RIR ASIP - 24 septembre 2015

Démocratie sanitaire Actions de communication auprès des

usagers et acteurs de santé

Contexte et enjeux

Le GCS SIMPA a répondu à un appel à projet de l’ARS d’Auvergne en

décembre 2014 ayant pour objectif de mettre en place des actions

contribuant au développement de la démocratie sanitaire et à la

défense des droits des usagers, autour de 2 axes :

• Contribuer à la formation des usagers et de leurs représentants

dans les secteurs sanitaire et médico-social et au développement

d’outils de formation ou de communication.

• Recueillir les besoins des acteurs de santé en développant les

échanges entre usagers et professionnels.

Un comité de pilotage composé de l’ARS d’Auvergne et d’un représentant

de la commission des usagers à la Conférence Régionale de la Santé et de

l’Autonomie (CRSA) cadre le projet.

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Constat

Manque d’information de l’usager :

• sur le déploiement des nouvelles technologies de l’information et de la

communication en santé et des nouvelles pratiques médicales utilisant

ces outils,

• sur ses droits en tant que patient.

Besoin de dédramatiser et démystifier les nouvelle pratiques médicales et

de faire connaitre les outils innovants.

Nécessité de communiquer auprès du grand public et des

associations d’usagers sur le déploiement actuel des outils de

e-santé et de la télémédecine en Auvergne.

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Formation des usagers

Formation des usagers

4 réunions d’information sont organisées en soirée :

• 2 sur le e-santé (en juin) en Haute-Loire et dans le Puy-de-Dôme

• 2 sur la télémédecine (en novembre) dans le Cantal et l’Allier

Objectifs : informer le grand public sur les enjeux du déploiement de ces nouveaux outils et pratiques, des bénéfices pour le patient et de ses droits…

Thématiques développées : E-santé : Dossier Médical Personnel, Messagerie Sécurisée de Santé, Dossier Pharmaceutique, objets connectés en santé, télémédecine, suivi à distance, droits des patients, …

Télémédecine : différents actes, aspects législatifs, usages en Auvergne, droits des patients,…

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Intervenants :

• GCS SIMPA

• Juriste spécialisé en droit de la santé

• Médecins urgentistes pratiquants l’acte de télémédecine

Evaluation intermédiaire:

55 participants aux deux premières réunions d’information sur la e-santé.

Difficulté de mobiliser le grand public,

96% du public satisfait par ces interventions et souhaitant de

nouvelles réunions d’information de ce type.

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Formation des usagers

Supports et moyens de communication

Différents supports de communication ont été élaborés :

flyers, affiches, communiqués de presse, vidéos pédagogiques, …

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Modes de diffusion • Sites Internet (CISS, ARS Auvergne, portail de l’ENRS,…) et réseaux sociaux • Médias • Mailings d’information (relai par le CISS Auvergne) • Lieux publics locaux, collectivités, institutions santé (CPAM, CARSAT, RSI, MSA,…)

Enquêtes sur les besoins

d’information des acteurs de santé

Enquêtes sur les besoins d’information

en e-santé

Cibles :

grand public et usagers

acteurs de santé et du médico-social

Deux enquêtes distinctes diffusées du 16/06 au 16/07/2015.

Diffusion par mailing :

• 576 professionnels de santé

• 339 contacts d’associations de patients

En ligne sur le portail www.esante-auvergne.fr

Participation :

90 personnes, soit un taux de réponse de 27 %

81 acteurs de santé, soit un taux de réponse de 14%

9 Les résultats seront prochainement disponibles sur le portail esante-auvergne.fr

Résultats de l’enquête grand public

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Principales sources d’information :

Sites Internet (58%)

Professionnels de santé (75%)

Actualités (38%)

68% des personnes interrogées s’estiment mal informées des outils mis à leur

disposition

Perception des avantages : Etre acteur de sa prise en charge

Sécuriser ses informations médicales et les partager avec les professionnels de santé

Craintes exprimées : Manque de confidentialité

Risque de déshumanisation

Sécurisation des données

1 personne sur 2 n’a jamais entendu parler de e-santé…

mais près des 2/3 se disent favorables à son déploiement

Résultats de l’enquête grand public

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Thèmes d’information souhaités :

Sources d’information privilégiées : 69 % 63,2 %

29,9 %

Informations les plus recherchées sur le portail e-santé Auvergne :

Contacts utiles pour la prise en charge (annuaire, numéros d’urgence, réseaux de soins, …) Prévention, éducation thérapeutique, maladies chroniques Actualités, alertes sanitaires

Résultats de l’enquête acteurs de santé

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Les 2/3 des acteurs de santé se disent mal informés et n’ont pas de projet de e-santé… mais la e-santé suscite de l’intérêt pour 80,2% des professionnels interrogés et 66 % souhaitent développer leurs usages.

Outils les plus utilisés : MSS : 25,6% Applications mobiles en santé : 22,4% Dispositifs communiquant : 22,1% Portail esanté Auvergne : 17,7% DMP : 10,3 %

Avantages au déploiement de la e-santé : Faciliter le coordination des soins (68,4%) Bénéficier de l’expertise d’un confrère (65,8%) Améliorer la qualité des soins (53,2%)

Résultats de l’enquête acteurs de santé

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80% Rapide

Pratique

Efficace

20% Chronophage

Sécurité Déshumanisant

Besoins en terme d’information : Moyens d’information privilégiés :

Perception de la e-santé

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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