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Retour d’expériences CPS Alexandre BENOIT, Directeur du Pôle Relations avec les Usagers, ASIP Santé
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CPS Info ServiceUne activité en Croissance 2/2
• Evolution des autres flux transmis au N1 sur 12 mois
3
CPS Info ServiceRépartition par catégories professionnelles
5000
6000
7000
8000 Bénéficiairespharmacien 2012
dentis te 2012
infi rmière 2012
kinè 2012
medecin 2012
4
0
1000
2000
3000
4000
5000
janv fev mars avril mai
medecin 2012
s age femme 2012
CPS Info ServiceQuatre types de demandes homogènes 1/2
Demandes
techniques
24%
Incident
24%
5
Accès RSS refusé 2%
Aide à la configuration du poste 3%
Carte ou lecteur invalide 17%
Déblocage carte 57%
Mise en place nouvelle carte 17%
Personnalisation code porteur 3%
Test de services 1%
Suite manipulation carte 4%
Modif adresse 2%
Perte / vol carte 16%
Réfection de codes 70%
Vérif réception DI 7%
Autres 1%
Dont 8 à 10% escaladés vers les éditeurs
CPS Info ServiceQuatre types de demandes homogènes 2/2
autres
5% Demande
d'information
19%
Suivi de dossier
22%
cartes non reçu
6%
6
Modif de situation en cours 49%
Suite incident 2%
Suite carte opposée 1%
Suite 1ere demande de carte 30%
Suite demande CPE suppl 3%
Suite demande reprise activité 0,5%
Suite délai réception des codes 2%
Labo multisites 1%
Renouvellement carte 5%
Contrôle des données 6%
Sur usages / données de la carte 27%Sur procédure modif situation 13%Applications PS 11%Circuit carte supplémentaires 9%Circuit 1ere demande de carte 8%Modalités de renouvellement 7%Sur délais d'obtention 6%Concordance carte / codes 5%Sur mise en œuvre nouvelle carte 5%Aide au remplissage de formulaire 3%AMELI / Espace Pro 3%Sur carte reçue inutilement 1%DMP 1%Certificats / annuaires 1%DP 1%
CPS Info ServicePistes de réflexion
• Favoriser les échanges entre les supports ASIP Santé et indu striels� Formations / Informations des équipes
� Harmonisation des éléments de langage
� Identification des points de contact
� Réflexion à organiser sur la mise en œuvre de process
7
• Action ciblée� Réflexion à mener sur le traitement du motif « lecteur invalide »