CONCEPTION ET RÉALISATION :

# Perception des motivations d’achatSur Internet VS en commerce de proximité

RÉAGISSEZ !

COMMERÇANTS :

Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet d’observer l’évolution de la perception que les commerçants ont du parcours des consommateurs. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolutionentre 2013 et 2014.

1 Internet capte t-il la croissancedu commerce en France ?

CONCLUSION

Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes.

* Étude BVA/Mappy 2013

Les achats en ligne augmentent

considérablement ...

«PERCEPTIONCOMMERÇANTS»

... alors que...

L’intérêt du Web-to-Store chez les consommateurs se confirme mais les commerçants n’en ont pas pris pleinement conscience. Le commerce de proximité doit se familiariser avec le digital s’il ne veut pas être exclu du bénéfice Web-to-Store.

13,5%**

POUR NOUS RETROUVER :http://blog.mappy.com/http://corporate.mappy.com/

39% des commerçants estiment quele e-commerce représente une menace pour leur business, alors qu’i ls étaient 40% l’an dernier.

Réseaux sociaux,sites communautaires

E-maillings commerciaux,

newsletter

Le site Internetde votre ville (site mairie,

portail des commerçantsde la ville)Services ou systèmes

pour optimiservotre référencement surles moteurs de recherche

Parution payantesur des annuairesen ligne

37%

21%

21%

20%

18%

Le digital : partie prenantedans la communication des commerces de proximité

2

# Proportion du digital dans les supports utilisés

# Supports digitaux privilégiés

Décalage de la perceptionWeb-to-Store

3

Les usages des consommateurs sont en avancesur la perception des commerçants

COMMERÇANTS

Des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store dans le cadre de leur business

Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et son offre sur Internet ?

Des consommateurs qui achètent parfois en commerce de proximité, s’ informent en l igne avant d’acheter en magasin

CONSOMMATEURS

91% 25%

Achat en l igne

VISION INTERNAUTESACHETEURS

VISION COMMERÇANTSDE PROXIMITÉ

En commerce de proximité VS sur Internet

5

Commercede proximité

VISION INTERNAUTESACHETEURS

VISION COMMERÇANTSDE PROXIMITÉ

Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat en commerce de proximité plutôt que sur Internet ?

4,7%***

Les achats en boutiqueont une croissance

plus lente

Tout à fait

Pas du tout

17%

10% 51%

Utilise à la foisle numérique

et les supportstraditionnels dansla communication

71%

28%

1%

Plutôt pas

Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du e-commerce, c’est-à-dire des sites marchandssur Internet ?

** Source : Etude Fevad, publiéeen janvier 2014 *** Source : Communiqué OMC publiéen avril 2014

[+13 pts]* [-3 pts]*

[-13 pts]*

[+16 pts]*

[-2 pts]*

1anaprès

Utilise uniquementle numériquedans sa communication

N’utilise pas le numériquedans sa communication

«CHIFFRES2013»

Le prix 37%

54%Ne pas avoir à se déplacer22%

54%Le gain de temps17%

37%6%

Bénéficier d’un large choixde produits

50%Bénéficier de bons plans, de promotions 2%

NC%Facilité de paiement5%

39%5%

Effectuer des achats où vous voulezet quand vous voulez

65%

25%Le relationnel avec le commerçant40%

24%Bénéficier des conseils

28%

Voir le produit en réel24%

65%

46%Toucher / sentir le produit16%

0%Le SAV / le service / conseils9%

50%Disposer du produit immédiatement7%

48%Essayer le produit

9%

45%Ne pas payer les frais d’envoi1%

Plutôt22%

[+1 pt]*

Question : Quels supports de communication digital utilisez-vous ?

Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt qu’en commercede proximité ?

Selon vous, vos cl ients pourraient-i ls ,dans les prochaines années … ?

# Evolution du commerce de proximité

...Passer par Internet pour réaliser leurs achatsauprès des commercants de proximité

68%45%

... Se passer du conseil apporté par les vendeurs spécialisésprésents dans les commerces de proximité

55%29%

...Se passer complètement des commerces de proximitéet faire tous leurs achats sur Internet

29%21%

Vison commerçants de proximité

Vision consomateurs