CONCEPTION ET RÉALISATION :

CONCLUSION

Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes.

* Étude BVA/Mappy 2013

POUR NOUS RETROUVER :http://blog.mappy.com/http://corporate.mappy.com/

L’intéret des consommateurs pour le Web-to-Store se confirme et la pratique s’intensifie.

Les commerçants doivent avoir conscience que l’avenir du commerce de proximité passe par le digital.

1anaprès

# Les motivations de l’acheteur

ACHAT ONLINE VERSUSCOMMERCE DE PROXIMITÉ

2

Les motivations de l’acheteur sont déterminantes dans le choix du canal d’achat. Voici les principaux critères de choix.

INTERNETCOMMERCE

DE PROXIMITÉ

Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet ?

Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt que dans un commerce de proximité ?

√ Voi r le produi t en rée l 65% (+4 pts)

√ Essayer le produi t 48% (+3pts)

√ Fa i re du shopping 32% (+6pts)

√ Connai t re la d isponib i l i té du produi t 37% (+6pts)

√ Pouvoi r personnal iser le produi t 9% (+3 pts)

Motivat ions qui ont le plus évoluées :

45%

# Typologie des comportements

UN ACHETEUR CONNECTÉWEB-TO-STORE

Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet de confirmer l’intérêt du Web-to-Store pour le

consommateur. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014.

1 Un comportement multi-canalconfirmé

Un même acheteur peut être à la fois Full Digital, Full Store, Showroomer ou ROPO. Le recours croissant au digital se confirmepour chacun des profils VS 2013

«FULL DIGITAL»

... puis achètenten ligne

Mènent leur recherchesur Internet ...

S’informent en ligne...

... avant de veniracheter en magasin

Se renseignent auprèsdes vendeurs en magasin ...

Se renseignent en magasin ...

«FULL STORE»

«SHOWROOMER» «ROPO»

... et achètent en magasin ... et achètent en ligne

91%44%

Parmi l’ensemble des individus qui achètent

sur Internet

Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce

de proximité

Parmi l’ensemble des individus qui achètent en commerce

de proximité

Parmi l’ensemble des individus qui achètent

sur Internet

# Panorama par secteurs

SECTEURS ORIENTÉS COMMERCE PHYSIQUE

SECTEURS ORIENTÉS CROSS-CANAL

SECTEURS ORIENTÉS E-COMMERCE

94%24%

72%45%

67%49%

68%68%

49%43%

51%72%

36%68%

26%62%

Alimentaire

Santé/Beauté

Chaussures

Vêtements

Électroménager

Culture

Électronique

Séjours

[+5 pts]*

[+4 pts]*

[+7 pts]*

[+7 pts]*

[+5 pts]*

[+5 pts]*

[+5 pts]*

[+7 pts]*

[+3 pts]*

[-1pt]*

[-3 pts]*

[-1 pt]*

[-5 pts]*

[-6 pts]*

[-9 pts]*

[-3 pts]*

97%+9 pts*

69%+6 pts*

+13pts*+3 pts*

LES CLÉS D’UNE STRATÉGIEWEB-TO-STORE GAGNANTE

# Le top 5 des attentes du consommateur

4

> Obtenir les prix des produitsou les promotions

94%

> Obtenir les coordonnéesdu point de vente(adresse, téléphone,horaires d’ouverture)

91%

> Obtenir des informationsspécifiques sur les produitsou services des commerçants

> Commander ou réserver des produits sur Internet et les retirer sur le point de vente

90%

> Localiser le commerce le plus proche de l’endroit où vous vous situez

86%

[=]*

[+1 pt]*

[+1 pt]*

[+2 pts]*

17%39% Séjours5pts 6pts

# Potentiels d’évolution des comportements Full Web VS Web-to-Store

3

WEB-TO-STOREFULL WEB

Mènent leur recherchesur Internet ...

... et achètent en ligne

Mènent leur recherchesur Internet ...

... et achètent en magasin

18%30% Culture6pts 11pts

33%26% Électronique4pts 7pts

30%21% Électroménager3pts 8pts

10%12% Vêtements5pts 15pts

10%13% Sport4pts 15pts

7%12% Bijoux5pts 16pts

10%12% Santé/Beauté4pts 16pts

Chaussures 8%11%3pts 14pts

20%12% Ameublement3pts 14pts

Automobile 21%11%2pts 14pts

15%9% Bricolage/Jardin3pts 16pts

8%10% Services3pts 16pts

3%2% Alimentaire3pts 12pts

89%[=]*

Web-to-Store : solution idéalement perçue

Web-to-Store : solution actuellement choisie

Full Web : solution idéalement perçue

Full Web : solution actuellement choisie

# Un acheteur opportuniste et multicanal

Le prix

Disposer du produitimmédiatement

Pouvoir l’essayer

Toucher et sentirle produit

Pas de fraisd’envoi

Ne pas se déplacer

Le gain de temps

Les bons plans

Effectuer ses achats où et quand on le souhaite

65%

54%

54%

50%

39%

65%

50%

48%

46%

45%

Voirle produit

[+3 pts]*

[-1 pt]*

[+2 pts]*

[+2 pts]*

[+1 pt]*

[=]*

[+4 pts]*

[=]*

[-4 pts]*

[=]*

Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes : merci d’indiquer si vous les avez achetés ou réglés dans un commerce de proximité et/ou sur Internet ?

LA RECHERCHE AVANT ACHAT3

Lorsqu’un produit n’est pas disponible en commerce de proximité, quel est généralement votre comportement ?

Je réalisel’achat surInternet Je réalise l’achat

dans un autrecommerce de proximité

d’une autre enseigne

33%25%

Un potentiel de croissance de près de 15% pour le Web-to-Store. Ces usages sont amenés à se développer dans les années à venir. Idéalement, quelle solution choisiriez-vous pour rechercher et acheter les produits suivants ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants dans un commerce de proximité, où recherchez vous des informations ? Généralement, avant d’acheter les produits suivants sur Internet, où recherchez-vous des informations ?