DEVELOPPER ET ENTRETENIR VOTRE PRESENCE SUR

INTERNET

Mardi 10 février 2015

Source : http://www.surfertoday.com/images/stories/jetsurf.jpg

ENJEUX

www.flickr.com/photos/eole/8138645952/

Photo: Walter Iooss Jr./SI http://www.sikids.com/photos/3943/kelly-slater-ready-for-the-next-wave/1

http://www.flickr.com/photos/pilozzo/3397857333/

http://www.flickr.com/photos/robertawb/2057706594/

http://blog.surf-prevention.com/2012/07/05/localisme-surf-france/

http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/

#PRESCRIPTEURS

Top 1511/2014

Médiamétrie/Netratings 30/08/2013

Top 5 11/2014

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/

91%à 94%d’utilisateurs en France

Google Adwords

Google Maps

Google Images

Google News

Google MapsGoogle Maps

Google MyBusiness LocalGoogle Maps

Avis Google

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

#Pagerank

40 - 60%du trafic d'un site web

Et les autres

50%du trafic ?

http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058

http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584

• Accès directs

• Liens externes=Sites affluents

• Liens depuis la messagerie

+1 milliard de membres

26 millions en France

#EdgeRank

Contenus visibles ~16% des fans

http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869

#E-réputation

http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/

Youtube = 2e

moteur de recherche le plus fréquenté au monde

Vidéos sur mobile

+110%

http://www.flickr.com/photos/johanl/4745618227/

http://www.flickr.com/photos/popstylist/208349163

#INTERNAUTES ?

http://nymag.com/daily/intelligencer/2013/05/me-me-me-generation-vs-the-me-decade.html

#Moi

http://www.flickr.com/photos/jasonahowie/7910370882/

#SOLOMO

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

48 millionsd’internautes

Source : ComScore 2013

26 millionsde mobinautes

Socionautes

85%

17% 33%

27% 3%

Source : SNCD et Aura Mundi

http://www.flickr.com/photos/tanelteemusk/2674976242/

134 recherches / moisen moyenne en France

Source : ComScore mars 2013

Répartition des recherches en ligne / mois

Rechercheslocales20%

Source : Google

Recherches locales

40%

Source : Google

Pour définir les tendances de recherche dans votre domaine :

http://www.google.fr/trends https://adwords.google.fr/KeywordPlanner

Haut de page 19%

Résultats+ 3 liens sponsorisés

75%

Lienssponsorisés

6%

Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html

Tps moyende lectureen secondes

1,61s

1,11s0,78s

62,5%

1e page = 88,9% des clics

Source : www.miratech.eu

http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568

#ATAWAD

35%tablettes

65% Smartphones

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

http://www.ubuntuphone.fr/

http://www.flickr.com/photos/mig/343837584/

www.flickr.com/photos/scottleduc/4919145160/

CONSTRUIRE

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

Pourquoi ?

"Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votreclient considèrecomme une valeur ?"

Peter Drucker1909-2005

Chaine de valeur

Stratégie globale de l’entreprise(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux

distribution …)

Stratégie communication(Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)

Stratégie de contenusStratégie éditoriale

Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteursOrganisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

Stratégie Médiassociaux

Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

43%

37%

34%

33%

29%

27%

25%

7%

3%

55%

47%

27%

39%

18%

18%

26%

8%

3%

Amél. l'engagement clients

Aug. le trafic vers le site web

Aug. l'accès aux contenus

Aug. les chiffre d'affaires

Aug. la qualité des leads

Aug. la quantité des leads

Amél. référencement naturel

Réduire les coûts marketing

Réduire les coûts support clients

B2B

B2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf

B B2C B B2B

Source : http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2014.pdf

UtilisateursPrescripteursDécideurs

…

Pour qui ?

Assos

Syndicats

Actionnaires

ONGCitoyens /

Riverains

Investisseurs

Banques / assureurs

Partenaires

Employés

PresseMédia

Elus / politiques

ENTREPRISE

ClientsB2C

Collectivités territoriales

Pouvoirs publics

Experts /influenceurs

Concurrents

ClientsB2B

Syndicats prof

Fournisseurs

… rien oublié ?

#Robots

Attractivité ?

Ecrivons un POEMe

http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/

P.O.E.M.Paid Owned Earned Media

PaidMedia

OwnedMedia

EarnedMedia

Magasin, locaux, uniformes,

véhicules, brochures, cartes de

visite, packaging, sites web,

communautés, pages réseaux

sociaux, applications mobiles,

widgets, contenus, SEO …

Bouche à oreille, forums,

commentaires, avis clients,

blogs, Youtube, Flickr,

Facebook, Twitter, Pinterest,

Digg, Reddit, StumblUpon …

Etrangers Clients Fans

Payé pOssédé GagnÉ

D’après Starbucks, Forrester

Pub, TV, Radio, Magazines,

Cinéma, Affichage extérieur,

Publi-rédactionnel, PLV,

sponsoring, publipostage,

emailing, bannières, recherche

payante, achats mots clés …

Source: blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/

Investir dans le Owned Media

= Etre intéressant

avant d'être intéressé

"Soyez intéressant,sinon invisible"

Andy Semovitz

Intéressant(e) :adjectif

Qui suscite l'intérêt.

Qui retient l'attention par quelque trait particulier.

Digne de considération, qui mérite une attention

bienveillante.

Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

http://www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

#1 Site Web

Les packagings qui

marchent le mieux font vendre plus efficacement …

C’est la même chose

pour un site web

http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

Pb esthétique ?

Forme+ Fonds

http://www.fancy.com/things/252644225055722003

Qualité de conception

UtilisabilitéAccessibilitéQualité Web

Référentiel Open Source : OPQUAST

Source : http://www.phillips-internet.com/

#RESPONSIVE #DESIGN

Optimisation du

référencement naturel (SEO)

Contenus & optimisation code HTMLCompatibilité W3CTitre, légende, descriptionTextes (orthographe, grammaire)Feuille de style CSS (H1, H2, …)Noms fichiersDomaine + sous-domainesLiens internes, externes, Netlinking / link buildingURL : Format / réécritureContenus non dupliquésRéférencement des images, vidéosFréquence des mises à jourVitesse de chargement du site webCertificat SSL

www.google.com/webmasters/tools

desktop.opquast.com/fr/reporting.opquast.com/

www.woorank.com/fr/snippets.hubspot.com/hubspot-device-labPlug-ins SEO firefox

…

Boîte à outils

Fonctionnalités+ Contenus= Visibilité / Trafic

+51 pages de contenus= 48% de plus de trafic

Source : hubspot.com/blog/

#Conversation

Susciter l’interaction

= dialogue

lien

http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/

CommentairesBlog

Plug-in sociaux

Newsletter

#2 BlogOutil central de la stratégie éditoriale

et du marketing de contenus

http://www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

Passer de 3-6 articles / mois à 6-8 = 2x contacts qualifiés

Passer d’un total de 11-20 articles à 21-51 = +45% de trafic

+15 articles / mois = 5x plus de trafic

Source : hubspot.com/blog/

Rubriques

WidgetsTwitterFlickr

BadgeFacebook

Nuage de mots clés

Commentaires

Plug-ins Sociaux

Backlinks

Netlinking

Moteur de recherche

Formulaire newsletter

Flux RSS

Icones sociales

MIXERContenus

+ liens

#3 Emailing / Newsletters

A ne pas négliger !

Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?

78%

11%

3%

3%

3%

2%

1%

1%

1%

50%

22%

6%

10%

5%

4%

2%

1%

1%

E-mail

Facebook

Site d'actualités

Sites de divertissement

Site de recherche / portail

Autre

Twitter

Google+

Site Web de mon entreprise

Matin

Soir

Etude ExactTarget 2013

Etude ExactTarget 2013

Déclencheur d’achat chez les consommateurs français :

• à la réception d’un message marketing envoyé par e-mail (48 %),

• publipostage (34 %)

• et via des sites de coupons (31 %),

selon Le Digital Café.

Dans l’esprit des consommateurs, l’investissement dans le service à la clientèle est

une priorité absolue. Concentrez-vous sur les fondamentaux :

• Messagerie électronique,

• Web,

• Facebook

• Expérience client de premier ordre lors des contacts personnels

• Utilisez les canaux émergents pour développer vos points forts actuels.

Etude Exacttarget 2013 - Les marketeurs viennent de Mars.

Outil de emailing possible : Maijjet (https://fr.mailjet.com/)

http://www.flickr.com/photos/stevecorey/6796315926/

SURFER

La ressource clésur laquelle repose l’efficacitédu marketing en ligne …

http://www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/

http://www.flickr.com/photos/cblue98/7870712076/

… ce sont les contenusbeaucoup de contenus

http://www.flickr.com/photos/wakalani/228670507/

53%des contenus sont consommés hors du site d’origine

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Des contenus de qualité …

… génèrent de nombreux

partages …

http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034

… et des (backlinks)

liens entrants

Quels sont les critères de qualité ?

#KISSKeep it Significant and Shareable !

= Pertinence + Partageable

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/

#Utilisable

#Trouvable

#Utile

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552/

Contenu = Ecosystème

2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés

3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés

5. liens vers site web entreprise

+ blog + comptes réseaux sociaux

THE END

Pour en savoir plus connectez-vous sur

www.domaine.com / blog.domaine.com

Poursuivons la discussion ensemble :

4. Incitation(s) à l’action

6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web

9. Incitation à commenter + partager RS / Email / …+ possibilité intégration (embedded)

7. Mots clés / catégorisation

8. URL permanente et indexable

1. Respecte une charte éditoriale

Quels contenus ?

Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n te n t m a r k e t i n g a u x U S A

68%

68%

66%

61%

56%

55%

55%

47%

39%

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Principaux objectifs de stratégie de contenus

62,2%

51,9%

45,6%

37,8%

36,0%

29,7%

27,9%

21,6%

17,0%

11,3%

Articles mis en avant

Vidéos

Livres blancs

Photos

Médias interactifs

Supports de vente

Infographies

Guides d'achats

Illustrations

Graphiques animés

Contenus qui apportent le meilleur ROI

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

TEXTEIM

AG

E / PH

OTO

AU

DIO

VIDEO

Communiqués de presseDossiers de presse

Tutoriels

Témoignages clientsSchémas / Infographies

Démonstrations produits

Reportages

Articles blog

News (Brèves) / ActualitésAgenda

Podcasts

Cas clients

Plaquettes commerciales

Contenus interactifs

FAQLexique

Livres blancs

Visites 360°

Diaporamas

Photographies produits

Newsletters

Retransmissions événementsPhotos 3D

Webinaires

E-mailing

RSS

Listes

Advertgames

Tchat

Twitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hYoutube : 7,4 h !

Contenus sur les réseaux sociaux

= vie éphémère

Source : Bitly.com

Durée de vie moyenne d’un lien :

Qui ?

Modes opératoires

Guides éditoriaux, chartes …

Quelle matière ?

Quels outils

Production de contenus

#Organisation

Gouvernance

Workflow production / validation

RH internes / Prestataires

Profils des intervenants

Identification des relais

STRATEGIE

Composante humaineComposante contenus

Organisation de la stratégie de contenus

Complexité croissante> s’entourer de spécialistes :

Graphiste / Web designer / Agence web Stratégie de contenus (multimédia ) Référencement naturel (SEO) / payant (SEA)Web marketing Web / Application mobileAnalyse de la fréquentationGestion de la Relation Client (GRC / CRM)…

SPOTS

http://www.flickr.com/photos/mikebaird/3654848897

Les médias sociaux vus au travers du surf

Je pars faire du #surf à #lacanau

J’aime faire du surf

Je suis un Googler qui fait du surf

Matez comme j’assure sur mon surf !

Toutes mes photos de surf

Ma sélection de planches de surf

J’achète mon matos dans ce surf shop

Voici une photo de surf vintage

Mes compétences incluent la fabricationde planche de surf

Lisez mon manuel de surf

Mon blog sur les meilleurs spots de surf

Suivez ma veille sur le matériel de surf

Suspect

Prospect

Lead (contact qualififié)

Client

Site web

€€€

ttention

ntérêt

ésir

ction

( atisfaction)(e)-CRM

Social CRMSAV

+ FAQ, Base connaissance+ Tchat, Web2Call

Médias Sociaux

BlogNewsletter

Site web

Conversion

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

#Ecosystème

Quantité ou

Cohérence ?

Comptes dédiés sur

les médias et réseaux sociaux

+ Local

Maps

Adwords, Adsense

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

Liens sponsorisés / Annonces payantes

Site(s) web entreprise

RS

Bookmarks

PDF – PPT

Bureautique

CREATION

DIFFUSIONMEDIAS

CURATION

AGGREGATION

E-newsletter

CMS

Site web

Vidéos Photos -Images RESEAUTAGE

PARTAGE

PUBLICATION

Communication 360°

SiteWeb

MédiaSociaux

Foires /Salons

Email

Service Com-

mandes

Service Clients

Magasin

Publicité & Promo-tion

Règles / Process

Formu-laires &

Docs

Forcede

vente

Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

Source : www.legrand.fr

PERFECTIONNER

Choix pertinent des indicateursOutils de mesure des indicateursTableaux de bordAnalyse des résultatsAxes d’amélioration

Google Analytics ou AT Internet permettent de mesurer l’impact des actions sociales sur un site internet avec 4 indicateurs :

• les sources de trafic directes• les pages partagées• le nombre de conversions : inscription ou vente• les actions sur les plugins sociaux

(Twitter, Facebook, Google+, ...

Objectifs de l’entreprise

Objectifs Marketing

Stratégie Marketing

Objectifs de Contenus

Stratégie de Contenus

Tactiques de Contenus

MétriquesContenus

Indicateurs de

consommation

Indicateurs de

ventes

Indicateurs de

génération de

contacts

Indicateurs de

partage

D’après

Tester, Tester, TesterApprendreSe remettre en question

http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816

« Le Média Social tient plus de la sociologie et de la psychologie que de la technologie »

Brian Solis

APPRENEZ

DEVELOPPEZ VOS CAPACITES

1. ECOUTEZ

2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS

3. MESUREZ& AFFINEZ

1. PRIORISEZ LESOBJECTIFS

2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE

3. ORGANISEZLES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-mêmeEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendances

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueux

2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médias sociauxCommuniquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le temps appropriéFaites le lien avec les activités commerciales hors-ligne

DEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les « champions » internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence

1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliser ces outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations qui vous concernentMettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéEngagez-vous avec les influenceursRépondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez des tableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par Ross

Dawson www.rossdawsonblog.com

www.flickr.com/photos/eole/8138645952/

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/5006637270

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

Des questions ?

ProchainesDates ?

http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/

� Comprendre et négocier le bail commercial / 17 février à 10h

� Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 17 février à 14h

� Trouver des financements / 27 février à 10h

� Intégrer le développement durable dans votre projet d'entreprise / 2 mars à 14h

� Crash test créateurs/repreneurs / 13 mars à 10h

� Les outils numériques au service de votre entreprise / 17 mars à 10h

� Bâtir son plan d'action commerciale / 17 mars à 14h

� Sortir du statut de l'auto-entrepreneur / 3 avril à 10h

� Comprendre et négocier le bail commercial / 3 avril à 14h

� Les tableaux de bord : outils indispensables / 7 avril à 10h

� Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 24 avril à 10h

� Trouver des financements / 27 avril à 10h

� Crash test créateurs/repreneurs / 27 avril à 14h

� Maîtriser les techniques de vente / 22 avril à 14h

� Crash test créateurs/repreneurs / 2 juin à 14h

� Conseils clé pour développer et entretenir sa présence sur internet / 19 juin à 10h

Nathalie MeriauxCCI Grand LilleConseiller Développement Entreprisen.meriaux@grand-lille.cci.frwww.grand-lille.cci.fr03.20.63.68.60

Le contenu de cet atelier est largement inspiré d’une présentation réalisée par le pôle

numérique de la CCI de Bordeaux.

Remerciement particulier à Bruno Saintorens pour la qualité et le partage de son travail.

https://twitter.com/bsaintorens