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Généralités:    Ges-on  d'un  risque  de  burn-­‐out  au  cœur  d'un  conflit  hiérarchique  

Enregistrement  Extrait  d’atelier  

                 

GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT    AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE  GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT    AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE  

Le conflit qui semble expliquer le problème,!est resté en périphérie de notre intervention  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE  GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT    AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE  

Les symptômes pénalisants sont les conséquences !dʼune façon dysfonctionnelle de réagir à une situation problématique  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE  GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT    AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE  

Toute  personne  a  les  ressources  pour  trouver  des  solu-ons    aux  difficultés  d’ordre  psychologiques  et  rela-onnels    

auxquelles  elle  est  confrontée  

 

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MÉTHODOLOGIE LACT  

DÉTECTER  LA  SOUFFRANCE  SILENCIEUSE  ET  Y  FAIRE  FACE  GESTION  D’UN  RISQUE  DE  BURN-­‐OUT    AU  CŒUR  D’UN  CONFLIT  HIÉRARCHIQUE  

L’intervenant  aide    un  individu  ou  une  équipe  à  surmonter  son  ou  ses  incapacités  temporaires  à  trouver  des  solu-ons.  

     

NOTRE  RÉPONSE  

 

Face  à  une  situa-on  de  burn-­‐out  annoncé  

Diagnos-c  opératoire  

ACTION  CIBLÉE  

En  fonc-on  du  résultat  

Coaching stratégique

 DIAGNOSTIC  OPÉRATOIRE  

Rencontrer  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on  qui  tentent  de  résoudre  le  problème  

•  Qui  intervient  pour  résoudre    le  problème  sans  y  parvenir    ?  

•  Qui  est  impliqué  dans  le  problème?  

•  Recueillir  leur  point  de  vue  •  Bloquer  ce  qui  contribue  à  rendre  persistant  le  problème  

IdenBfier  la  ou  les  personnes  les  plus  mobilisables  dans  le  processus  de    résolu-on  de  problème  

1.    

2.    

3.    

AcBon  ciblée  

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

 IdenBfier  les  acteurs  impliqués  par  la  situa-on  

     

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  SYSTÉMIQUE  

Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la

situation sans la dénaturer

tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation

     

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  STRATÉGIQUE  

prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives

accessibles et efficaces.

     

NOTRE  DIAGNOSTIC  EST  OPÉRATOIRE  

l’assistance apportée donne à chacun une nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

quoi    faire  ?    

comment  le  dire  ?  

de  quelle  manière  ?  

Stratégie Communication

Attitude relationnelle

       

UNE  ABSENCE  DE  RÉPONSE  ADÉQUATE  COUTEUSE  

•  Coût  du  dérèglement  organisa-onnel  

•  Impact  sur  l’équipe  :  insécurité  et  impuissance    

•  Dégrada-on  de  l’état  de  santé  et  de  la  performance  individuelle  

   

un  protocole  récent  issu  du  centre  de  recherches  CTS  AREZZO  –  Giorgio  Nardone  

POUR  EN  FINIR  AVEC  LE  HARCÈLEMENT  méthodologie  d’interven-on  LACT  

une  sor-e  de  crise  à  moindre  coût  

jusqu’à  plus  de  90%  de  réussite  

     

UNE  SOLUTION  ECONOMIQUE  

•  Budget  moyen  pour      -­‐>  intervenEon  individuelle  :  3  à  10  K€    -­‐>  intervenEon  collecEve  :  entre  0,5  et  2  K€  par  parEcipant  

•  80%  de  réussite    •  10  sessions  maximum