Bilan de l'opération "tous en vacances en Seine-et-Marne", édition 2014

Bilan de l’opération

Tous en vacances en Seine-et-Marne

pour l’été 2014

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Réunion du 14 octobre 2014

Blandy les Tours

Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 1

Introduction

Présentation du dispositif « Tous en Vacances

en Seine et Marne »

Première partie :

Données quantitatives globales

Seconde partie :

Bilan des questionnaires de satisfaction

Familles - Acteurs sociaux - Hébergeurs

Sommaire

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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 –14 octobre 2014 2

Présentation du dispositif

« Tous en Vacances en

Seine et Marne »

Introduction --------------------------


1. Faire découvrir ou redécouvrir les

bienfaits des vacances à des publics

éloignés de la pratique touristique

2. Donner l’envie de repartir sur une

destination de proximité

3. Valoriser les atouts des territoires

seine-et-marnais

4. Lever les freins financiers au départ

en vacances

Les objectifs du dispositif --------------------------


Une coordination du dispositif par Seine-et-Marne Tourisme, les services du Département et P2M Consulting,

cabinet d’ingénierie touristique

Un partenariat pour le financement des séjours :

• Département de Seine et Marne

• ANCV

• Région Ile-de-France

+ Bons AVF de la Caf pour les hébergements labellisés

Vacaf

Les acteurs sociaux (sélection et suivi des familles)

Les hébergeurs (montage des offres et accueil des

familles)

Des partenariats spécifiques pour certaines activités

(CDOS, Cultures du Cœur,…).

Les acteurs impliqués

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3 avril 2014 : ouverture des réservations par téléphone

Visualisation des offres et renvoi vers les numéros de

téléphone pour la pré réservation sur le site

www.tousenvacances-77.fr

Les acteurs sociaux font l’interface entre la famille et

Seine et Marne Tourisme

• Ce sont les acteurs sociaux qui inscrivaient les

bénéficiaires dans le dispositif.

Seine et Marne Tourisme fait l’interface entre les acteurs

sociaux et les hébergeurs.

• Les flux financiers transitaient tous par Seine et Marne

Tourisme

Mise en œuvre du dispositif

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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014 6

9 hébergements impliqués.

Des séjours packagés « tout compris » avec

hébergement en pension complète, activités

sportives et culturelles (sur site ou à proximité),

transport pendant le séjour et encadrement.

Deux types de séjours :

• 8 jours / 7 nuits.

• 5 jours / 4 nuits.

Premiers départs le 7 juillet

Derniers départs le 25 aout

19 séjours différents proposés.

Les offres collectées pour l’été 2014

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Cible principale : les familles à faibles revenus

éloignées de la démarche vacances.

Une expérimentation avec un petit groupes

de jeunes accueillis par l’association Vir’Volt

Les publics visés pour l’été 2014

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Première partie :

Bilan quantitatif du dispositif


116 séjours réservés, représentant 449

vacanciers

115 familles accueillies, représentant 446

vacanciers au total.

Un petit groupe d’adolescents accueillis

en séjour à Vir Volt

Il est à noter le très faible nombre

d’annulations de dernière minute dans ce

dispositif : 4 uniquement soit 3% des

séjours.

Les séjours réalisés

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8 hébergements

proposés en Seine et Marne

pour les familles

Le lieu des séjours famille

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Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – 14 octobre 2014 11

Camping La

Peupleraie à

Bray

(Vir Volt)

Ile de

loisirs de

Buthiers

Centre du

Rocheton Camping

Yelloh

Louan Ile de loisirs

de Bois le

Roi

Villa des Sources

(Souppes sur Loing)

Camping

Naturaya à

Samois

Camping

des 2 Iles à

Isles les

Meldeuses


Bilan quantitatif des réservations


Offre Famille Offre initiale

Nombre de

familles

% Nombre de personnes

totales

%

Le Rocheton 21 19 16,4% 61 13,6%

Bois le Roi 4 4 3,4% 19 4,2%

Buthiers 7 7 6,0% 31 6,9%

Naturaya 18 17 14,7% 66 14,7%

La Peupleraie 44 43 37,1% 180 40,1%

Villa des Sources 6 6 5,2% 19 4,2%

Camping des deux Iles 16 15 12,9% 45 10,0%

Yelloh 4 4 3,4% 25 5,6%

TOTAL 120 115 446

Répartition des vacanciers par

hébergement

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Deux types de séjours :

• 8 jours / 7 nuits : Le Rocheton, Naturaya,

La Peupleraie

• 5 jours / 4 nuits : Bois le Roi, Buthiers, Villa

des Sources, Les Deux Iles, Yelloh, Vir Volt

• Au total 79 longs séjours et 36 courts

séjours réalisés.

Durée des séjours

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31% des familles sont parties en courts séjours et 69% sont parties sur une semaine.

Durée des séjours

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Des séjours proposés tout l’été entre le 7 juillet et

le 30 août

27.6% des familles sont parties entre le 26 juillet

et le 2 aout

Date des séjours

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Bilans du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – Séminaire du 14 octobre 2014

387 € pour les adultes et les + de 12 ans

356 € pour les enfants de 3/11 ans

Prix moyen des séjours

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Bilan du Dispositif « Tous en Vacances en Seine et Marne » Eté 2014 – du 14 octobre 2014 18

Trois hébergeurs, labellisés Vacaf, pouvaient

recevoir le paiement par bons Caf : Le Rocheton,

La Peupleraie et Naturaya.

47 familles bénéficiaires des bons Caf

41% des familles accueillies dans l’ensemble

des hébergements mobilisés dans le cadre du

dispositif Eté.

En moyenne 830 € par famille aidée

Total des aides AVF de la Caf

mobilisées

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Financement des séjours

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Département ANCV Région Reste à la

charge des

familles

Séjours de 8

jours

30% 30% 20% 20%

Séjours de 5

jours

40% 40% 0% 20%


148 adultes et 301 enfants

39% d’enfants entre 3 et 11ans.

Profil des vacanciers : composition

de la famille

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Des familles de 4 personnes en moyenne

49% des familles accueillies sont des familles

avec 3 enfants ou plus (familles nombreuses)

63% de familles monoparentales

Profil des vacanciers : composition

de la famille

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Un tiers des bénéficiaires du dispositif est en

activité professionnelle.

Les deux tiers restant sont composés de mères

au foyer, d’étudiants, de personnes en

recherche d’emploi ou en formation ou encore

de retraités …

65% de primo partants.

• 39 familles étaient déjà parties en vacances.

Pour 10 familles, leur dernier départ en

vacances remontait à plus de 3 ans,

Profil des vacanciers

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15% des vacanciers ont signalé un

handicap : dont 47% un handicap mental et

47% un handicap physique (pour beaucoup lié à

l’obésité).

27% des vacanciers ont signalé un régime

alimentaire particulier (sans porc, allergies

diverses).

Profil des vacanciers

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Transfert des vacanciers jusqu’au

lieu de séjour

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Les acteurs sociaux

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Au total 33 structures sociales différentes ont

inscrit les 116 familles et jeunes partis en

vacances

• 14 Maisons des Solidarités (MDS),

représentant 42% des acteurs impliqués, ont

fait partir 74 familles soit 63% des familles

partantes.

• Hors MDS, ce sont les CCAS et les centres

sociaux qui ont inscrit le plus de familles (25

familles au total).


Les différents acteurs sociaux

impliqués dans le dispositif

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Nbre de

structures impliquées

Nbre de

familles inscrites

MDS 14 74

Prestataire de mesures

éducatives ou d'accompagnement spécialisé

6 9

CCAS 5 13

Centre social 4 12

CHRS 2 7

Equipe de prévention spécialisée 1 1

Organisme tutélaire 1 1

Les différents acteurs sociaux

impliqués dans le dispositif

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Seconde partie

Résultats des enquêtes menées

auprès des différents acteurs

sur les séjours Famille


Taux de réponses aux

différentes enquêtes :

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Hébergeurs : 100%

Familles : 89%

Acteurs sociaux : 85% (en termes de

structures) / 93% de réponses en termes

de familles représentées.


Le quart des bénéficiaires ont déclaré n’avoir

aucune crainte avant de partir en vacances.

Les principales craintes exprimées :

o s’ennuyer sur place pour 37% des partants

o oublier quelque chose en partant : 26%

o ne pas avoir assez d’argent de poche : 25%

o ne pas pouvoir participer aux activités : 24%

80,5% des vacanciers ont pu gérer leurs

craintes

Principales craintes

exprimées par les familles

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1. Le programme d’activité (et notamment

la présence d’une zone de baignade).

2. La typologie d’hébergement

3. Le prix du séjour

Le lieu du séjour apparaît en quatrième position.

Critères influençant les familles

dans le choix du séjour

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L’impact des vacances

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82% des familles déclarent que ces vacances

ont permis de resserrer les liens familiaux.

82% des familles déclarent que ces vacances

ont permis d'améliorer leur capacité à aller

vers les autres.

100% des hébergeurs indiquent que les

familles se sont bien intégrées avec les

autres vacanciers


L’impact sur la Seine et Marne

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Ces vacances ont favorisé la découverte de la

Seine et Marne pour 89% des familles.

96% des familles interrogées ont envie de

repartir en vacances suite à cette expérience.

88% des familles souhaitent repartir en

vacances en Seine et Marne.


87% des bénéficiaires de ce dispositif ne

seraient pas partis en vacances sans la mise

en place de ce dispositif.


Taux de satisfaction des

différents acteurs

Un très fort taux de satisfaction tout acteur

confondu


Taux de satisfaction par rapport à la

mise en place du dispositif

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96% des acteurs sociaux sont satisfaits à très

satisfaits (50% de satisfaits et 46% de très satisfaits)

93% des familles sont satisfaites à très

satisfaites (36% de satisfaits et 57% de très satisfaits)

100% des hébergeurs satisfaits de la mise en

place du dispositif / 92% des hébergeurs sont

satisfaits à très satisfaits du montage du

dispositif (73% de satisfaits et 19% de très satisfaits)


Taux de satisfaction des familles par

rapport au séjour en lui-même

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88% des familles sont satisfaites à très

satisfaites de leur séjour en Seine et Marne.


Ressentis des différents acteurs

sur la satisfaction des familles

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Les acteurs sociaux pensent que 86% des

familles ont été satisfaites à très satisfaites.

(32% de satisfaits et 54% de très satisfaits)

Les hébergeurs pensent que 100% des familles

ont été satisfaites à très satisfaites.

(62% de satisfaits et 38% de très satisfaits)


Principaux points de satisfaction -------------------------

La mise en place et l’organisation du dispositif par SMT

Les offres packagées avec formule en pension

complète

Le montant de l’aide financière apportée

L’accueil des hébergeurs et des animateurs

Le lieu du séjour

L’ambiance entre les familles

Les activités proposées en journée

L’accompagnement réalisé par l’acteur social

Le transport utilisé pour venir sur le lieu de séjour

(satisfaction exprimée par les familles)


Principaux points de

« moindre satisfaction »

------------------- La gestion du transfert des familles (point exprimé

par les acteurs sociaux et par les hébergeurs)

La restauration

• Des vacanciers avec des exigences très

diverses

Le programme d’animations :

• La difficulté pour certains hébergeurs d’optimiser

le programme d’activité selon la composition des

groupes accueillis et leur hétérogénéité.

• Le manque d’animation en soirée,

• La densité de certains programmes

• Le manque d’activités pour les plus petits


Principales suggestions : axes d’amélioration

1/2

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Organiser une réunion en amont des départs

entre les acteurs sociaux et les hébergeurs

Prévoir un club ou animateur pour les plus petits

pour que les mamans puissent se libérer

quelques moments sans enfants.

Prévoir des moments sans activités, des temps

libres, les programmes ont parfois été jugés un

peu trop denses par certains vacanciers.


Optimiser le remplissage des logements pour

éviter un manque à gagner trop important pour

les hébergeurs

Simplifier le process de facturation pour les bons

Caf/Vacaf

Étoffer les informations figurant sur les fiches

descriptives du séjour

78% des acteurs sociaux pensent qu’il serait utile

d’ouvrir ce dispositif à d’autres publics, parmi eux

90% pensent qu’il serait utile de l’ouvrir aux

familles dont les revenus dépassent légèrement

le seuil de pauvreté

Principales suggestions : axes d’amélioration

2/2

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Reconduction du dispositif

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85% des acteurs sociaux interrogés

souhaiteraient réinscrire des familles si ce

dispositif devait être reconduit pour l’été 2015

(44% des acteurs sociaux y seraient prêts pour

Pâques 2015).

7 des 8 hébergeurs impliqués sont favorables

à la reconduction du dispositif pour l’été

2015.


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Nous vous remercions de votre attention


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Government & Nonprofit

Bilan de l'opération "tous en vacances en Seine-et-Marne", édition 2014