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1 SUPPORT TECHNIQUE REDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES POUR LA CREATION D’UN SITE INTERNET Vous envisagez de créer un site internet ou la refonte de votre site actuel. Plusieurs étapes sont nécessaires pour bien penser ce projet et obtenir un outil de communication optimal reflétant l’image de votre entreprise sur le web. Le premier pas vers la réalisation et la crédibilité de votre projet sera la rédaction d’un cahier des charges. Que vous fassiez le choix de confier la réalisation de votre site à un professionnel ou de le concevoir vous- même, le cahier des charges est indispensable. Il vous permettra de définir vos objectifs et de ne rien oublier. Ce document réunit l’ensemble des points à aborder et à développer afin de bien construire votre projet. 1. Présentation de votre entreprise 2. Présentation de votre projet 3. Structure de votre site 4. Graphisme et design 5. Système de navigation et technologie 6. Hébergement et référencement 7. Mises à jour 8. Assistance et maintenance 9. Devis et tarifs

Support technique : aide à la rédaction d'un cahier des charges pour site internet

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SUPPORT TECHNIQUE

REDACTION D’UN CAHIER DES CHARGES

POUR LA CREATION D’UN SITE INTERNET Vous envisagez de créer un site internet ou la refonte de votre site actuel.

Plusieurs étapes sont nécessaires pour bien penser ce projet et obtenir un outil de communication optimal

reflétant l’image de votre entreprise sur le web.

Le premier pas vers la réalisation et la crédibilité de votre projet sera la rédaction d’un cahier des charges.

Que vous fassiez le choix de confier la réalisation de votre site à un professionnel ou de le concevoir vous-

même, le cahier des charges est indispensable.

Il vous permettra de définir vos objectifs et de ne rien oublier.

Ce document réunit l’ensemble des points à aborder et à développer afin de bien construire votre projet.

1. Présentation de votre entreprise

2. Présentation de votre projet

3. Structure de votre site

4. Graphisme et design

5. Système de navigation et technologie

6. Hébergement et référencement

7. Mises à jour

8. Assistance et maintenance

9. Devis et tarifs

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1. Présentation de votre entreprise Vos coordonnées Nom de l’entreprise ……………………………………………………...…………………………….....................……………………………..................... Adresse ………………………………………….……………………………………………………………….....................…………………………….................. Tél. ……………………………………………………………………………………………………………….....................…………………………….................... E-mail ………………………………………….…………………………………@…………………….....................……………………………..................……. Nom du responsable de l’entreprise……………………………………….……………….....................……………………………....................…… E-mail ………………………………………….………………………………..@…………………….....................……………………………..................……. Nom de la personne chargée du projet ………………………………………………….....................……………………………...................…..… E-mail ………………………………………….…………………………………@……………….....................……………………………..................…..……. L’Activité de l’entreprise Décrivez, en quelques mots, les activités principales de votre entreprise ainsi que les produits et/ou services vendus. Précisez votre classement, votre capacité d’accueil, vos labels…

Quels outils de communication possédez-vous déjà ?

� une plaquette de présentation de votre entreprise

� un catalogue de vos produits

� un ou plusieurs autres documents de promotion

� une page Facebook, adresse URL : …………………………………………………………………………………………………………..

� Un blog, adresse URL : ……………………………………………………………………………………………………………………………..

N’hésitez pas à joindre ces documents avec votre cahier des charges.

Le webmaster aura une perception plus précise de votre entreprise, de votre activité et de votre image.

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2. Présentation de votre projet

Le type de site souhaité

� site vitrine

� site marchand (e-commerce)

� site mobile

� application

S’agit-il

� d’une création ?

� d’une refonte ?

Les objectifs de votre site (plusieurs objectifs possibles)

� Présenter votre entreprise

� Améliorer votre notoriété

� Guider vos clients vers votre boutique

� Assurer un service continu

� Vendre vos produits / vos prestations

� Mieux connaître sa clientèle et la fidéliser

� Déployer une activité au-delà de ses frontières

� Gagner du temps

� Répondre aux questions redondantes (FAQ)

� Etre présent sur le marché et ne pas laisser la place libre à votre concurrence

La cible de votre site

� Entreprises / professionnels

Si votre site s’oriente vers le développement d’une clientèle professionnelle : accueil de séminaires, groupes,

autocaristes…, prévoyez une rubrique dédiée « professionnels » pour y intégrer des informations spécifiques : salles et

équipements proposés aux groupes, plannings de réservation, tarifs spécifiques…

� Grand public (il s’agit ici de définir plus précisément vos prospects)

� Famille

� Couple

� Jeune public

� Seniors

Pour aller plus loin, vous pouvez affiner votre cible :

Leurs centres d’intérêts

� Sports (randonneurs, cyclistes, voiles, sports extrêmes…)

� Vins / produits du terroir / gastronomie

� Châteaux / visites culturelles

Leurs provenances

�Région Centre

�Ile de France

�Grand Ouest

�France

�Europe (précisez)…………………………………………………………………………………………………………………………………………

� International (précisez) ………………………………………………………………………………………………………………………………

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3. La structure de votre site

� Moins de 10 pages

� de 10 à 20 pages

� plus de 20 pages

Joindre l’arborescence de votre site :

- La forme d’un schéma est recommandé, il vous sera plus facile de la modifier (ajout, suppression, déplacement de

rubriques)

- Simple et classique : ne cherchez pas l’originalité dans la structure de votre site. L’internaute doit trouver l’information

rapidement et simplement.

La structure de vos pages

Quelle apparence aura votre page d’accueil ?

Quelle apparence auront vos pages de contenu ?

Si vous avez déjà une idée précise de l’organisation des données sur vos pages, vous pouvez fournir un gabarit.

Le contenu de votre site

Contenu Textes :

Qui rédige les textes ?

� Vous-même

� Une agence de communication

� Le webmaster

Si vous confiez la rédaction à une agence de communication ou au webmaster, demandez-lui de développer ensemble

votre ligne éditoriale afin qu’elle soit fidèle à votre image.

Les langues :

Souhaitez-vous traduire votre site ?

En quelles langues ?

� GB

� NL

� ESP

� IT

Qui gère les traductions ?

� Vous ?

� Le webmaster ?

� Une société extérieure ?

Qui intègre les textes traduits ?

� Vous ?

� Le webmaster ?

� Une société extérieure ?

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Les visuels et vidéos

Les visuels et vidéos :

� Qui fournit les visuels ? (taille, qualité, format) .......................................................................................

� Qui fournit les vidéos ? (taille, qualité, format) .......................................................................................

Les options :

Souhaitez-vous envoyer des e-mailings ou une newsletter à partir de votre site ?

� oui � non

Souhaitez-vous constituer un fichier de prospects à partir de votre site ?

� oui � non

N’oubliez pas de vous déclarer à la CNIL

Souhaitez-vous intégrer les boutons de partage des réseaux sociaux sur lesquels vous agissez activement :

Facebook, Twitter, Instagram…

� oui � non

Souhaitez-vous intégrer une FAQ

Foire Aux Questions : espace permettant de répondre aux questions récurrentes

� oui � non

Souhaitez- vous intégrer un moteur de recherche

� oui � non

Souhaitez-vous proposer un service de Tchat / Forum

� oui � non

Si vous souhaitez un site marchand :

Souhaitez-vous développer un module de réservation ?

� oui � non

Souhaitez-vous proposer un système de paiement en ligne ?

� oui � non

La mise en place d’un paiement sécurisé nécessite l’adhésion à un contrat entre votre entreprise et un

établissement bancaire. Ce service sera facturé par votre banque tous les ans. Ces frais sont intégralement à votre

charge.

Précisez :

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4. Graphisme, Design

Possédez-vous un logo ? � oui � non

Possédez-vous une charte graphique ? � oui � non

Dans le cas où vous ne possédez ni logo ni charte graphique :

- Proposez les couleurs qui vous paraissent en cohérence avec l’image de votre entreprise.

- Essayez de qualifier « l’ambiance », « l’esprit » que vous souhaitez transmettre à travers votre site en 3 ou 4

adjectifs, (Ex : zen, nature, vert - Ex : luxe, prestige, haut de gamme)

N’hésitez pas à joindre des exemples de site en ligne que vous avez relevé et qui vous plaisent.

Quels éléments graphiques souhaitez-vous intégrer ?

� Logos et labels de vos réseaux

� Les éléments de navigation (donnez des exemples de touche de navigation qui vous plaisent si vous le

souhaitez)

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5. Système de navigation et technologie

Les éléments aidant à la navigation que vous souhaitez trouver sur votre site (recommandé)

� Touche retour grâce au logo de l’entreprise (emplacement recommandé : en haut à gauche)

� Le fil d’Ariane

� La règle des 3 clics

� Lien vers la page d’accueil présent sur chaque page du site

� La présence du plan de site en bas de page

La technologie

� Responsive design

Présentation du site adaptable aux différents formats d’écran : tablettes, smartphones, PC…

L’outil sur lequel vous souhaiteriez voir votre site développé :

Si vous connaissez déjà le langage HTML ou que vous maîtrisez un CMS (Joomla, Wordpress…) parce-que vous avez déjà

travaillé avec sur votre ancien site ou que vous avez suivi des formations n’hésitez pas à le faire savoir.

Le technicien pourra peut-être développer votre site avec cet outil, vous gagnerez ainsi en efficacité.

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6.. Hébergement et Référencement

Le nom de domaine

Quel nom de domaine souhaitez-vous donner à votre site ?

http://www. ……………………………………………………………………………………………………………………………..

Pour le choix de votre nom de domaine, le prestataire peut vous conseiller et faire avec vous une recherche de

planification de mots-clés.

Si vous travaillez à la refonte de votre site et que vous possédiez déjà un nom de domaine, ne l’abandonnez pas.

Demandez à votre webmaster de faire une redirection de ce nom de domaine vers votre nouveau site, vous conserverez

ainsi le référencement dont votre ancien site bénéficiait.

Cette démarche ne vous empêche en aucun cas d’acheter un nouveau nom de domaine avec lequel vous ferez la

promotion de votre nouveau site.

Qui se charge de l’achat du nom de domaine ?

� Le webmaster

� Vous-même

Si cette tâche est confiée au webmaster, faites préciser les conditions de réservation, le coût, le fournisseur proposé…

L’hébergement

Qui se charge de l’hébergement ?

� Le webmaster

� Vous-même

Si cette tâche est confiée au webmaster, faites préciser les conditions de réservation, le coût, le fournisseur proposé…

Le référencement de votre site

Référencement naturel (gratuit) :

Qui se charge de faire référencer votre site sur les principaux moteurs de recherche, ainsi que sur les annuaires ?

� Le webmaster

� Vous-même

Listez les mots-clés qui vous semblent pertinents pour identifier votre site.

N’oubliez-pas les mots en langues étrangères si vous avez un site bilingue.

Référencement payant:

Qui va se charger des campagnes de référencement pour votre site? (facultatif)

� Un prestataire extérieur

� Vous-même

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7. Mises à jour

Qui se chargera des mises à jour de votre site Internet ?

� Le webmaster

� Vous-même

A quelle fréquence les mises à jour devront-elles être réalisées sur votre site Internet ?

� Mises à jour quotidiennes

� Mises à jour périodiques (hebdomadaires, mensuelles, semestrielles)

� Mises à jour ponctuelles (annuelles ou lors d’un événement particulier)

Si vous prévoyez de réaliser les mises à jour vous-même, comment procéder ?

� Achat d’un logiciel ou développement d’une solution spécifique

� Formation à l’outil de mise à jour

� Autre solution

Les livrables

Il s’agit de tout ce que le prestataire est appelé à remettre au client pendant et après la conception du site.

a. La propriété du site :

Qui sera propriétaire du site ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………

Qui sera propriétaire des fichiers sources ? ……………………………………………………………………………………………………………………….

Qui sera propriétaire des codes FTP ? ……………………………………………………………………………………………………………………………….

b. Spécifiez les Copyrights

c. Les engagements concernant les délais de réalisation et de livraison

Le nombre de maquettes pour la page d’accueil

Le nombre de maquettes pour es pages contenus

d. La déclaration à la CNIL :

Qui se charge de la déclaration ?

� Le webmaster

� Vous-même

Vous devrez obtenir et communiquer votre numéro certifiant votre inscription à la CNIL

e. L’arborescence finale détaillée

Datée et signée par le fournisseur et le client

La Date de mise en ligne

A quelle date votre site sera-t-il mis en ligne ?

Joindre votre rétroplanning

La date de mise en ligne est à déterminer dans le contrat avec le prestataire

Les Mentions légales

Mentions légales

Nom du responsable éditorial

Nom et coordonnées de l’hébergeur

Nom du webmaster

Note sur la propriété intellectuelle…

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8. Assistance et maintenance

Votre prestataire assure-t-il une assistance et une maintenance du produit en cas de dysfonctionnement technique ?

� oui

� non

Quelles sont les conditions ?

Statistiques de consultation de votre site

Des statistiques de fréquentation de votre site vous seront-elles fournies ?

� oui

� non

Quel outil vous sera proposé ?

Google Analytics est actuellement l’outil d’analyse le plus utilisé, vous pouvez donc demander à votre fournisseur de vous

l’installer.

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9. Devis et tarifs

Que comprend le prix du site sur votre devis ?

�Conception

�Conception + graphisme

�Conception + graphisme + rédaction des textes

�Conception + graphisme + rédaction des textes + intégration des textes

� Hébergement

� Référencement + mise à jour

� L’ensemble de ces prestations

� Autre

Vous pouvez demander à signer un bon de livraison attestant de la fin du travail.

Le cahier des charges peut faire office de contrat. Dans ce cas, il doit être daté et signé.

Le cahier des charges peut être modifié, le devis sera par conséquent réévalué.

N’hésitez pas à ajouter des avenants au contrat que vous daterez et signerez également.

Office de Tourisme Val de Cher Saint-Aignan

60 Rue Constant Ragot

41110 Saint-Aignan

02 54 75 22 85

www.tourisme-valdecher-staignan.com

Animation Numérique du Territoire : Emilie Moussard