Salarié de chez SCANIA

Mercedes-Benz

Directeur Microsoft France



Comment stimuler ?

● Stimulationspositives

● Stimulationsnégatives



Que donnent 95% de messages positifs ?

● Énergie● Tension due aux 5% de messages

négatifs● STIMULATION● Résultat● ENERGIE


La perception des résultats individuels et collectifs

Les salariés ont besoin de se rendre compte concrètement des résultats générés par leur activité.

● définir des objectifs en termes de résultats facilement constatables par tous ;

ACTIONS

● faire des points collectifs réguliers (tous les mois) sur les objectifs de l’entreprise, de l’équipe et pourquoi pas de chaque salarié.

La solidarité de l’équipe

L’esprit de groupe est essentiel à la mise en place d’une synergie.

Une équipe se constitue à partir de ::

Quatre ingrédients de base

● un ou des objectifs communs ; ● un langage commun ; ● des valeurs communes ; ● des règles de fonctionnement adoptées

par tous

LES FACTEURES DE MOTIVATION

● La réussite personnelle

● La reconnaissance

● La nature du travail

● La responsabilité

● Le progrès personnel et la promotion

● Les conditions de travail

● Le salaire

● La sécurité de l’emploi

"4 facteurs constitutifs de l'activité volontaire" :

LA MAITRISE DE SOI

Est "ce qui permet au sujet de ne pas

s'abandonner en aveugle à sa spontanéité et de s'ouvrir ainsi un champ qui lui permettra d'y inscrire sa volonté".

Passion RaisonSang froid

LA DECISION

Il maitrise les critères sur lesquels il assoit sa décision

LA TENACITE

maintenir contre vents et marées la décision qui a été prise".

L’INITIATIVE

ne pas s'en tenir à suivre des sentiers battus, mais pouvoir prendre des risques,se sentir autorisé à le faire en en ayant mesuré la portée".

la fausse motivation entraine

● la culpabilité ● l'accusation ● la sentimentalité ● la vanité

LA MOTIVATION EXTRINSÈQUE.

Il y a quatre sortes de motivations extrinsèques.

a) La Fausse motivation

On fait l'activité pour● La récompense qui lui est attachée

● Pour éviter la punition que sa non exécution peut entraîner

● Ou tout simplement par obligation.

b) La motivation extrinsèque par introjection:

On fait l'activité parce qu'on s'impose des pressions ou des contrôles à soi-même.

c) La motivation extrinsèque par identification:

On fait l'activité par choix. parce qu'on la valorise et qu'on la juge importante. L'autodétermination commence à ce niveau.

d) La motivation extrinsèque par intégration:

On fait l'activité par choix et les décisions prises sont cohérentes avec notre personnalité, nos croyances et nos valeurs. L'autodétermination est très élevée ici

LA MOTIVATION INTRINSÈQUE.

La motivation est intrinsèque lorsqu'une tâche ou une activité est accomplie pour le plaisir et la satisfaction retirés de sa pratique ou de sa réalisation. C'est le plus haut niveau d'autodétermination.

a) La motivations intrinsèque à la connaissance:

Dans ce cas, on fait une activité pour le plaisir et la satisfaction éprouvés à le faire.

b) La motivation intrinsèque à l'accomplissement:

On fait l'activité pour les sentiments de plaisir et de satisfaction ressentis pendant que l'on se surpasse dans son travail ou durant la création de quelque chose.

c) La motivation intrinsèque aux sensations:

On fait l'activité pour ressentir des sensations stimulantes, tels les plaisirs sensoriels et esthétiques

facteurs relationnels nuisibles à la motivation

● Les jeux de pouvoirs ● L’utilisation excessive du contrôle et de la

critique de la peur● Le harcèlement● L’incertitude face aux orientations de la

compagnie● Une faible qualité de vie émotionnelle

Facteurs matériels nuisibles à la motivation

● Bruit excessif, ● Des locaux exigus● Un mauvais éclairage● Des équipements de travail désuets. ● surcharges de travail● niveau salarial trop bas● Des heures de travail trop nombreuses

Motiver par l’argent ? . Paul-Henri est manager. Il investit beaucoup

d’argent pour motiver son équipe. Cependant, il ne passe pas une seule journée sans critiquer ses employés et sans contrôler leurs moindres faits et gestes… Jeannette dit : « Plus personne ne croit à la motivation dans mon entreprise et personne n’ose dire au patron qu’il perd son temps et son argent car le problème est entre ses deux oreilles!... »

Comment cultiver la motivation positive?

● Assurez un environnement de travail adéquat

● Développez par l’écoute active un climat émotionnel et relationnel de qualité

● établissez un consensus des valeurs clefs qui amènent l’ensemble du personnel à ramer dans la même direction.

● Faites le tour de tous vos employés et demandez à chacun d’eux : qu’est-ce qui serait pour toi une bonne source de motivation à être plus productif et efficace dans ton travail?

● établissez un consensus de ce que vos gens veulent et identifiez des moyens

Les 7 conditions quigénèrent un climat propice à la

motivation

1- Transmettre sa passion :

C ’est le manager qui au départ fabrique la

motivation de ses employés

2 Définir clairement ce que j ’attends de mes employés

● Exigence et mission● Des indicateurs d ’auto- évaluation● Sécurisation

3- Savoir gérer la pression sur l ’enjeu

● Une pression sur les résultats continue dans le temps fabrique les défaites

● Alors que les plaisirs du jeu fabriquent les succès

4- Développer un management positif :

● un employé, une équipe grandit, se développe

● Il (ou elle) a des résultats dans les domaines ou il reçoit de l ’estime, des messages positifs et de la valorisation

5- Transmettre son savoir faire

● Développer le niveau d ’autonomie de décision :

● Adapter mon suivi vis à vis de leurs attentes● Bâtir l ’équipe dont j ’ai toujours rêvé.

6- Asseoir sa crédibilité

● Prévisible● Définition des comportements hors jeu● Exemplarité dans l’application des règles

7- AVOIR

● une vision● une ambition● un projet connu de tous

La Culture d’entreprise comme source de motivation

Consensus autours de

LA MISSION● Dans quel secteur somme nous? ● Pourquoi?

DES OBJECTIFS

● Des objectifs spécifiques pour tous les employés

● Les moyens d’atteindre ses objectifs● Les stratégies applicable en cas de

difficulté

LES MISSIONS DU LEADER

1 PLANIFIER● Rechercher toutes les informations● Définir des groupes de tâches ou d’

objectifs● Établire un plan réalisable

2:PREPARER

● Informer les groupes

● Attribuer les taches

● Définire les standards du groupe

3:CONTRÔLER

● Maintenir le standard

● Assurer la progression vers les objectifs

● Pousser à l’action et à la prise décisions

4:ENCOURAGER● Exprimer l’approbation

● Crée un esprit d’équipe

● Dissiper les tensions avec humour

● Résoudre les désaccords

5:INFORMER

● Clarifier tâche et plan

● Garder le groupe informer

● Recevoir des information du groupe

● Résumer idées et suggestions

6 EVALUER

● Vérifier la faisabilité des idées

● Tester les conséquences

● Évaluer les performances

● Aider à l’auto-évaluation

Le leader

● Il Donne des directives, un sens et des objectifs

● Crée et entretient un sentiment de confiance, de véritables relations personnelles

Aptitudes clés ● La gestion de l’attention

● La gestion du sens: la communication

● La gestion de la confiance

● La gestion de soit-même

LE ROLE DU MANAGER

● Planifier et établire les budgets ,fixer les objectifs

● Définir les étapes

● Déterminer les ressource

● Organiser, établire la structure de fonctionnement

● Communiquer , déléguer et établire les systèmes de suivi

● Contrôler , analyser, identifier, résoudre les problèmes

LE LEADER● Fixer les directives, développer une vision et des

stratégies

● Mettre les gens en phase, le amener à comprendre accepter et travailler ensemble à la réalisation des objectifs choisis

● motiver et montrer l’exemple en faisant jouer des

valeurs des émotions et des besoins humains très basiques mais peu sollicités

Les attributs d’un leader

● Une énergie supérieure à la moyenne● Une force intérieure associer à de hautes

ambitions personnelles● Des capacités intellectuelles supérieures à

la moyenne● Un bon équilibre mental ou émotionnel● De l’intégrité

Leadership

Le leadership se définit comme l’art d’amener les personnes à accomplir des tâches volontairement, ce qui suscite en elles la motivation nécessaire pour qu’elles consacrent leurs efforts à la réalisation de buts communs.

● L'ennéagramme offre une grille de lecture puissante, non seulement pour analyser les situations, mais surtout pour initier le changement de façon réaliste.

Les ressorts essentiels du leader

La persuasion

● pour aller vers l ’autre, ● le convaincre de son idée, de sa méthode, du

bien- fondé de sa nouvelle méthode

La séduction

Pour attirer l ’autre vers le leader attirer les suiveurs

Quatre registres d ’influence (magnétisme)

La seduction

● Physique ou de l ’action : onde de choc, stimule● l ’énergie● De l’intellect : de la pensée, des idées, intéressant,

accessible● Du coeur : écouter, mettre à l ’aise, chaleureux,

sécurisant● Charismatique : sollicite ce qui a de plus noble en l ’

homme (s’adressant à son désir de s ’élever), désir de donner du sens, s’investir dans des causes qui dépassent son Ego.

L’EMOTION

la réussite dépend moins du quotient intellectuel que de l’intelligence émotionnelle fondée sur

● la compréhension,● la maîtrise ● l’utilisation des émotions.

La différence entre les individus se fait au niveau

● De la conscience de soi ● De la confiance en soi ● Du self-control● De la motivation ● De l’empathie ● De la capacité à communiquer (et à

influencer les autres).

LEADERSHIP D’EMPORWEMENT

● Encourager : le leader aide son personnel à développer ses compétences.

● Communiquer : le leader informe son personnel de ses attentes et l'implique dans la prise de décision.

● Répondre : le leader donne à son personnel de la rétroaction quant à leurs performances.

● Déléguer : le leader favorise la prise de décision aux échelons les plus bas de l'organisation.

EMPOWERMENT● Avoir le pouvoir de négocier des

ententes et d'effectuer les ajustements requis pour accomplir son mandat

● Il consiste à créer un climat dans lequel les subordonnés se sentent collectivement responsables de leur propre travail.

l'empowerment utilise quatre leviers :

● 1. une vision stratégique claire; ● 2. un climat de travail ouvert et

favorisant le travail d'équipe; ● 3. un milieu de travail où la discipline et

le contrôle sont importants; ● 4. et un milieu supportant et

sécuritaire.

conclusion

Une personne compatissante, voyant un papillon lutter pour se libérer de son cocon, et voulant l'aider, écarta avec beaucoup de douceur les filaments pour dégager une ouverture. Le papillon libéré, sortit du cocon, et battit des ailes mais ne put s'envoler. Ce qu'ignorait cette personne compatissante, c'est que c'est seulement au travers du combat pour la naissance que les ailes peuvent devenir suffisamment fortes pour l'envol. Sa vie raccourcie, il la passa à terre. Jamais il ne connut la liberté, jamais il ne vécut réellement.

Tu me dis, j'oublie... Tu m'enseignes, je me

souviens... Tu m'impliques, j'apprend

TESTS

LE STRESS

« le stress est un syndrome général d’adaptation. Il est soit positif, soit négatif. »

l’eustress: stress positifle distress: stress négatif

Hans Seylie

Attention: le stress positif est utile pour motiver, dynamiser, et génère de la créativité; mais il faut veiller à ce qu’il ne se

transforme pas en pression, donc en stress négatif.

LES TROIS STRESS

On reconnaît trois syndromes fondamentaux de réaction au stress:

● Le syndrome hypophyso-génital: il s’accompagne de coups de pompes soudains à n’importe quelle heure et laissant la tête vide.

● Le syndrome hypothalamo-pancréatique: coup de pompe à 11h, hypoglycémie et sensation de faim

● Le syndrome hypophyso-surrénalien: fatigue généralisée et anxiété

La gestion du stresspour un manager:

Un bon manager doit savoir utiliser le stress positif: Pour motiver, pour fixer des objectifs, pour créer

des chalenges, pour travailler avec entrain et dynamisme…

…et surveiller le mauvais stress (le sien ou celui des employés):

Pour éviter les conflits et l’oppression, pour ne pas que son propre stress déteigne sur ses subordonnés, pour veiller à la

santé physique et psychologique de son équipe

Stress et suicide

● Nokia a calculé que « pour un euro investi dans les actions visant à réduire le stress de ses salariés, elle récupérait 3 euros. Un retour d’investissement de 1 sur 3, c’est pas mal, non ? »

● L’association « "Mots pour maux au travail« intervient pour aider les salariés.

Pourquoi le travail génère-t-il autant de stress?

● Précarisation: la multiplication des CDD, recours à la sous-traitance, discours sur le chômage qui nous guette…

● Évaluations: on tient compte du résultat des employés et non de leur travail

● Concurrence: entre entreprises et entre employés

● Charge de travail: en réduisant les effectifs on augmente le volume de travail de chacun

● Non reconnaissance du travail: passer d’une firme à l’autre et cumuler les CDD empêche une reconnaissance de notre valeur

Stress: les signaux d’alerte

● Sensation permanente de fatigue

● Augmentation de votre consommation d’alcool ou de tabac

● Grignotage irrépressible● Irritabilité● Difficultés d’

endormissement● Migraines● Troubles musculo-

squelettiques

● Incapacité de vous confier● Baisse de libido● Manque d’enthousiasme● Difficultés de concentration● Sentiment d’être submergé

par le travail● Tics nerveux● Conduite automobile

nerveuse

Les manifestations du corps

● Gorge nouée, cervicalgies● Tachycardies, extrasystoles, hypertension● Gastralgies, digestion difficiles● Colopathies fonctionnelles (ballonnements,

douleurs, troubles du sommeil)● Douleurs dans les bras et les mains (syndrome du

canal carpien)● Douleurs dorsales● Baisse de la libido, Impuissance/troubles de l’

ovulation

Apprenez à dire « NON »:

Dire « oui » lorsqu’on veut dire « non » constitue l’un des plus

grands facteurs de stress.

Dr Christophe Dejours

La gestion du stress:Construire une image positive de soi

Les 4 critères-clés d’une bonne estime de soi:

● La confiance en soi: croire en son potentiel

● L’ouverture aux autres: créer des relations positives avec son entourage personnel et professionnel

● Le pouvoir d’action: réfléchir et agir

● La gestion positive de changement: avoir une image positive de soi renforce l’adaptabilité et la créativité, ce qui aide à affronter les mutations rapides et profondes de notre vie sociale.

Gilles Prod’homme

La gestion du stress:Faire un travail sur soi

● Hiérarchiser ses problèmes● Relativiser● Penser POSITIF● Parler de son stress: « l’expression

diminue la pression »● Faire des compliments aux autres ou à

soi

Matrice de l’épanouissement personnel:

Gilles Prod’homme

Épanouissement du « Moi » ou « Je-conscience »

Attitude positive Maîtrise de soi

RelaxationRelation corps/esprit

« Choisissez de vivre au présent. Chacun doit trouver et construire par l’expérience son propre cheminement. »

La gestion du stress:La peur de parler en public

1- s’isoler avant de rentrer en scène

2- imaginer la salle se situer à un point du plafond, et se regarder parler avec aisance

3- décider d’enrichir son vocabulaire

4- apprendre à articuler correctement

5- être vigilant quant au débit et l’intonation de sa voie Gilles Prod’homme

La gestion du stress:se concentrer sur sa respiration

●Pratiquer la respiration abdominale: on inspire en gonflant le ventre, on expire en le dégonflant

●Respirer rapidement et profondément pour emmagasiner de l’oxygène (hyper ventilation)

●S’imaginer ou se dessiner un triangle ou un carré, et respirer avec: on inspire en suivant une ligne, on bloque, on expire en suivant l’autre ligne, etc.

●Respirer en plein air (le PH du sang baisse à l’intérieur, car il est chargé de CO2, d’où irritabilité et tensions)

La gestion du stress:Des astuces simples pour se

détendre● Se masser ou se faire masser: le dos, les trapèzes,

les mains, le visage, le crâne…● Inhaler des huiles essentielles: dans un flacon, un

vaporisateur ou sur un mouchoir, essence de lavande, mandarine, verveine citronnée, marjolaine…

● Boire 2 grand verres d’eau (nettoie le corps)● Se relaxer, relâcher ses muscles, s’étirer● Écouter de la musique ou regarder une photo de

paysage● Ouvrir les fenêtres

La gestion du stress:une hygiène de vie

● Soigner son alimentation: beaucoup d’aliments ont des vertus anti-stress (la banane, la laitue, le magnésium, le calcium, du zinc…)

● Pas de café: déminéralise le corps, épuise les surrénales (glandes des reins qui envoie de l’adrénaline)

● Diminuer les viandes les sucres, les acides● Manger du riz: il permet au magnésium de rentrer dans

les cellules● Se revitaliser en mangeant cru● Prendre de la vitamine C naturelle, du pollen, de la gelée

royale en cure Faire du sport, s’aérer tous les jours: « le muscle est le contrepoids du nerf », et s’exposer à la lumière du jour

● Avoir un ou des hobbies

A lire: La Gestion du Stress, éd. Bernet Danilo

Entertainment & Humor

La relation de confiance