Upload
vnconline
View
40
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
livre blanc
Marketplace J’y vais, J’y reste, Je développe
Les clés pour prendre les bonnes décisions
vnc OnlineÉdition 2015
€
2 Livre blanc : Marketplace. J’y vais,J’y reste, Je développe
© Copyright VNC online 2015
« Livre Blanc Marketplace J’y vais, Je reste, Je développe. Les clés pour prendre les bonnes décisions » est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposée.
Publié par :VNC online21 rue Beccaria75012 Paris - [email protected] 85 08 30 59
Responsabilité et Garantie :L’auteur de cet ouvrage, la société VNC online, a consacré tous ses efforts à la collecte, la compilation et la vérification des informations qu’il contient. Toutefois, elle ne garantit pas que ces informations soient exhaustives et exemptes d’erreurs. En particulier, elle ne pourra notamment pas être tenue pour responsable en cas d’inaccessibilité des sites Internet mentionnés dans l’ouvrage en raison notamment d’une modification d’adresse, de la nécessité d’utiliser un plug-in ou encore du retrait temporaire ou définitif de ces sites. Cet ouvrage a une vocation informative sur le fonctionnement des Market-places. VNC online ne pourra être tenue pour responsable de l’opportunité de recourir aux Marketplaces, ainsi que de tout dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter. Les témoignages d’ex-perts, de partenaires et de clients recueillis dans le cadre du présent ouvrage sont l’expression de leurs opinions personnelles et n’engagent pas la société VNC online.
Marque déposée :VNC online et le logo sont des marques déposées et sont à ce titre proté-gées par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques, logos, sigles et dénominations de tiers peuvent également faire l’objet d’une protection par le droit de la propriété intellectuelle. En conséquence, la reproduction et l’usage de ces marques et autres signes sans autorisation de leurs titulaires est susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par les disposi-tions du Code de la propriété intellectuelle.
3
livre blanc
Marketplace J’y vais, J’y reste, Je développe
Les clés pour prendre les bonnes décisions
vnc OnlineÉdition 2015
4 Livre blanc : Marketplace. J’y vais, J’y reste, Je développe
à prOpOs de l’auteur
L’entreprise
VNC online est une agence spécialisée en stratégie de vente sur Internet. L’agence accompagne ses clients (e-commerçants, fabricants, importateurs) afin de développer leur chiffre d’affaires.
VNC online intervient sur la mise en place et l’optimisation des différents leviers marketing :
•Marketplace•Comparateurdeprix•Affiliation•Retargeting•AmazonOffresd’annonceurs•Googleshopping
L’auteur
Diplômé d’un master HEC Entrepreneursà L’EM Normandie et après avoir occupéle poste d’adjoint responsable e-business chezleleaderdescoffretscadeaux,NicolasVenaut décide de créer l’agence en 2010.
Son expertise lui permet de développer ses clients de A à Z, de la partie structure du back office (création site web, choix dela plateforme technique) à la mise en ligne de leurs produits en passant par l’animation commerciale.
VNC online intervient aujourd’hui dans quasiment tous les secteurs d’activités (Maison,Jardin,Mode,Jouet,Lingerie,Pué-riculture,Optique…)etluipermetd’avoirunevision à 360° dans la stratégie digitale.
Dans le digital depuis 2008, Nicolas inter-vient désormais sur des missions de consulting dans la stratégie digitale des entreprises ainsi que sur le développement des clients de l’agence VNC online.
5
avant prOpOs
La Marketplace (ou place de marché) n’est plus un mot qu’il ne faut pas prononcer au risque de décrédibiliser sa stratégie marke-ting. La Marketplace s’est développée ces dernières années à un rythme très soutenu, de sorte que cela représente 25% du volume d’affaires total des sites participants à l’IPM (indice qui mesure le volume des ventes réalisées sur les places de marché).
Qu’il s’agisse d’une nouvelle Marketplace ou d’un site e-commerce existant qui décide d’ouvrir son catalogue à des vendeurs exté-rieurs, il s’agit d’un canal de vente à fort potentiel qu’il ne faut pas mettre de côté. En effet selon les données du baromètre Mirakl / BM / Sorgem sur « La perception des Marketplaces » (2015), 95 % des internautes français ont déjà acheté sur des Market-places, parfois sans le savoir et 6 acheteurs sur 10 déclarent que les Marketplaces ont changé leur façon d’acheter (plus de choix, gain de temps, etc).
Que l’on soit importateur, fabricant ou revendeur, chacun peut vendre (a priori) sur les Marketplaces. Bon nombre de ven-deurs pensent qu’il est désormais facile de vendre sur internet grâce aux Marketplace mais elles cachent parfois des conditions générales de ventes souvent très difficiles
à prendre en compte pour les petits mar-chands et des obligations à respecter sous peine de lourdes sanctions.
Est-ce que la Marketplace est faite pour vous ? Allez-vous dégrader votre image de marque ? Allez-vous réussir à gérer l’aug-mentation des commandes ? Nous avons décidé d’aborder le sujet des Marketplaces sous trois angles différents, celui du vendeur (nos clients), de l’agence (VNC online) et des Marketplaces.
Ce livre blanc a pour objectif de vous donner une vision claire sur le fonctionnement de la Marketplace, des éléments qui, selon nous, sont importants et que vous allez devoir travailler afin d’être présent sur une Market-place, d’y rester et de vous développer.
Il existe plusieurs formats de Marketplaces : BtoB, BtoC et CtoC, nous n’allons, volontai-rement, pas aborder les Marketplaces BtoB, c’est-à-dire les Marketplaces dédiées aux professionnels qui sont assez spécifiques. Les Marketplaces BtoC (les professionnels qui vendent aux particuliers) et les Market-places CtoC (les particuliers qui vendent aux particuliers) seront donc traitées dans ce livre blanc.
6 Sommaire - Livre blanc : Marketplace. J’y vais, J’y reste, Je développe
sOMMaire
01. présentatiOn 7Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 8
Le business model 10
Les différents types de Marketplaces 11
02. Qui sOnt-elles, Qui êtes-vOus ? 24Que vendez-vous ? 25
Et mon image de marque ? 26
Je ne veux pas de concurrence ! 29
La stratégie Web Vs Marketplace 30
Vous allez devenir riche…mais sans trésorerie 34
03. J’y vais 36Intégration commerciale 37
Le refus d’accès 40
Intégration technique 40
Flux source 48
04. J’y reste 50Le suivi des KPI 51
Des règles différentes selon les Marketplaces 52
Les KPI et leurs subtilités 54
05. Je dévelOppe 55Analyse / Optimisation des résultats 56
Animation Produits 57
Amélioration des process 60
Se développer à l’international 60
06. régleMentatiOn 62Les Conditions Générales de Ventes 62
Les soldes, les ventes flash et les promotions 63
07. cOnclusiOn 6408. annexes 6609. lexiQue 7010. webOgraphie 74
7
01.présentatiOn
la Marketplace defait partie des + perfOrMantes
Mesurez gratuiteMentvotre potentiel
Marketplace
01 85 08 30 5921 rue Beccaria
75012 Paris
besOin d’une expertise ?