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DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE AUXOIS - MORVAN diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014

Diagnostic numérique auxois 2014

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DIAGNOSTICNUMÉRIQUE

DE TERRITOIRE

AUXOIS - MORVAN

diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014

SOMMAIRE

- I/Etat des lieux du web - données générales

- II/ Méthode de diagnostic & résultats

- CONCLUSION

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I/ ETAT DES LIEUX DU WEB

DONNÉES GÉNÉRALES

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A/ Les internautes en chiffres

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87 % des français partis en vacances en 2013 sont des internautes

Avant, pendant ou après leur séjour, Internet occupe une place importante dans le cycle du voyageur

Sources : www.veilleinfotourisme.fr étude de 2013 et Raffour Interactive « Les nouvelles tendances touristiques en 2013 »

60 % d’entre eux ont préparé leur séjour sur internet

44 % ont réservé en ligne

67 % des touristes sont restés connectés durant leur séjour

B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés

Comprendre le

parcours client

pour séduire

et fidéliser

sa clientèle

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5

1. RêverEn 2011, 49 % des voyageurs ont fait des recherches sur internet après avoir vu une annonce en ligne.

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B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés

2. Planifier Un internaute va visiter au minimum 20 sites Internet différents avant de se décider.

Sources : Etude Google 2013 et Raffour Interactive

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3. Réserver Voyage & tourisme : n° 1 des ventes en ligne.

B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés

4. Vivre son séjour

Le WiFi devient un élément déterminant dans le choix du client pour son séjour.

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5. Partager53% des voyageurs de loisirs disent partager des photos de leurs vacances en ligne.

B/ Le parcours d’achat d’un voyageur : 5 étapes clés

A chaque étape correspond une action sur Internet.

DIAGNOSTIC DE L’AUXOIS

II/MÉTHODE ET OBJECTIFS

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CONTEXTE

- Diagnostic réalisé entre 2012 et 2014 - Nouvelle mission d’Animation Numérique de Territoire - Mise en place par les Offices de tourisme de l’Auxois

OBJECTIFS

- Obtenir un état des lieux, une photographie du territoire - Connaître le comportement et l’utilisation des nouvelles technologies- Connaître les besoins des professionnels du tourisme - Mettre en place un plan d’actions sur le territoire - Vous accompagner dans votre virage numérique

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DIAGNOSTIC DE L’AUXOIS

II/ RÉSULTATS

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1/L’échantillon : Qui êtes-vous ??

- 371 questionnaires envoyés

- 224 réponses reçues

- 60% de participation

Taux de participation élevé ! Bravo ! Nos prestataires s’intéressent au « numérique » et ne veulent pas rater leur «  virage numérique »

- Enquête envoyée via un questionnaire

google-drive en ligne

- Relance par mail et quelques contacts

téléphoniques

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1/L’échantillon : Qui êtes-vous ??

La répartition et l’échantillon sont assez bien représentatifs des activités touristiques du territoire

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2/Comment êtes-vous équipé ??

Ordinateur fixe

74%Portable

65%Smartphone

35 %Tablette

25 %

Aujourd’hui 92% des français possèdent un téléphone mobile dont 39% un smartphone ( contre 17% en 2011) ( source credoc)

57% des français accèdent à Internet avec leur smartphone tous les jours37% des français partent en vacances avec un ordinateur ( hors smartphone et tablette) ( source credoc)

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3/Votre couverture réseau ??

Mémo :

Haut Débit = ADSL , câble , satellite

Bas débit = modem analogique

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96 % d’entre vous disposent d’un accès internet

4/Utilisation de l’e-mail ??

- Une adresse mail dédiée présente une prestation plus professionnelleC ’est gratuit et très rapide à faire : pourquoi s’en priver ?. - A savoir l’hébergement de son nom de domaine ( .fr, .com…) est payant ( environ 8€/an)

97% d’entre vous possèdent une adresse e-mail

Par contre, vous êtes que 53% à possèder une adresse e-mail spécifiquement dédiée à votre activité

Ex : avec deux adresses e-mail – quelle est la plus appropriée ? :[email protected]

[email protected]

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u4/Utilisation de l’e-mail ??

- Il est important de consulter ses e-mails très régulièrement et répondre rapidement.- Face à la concurrence les clients zappent à une vitesse folle.

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64 % des professionnels du territoire ont un site internet

6/Votre site internet ??

- Les sites internet évoluent très vite : un site devient rapidement obsolète au bout de 3 ans

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6/Votre site internet ??

- Votre nom de domaine ( ex: fermedesacacias.fr) est votre identité sur Internet - Vous renvoyez une image plus professionnelle et efficace en matière de réferencement avec une appellation identitaire.

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6/Votre site internet ??

- Le fait de pouvoir mettre à jour soi-même ou en partie son site internet est très important et permet d’être plus réactif et d’assurer un suivi plus efficace

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6/Votre site internet ??

- Une mise à jour régulière permet un meilleur référencement de votre site et ainsi un internaute pourra le retrouver plus facilement

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6/Votre site internet ??

- Un outil d’analyse de la fréquentation permet de mieux cerner sa clientèle et de mettre ensuite en place des outils de fidélisation

Pour l’outil de fréquentation vous utilisez :

19% via google analytics

30% via le prestataire qui gère le site

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7/Le wifi et vous ??

- Si on collecte des données personnelles, la déclaration d’un fichier clients à la CNIL est obligatoire. Elle est gratuite en quelques clics sur le site : www.cnil.fr- Fournir une connexion wifi est réglementée et laisser son matériel ou sa propre box sans mode de sécurisation est risqué et déconseillé. - La loi antiterroriste en vigueur ( janvier 2006) , oblige tous les points wifi publics à conserver les données techniques des connexions pendant un an.

Vous êtes 52 % à proposer une connexion Wifi à vos clients

Pour 91 % d’entre vous, c’est une prestation offerte à vos clients

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8/Votre visibilité sur le web ??

Sur quels sites êtes vous présents %Oui

Site internet de votre office de tourisme 90

Site internet de Côte d’or tourisme 71

Site internet de Bourgogne tourisme 47

Site internet d’un label ou filière 41

Site internet d’autres office de tourisme 25

Site internet de ma commune 20

Mémo

Le référence naturel ou via des liens sur

d’autres sites =

une meilleure visibilité

- Le référencement est un élément clé pour sa visibilté sur Internet - Penser ou repenser son réferencement naturel - Les 3 premiers résultats affichés sur google , représentent environ 60% des clics (sources www.ecommerce-webmarketing.com)

- Des liens vers d’autres sites favorisent et augmentent le référencement diagnostic Numérique -Office de Tourisme Auxois Morvan - octobre 2014

8/Votre visibilité sur le web ??

A/Sur les réseaux sociaux ??

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8/Votre visibilité sur le web ??

B/Sur les réseaux sociaux ? (suite)

Pourquoi n’ êtes vous pas présent sur les réseaux sociaux :

Arguments %Manque de temps 32Absence de stratégie 29Méfiant / peur 22Peur pour son image 10Moyen de communication peu efficace

7

Mémo

Réseaux sociaux=

fidéliser sa clientèle

&tisser un lien

avec ses clients

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8/Votre visibilité sur le web ??

C/Et votre e-réputation ?

- La e-réputation, c’est tout ce qui est dit sur ‘Vous’ sur le web- 74% des français consultent les avis sur Internet et ces avis influenceraient leur choix- 75 % des avis sont positifs, Plus il y a d’avis et plus l’appréciation générale est considérée

comme fiable ( source tripadvisor) - Il est important de suivre son établissement sur les sites d’avis et profiter du droit de

réponse et inciter ses clients à poster des avis,- + d’avis = + de visibilité = + de clients !

54 % ne surveillent pas les avis déposés sur leur établissement

Seulement 29% répondent aux avis clients

14% ne connaissent pas les sites d’avis

Mémo

Veiller à ma e-réputation et profiter

de mon droit de réponse

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8/Votre visibilité sur le web ??

D/Google et vous ?

- Créer votre Google adresse ( ou Google + local) en 5 minutes et contribue à améliorer le référencement de votre établissement

- Google est un outil à ne pas négliger pour votre visibilité

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9/Le web et vous ??

A/Ca s’acquiert …

- Le web n’est qu’un outil de communication- Les ateliers vous permettront d’appliquer les outils numériques et de les

apprivoiser

Vous ne connaissez pas le web ? Vous avez peur de mal faire ?

Pourtant vous maîtriser le plus dur !

Vous connaissez votre métier et votre clientèle !

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9/Le web et vous ?? B/Accompagnement sur les outils numériques

- Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le numérique- Une page dédiée au numérique sera mise en place sur le blog de la

#TeamAuxois

Thèmes des ateliers %

1 Améliorer le référencement de mon site internet

64

2 Surveiller et optimiser ma e-réputation 553 Diagnostic de mon site internet 514 Le traitement des photos 48 5 Créer ma Google adresse 476 Améliorer ma relation client par l’e-mail 467 Trouver , utiliser et créer des photos ou

vidéos pour mon site internet 46

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9/Le web et vous ??

C/Accompagnement sur les outils numériques

- Vous avez présenté un intérêt pour les ateliers sur le numérique- Une page dédiée au numérique sera mise en place sur le blog de la

#TeamAuxois

Thèmes des ateliers %

8 Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité

45

9 Apprendre à créer un QR code

45

10 Créer mon site Internet en autonomie

41

Des ateliers seront proposés aux prestataires

En automne – hiver

2014/2015

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9/Le web et vous ??

Conclusion

Points positifs

- Conscience du virage numérique et de mettre en place les outils - La majorité des prestataires possède un site internet - Mise à jour régulière sur le site internet - Bon équipement des prestataires en informatique ( moins bon en

mobil)

Points principaux à améliorer

- Améliorer les contenus des sites web ( enrichir en photos, vidéos,,,)- Développer la relation client - Augmenter le suivi de la e-réputation et le droit de réponse - Booster le référencement et développer sa visibilité

- La plupart de ces points sera abordé en ATELIERS

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10/ Le web et vous ??

Prochaine Etape – les ateliers numériques

Pour plus de renseignements, La #Teamauxois est là :

Alexandra GEVAUDAN : 03 80 92 53 81

Estelle ALEXANDRE : 03 80 90 77 36

Stéphanie TRIBOLET : 03 80 90 07 55

Céline FIEVET : 03 80 64 40 97

Sandrine FERREIRA : 03 80 97 05 96 Delphine TOUCHELET : 03 80 96 89 13 Audrey GAUTHERIN : 03 80 33 90 14

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