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Objet de l’appel : Pour en apprendre plus sur : •Les stratégies et les approches gagnantes pour mobiliser les patients et les aidants en faveur du BCM •La manière dont les équipes peuvent engager un dialogue constructif avec les patients et les aidants sur les avantages d’une liste mise à jour •La conception d’outils et de ressources papier et électroniques destinés à aider patients et aidants à créer et mettre à jour leur liste de médicaments. Cliquez ici pour visionner la vidéo http://bit.ly/1eenmWp (en anglais seulement)
Citation preview
www.saferhealthcarenow.ca
Créer des partenariats avec nos patients
Engager patients, familles et aidants dans le processus de BCM afin d’assurer les soins les meilleurs et les plus sécuritaires
Février 2014
www.saferhealthcarenow.ca
Welcome to our francophone attendees
Bienvenue à nos participants francophones
Hélène RiverinConseillère en sécurité et en améliorationSafety Improvement Advisor
www.saferhealthcarenow.ca
Pour nos participants francophones..
Pour accéder aux diapositives françaises :
- Cliquez sur l'onglet "FRENCH"
OU
- Envoyez un courriel à [email protected]
Surveillez la boîte « Chat » pour lire les commentaires en français de
la conférencière
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Où trouver nos webinaires…
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http://safemedicationuse.ca/newsletter/index.html
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• Theresa Abrahamson – infirmière autorisée
• Carla Rusnak –représentante des patients pour le BCM
• Louise Belanger –promotion de la santé
• Jennifer Krett – paramédic de soins primaires
• Michelle Trowell-Repsch – responsable du BCM dans la région Sunrise Health
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L’équipe « Champions de votre santé » de Sunrise Health Region (SK)
Carla Rusnak
Jennifer Krett
Louise Belanger
Teresa Abrahamson
11 février 2014 Michelle Trowell-Repsch
Équipe
Working together…for healthy people in healthy communities.
Working together…for healthy people in healthy communities.
Au-delà des outils et ressources actuels
Site Web de Sunrise Health
Region
Trousses Info santé
Panneaux Affiches
Cartesd’affaires
« L'information est la meilleure prescription »
Éducatrice communautaireLouise Belanger, MSc
Working together…for healthy people in healthy communities.
• “Marketing” de la santé• Augmenter
l'alphabétisation en matière de santé mentale
• Modèle des 4C Compréhension, Connexion, Crédibilité et Contagion.
Paramédic de soins primaires (EMS)Jennifer Krett, PCP
• Outil à médicamentspersonnel
• Communication améliorée avec les patients
• Accès plus rapide au traitement
Working together…for healthy people in healthy communities.
Facilitatrice d’amélioration cliniqueMichelle Trowell-Repsch, IA, BSN
Working together…for healthy people in healthy communities.
• Offre un soutien au BCM
• Soins pertinents en temps opportun
Infirmière de soins à domicile
• Aide à établir les BCM
• Défis
• Responsabilisation du patient
Working together…for healthy people in healthy communities.
Theresa Abrahamson, RN
Représentante de patientsCarla and Payton Rusnak
• Améliore la sécurité des patients
• Facile à partager
Working together…for healthy people in healthy communities.
Working together…for healthy people in healthy communities.
Carte à clé USB
Recto Verso
• Personnaliser les informations médicalesdu patient
VIDÉO
Indicateurs
93 %Ambulanciers
80 %Physio
57 %Dentiste
92 %Optométriste
90 %Massothérapeute
100 %Soins à dom.
83 %Infirmière
praticienne
62 %Éduc. diabète
64 %Soins de
courte durée
100 %Soins longue durée
% de patients détenant des listes de médicaments/
flacons à montrer aux services de soins
Working together…for healthy people in healthy communities.
Merci
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North Bay Regional Health Centre
• Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie
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Présenté par :
Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie
Objectifs
• Apprendre comment un hôpital a mis en oeuvre, mesuré et évalué une stratégie de BCM.
• Apprendre des approches innovatrices pour amener des patients à devenir défenseurs de leurs besoins et de ceux des autres en matière de gestion sécuritaire des médicaments et de communication avec les prestataires de soins.
• Apprendre comment mettre en œuvre une campagne de sensibilisation pour éduquer efficacement la collectivité, les prestataires et l’établissement à propos des avantages de posséder une liste de médicaments exacte.
North Bay Regional Health Centre
• 424 lits : 275 de courte durée; 149 tertiaires, spécialisé en santé mentale
• Service d’urgence : 58 200 visites de patients par an
• Services de soins ambulatoires : 48 000 visites de patients par an
• 2300 employés
• 200 médecins
• 400 volontaires
• Affilié avec le Northern Ontario School of Medicine (NOSM)
et plus de 65 établissements d'enseignement des sciences de la santé
Graphic of tent card & poster & Banner
Publicité
• Campagne de publicité imprimée de 3 semaines
– Coût : 6 000$
• Campagne de publicité à la radio de 3 semaines
– Coût : 4 500$
Coût total des publicités : 10 500$
L'information est la meilleure prescription
Sacs à médicaments My Meds Matter
Sacs et éléments imprimés
• Cartes tentes, bannières et affiche
– Conception de la campagne – 1 000 $
– Impression à l’interne - 900 $
• Pamphlet « L'information est la meilleure prescription » : GRATUIT
• Sacs
– Fournisseur local à North Bay, Ontario – Carte Blanche Products www.carteblancheproducts.com
• Prix par sac : env. 2 $/sac
Coût total de la campagne
• Publicité : 10 500$
• Conception de la campagne : 1 000$
• Sacs : 14 000$
• Impression : 900 $
GRAND TOTAL : 26 400 $
• Graphique montrant les sources de renseignementsutilisées de déc. 12 à sept./oct. 13
Flacons à médicaments
Entrevues
Listes de patients
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Alberta Health Services (AHS) Équipe provinciale de BCM
• Dawn Vallet-Macdonald IA, BScN, Msc
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Campagne de sensibilisation du public sur le BCM d’Alberta Health Services (AHS)
Si c’est sur la liste, on le remarquera!
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Objectifs• Apprendre l'approche de mise en œuvre du
BCM à l’échelle de la province
• Passer en revue les mesures collaboratives prises pour développer la campagne provinciale de sensibilisation du public
• Souligner les méthodes et les médias de sensibilisation du public utilisés par AHS
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Alberta Health Services
Albertains - 3,9 millions
Employés - 96 000
Bénévoles - 17 600
Médecins - 8 400
Sites - 450
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• Initiative majeure de sécurité des
patients
• Une Pratique organisationnelle
requise (POR) d’Agrément Canada
• Passé varié
• Futur souhaité
– Approche coordonnée et intégrée
Histoire du BCM AHS
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PHASE I :
2011 – 2013
PHASE 2 :
2014 (AC)
PHASE 3 :
2015 (AC)
GROUPE DE TRAVAIL
• POLITIQUE• DÉFINIR RISQUE
ÉLEVÉ• TROUSSE À OUTILS• APPROCHE• ÉQUIPES DE ZONE• MESURES• ENGAGEMENT DU
PRATICIEN• AMORCER LA
PARTICIPATION DU PATIENT / DU PUBLIC
ÉQUIPES DE ZONE
(ÉQUIPES D’UNITÉ / DE
SERVICE OU DE PROGRAMME)
• ÉTABLIR LES RÔLES
• PLACEMENT SUR DOSSIER
• PLAN LOCAL
DÉPLOIEMENT DE
L’ÉDUCATIONPERSONNEL &
MÉDECINS
CAMPAGNE DE SENSIBILI-
SATION DU PUBLIC /
OUTILS POUR LE PUBLIC
METTRE EN OEUVRE LE BCM À L’ADMISSION
• SOINS DE COURTE DURÉE• ACH logementss à services / hospice et
soins palliatifs• AHS SOINS DE LONGUE DURÉE• AHS SOINS À DOMICILE (certains patients)• Soins d'urgence (certains patients)• SERVICE D'URGENCE (certains patients)• Cliniques de préadmıssıon• Satisfaire les POR d'admission, de transfert
et de congé dans les délais requis
METTRE EN OEUVRE LE BCM AU
TRANSFERT ET AU CONGÉ
BCM À L’ADMISSION SOINS AMBULATOIRES
(certains patients)
Travailler avec les institutions
éducationnelles
Achever le BCM pour les
SOINSAMBULATOIRES
Mise en œuvre à l’échelle d’AHS
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Engagement du patient
Amélioration des résultats de qualité en engageant
efficacement les patients à la
planification et à l'évaluation.
Soins centréssur le patient et
la familleAmélioration des
résultats de qualité en aidant les prestataires à
interagirefficacement
avec les patients au point de soins.
Le BCM et la participation du patient / de la famille
La communication est la clé!
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Démarches collaboratives
Consultation du public :
• Groupe consultatif de patients et de familles AHS
• Conseils consultatifs de santé AHS
• Table ronde sur la sécurité du patient et de la famille du HealthQuality Council of Alberta (HQCA)
• Groupes de discussion publics
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Ce que nous avons entendu!
Trois stratégies principales ontrésulté :
• La préférence de listes
• Réseau universel partagé
• Questionner est utile pour améliorer le BCM
“Je ne connais pas mes médicaments,
mais mon médecin les connait”
“…c’est la responsabilité du
professionnel de la santé…de
poser les bonnes questions et
celle du patient… d’avoir les
renseignements à portée de la
main….”
“Créer la compréhension de la nécessité de la liste des
médicaments”
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Ce que nous avons entendu!
Des stratégies pour informer le public : • Renforcer les avantages pour les patients • Utilisation de messages cohérents répétés• Utilisation de méthodes d'exposition
multiples• Disponibilité d'informations et d’outils• Examen des différents contextes culturels
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Étapes collaboratives
Consultation auprès d’autresintervenants :
• Experts du contenu du BCM provinciaux et de zone
• Experts de l’engagement des patients
• Experts en communication
• Groupes de travail et comités BCM
• Health Quality Council of Alberta (HQCA)
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Ce que nous avons réalisé!
Développement collaboratif de : Plan de travailMessages clésDesign du contenuRessourcesSite web
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Méthodes pour augmenter la sensibilisation
Sensibilisationdu public
Site web - Bannières
- OutilsMedlist- Infos
sécurité méd.
Publicités Télé et Radio
Affiches & brochures
- Établissements de soins
- Bureaux de médecins
- Pharmacies
Imprimé- Apple
Magazine - Journaux- Bulletins
Health Link Alberta
Médiassociaux
Partenariatsavec
d’autrescampagnes
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Éléments de sensibilisation du public
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Sensibilisation du public – personnes âgées
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Sensibilisation du public - Parents/aidants
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Sensibilisation du public - Général, adultes
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Source : http://darkeseniorjournal.blogspot.com
Personne-ressource de l’équipe provinciale BCM de l’AHSCourriel : [email protected]
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• Groupe consultatif de patients et de familles AHS(AHS Patient & Family Advisory Group (PFAG))
• Conseils consultatifs de santé AHS• Table ronde sur la sécurité du patient et de la • famille du HQCA• Groupes de discussion publics de l’Alberta• Conseillers en gestion des connaissances AHS• Services de sondage et d’évaluation AHS• Groupe de travail provincial de soutien du BCM• Groupe de travail provincial de BCM• Comité provincial de coordination de la mise en
œuvre du BCM• Équipes de projet de Zone BCM• Personnel et médecins de première ligne AHS• Commanditaires de Zone BCM• Soins de santé plus sécuritaires maintenant! (ISMP
Canada/ICSP)
Groupe de travail provincial
d’engagement public envers le
BCM
• Conseiller public/membre PFAG• HQCA• Communications AHS • Engagement du patient AHS • Équipe provinciale BCM AHS
Remerciements
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Questions
1. Levez la main et il se peutque nous puissions ouvrir votre ligne téléphonique
2. Soumettre des commentairesgrâce à la boîte « chat »
• Chosir « All participants »
• Tapez votre message
• Cliquez sur « Send »All Participants
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Webinaires BCM à venir
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25 mars 2014 Continuer le cercle des soins : le BCM dans la collectivité
8 avril 2014 Faire une différence - Résultats de l’initiative relative au « Facilitateur de congé en pharmacie » pour les patients hospitalisés à haut risque.
6 mai 2014 Évènement inter-professionnel sur le BCM de UBC