E-Commerce Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing

COMMENT CRÉER

UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE

EMAIL MARKETING

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr #ECP14

Paris, le 23 septembre 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14

1 CONTACTLAB EN BREF

2 UN PEU DE THÉORIE

3 BEAUCOUP DE PRATIQUE


100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RÉSULTATS MESURABLES


UNE OFFRE UNIQUE

Le marketing direct digital : un levier stratégique de business pour votre entreprise


AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT CLIENT

Une solution complète de communication

pour générer de la valeur et augmenter le ROI

STRATÉGIE CRÉATIVITÉ ANALYSE ENVOI

EMAILS SONDAGES SMS NOTIFICATIONS PUSH

CONSEIL

MESSAGERIE

En cours

EXÉCUTION


LES CHIFFRES ET LES FAITS

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en marketing direct digital

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


UNE EXPERTISE VERTICALE QUI A FAIT SES PREUVES

Une méthodologie qui s’adapte à chaque secteur, pour intégrer les besoins et les tendances

spécifiques de chaque marché

Mode & Luxe

Biens de consommation

ONG

Media & Télécom

Banque & Services

Tourisme & Loisirs

Distribution & e-commerce


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

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UN PEU DE THÉORIE


«Digital glue»

Dénominateur

commun sur le web

Pont vers toutes

les initiatives

ANALYTICS

SHOPPING

CRM

SITE

MOBILE SOCIAL

SONDAGES

L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING


LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE

LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur

Une variété de contenus, pas que de la vente !

A LA BONNE PERSONNE Personnalisation

Segmentation

AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur

Observer le comportement

Calibrer timing et fréquence

SUR LE BON CANAL Respecter les préférences

et les habitudes de consommation

Garantir une expérience omni-canal fluide

La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs


L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)


DÉCLARATIF

COMPORTEMENTAL

Email - routeur

Site – web analytics

Offline - CRM

CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences

LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…

À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR


POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ

AU MESSAGE

N.2

N.3

N.4

ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS


DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS

PERSONNALISER LA RELATION

CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL


BEAUCOUP DE PRATIQUE


THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST

PARTIR DU BON PIED

Welcome to the Exciting World of Kiehl's


DÉFINIR L’ESPACE EMAIL

12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013


CRÉER DES HABITUDES


RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS

04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013


Les indispensable

pour votre été en ville

Les indispensables

de votre sac de plage Les indispensables

pour vos belles soirées d'été

CRÉER DES RENDEZ-VOUS


17.06.2014

3 - 0 = 30% de

réduction !

21.06.2014

Victoire 5 - 2 = 50%

de réduction !

01.07.2014

2 - 0 = 20% de

réduction !

TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION

03.09.2014

Our Selfie Leaked Too...


21.06.2014

L'homme idéal :

mythe ou réalité ?

24.06.2014

Rencontrez

L'Homme Idéal

29.06.2014

Découvrez en avant-première

le film de L'Homme Idéal

DÉVOILER UNE HISTOIRE


03.05.2014

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Day: Gifts $350 &

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Mom from $200 & Free

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RAPPELER… SANS ENNUYER


11.06.2014

A Tiffany Happy Hour

for Dad

12.06.2014

Make Dad’s Day with a

Tiffany Gift

09.06.2014

To Dad with Love:

Tiffany Gifts

13.06.2014

There’s Still Time:

Father’s Day Gifts from

Tiffany

RAPPELER… SANS ENNUYER


SUPRENDRE

Être dans le bain

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Il suo compleanno si avvicina | Un pensierino per la sua festa


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SUIVRE LA MUSIQUE

♪ Tanti auguri a teee, tanti auguri a

teee…ascolta i tuoi auguri!

24.03.2014

Etsy.com

Because I’m happy

17.03.2014

Smells Like Green

Spirit


EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

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PROCHAIN RENDEZ-VOUS :

08 octobre 14h30

Occasions de contact | Noël c’est demain : êtes-vous prêts ?

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