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Benchmark de sites web de cinq agences d’intérim en France 11111 Projet web : étude du site internet de l’Agence Pro Emploi Intérim Doudou Sy PEI- web strategy communication 1

Benchmark sites agences interim

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Projet web : étude du site internet de l’Agence Pro Emploi Intérim

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Page 1: Benchmark sites agences interim

Benchmark de sites web

de cinq agences d’intérim en France

11111

Projet web : étude du site

internet de l’Agence

Pro Emploi Intérim

Doudou Sy PEI- web strategy communication

1

Page 2: Benchmark sites agences interim

Méthodologie employée

A

B

D

C

Points clés

d’évaluation

Analyse des

données

Recommandations

par points clés

Synthèses

Sélection des points clés

Châpitrage

Analyse par agence

Synthèses

Sélection best practices

Analyse de l’écart

Principaux enseignements

Synthèses des enseignements

Optimisation rapide

Choix structurants en cas de refonte

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Page 3: Benchmark sites agences interim

Les sites internet étudiés

Agence de référence

Pro Emploi Intérim: http://www.pro-emploi-interim.fr/

Agences analysées

Randstad: http://www.randstad.fr/

Groupe leader Intérim : http://www.groupeleader.com/

Adecco: http://www.adecco.fr/Pages/default.aspx

E.P.I: http://www.epi-recrutement.fr/

IRIS: http://www.iris.asso.fr/

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Page 4: Benchmark sites agences interim

1ère Partie: Chapitres et points clés

d’évaluation

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Page 5: Benchmark sites agences interim

Chapitre 1 : Lisibilité de

l’agence sur le site ?

1. Présentation de l’agence :

raison sociale (missions, objectifs, statut, domaines decompétences)

équipe & organisation et contact possible (adresseélectronique, téléphone et fax)

vocation du site (informer, former, mutualiser)

2. Moyens de promotion de l’agence disponibles sur le site(agenda, kit presse, téléchargement logo et plaquette deprésentation, outil de géolocalisation des sites de l’agence enFrance ou dans le monde)

3. Réseau social (réseau professionnel, médias sociaux)

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Page 6: Benchmark sites agences interim

Chapitre 2 : Contenu du site

A. Organisation du contenu

1. Structuration de l’information ( rubrique, thématique, clarté, mise à jour régulière )

2. Fonctionnalités pratiques ( possibilité de téléchargement et d’impression des documents, facilité de déplacement, rapidité de chargement des pages, plan du site, intégration de modules handicap visuel et/ou auditif)

3. Disponibilité des ressources ( accès à l’intégralité de l’information professionnelle, texte complet des documents, ouvrages, lettres d’information, articles, agenda )

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Page 7: Benchmark sites agences interim

Chapitre 2 : Contenu du siteB. Richesse du centre de ressources

1. Variété de l’information professionnelle:

( monographies, études de cas, lettre d’information, fiches pratiques et guide )

2. Qualité de l’information ( mise à jour régulière, citation des sources, bases scientifiques de l’information)

3. Utilisation de supports multimédia ( vidéos, audio, podcasting…)

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Page 8: Benchmark sites agences interim

Chapitre 3 : Présentation visuelle

1. Adéquation de la présentation du site avec la communication de l’agence ( la charte graphique, logo, lettre d’information électronique )

2. Attractivité de la page d’accueil (couleurs, ergonomie, volume)

3. Une typo graphique efficace et cohérente ( pas plus de 2/3 polices différentes, taille égale et lisible, soulignement à proscrire ; italique et majuscule en parcimonie, respect du statut de la police employée, espacement )

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Page 9: Benchmark sites agences interim

Chapitre 4 : Interactivité

1. Moteur de recherche ( Précision des mots clés (possibilité de sélection de thèmes) et simplicité des critères de recherche, Provenance des infos, Hiérarchisation de types de production (possibilité de sélection du type de document )

2. Echanges avec les internautes ( forum, chat, FAQ, formulaires,…)

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Page 10: Benchmark sites agences interim

2ème Partie: Analyse des données

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Page 11: Benchmark sites agences interim

Chapitre 1. Lisibilité de l’agence sur le site

Présentation de l’agence :

Les agences qui ont composé notre étude ont tous plus ou moins bien présenté

leur identité sur leur site:

Leader intérim, Randstad,, EPI & IRIS, à l’exception prés de Adecco qui a mis en

avant plus sa vocation de recrutement dés la page d’accueil au détriment

d’une présentation de l’agence reléguée sur la bannière figée en haut de la

page d’accueil du site.

Moyens de promotion de l’agence disponible sur le site :

Les agences font bien leur promotion sur leur site internet en proposant des

agendas, un espace presse, des plaquettes de présentation, un

téléchargement de logo performé :

Randstad (kit presse, outil de géolocalisation des sites de l’agence en France ou dans le monde,

randstad awards), Leader intérim ( slide news, géolocalisation et visibilité des agences régionales,

kit presse, mécénat sponsoring) , Adecco (les actus Adecco, espace presse), E.P.I (revue de

presse, bilan social, IRIS (service info-webhebdo actualités, faxnet, actualités, agenda)

Réseau social :

Toutes ces agences disposent d’un réseau social lié à leur site (facebook, twitter,

youtube) avec une déclinaison mobile pour Randstad, et la mieux loti c’est

Adecco; par contre IRIS n’a pas de déclinaison sur les médias sociauxDoudou Sy PEI- web strategy communication

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Page 12: Benchmark sites agences interim

Chapitre 2. Contenu du siteA. Organisation du contenu

Structuration de l’information: rubriques, thématiques clairement identifiables, mise à jour régulière :

Ransdtad : rubriques claires et thématisés, mais mis jour des offres d’emploi insuffisante et actualité datant de 2013.

Leader Intérim : offres d’emploi à jour, news récente (2014), communiqué de presse vide, dernières news datant de mars 2014

Adecco : offres d’emploi récentes (avril 2014), infos sur activités agences mise à jour récente mars 14, actus Adecco récentes (avril 14)

EPI : offres d’emploi mis à jour en mars 14, par contre annonces datant de 2009, 2012 dans la rubrique « vous informe au quotidien », bilan social datant de 2001.

Les sites sur lesquels ces critères ne sont pas clairement identifiables:

IRIS : actualités à la une à jour(avril 14), affichage mise à jour du site le 15/04/14 en bas de page du site

Fonctionnalités pratiques: téléchargement et d’impression des documents, intégration modules handicap visuel ou auditif, plan dut site :

IRIS : seul site qui intègre le module handicap visuel avec les symboles (A+ & A-), icone impression, téléchargement en pdf et envoie par mail doc, diapo présentation I ’agence IRIS téléchargeable

Les sites qui n’en proposent que peu ou prou : Randstad, Leader (avec plan du site), Adecco (avec possibilité d’envoi de documents par mail, possibilité téléchargement rapport RSE12 en pdf); , Epi (version imprimable du site, plan du site); Leader (téléchargement rapport en pdf

Disponibilité des ressources:

Les sites qui donnent accès à l’intégralité de l’information professionnelle (textes complets, ouvrages) est IRIS, Adecco dans une moindre mesure (téléchargement rapport)

Les sites qui limitent l’accès aux informations Randstad, Leader (dispositif d’accés privé- RH en ligne, extranet ) :

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Page 13: Benchmark sites agences interim

Chapitre 2. Contenu du site

B. Richesse du centre de ressources

Variété de l’information professionnelle : monographie, études, lettre d’infos

Le seule site qui donne à la variété du type d’information une dimension importante est: IRIS

Les sites qui présentent cette variétés d’une manière différenciées en fonctions des cibles entreprises ou candidats : Randstad, Leader,

Qualité de l’information :

Les sites qui sont régulièrement mise à jour et accordent une importance à la dimension objective et différentiés des informations: IRIS, Leader,

Les sites sur les quels nous ne pouvons pas vérifier ces critères : Adecco, EPI, Randstad

Utilisation de supports multimédia :

Présence de fichiers vidéos ou sonores sur tous les sites : Randstad (avec les Randstad Awards), une chaine youtube

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Page 14: Benchmark sites agences interim

Chapitre 3 : Présentation visuelle

Adéquation de la présentation du site avec la communication

de l’organisation:

Pratiquement l’ensemble des structures présentent une adéquation, et une harmonie

dans le choix des couleurs de la charte graphique et leur communication visuelle

Leader, Adecco, Randstad, EPI,

A l’exception d’IRIS qui a un code couleur ne respectant pas à sa charte graphique ni le

logo (plus de trois couleur)

Attractivité de la page d’accueil :

Seul les sites de Leader, Adecco, EPI et Randstad possèdent des pages d’accueil

attractifs

La page d’accueil de IRIS est très volumineux avec trop d’infos et un fond trop coloré

(jaune)

Une typo graphique efficace et cohérente :

Leader seul site remplissant tous les critères.

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Page 15: Benchmark sites agences interim

Chapitre 4 :Interactivité

Pertinence des Moteurs de recherche :

L’ensemble des sites disposent de moteurs de recherche multicritères : ADECCO,

Randstad, Leader, IRIS.

Sauf celui de EPI

Dispositif d’échange avec les internautes: Interactivité & dynamisme site

Nous avons identifié sur l’ensemble des sites étudiés : un formulaire de contact,

ADECCO dispose en plus de FAQ, espace dédié différentié selon les cibles

internautes (entreprise ou intérimaires)

Leader & Randtad propose également des accès privatifs différentiés selon le

public (entreprise ou intérimaire)

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Page 16: Benchmark sites agences interim

Troisième Partie:

Recommandations par points clés

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Page 17: Benchmark sites agences interim

Lisibilité de l’organisation sur le site: Présentation de l’organisation

Exemple significatif: LEADER Intérim Déclinaisons :

Avantages :• Présentation plus exhaustive

• Clarté des axes de travail de l’agence

• Bonne présentation visuelle des composantes

• Géolocalisation agences

• Contact accessible dés la page de présentation de

l’agence

Axes améliorations :• possibilité de téléchargement du logo, et plaquette

agence

Présentation sommaire de Leader

4

Clarté rubriques

présentation

agence

2

1

3

2 1

3

Axes majeurs

Mise en valeur culture

entreprise et positionnement

44

Présentation sommaire du

Groupe Leader

Axes majeurs d’intervention

Clarté rubriques présentation

agence

Mise en valeur culture

entreprise et positionnement

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Page 18: Benchmark sites agences interim

Lisibilité de l’organisation sur le site: moyen de promotion

disponible sur le site

Exemple significatif : RANDSTAD

1

2

3

4

Kit presse

2 Randstad Awards

3

Randstad dans les médias

sociaux

Randstad mobile

4

Avantages :

• contact pour la presse très pratique

• bonne vitrine pour véhiculer l’image voulue de

l’organisation

• veille média sociaux

•Randstad mobile

Axe améliorations :

• mise à jour actualités

Déclinaisons :

1 Kit presse

Randstad dans les médias sociaux

Randstad Awards

Randstad mobile

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Page 19: Benchmark sites agences interim

Organisation du Contenu : structuration de l’information

Exemple significatif: ADECCOMoteur de recherche

thématique12

2

3

3

Clarté dans

l’organisation des

thématiques

Bonne disposition des

bannières fixes

4Bonne lisibilité de l’info à partir de la page

d’accueil

1

4

Déclinaison

Avantages :

• Bonne organisation de l’information sur la page d’accueil

• facilité de navigation et d’accès au contenu

• Hiérarchisation de l’information & moteur de recherche

Moteur de recherche

thématique

Clarté dans l’organisation des thématiques

Bonne disposition des bannières fixes

Bonne lisibilité de l’info à partir de la page d’accueil

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Page 20: Benchmark sites agences interim

Organisation du Contenu : fonctionnalités pratiques

Exemple significatif : IRIS

Rapidité de chargement des

documents

21

Possibilité d’impression

en ligne

4

3

Possibilité d’agrandir et de

réduire la taille des polices

3

Déclinaison :

Avantages :

• Possibilité d’envoyer le document par mail

• Possibilité de conversion du document en format pdf

• possibilité d’agrandir le document pour une meilleure lecture

• prise en compte handicap visuel

Inconvénients :

Site un peu trop chargé d’informations

1

2

Rapidité de chargement des documents

Possibilité d’impression en ligne

Possibilité d’agrandir et de réduire la taille des polices

Possibilité téléchargement diapo

présentation agence

4 Possibilité téléchargement diapo présentation agence

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Page 21: Benchmark sites agences interim

Organisation du Contenu : disponibilité des ressources

Exemple significatif : IRIS

2

3

1

2

accès à l’intégralité des

vidéos

Les études, dossiers… sont

dispo en intégralité3

L’intégralité des

guides pratiques

Déclinaisons :

Avantages :

• Possibilité de disposer des informations souhaitées

• un espace ressources où sont disponibles toutes les

productions contenues sur le site (texte, rapport, vidéo)

sur l’IAE

1

Accès à l’intégralité des vidéos

Des liens qui donnent accès à l’intégralité des rapports

Les études, dossiers… sont disponible en intégralité sur le

IAE

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Page 22: Benchmark sites agences interim

Richesse du centre de ressources : variété de

l’information professionnelle

Exemple significatif : IRIS

Disponibilité d’un panel de

ressources documentaires 1

2

3

4

1

Des guides pratiques de IAE

2

Des outils d’aide à la

réalisation de projets3

4Outils d’enquêtes

Déclinaisons :

Avantages :

• Choix multiples dans la disponibilité de l’information

professionnelle

• types d’information multiples

• accès à des outils d’aide à la décision

•Présence de tableau de bord de l’IAE

Disponibilité d’un panel de ressources documentaires: ouvrages

Guide pratique IAE

Des outils d’aide à la réalisation de projets

Outils d’enquêtes et synthèses

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Page 23: Benchmark sites agences interim

Richesse du centre de ressources : qualité de

l’information

Exemple significatif : IRIS Déclinaisons :

Avantages :

• mise à jours régulière des sources d’information

• fiabilité des informations à caractère scientifique

1

2

1

2 Variété des sources d’information et des supports

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Caractère scientifique de l’information

Caractère scientifique de l’information

Variété des sources d’information et des supports

Page 24: Benchmark sites agences interim

Richesse du centre de ressources : utilisation de

supports multimédias

Exemple significatif : RANDSTAD

Chaine youtube

Identification graphique et visuelle de la

source

1

1

2

2

Déclinaisons :

Avantages :

• déclinaison du site sur les réseaux sociaux avec la

chaine de télévision corporate sur Youtube de l’agence

• confiance comme source de fidélisation des usagers:

avec le Randstad Award-but d’identifier les employeurs

et les critères les plus attractifs aux yeux du grand

public)

Identification graphique et visuelle de la source

Chaine youtube

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Page 25: Benchmark sites agences interim

Présentation visuelle : adéquation présentation site et

communication de l’organisation

Exemple significatif : LEADER INTERIM

Respect des déclinaisons de la

charte graphique

2

1

1

Adéquation entre logo et couleurs

choisies sur le site2

Déclinaisons :

Avantages :

• harmonisation de la diffusion de l’image de

l’organisation

• sobriété des couleurs et des images

•Aspect visuel agréable

Respect des déclinaisons de la charte graphique

Adéquation entre logo et couleurs choisies sur le site

Documents d’infos disponibles sur le site, en conformité

avec la charte appliquée au site3

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Page 26: Benchmark sites agences interim

Présentation visuelle : attractivité de la page d’accueil

Exemple significatif : VILLES INTERNETDéclinaisons :

Avantages :

• bonne ergonomie

• bonne disposition des couleurs

• formats simplifiés et pratiques

2

3

1 Harmonie des couleurs sur chaque page

Utilisation de bandes

horizontale comme marque

de différenciation rubriques

du site

2Formats non volumineux de la

page d’accueil

3

Harmonie des couleurs sur chaque page

Utilisation de bandes horizontale comme marque de

différenciation rubriques du site

Formats non volumineux de la page d’accueil

1

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Page 27: Benchmark sites agences interim

Présentation visuelle : typographie efficace et

cohérente

Exemple significatif : LEADER INTERIM

Type de police identique

1

2

3

1

2 Espacement des paragraphes

identiques

Respect de l’usage des

majuscules et minuscules

3

Déclinaisons :

Avantages :

• bonne lisibilité du texte

• pas plus de deux polices utilisées (clarté)

Type de police identique

Espacement des paragraphes identiques

Respect de l’usage des majuscules et minuscules

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Page 28: Benchmark sites agences interim

Interactivité : pertinence du moteur de recherche

Exemple significatif : ADECCO

1

2

Déclinaisons :

Avantages :

• Les informations recherchées sont disponibles à

l’intérieur du site

• les informations sont déclinées par types

• Moteur dédié à la recherche d’emploi

Exhaustivité des résultats de recherche 1 Exhaustivité des résultats de recherche

Possibilité de filtrer l’information par critères

Possibilité de filtrer l’information par critères

2

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Page 29: Benchmark sites agences interim

Interactivité : échanges avec les internautes &

dynamisme du site

Exemple significatif : ADECCO

2

2

1

3

Présence dans les médias sociaux

Déclinaisons :

Avantages :

• un bon moyen d’interaction avec les usagers du site

• sentiment de prise en compte des opinions des

usagers

Possibilité de consulter offres emplois

sur mobile

3

1Disponibilité d’un FAQ pour échanger

avec les internautes

Possibilité de consulter offres emploi sur mobile

Disponibilité d’un FAQ pour échanger avec les internautes

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Présence dans les médias sociaux

Page 30: Benchmark sites agences interim

Quatrième Partie :

Synthèses et recommandations

Doudou Sy PEI- web strategy communication

30

Page 31: Benchmark sites agences interim

Lisibilité de l’organisation sur le site

1. Absence d’un espace presse ou un kit presse pour la promotion de l’organisation

2. Impossibilité de télécharger le visuel et le logo de l’agence

3. Absence de présentation de l’organisation sur la page d’accueil sur son statut d’ETTI; présentation austère du travail de l’agence (pas assez sexy); page localisation agences obsolète.

4. Absence d’une présentation des partenaires sur le site ou entreprises ayant fait confiance à l’agence

Recommandations :

• Présentation sommaire de PRO EMPLOI

INTERIM sur la première page du site

• Possibilité de télécharger éléments visuels

de l’agence, son logo ainsi que la plaquette

de présentation et la lettre d’information

• Mise à disposition d’un kit presse afin de

faciliter la promotion et la visibilité du travail

du réseau de l’agence

• Présentation des différents partenaires

ainsi que leur rôle et place auprès de

l’agence (avec possibilité d’échange de

liens), afin de répondre aux exigences de sa

mission d’intérêt public.

•Carte géo-localisée des différents site de

l’agence

PRO EMPLOI INTERIM

aujourd’hui

Doudou Sy PEI- web strategy communication

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Page 32: Benchmark sites agences interim

Contenu

1. Un titre en page d’accueil qui ne dit pas ce que fait l’agence

2. Absence d’un centre de ressources mobilisant l’intégralité de l’information et des données professionnelles (rapport, documents d’infos et formation sur le handicap et la sécurité au travail, rapport d’études…) sur IAE

3. Pages obsolètes : actualités & offres de compétences (pas précis)

4. Absence de visibilité des axes d’interventions de l’agences (domaine d’intervention, entreprises cibles, clause d’insertion, fiche AIE)

PRO EMPLOI INTERIM

aujourd’hui

Recommandations :

•Mettre en avant d’avantage les

compétences de l’agence et son

champs d’intervention

•Créer un centre de ressources

sur les informations importantes

(IEA, sécurité, formation)

•Nourrir la page actualité de

l’agence; mise à jour régulière du

site surtout sur la partie actualité

& agenda

•Développer l’axe réseau

professionnel

•Développer l’espace entreprises

avec mise à jour régulière de

mesures et dispositifs d’emploi

favorable au entreprises

•Améliorer la navigabilité sur le

site pour les handicapés visuels

(symbole A+ &A-) et la possibilité

de téléchargement sur pdf ou

d’impression

•Proposer des supports

multimédias

Doudou Sy PEI- web strategy communication

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Page 33: Benchmark sites agences interim

Présentation visuelle

1. Le choix des couleurs

utilisées sur le site ne se

trouve pas en harmonie

avec le logo de l’agence

2. Absence d’une charte

graphique déterminée qui

donne une identité

graphique à l’agence

3. Usage abusif du majuscule

4. Plusieurs couleurs (8) qui ne

respecte par une charte

graphique et pas en

harmonie avec le logo

PRO EMPLOI INTERIM

aujourd’huiRecommandations : .

• Mettre en avant une charte graphique qui

soit en cohérence avec le logo et l’image

voulue de l’agence

• Faire du site la première vitrine de la

structure grâce à un design sobre et

professionnel pour correspondre aux

exigences de la relation publique

•Adéquation entre la présentation du site et

la communication de l’agence (plaquette,

car de visite, documents de communication)

Doudou Sy PEI- web strategy communication

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Page 34: Benchmark sites agences interim

Interactivité

1. Absence de FAQ.

2. Il n’existe aucune page dédiée

pour permettre aux usagers du

sites d’interagir avec l’agence.

3. Absence d’un moteur de

recherche Web 2.0 qui permet

de personnaliser les informations

recherchées.

4. Absence de formulaire de

contact différencié selon

entreprise à intérimaires.

PRO EMPLOI INTERIM

aujourd’hui Recommandations

• mettre en place sur le

site un espace

d’échange et

d’interaction avec les

usagers du site à

propos des articles ou

documents produits sur

le site

• rendre plus interactif

et dynamique le site

avec un ouverture sur

les médias sociaux

Doudou Sy PEI- web strategy communication

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Page 35: Benchmark sites agences interim

Proposition de maquette

d’interface graphique

Doudou Sy PEI- web strategy communication

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Pro Emploi Intérim Entreprises CandidatsContacts

(formulaire)

Trouver votre agence

Espace Réseau Pro

Emploi IntérimEspace Entreprises Espace Candidats Offres d’emplois

News (avec 5 slides (en raison de 5/secondes par slides)

Adresses & contacts siège de l’agence

Page 36: Benchmark sites agences interim

Prochaines échéances

Proposition d’une stratégie de communication web &

d’une maquette du site PRO EMPLOI INTERIM

Echange & Validation

Démarchages des sociétés de production de sites

pour établissement de devis comparatifs

Suivi & accompagnement du projet de refonte du site

Doudou Sy PEI- web strategy communication

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