Communiquer en bibliothèqueavec Facebook et Twitter

Vendredi 9 octobre 2015

Formation organisée par la Médiathèque départementale d’Ille-et-Vilaine

Animée par Alice Bernard, chargée du numérique en médiathèque

Programme

• Introduction : usages et identité numérique

• Facebook :• Être présent sur Facebook : profil, groupe et page

• Quels contenus diffusés, et comment ?

• Relations avec les interlocuteurs : ligne éditoriale, langage, attitude…

• Twitter :• Un outil de veille efficace

• Un outil d’action culturelle

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Tour de table

Petit sondage :

• Êtes-vous sur Facebook et/ou Twitter ?

• À usage perso et/ou pro ?

• Que faites-vous avec ?

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État des lieux des usages

> La publicationBlogs, micro-blogs, wikis

> Le réseautageProfessionnel (LinkedIn, Viadeo), rencontres (On va sortir, Badoo)

> La discussionPlateformes conversationnelles (Quora, Reddit), outils et applications de communication (Skype, Messenger)

> Le partagePhotos, vidéos, musique, sites web…

> Facebook et Twitter Ils concentrent, relayent toutes les interactions sociales qui sont faites sur les autres plateformes.Leur puissance vient des contenus publiés et partagés au sein de cet écosystème.

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État des lieux des usages

Facebook : un portail- Ne produit pas de contenus- Diffuse le contenu produit

ou partagé par les gens- Offre des services

(messagerie, onglet Flickr…)

=> Valoriser l’image de la bibet favoriser l’interaction

Twitter : un médiaUn outil de communication pour :- diffuser des messages (tweets) et

des contenus (photo, vidéo, article)- relayer de l’info en temps réel

=> Diffuser des infos instantanéeset créer des réseaux

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État des lieux des usages

6

État des lieux des usages

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Une identité numérique

http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ 8

Être présent sur Facebook :profil, groupe et page

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Préalables

• Facebook est un moyen, et non une fin• « Il faut être sur Facebook ! » => Pour quoi faire ?

• Facebook complète la présence numérique globale de la bib.

• Pour quoi faire ?• Améliorer, moderniser notre image

• Rendre + visible la médiathèque (collections, services, animations…)

• Démontrer son expertise, sa plus-value

• Dialoguer, être à l’écoute, fidéliser, impliquer nos usagers => créer des relations

• Capter de nouveaux publics

• …10

Préalables

• Tout ce qu’on publie sur Facebook appartient…

=> à nous => et à Facebook

Conditions et règlements : https://www.facebook.com/policies/

• Tout ce qu’on supprime… est conservé par Facebook

• Informations fournies servent pour nous recommander :des amis, pages, groupes, pubs ciblées…

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Être présent sur Facebook :profil, page ou groupe ?

Profil Page Groupe

Adapté pour : Un usage individuel(pro et/ou perso)

Une entité officielle (organisation, entreprise...)

Une communauté d’intérêt, un lieu d’échanges

Exemple : Alice Bernard Bibliothèque de Toulouse Jeux vidéo en bibliothèque

- Porte d’entrée sur FB.- Peut créer des pages et des groupes.

- Plusieurs catégories.- Alimentée en tant quePage (institution) ou Profil (individu).

- 3 types de groupe :public, fermé, secret.- Statut : administrateur ou membre.

Nbre de contacts : 5 000 amis maxi Pas de limite de fans Pas de limite de membres

Visibilité pour l’internaute :

Infos visibles que par les utilisateurs connectés, selon réglages.

Infos publiques : visibles par tous les internautes, avec ou sans compte FB.

Infos visibles que par les utilisateurs connectés.

Fonctionsspécifiques :

Messages privés Statistiques de consultationApplications personnalisées

Partage de documentsMoteur de recherche intégré

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Le profil

Créons notre profil Facebook…

• Complétons nos informations, validons le mail reçu

• Comprenons nos 2 espaces (ou « murs »)-------------------------------------------->

13

14

News feed = le fil d’actualité

=> Infos partagées par nos amis, pages aimées…- enfin… une partie- entrecoupée de pub=> Existe pour les profils et les pages.

15

Mini-feed = le journal

=> Notre espace personnel

=> Existe pour les profils et les pages.

Le profil

• Comprendre le menu

16

1 Accès au mur personnel

2 Accès au mur d’actualités

3 Amis

4 Messagerie

5 Notifications

6 Raccourcis réglages de confidentialité

7 Accès pages, groupes, paramètres, aide…

et déconnexion.

1 2 3 4 5 6 7

Le profil

• Réglons nos paramètres de confidentialité

17

Le profil

• Réglons nos paramètres de confidentialitéAide Facebook Paramètres et outils de confidentialité de base

18

Le profil

• Retrouvons des contacts : 3 méthodes

• Moteur de recherche Facebook

• Ajouter à partir de son répertoire mail

• Inviter par mail

19

Invite ton

voisin !

Le profil

• Ajouter un ami à une liste

20

Le profil

• Voir et gérer ses listes

21En savoir plus : aide Facebook : https://www.facebook.com/help/204604196335128/

Le profil

• Actions sur notre fil d’actualité

Voir…• Plus ou moins des gens

• À la une ou Plus récents

22

Le profil

• Publions notre premier post

• Citons un ami

23

Le profil

• Chattons ensemble !

24

1

2

Le groupe

• 3 types de groupe

25

Le groupe

Usages possibles :

• Interne (fermé ou secret) :• Communiquer entre vous

• Vous entraîner à la publication de contenus

• Public : fédérer un groupe autour d’un sujet(ex. amateur de BD)

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Le groupe

• Exemples de groupes professionnels

27

Tablettes en bibliothèque

Liseuses en bibliothèque

Jeux vidéo en bibliothèque

Fablab, makerspace… en bibliothèque

Des ados dans nos bibliothèques

Prospective du livre et de la lecture

Lecture numérique et les défis de demain

Bibliothèque créative

…

Créer une page

• Exemples de pages locales

• Bibliothèques de Rennes et des Champs Libres

• Bibliothèques de l’Université Rennes 2

• Bibliothèque de l’INSA de Rennes

• Médiathèque départementale d'Ille-et-Vilaine

• Librairies spécialisées de Rennes (Association Alires)

• Prix Ados Rennes/Ille-et-Vilaine (par les bibs de Rennes)

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Créer une page

29

• Choix de la catégorie (modifiable)

Catégorie :bibliothèque

Créer une page

30

• Compléter les informations :

• « À propos » : descriptif, lien, adresse web Facebook (sans espace ni accent)

• Photo de profil

• Ajouter aux favoris (facultatif, accès rapide à gauche du fil d’actus)

• Audience

Créer une page

• Comprendre le menu

31

Créer une page

• Paramètres : Empêcher (ou pas) les gens de publier sur notre journal

32

Aide Facebook sur la modération : https://www.facebook.com/help/329858980428740/

Créer une page

• Les rôles des contributeurs• Le créateur = automatiquement administrateur

• 5 niveaux de contribution, dont les 3 qui nous intéresse :• Administrateur

• Éditeur

• Modérateur

• Modifier les rôles

33

https://www.facebook.com/help/187316341316631

Créer une page

• Les rôles des contributeurs

34

Créer une page

• Ajouter une image de couverture, renouvelée de temps en temps• Besoin d’inspiration ?

https://livrearbitre.wordpress.com/category/facebook-2/

• Faire ses propres photos ou aller chercher des images libres

35

Créer une page

• Inviter des gens à nous aimer

36https://www.facebook.com/help/174333482624856?ref=related

Créer une page

• Passer du profil perso à la page : agir en tant que…

37

Qui parle ?

Choisir qui parle

Créer une page

• Publier en tant que… médiathèque ou individu

38

Quels contenus publier ?

Facebook n’est pas le copier-coller du portail de la bibliothèque :doit apporter + que la simple diffusion d’actualités

• Informations factuelles, alertes• Créer et garder le lien : concours, sondage, petit mot (« Bonnes vacances aux étudiants ! »)

• Promotion des collections (nouveautés, thématique…)• Promotion des services (sur place et en ligne)• Promotion des animations : avant-pendant-après• Liens : ressources culturelles intéressantes, revue de presse,

vers nos publications sur d’autres outils en ligne…

• Le contenu des gens ! Laissez-les publier sur votre mur.39

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Créer un post

Depuis notre journal Depuis le mur d’actualités

40

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Modifier un post

41

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Partager un lien externe

Attention :

- ôter l’url du bloc de texte

- choix de l’image

42

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Partager un lien externe

Pile le jour de la formation :

le carrousel d’images apparaît !

Plusieurs images du site apparaissent :

- on désélectionne celle(s) qu’on ne veut pas,

- on peut importer 1 image autre.43

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Planifier nos publications

44

https://www.facebook.com/help/389849807718635Modifier sa programmation : https://www.facebook.com/help/419519808068496

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Épinglez 1 publication en haut du journal

45

Comment diffuser du contenu ?

> Publication directe : depuis Facebook

• Supprimer l’ancrage de la publication du haut du journal

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Comment diffuser du contenu ?

> Publication indirecte : depuis un site web

• Via le bookmarklet Facebook, qu’on ajoute à la barre des favoris

https://www.facebook.com/share_options.php

Fonctionne avec les navigateurs :Chrome, Firefox et Internet Explorer.

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Comment diffuser du contenu ?

> Publication indirecte : depuis un site web

• Via 1 module / 1 extension de navigateur dédiée

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Firefox Chrome

Comment diffuser du contenu ?

> Publication indirecte : depuis un site web

• Via un module de partage intégré sur un article en ligne, une vidéo…

49

Créer des événements

50

• Créer un événement• depuis le journal

• ou depuis le mur

• Inviter des personnes

• Ancrer en haut de Page

Ajouter des onglets

• L’application Static HTML

• http://www.iframe-apps.com/

• + compliqué : https://developers.facebook.com/apps Tutoriel : bit.ly/ongletFB 51

Les statistiques

• Visite guidée des statistiques d’une page existante

52

Ligne éditoriale

• Qui publie ?

• Au pire : 1 agent

• Au mieux : plusieurs agents, selon spécialité => volontaires

• On oublie la hiérarchie des postes…

• À quel rythme ?

• Idéal : 1 fois par jour, voire tous les 2 jours => pensez à planifier !

• Selon l’équipe, le temps disponible et la motivation.53

Ligne éditoriale

• Conseils

54

Langage

• Communication moins formelle, détendue : du fun, du smile :-)

• Mais ni trop familière, ni langage SMS

• En cas de problème : troll, insulte…• Ne pas réagir à chaud, ni ignorer !

• Si besoin, prendre conseil auprès du N+1, du service communication…

E-reputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs ?

55

Attitude

• L’art de publier sur Facebook :

http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf 56

Attitude

Un état d’esprit qui génère reconnaissance et plus-value :

• Avoir envie d’apporter la valeur des professionnels aux fans ;

• Chercher à partager et à interagir avec les publications des fans et des pages proches ;

• Valoriser les dimensions humaines de notre travail et de notre accueil des publics (ce que nous faisons, comment les usagers s’emparent du lieu…) ;

• Éviter de ne parler que de soi.

http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf57

Quelques recommandations

• Soyez conscient que vous représentez l'entreprise

• Envoyez des commentaires significatifs

• Attention au respect de la vie privée

• Gardez des traces de vos interactions en ligne

• Ne cliquez pas sur « J’aime » sur vos propres publications...

Et demandez l’ajout de Facebook sur votre fiche de poste ! 58

Liens utiles

• L’aide de Facebook :https://www.facebook.com/help/

• Trouver des bibs pour s’inspirer :http://www.bibliopedia.fr/wiki/Bibliothèques_sur_Facebook

59

Twitter

60Source : http://www.balencourt.com/blog/2009/02/10/diffusion-de-linformation-a-lere-de-twitter

Twitter, pour quoi faire ?

• Avoir les actus en temps réel

• Réagir/suivre les réactions pendant une émission TV

• Suivre un événement à distance : live tweet

• Autour d’une animation : Twittérature, relais d’un événement…

• Faire de la veille

• …

61

Twitter pour quoi faire ?

• Veille documentaire

Suivre des auteurs, libraires, éditeurs… et faire des listes !

• Veille professionnel• Entre collègues : discuter, demander de l’aide, consulter leur veille…

100 comptes pour démarrer une veille professionnelle via Twitter :

http://bibliotheques-de-pret.paris.fr/userfiles/file/Nouveautes/Canopee/livre-blanc.pdf (p.31-32)

• Suivre l’actu du métier, d’une thématique (livre numérique…)• Suivre une journée pro à distance (congrès ABF…)

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Twitter, un langage

• Sur Twitter, je tweet, je retweet

• Je follow, tu me follow (ou pas), j’ai des followers

• 140 caractères !

• @ => arobase : pour s’adresser à quelqu’un. Exemple : @alicebernard

• # => hashtag : pour définir un mot-clé, cliquable :• Suivre un sujet : #abf2015• Publier un tweet lié à une thématique : #bibliothèque• Pour exprimer son humeur : #pascontent #jedisçajedisrien=> Attention : pas d’espace ni signe de ponctuation.

63

Mentions disparues :RT => retweet : partager un tweet sur son mur.DM => direct message : écrire à quelqu’un en message privé.

Créer son compte Twitter

• S’inscrire, renseigner son profil

Identités :

• Prénom et Nom pour créer le compte

• Nom d’utilisateur :• Nom qui apparaîtra dans l’URL => en 1 seul mot

• Nom qui permettra de nous écrire => exemple @media_bagnolet

64

Créer son compte Twitter

2 espaces comme sur Facebook :

• un profil

• et un fil d’actualité

65

Créer son compte Twitter

• Visite guidée de la page de profil

66

Créer son compte Twitter

• Visite guidée du fil d’actualité (Accueil)

67

Créer son compte Twitter

• Décryptage du menu :

• Accueil : activité/actualité de la communauté, Tendances, Suggestions

• Notifications et mentions : interactions avec la communauté(repartage, favori, réponse)

• Messages : les messages privés

• Recherche : un mot, un hashtag, quelqu’un

• Profil et paramètres : Profil, Listes, Statistiques, Paramètres

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Anatomie d’un tweet

69

Actions sur un tweet

Répondre Retweeter Favori Activité Plusdu tweet

Impressions : nbre de vues.Engagement : interactions (clic, retweet, favori, réponse).=> Sur ses propores tweets.

70

Actions sur un tweet

2 formes de retweet (repartage d’1 tweet), sans ou avec commentaire :

71

Retweet simple, sans commentaire

Retweet avec ajout de commentaire

La recherche

72

Les statistiques

73

Twitter pour la veille

• Cherchons un premier contact à suivre

74

Twitter pour la veille

> Créer des listes

• Département 35 : @BDIV, @ille_et_vilaine, @BVallauri, @BibliLab

• Bibliothécaires : @mediamus, @silvae, @calimaq, @alicebernardhttp://www.bibliopedia.fr/wiki/R%C3%A9seaux_et_m%C3%A9dias_sociaux#4._Twitter

• Info pro : @abf_info, @adbsfr, @ArchimagRedac

• Actu littéraire : @livreshebdo, @ActuaLitte, @Salondulivre, éditeurs…

> Utiliser des listes existantes

https://twitter.com/alicebernard/lists/biblioth%C3%A9caires?lang=fr

75

Partager sa veille

76

• Créer 1 widget à intégrer sur son portail, blog…

Aller dans les Paramètres du profil, puis à la rubrique Widgets.

Partager sa veille

77

Composé de tweets :- d’un utilisateur- de ses tweets favoris- d’une de ses listes- d’une recherche (hashtag)

Partager sa veille

• Rendu :

78

Twitter et action culturelle

• Twittérature

http://twithaiku.fr/

79

Ateliers d’écriturehttp://www.liminaire.fr/ateliers-d-

ecriture-5/article/ateliers-d-ecriture-a-sciences-po-1267

Compte Twitter

Twitter et action culturelle

• Twitter comme relais d’une manifestation

Exemple : 1 festival sur 1 semaine, 1 mois

• Partagez un hashtag dédié, exemple : #museomix=> En ligne et sur support papier diffusé dans vos locaux

• Incitez les gens à tweeter leurs impressions, photos…

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Pour aller + loin avec Facebook et Twitter

Outils de rediffusion automatique de publications vers les réseaux sociaux :

• Ifttt

• Dlvr.it

• Hootsuite

Exemples : - nouveaux articles de blog automatiquement publiés sur FB et Tw.- flux RSS du portail (nouveaux événements…)

Mais… l’internaute voit que c’est automatisé => attention au désintérêt !81

Pour aller + loin avec Facebook et Twitter

Outils de planification de publications sur les réseaux sociaux :

• Hootsuite

• GrabInbox

• SocialPilot

• Runlater

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Quelques liens

• Tutos de la BM de Lorient :• Facebook : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/premiers-pas-avec-facebook-48453998

• Twitter : http://fr.slideshare.net/atelierlorient/twitter-dbuter

• Ma veille Diigo :• Facebook en bibliothèque :

https://www.diigo.com/user/alicebernard/"facebook en bibliothèque"

• Twitter : https://www.diigo.com/user/alicebernard/twitter

• Réseaux sociaux en bibliothèque :https://www.diigo.com/user/alicebernard/"réseaux sociaux en bibliothèque"

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Quelques docs

• Éditions KLOG• Guide pratique des médias sociaux à l’usage des bibliothèques et centres de

documentation

• Guide pratique de la veille

• Livre blanc : Les réseaux sociaux en bibliothèque et leurs pratiqueshttp://www.enssib.fr/recherche/enssiblab/les-billets-denssiblab/bibliotheque-innovante-reseaux-sociaux-mediation

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Merci de votre attention :-)

Me contacter :

Alice Bernard

aliceb79@gmail.com

Me suivre :

https://about.me/alicebernard

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