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Quels outils pour surveiller son e-réputation ?

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Atelier organisé à la CCI de Rennes, à destination des entreprises bretonnes.
Objectif : mieux cerner la veille, les médias sociaux et l'e-réputation afin de mettre en place des outils adaptés pour une veille e-réputation efficace
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  • 1. Atelier du 22 mai 2014 CCI de Rennes VEILLE & MÉDIAS SOCIAUX Quels outils pour surveiller votre e-réputation ?
  • 2. 2L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] L'Œil au Carré… en un clin d'oeil
  • 3. Sommaire ■ LA VEILLE, KEZAKO ? ■ MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION ■ VEILLE E-RÉPUTATION : LES OUTILS ■ LES BONS RÉFLEXES 3L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected]
  • 4. L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 4 LA VEILLE, KÉZAKO ?
  • 5. 5L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Recherche versus veille
  • 6. 6L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] La veille en trois points ■ Un des trois piliers de l’intelligence économique avec l’influence (lobbying) et la protection/sécurité (patrimoine immatériel et matériel) ■ Recherche, collecte, tri, diffusion et analyse de données & informations dans le but d’actions stratégiques ■ Diffuser la bonne information, à la bonne personne et au bon moment
  • 7. 7L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] A quoi ça sert ? ANTICIPER Détecter les changements LIMITER LES RISQUES Détecter les dangers PROGRESSER Détecter les écarts INNOVER Détecter les idées nouvelles GRANDIR Détecter les partenaires Source : Armelle Thomas
  • 8. 8L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Faire de la veille c'est : ■ Surveiller le Net ■ Surveiller la presse, et plus généralement les médias ■ Faire remonter les infos terrain, internes, en amont et en aval ■ Participer à des réseaux, visiter des salons, rencontrer des professionnels
  • 9. 9L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] La couleur de l'information ■ Information blanche : publique, en accès libre = facilement disponible sur les moteurs de recherche ■ Information grise : sensible, accès «réservé» = info sensible dont l’accès est légal, nécessite des recherches poussées ■ Information noire : confidentielle et privée = espionnage industriel ■ Notion de signal fort / signal faible
  • 10. 10L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Les 4 étapes de la veille
  • 11. 11L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Les principaux types de veille Cliquez sur l'image pour accéder à la cartographie en ligne
  • 12. L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 12 MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION
  • 13. 13L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Les médias sociaux, c'est quoi ?
  • 14. 14L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Panorama des outils
  • 15. 15L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Un mode de fonctionnement particulier ■ Une éthique qui lui est propre, basée sur le collaboratif et la transparence ■ Des règles particulières à appliquer (Twitter et ses 140 caractères, ses #, FF, Thx RT...) ■ Un monde en version «bêta», en constant mouvement ■ Immédiateté et instantanéité : n’importe qui peut diffuser n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où ■ Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois éphémères (buzz) et éternels (contenus archivés)
  • 16. 16L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] E-réputation & identité numérique ■ Identité numérique : informations diffusées par la personne physique ou morale, et qui la caractérisent ➥ Elle est (principalement) construite ■ E-réputation : image perçue par les internautes d’une personne physique ou morale ➥ Elle est (principalement) subie
  • 17. 17L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Image de soi, image perçue Personal branding Marque employeur Marque commerciale
  • 18. 18L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Les freins à la veille ■ Quantité importante d’informations à traiter ■ Diffusion imprévisible (pas de périodicité, etc.) ■ Multiplicité des auteurs : qualification des sources ■ Des modalités techniques propres à chaque média social (recherche, alerte, etc.) ■ Évolution constante des sources et des outils
  • 19. 19L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] La veille… avant/après Source : Olivier Ertzscheid
  • 20. L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 20 VEILLE E-RÉPUTATION : LES OUTILS
  • 21. 21L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] La veille e-réputation en bref
  • 22. 22L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Liste (non exhaustive) d'outils Cliquez sur l'image pour accéder à la cartographie en ligne
  • 23. L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux 02 30 96 02 90 - [email protected] 23 LES BONS RÉFLEXES
  • 24. 24L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Les bonnes pratiques ■ Toujours faire des sauvegardes ■ Toujours séparer les sphères personnelles et professionnelles ■ Choisir des outils auxquels vous ne serez pas "mariés à vie" ■ Modérer n'est pas censurer ■ Il est impossible de maîtriser son e-réputation ■ Les indispensables : charte éthique & charte éditoriale
  • 25. Twitter Blog Facebook Linkedln Google+ Viadéo Instagram Pinterest 25L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – [email protected] Merci ! Marie Armand Dirigeante & Consultante 24 bis rue Maréchal Joffre 35000 Rennes 02 30 96 02 90 06 60 36 62 89 [email protected]
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