48
Christophe Keromen accompagnateur agile de la performance des personnes, des équipes et des organisations www.ckti.com www.coactiv.fr @ckeromen @HelloCoactiv http://fr.slideshare.net/ckti/presentations

Changer le pansement ou Penser le changement ?

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Comment penser le changement qu’il soit individuel ou organisationnel ? Quels modèles à notre disposition ? Le sujet exploratoire de cette session est parfaitement exposé par Francis Blanche : "Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement." Découvrez des modèles et expérimentez-les dans cette conf-errance au pays du changement…

Citation preview

Page 1: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Christophe Keromen accompagnateur agile

de la performance des personnes, des équipes et des organisations

www.ckti.com www.coactiv.fr

@ckeromen @HelloCoactiv http://fr.slideshare.net/ckti/presentations

Page 2: Changer le pansement ou Penser le changement ?

DUR  DE  CHANGER  !

2

Page 3: Changer le pansement ou Penser le changement ?

FRANCIS  BLANCHE

"FACE  AU  MONDE  QUI  CHANGE,  IL  VAUT  MIEUX  PENSER  LE  CHANGEMENT  

QUE  CHANGER  LE  PANSEMENT."

Une  Conf-­‐errance

Page 4: Changer le pansement ou Penser le changement ?

4

Gregory  Bateson,  chercheur  à  L’école  de  Palo  Alto,  a  défini  2  types  de  changement.    

Le  CHANGEMENT  1  permet  de  maintenir  le  système  en  équilibre.    Le  CHANGEMENT  2  permet  le  changement  du  système.

Page 5: Changer le pansement ou Penser le changement ?

PENSER  LE  CHANGEMENT

"La  théorie  n’est  pas  l’ennemie  de  la  pratique.  Elle  en  est  la  sœur  siamoise,  la  confidente,  

l’indispensable  accompagnatrice.    

La  théorie  c’est  savoir  que  l’on  a  une  paire  de  lunettes  sur  les  yeux  qui  nous  fait  voir  la  réalité  d’une  certaine  façon.

Arnaud  Tonnellé  -­‐  65  outils  pour  accompagner  le  

changement  ed.  Eyrolles

DES  MODÈLES  POUR  

Page 6: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Consensus  sur  le  changement  

Nécessité  vitale  

Approche  systémiqueatelier  :  vos  meilleures  stratégies  pour  ne  pas  changer  ?  

Modèle  d’Hudson atelier  :  quels  sont  vos  chapitres  ?  

Que  se  passe-­‐t-­‐il  dans  notre  tête  ?  

La  courbe  du  changement  

Le  coût  du  changementatelier  :  sacrifices  et  auto-­‐indulgences

Page 7: Changer le pansement ou Penser le changement ?

ET  POURTANT    UN  CERTAIN  CONSENSUS…D’HÉRACLITE  …  

…À  JOHN  LENNON

7

Page 8: Changer le pansement ou Penser le changement ?

«  Rien  n'est  permanent,  sauf  le  changement.  »  

Héraclite  d'Ephèse  

!«  Il  n'existe  rien  de  constant  si  ce  n'est  le  changement.  »  

Bouddha

Page 9: Changer le pansement ou Penser le changement ?

"It  is  not  necessary  to  change.    

Survival  is  not  mandatory."    

-­‐W.  Edwards  Deming

Page 10: Changer le pansement ou Penser le changement ?

"You  cannot  solve  current  problems  with  current  thinking.  Current  problems  are  the  results  of  current  thinking."

"The  definition  of  insanity  is  doing  the  same  thing  over  and  over  again  and  expecting  different  results".  

Albert  Einstein

Page 11: Changer le pansement ou Penser le changement ?

"Plus  de  la  même  chose  produit  plus  du  même  résultat".    Watzlawick  (école  de  Palo-­‐Alto)

Page 12: Changer le pansement ou Penser le changement ?

"Life  is  what  happens  to  you  while  you're  busy  making  other  plans."  -­‐-­‐  John  Lennon

Page 13: Changer le pansement ou Penser le changement ?

ET  POURTANT  UNE  NÉCESSITÉ  VITALEIMPROVISER  ET  S’ADAPTER

13

Page 14: Changer le pansement ou Penser le changement ?

LE  SECOND  PILIER  EST  L'IMPROVISATION  

Comme  un  système  vivant  est  inévitablement  une  petite  fraction  de  l'univers  global  dans  lequel  il  existe,  il  ne  peut  contrôler  tous  les  changements  et  vicissitudes  auxquels  l'environnement  sera  exposé  et  doit  donc  avoir  un  moyen  de  modifier  son  programme.    

Si,  par  exemple,  à  une  période  de  climat  chaud  succède  une  ère  glaciaire  qui  rend  le  programme  moins  efficace,  le  système  devra  MODIFIER  SON  PROGRAMME  POUR  SURVIVRE.    

Sur  Terre,  nous  procédons  pour  cela  à  des  mutations  de  notre  ADN.

biochimiste Daniel Koshiand, en partenariat avec la revue américaine Science version originale dans l’édition du 22 mars 2002.

http://www.homocoques.com/d0206.11_les_7_pilliers_vie.htm

Page 15: Changer le pansement ou Penser le changement ?

LE  SIXIÈME  PILIER  EST  L'ADAPTABILITÉ

Par  exemple,  un  être  humain  qui  met  la  main  au  feu  connaît  une  expérience  douloureuse,  mais  l'individu  doit  immédiatement  retirer  sa  main  du  feu  pour  éviter  une  blessure  permanente.    

Cette  réaction  comportementale  à  la  douleur  est  essentielle  à  la  survie  ;  c'est  une  réaction  fondamentale  des  systèmes  vivants  appelée  RÉTROACTION.

biochimiste Daniel Koshiand, en partenariat avec la revue américaine Science version originale dans l’édition du 22 mars 2002.

http://www.homocoques.com/d0206.11_les_7_pilliers_vie.htm

Page 16: Changer le pansement ou Penser le changement ?

SYSTÉMIQUENOUS  MAÎTRISONS  L’ART  DU  NON-­‐CHANGEMENT

16

Page 17: Changer le pansement ou Penser le changement ?

SYSTÈME

Un  ensemble  d’éléments  en  INTERACTIONS   dans  la  poursuite  d’une  ou  de  plusieurs  finalités  spécifiques.

Page 18: Changer le pansement ou Penser le changement ?

DÉFINITION  D’UN  SYSTÈME  ?

Les  individus  et  leurs  interactions

PO SM Dev

Dev

Dev

Dev

Dev

Page 19: Changer le pansement ou Penser le changement ?

PALO-­‐ALTO

Le  tout  est  supérieur  à  la  somme  des  parties  

Principe  d’homéostasie  

Causalité  circulaire  

Prophétie  auto-­‐réalisatrice  

Réalités  du  premier  et  second  ordre

Pas  d’objectivité  de  l’observateur

65  outils  pour  accompagner  le  changement  A  Tonnelé  p  303

Page 20: Changer le pansement ou Penser le changement ?

EXEMPLE  DE  QUESTIONS  SYSTÉMIQUES

Trois  types  de  questions  :  

Pourquoi  n’avez-­‐vous  pas  su  prévoir  cette  concurrence  ?  

COMMENT  avez-­‐vous  fait  pour  ne  pas  avoir  su  prévoir  cette  concurrence  ?  

COMMENT  faites-­‐vous  pour  RÉUSSIR  à  ne  pas  prévoir  les  difficultés  ?

Systémique  et  entreprise  J-­‐A  Malarewicz  p  138

Soit  une  entreprise,  jusque-­‐là  en  position  dominante  dans  son  secteur  d’activité,  et  qui  est  dans  une  situation  difficile  face  à  une  concurrence  qu’elle  n’a  pas  su  prévoir  et  anticiper.

Page 21: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Vos  10  meilleures  stratégies  pour  ne  pas  changer  ?

Partage

Page 22: Changer le pansement ou Penser le changement ?

MODÈLE  D’HUDSONMODÉLISER  LE  CHANGEMENT  D’ÉPOQUE  

DU  LINÉAIRE  AU  CYCLIQUE

22

Page 23: Changer le pansement ou Penser le changement ?

TROIS  PRINCIPESRien  n’est  immuable  

Nous  sommes  en  constante  évolution  

Mieux  nous  connaissons  et  laissons  s’exprimer  notre  être  essentiel,  plus  nos  actions  tendent  à  s’ajuster  à  notre  nature  profonde.  Il  est  donc  nécessaire  de  bien  nous  connaître  afin  d’effectuer  les  bons  choix  pour  l’orientation  de  notre  vie.  

Nous  pouvons  diriger  notre  changement,  nos  évolutions  

Considérons  que  notre  devenir,  le  résultat  de  notre  évolution,  est  en  grande  partie  le  résultat  de  nos  choix.  Nous  avons  la  faculté  de  pouvoir  choisir  nos  objectifs,  puis  de  diriger  nos  actions  en  fonction  de  ce  que  nous  voulons  devenir.  

Page 24: Changer le pansement ou Penser le changement ?

4 AXES DU CHANGEMENT

Hier Aujourd’hui

Stabilité  -­‐  Statu  Quo Deux  périodes  dans  la  vie  :   l’enfance  et  l’âge  adulte

Changement  permanentnous  évoluons  perpétuellement   et  ce  phénomène  s’accélère

Évolution  linéaire Lendemains  meilleurs  qui  permettent  de  progresser  pas  à  pas,  automatiquement  

(promotion)

Développement  cyclique Nous  construisons  notre  vie  comme  un  

livre,  chapitre  par  chapitre  avec  des  transitions  entre  les  chapitres

Apprentissage uniquement pendant l’enfance

Apprentissage  constantapprendre  à  apprendre

Vie  déterminée  par  l’environnement social,  culturel,  religieux…

Agir  sur  son  environnement  pro-­‐actif,  clarifier  ses  projets  de  vie,  ses  

valeurs,  sa  raison  d’être

Page 25: Changer le pansement ou Penser le changement ?

"Ces  règles  ne  pouvaient  fonctionner  que  dans  une  culture  forte  en  continuité,  contrôle,  et  autorité  de  consensus."  

Frederic  M.  Hudson,  The  Handbook  of  coaching,  1999

Page 26: Changer le pansement ou Penser le changement ?

4 PHASES DU CHANGEMENTHaute  énergie

Basse  énergie

Page 27: Changer le pansement ou Penser le changement ?

1)  faites-­‐vous  des  liens  avec  l’Agilité  ?  2)  QUELS  CHAPITRES  de  votre  vie  

avez-­‐vous  déjà  écrits  ?

Partage

Page 28: Changer le pansement ou Penser le changement ?

QUE  SE  PASSE-­‐T-­‐IL  DANS  NOTRE  TÊTE  ?UNE  PETITE  COUCHE  DE  NEUROSCIENCES

28

http://www.entreprises-­‐et-­‐cultures-­‐numeriques.org/changer-­‐de-­‐modele-­‐collaboratif/

Bernadette LECERF-THOMAS

Page 29: Changer le pansement ou Penser le changement ?

MÉMOIRE  ET  FUTUR

La  mémoire  est  constituée  par  les  expériences  passées.  La  plasticité  cérébrale  permet  la  mémorisation  au  travers  de  

modifications  anatomiques  du  cerveau.  Elle  s’exprime  par  la  mise  en  réseaux  de  neurones.  

Les  usages  répétitifs  de  ces  réseaux  amènent  à  des  routines  cognitives  très  performantes.    

La  mémoire  du  futur  (se  souvenir  de  ce  que  l’on  fera  demain,  se  projeter  dans  le  futur  pour  prendre  des  décisions)  présente  la  

particularité  d’utiliser  les  mêmes  zones  du  cerveau  que  celles  du  passé.

Page 30: Changer le pansement ou Penser le changement ?

MÉMOIRE  ET  FUTUR

La  personne  qui  n’a  pas  travaillé  ses  représentations  du  futur  en  faisant  des  hypothèses,  en  questionnant  les  idées  reçues,  

VA  NATURELLEMENT  ENVISAGER  LE  FUTUR  AVEC  SES  REPRÉSENTATIONS  DU  PASSÉ.    

Le  travail  sur  la  vision  avec  un  minimum  de  travail  prospectif  fondé  sur  des  apports  d’informations  est  indispensable  à  l’équipe  qui  doit  

conduire  une  transformation.    

SINON,   LES  ROUTINES  COGNITIVES,  LES  ÉVALUATIONS  ÉMOTIONNELLES  ….  

REPRENDRONT  LE  POUVOIR  À  LA  PREMIÈRE  OCCASION.  

Page 31: Changer le pansement ou Penser le changement ?

MÉMOIRE  PROCÉDURALE

L’humain  dispose  de  différents  types  de  mémoire.    

Trois  pour  les  connaissances,  un  pour  les  compétences.    

!La  mémoire  des  compétences,  MÉMOIRE  PROCÉDURALE,  sert  à  «  savoir  faire  du  vélo  ».  Cette  mémoire  est  celle  que  nous  utilisons  pour  élaborer  des  stratégies,  pour  coordonner  nos  gestes  ou  pour  soutenir  une  argumentation.  Elle  est  particulièrement  solide,  savoir  faire  du  vélo  ne  s’oublie  pas.

Page 32: Changer le pansement ou Penser le changement ?

DÉSAPPRENDRE  POUR  APPRENDRE

Quand  nous  voulons  changer  les  automatismes  de  la  mémoire  procédurale,  deux  mouvements  doivent  se  coordonner  dans  le  cerveau  :  

• l’inhibition  de  routines  cognitives  acquises  (celles  qui  sont  à  remettre  en  cause)    

• l’élaboration  de  nouveaux  circuits  neuronaux  

C’est  en  mettant  en  œuvre  le  projet  que  ce  travail  va  se  faire.    La  mémoire  procédurale  se  constitue  dans  un  processus  d’essai-­‐erreur.    

Vive  les  tâtonnements  et  les  expérimentations  !

 SIMULTANÉMENT

Page 33: Changer le pansement ou Penser le changement ?

CHANGER  ?

Changer  les  comportements Former  -­‐  expliquer  con-­‐Vaincre

CE PI

Sentiment  d’urgence

EI

le  rôle  des  émotions

Approche  Orientée  SolutionsConfiance  -­‐  Encouragement

Kotter

Page 34: Changer le pansement ou Penser le changement ?

LE  COÛT  DU  CHANGEMENTNELSON  ZINK,  AUTEUR  DE  "THE  STRUCTURE  OF  DELIGHT"    

LE  COÛT  DU  SACRIFICE  -­‐  1995

34

Page 35: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Le  désir  seul  ne  suffit  pas…  

…il  y  a  un  pe�t  problème  appelé  RÉALITÉ.

Page 36: Changer le pansement ou Penser le changement ?

36

Le  coût  du  changement  ?

vous  ne  pouvez   rester  le  même  ET  changer  

Page 37: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Au  centre  du  concept  de  changement,  il  y  a  un  fait  très  simple  :  

TOUT  CHANGEMENT  DEMANDE  SACRIFICE.    

Pour  que  quelque  chose  puisse  changer,  quelque  chose  doit  être  payé,  abandonné  ou  mis  de  côté.  

Page 38: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Le  changement  devient  alors  une  DÉCISION    

“Quels  sont  les  coûts  ?    

Qu’est-­‐ce  que  je  dois  lâcher  ?”

Page 39: Changer le pansement ou Penser le changement ?

NEURO-­‐SCIENCES

Chercher  des  voies  nouvelles  avec  les  représentations  du  passé  est  impossible.  

L’ouverture  des  perceptions,  l’exploration  d’autres  positions,  la  remise  en  cause  des  croyances,  le  déplacement  de  l’attention  sont  des  passages  obligés  pour  le  cerveau  de  l’innovateur.  

Bernadette LECERF-THOMAS

http://www.entreprises-­‐et-­‐cultures-­‐numeriques.org/changer-­‐de-­‐modele-­‐collaboratif/

Page 40: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Connaissez-­‐vous  et  ACCEPTEZ-­‐VOUS  

les  sacrifices  nécessités  par  votre  objectif  ?

par  exemple,  quels  sacrifices  pour  plus  d’agilité  ?

Partage

Page 41: Changer le pansement ou Penser le changement ?

L’AUTO-­‐DISCIPLINELE  TRUC  QU’ON  N’AIME  PAS  TROP…

41

Page 42: Changer le pansement ou Penser le changement ?

La  plupart  des  changements  désirés  requièrent  l’installation  ou  l’amélioration  d’une  autodiscipline.  Bien  que  nous  voulions  souvent  considérer  l'autodiscipline  comme  un  comportement  isolé,  évité  avec  bonheur  jusqu’à  ce  qu’il  ne  soit  absolument  nécessaire,  il  est  central  à  la  plupart  de  nos  tentatives.

Page 43: Changer le pansement ou Penser le changement ?

L’autodiscipline  peut  seulement  s’accomplir  au  dépens  de  l’auto-­‐indulgence.    

Une  certaine  dose  d’auto-­‐indulgence  devra  être  sacrifiée.  Discipline  et  indulgence  sont  an�thé�ques.    

POUR  ÊTRE  PLUS  DISCIPLINÉS,  NOUS  DEVONS  ABANDONNER  UNE  CERTAINE  DOSE  DE  SPONTANÉITÉ.  

Et  pour  beaucoup,  ceci  cons�tue  un  sacrifice  inacceptable.  

Page 44: Changer le pansement ou Penser le changement ?

aspect  moins  conscient  de  frustra�on  a�aché  à  la  rencontre  d'un  "pas  possible",  

UNE  ESPÈCE  DE  "NON"  IMPOSÉ  AU  DÉSIR  DE  TOUTE  PUISSANCE  qui  sommeille  au  cœur  de  chaque  être  humain,  de  chaque  enfant.  

François  Balta

Page 45: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Le  point-­‐clé  de  l’auto-­‐discipline  n’est  pas  de  se  refuser  la  sa�sfac�on,  c’est  de  repousser  la  sa�sfac�on  

jusqu’à  ce  qu’une  tâche  par�culière  soit  accomplie.    

Cela  peut  signifier  dix  minutes  ou  cela  peut  signifier  dix  ans.    

C’est  une  ques�on  de  temps  :  “quand  connaîtrai-­‐je  la  sa�sfac�on  ?”.  

Page 46: Changer le pansement ou Penser le changement ?

Toutes  les  stratégies  efficaces  d'autodiscipline  con�ennent  ces  deux  éléments  :

1)  la  perception  de  la  tâche  adéquatement  découpée2)  une  certaine  perception  de  la  satisfaction  résultant  de  la  complétion  de  la  tâche.

Page 47: Changer le pansement ou Penser le changement ?

1)  faites-­‐vous  des  liens  avec  l’Agilité  ?  2)  Notez  vos  histoires  d’auto-­‐indulgence

Partage

Page 48: Changer le pansement ou Penser le changement ?

FINOU  

DÉBUT  ?

Le  mur  des  Aha