Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?

Faisons connaissance…

Brewal TANGUYCéline GUEZOU

Menace ou opportunité ?

Quel est le POURCENTAGE DES VENTES de détail (hors alimentaire)

réalisées en ligne ?

8 % seulement

Source : Salon e marketing 2015

1% 3%

30%

67%

Plus de 10 millions d'€/an1 à 10 millions d'€/an30000€ à 1 millions d'€/anmoins de 30 000 €/an

Seulement 33% des sites marchands font

plus de 30 000 € de chiffre d’affaires

Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre d’affaires annuel en % des sites

Comment le web est un levier pour développer votre visibilité et votre chiffre d’affaires en point de vente ?

Faire venir des clients sur votre lieu de vente

Toucher une clientèle plus large

Garder le contact avec votre client, le fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié

Mieux connaître vos clients, mesurer leur satisfaction et leur adhésion

Tester de nouveaux marchés, produits

Apporter un service &

s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de consommation

Le parcours du client est omni-canal

58% des consommateurs

dépensent au moins 10% en plus quand leur parcours est

omni-canal

Plus d’1 français sur 2 utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente

68% des consommateurs souhaitent être certains d’avoir accès aux produits avant de se

déplacer

EXPÉRIENCE CLIENT

L’ACCUEIL et le CONSEIL doivent faire la différence

Quels sont les moyens à votre disposition ?

Site internet

« Vitrine »

BlogSite

internet marchand

Réseaux sociaux

E mailingPlaces de marché

LES RÉSEAUX SOCIAUX

Quels RÉSEAUX SOCIAUX connaissez-vous ?

Pour quoi faire ?

• Entretenir la relation client en-dehors du point physique

• Favoriser l’appartenance

• Favoriser le bouche-à-oreille

• Gérer son e-réputation

Pour qui ?

• Tout le monde

• Mais Pas Partout!

LINKEDIN/ VIADEO :Relations partenaires/fournisseurs

Quel réseau choisir ?FACEBOOK

Communiquer avec le public, diffuser de l’info

GOOGLE+ Fiche Google Adresse

INSTAGRAM/PINTEREST Communiquer par du visuel

TWITTER Relations presse

Comment ?

• Créer une page « Fan »

• Inviter ses contacts & clients

• Montrer la vie du commerce et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage

• Organiser un jeu-concours

Combien çà coûte ?

• Création de comptes = GRATUIT

• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine

• Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)

• Organisation d’une soirée blogueuses

• Partage d’actualités liées au commerce

• Mise en avant des promotions et de la vitrine

• Mise en avant des animations à venir

• Vie du magasin

Le Conseil

• Ne pas se disperser

• Etre patient

• Ne pas chercher à se mettre en avant

• Toujours répondre

E-MAILING

Pour quoi faire ?

• Entretenir la relation clients en-dehors du point physique

• Communiquer, rester présent à l’esprit

• Favoriser le ré-achat

• Mesurer la satisfaction

Comment ?

• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …)

• Une solution emailing

• Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …)

• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN

Combien çà coûte ?

• Solution gratuite - fonctions limitées

• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois

• Peu de temps de réalisation

• Offre simple

• Comment faire

• Visuel unique alléchant

• Envoyé au bon moment

• Dès les 1er jours de beau temps

Le Conseil

• Soyez connecté

• Proposez un avantage (offre promotionnelle)

• Restez simple

• Personnalisez votre message

Pour quoi faire ?

• Se montrer expert, connaisseur

• Etre visible

• Favoriser le partage

Comment ?

• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients

• Prendre une plateforme de blog (Wordpress)

Combien ça coûte ?

• Gratuit (peu de fonctionnalités)

• A partir de 1 000€ selon les contraintes techniques

• Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois

• Proximité avec lecteur

• Partie commerciale sur le côté, pas dans l’article.

Le Conseil• Soyez vous-même

• Ecrivez comme vous parlez

• Ne pas vous mettre directement en avant

• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients

• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence

UN SITE VITRINE

Pour quoi faire ?

• Développer votre notoriété, se faire connaître

• Donner envie, faire venir sur votre point de vente, restaurants, salons, …

• Apporter un service à vos clients :– Horaires d’ouverture– Localisation– Nouvelles collections / nouveaux produits– Réservation / prise de RDV en ligne

Qu’est ce que vos clients vont venir chercher ?

• Le nom du commerce et l’activité• Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services• Les actualités, les offres promotionnelles• Les horaires d’ouverture• Où vous trouver ?• Les avis et témoignages de vos clients

• Des SERVICES : – la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation, formulaire

de contact, conseils, le planning des activités proposées, …

Comment le mettre en place efficacement ?• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?• Rencontrer des agences (2 à 3 maximum)• Les critères de choix :

– la qualité de conseil et d’écoute,– la compréhension de vos enjeux, – le dimensionnement du projet

• De belles photos et du texte• Ne pas négliger les investissements nécessaires pour

travailler sa visibilité, son référencement LOCAL

Annoncer votre budget

A partir de 2 500 /3 000 € HT

• Le service rendu

• Des horaires d’ouverture et une localisation bien visible

• Faire venir grâce au conseil : la sélection de la boutique

Qu’est ce qu’un store

locator ?

• Situer les points de ventes en un coup d’œil

Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent

« Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la communication/référencement pour être bien visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)

« Votre site doit véhiculer la même expérience client qu’en magasin : accueil, atmosphère, qualité de conseil, … » (Voyelle)

PLACES DE MARCHÉ

Pourquoi faire ?

• Tester des marchés simplement et rapidement

• Maitrise des coûts d’acquisition

• Canal de vente complémentaire

Pour tester de nouveaux produits, pensez aussi :

SITE MARCHAND

Pour quoi faire ?

• Toucher une autre clientèle (géographiquement plus éloignée)

• Apporter un chiffre d’affaires complémentaire

• Apporter un SERVICE à mes clients : – présentation des produits (whishlist), – commandes, livraisons ou click @ collect, – conseils

• Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements

Quels sont les produits qui ont le plus de succès ?

Comment ?• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?

• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?

• Définir votre plan d’actions commercial sur le web

• Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les enjeux logistiques

• Être réactif et disponible (service client important)

• Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le site

Combien ?

• À partir de 5 000 €

• Les ressources nécessaires pour faire vivre le site sont importantes :– Mise à jour du site internet (photos, contenus,

stocks, …)– Le référencement naturel– Les achats de mots-clés

Le service rendu aux clientsL’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure

Mise en avant des références

Le service client : Possibilité de réserver = gain de temps

Le trafic généré en magasin

Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent« Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de transformation optimal » (Voyelle)

« Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est comme au magasin, il faut y aller tous les jours »« Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor)

« Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)

Pour faire le bon choix, se poser les bonnes questions

Quel est mon objectif ? (mesurable)

Quels sont les résultats que j’attends ?

Quel est le comportement d’achat de mes clients ? Qu’attendent-ils ? De quoi ont-ils besoin ?

Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ?(budget / ressources hommes)

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Comment inscrire mes choix dans la durée ?

Comment inscrire mes choix dans la durée ?

Se poser les bonnes questions

Se faire accompagner et/ou former

Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début

Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes)

Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients

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Pour saisir les opportunités, jouer collectif

• Coût d’acquisition d’un client plus important sur internet qu’en point de vente (jusque 250€)

• Investissement lourd à porter et peu de places

• Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès

Votre plan d’actions sur internet

Collecter les adresses e mail

Envoyer le bon message, au bon

moment à la bonne personne

Mesurer les retours

Choisissez le réseau social

Créer une page « Fan »

Inviter vos amis à aimer

Publier régulièrement sur

des sujets qui intéresse et qui

suscite le partage

Evaluer le budget que vous souhaitez allouer et définissez votre plan

d’action commercial

Commencer par des

fonctionnalités simples et pertinentes

Développer votre

visibilité (référencem

ent)

Mesurer les retours

Développer de nouvelles

fonctionnalités

Le site

Les réseaux sociaux

L’e mailing

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Votre stratégie multi support

Cas concret de stratégie multi support : Saint James Rennes

Les objectifs :1. pour être visible / pour être présent2. pour travailler l'image3. pour garder de la proximité

Des questions?celine@voyelle.fr brewal@voyelle.fr02 99 000 034

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