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Gérer une équipe ou une garderie?

Guide de survie des gestionnaires

Annabelle Boyer CRHA, génagogue, synergologue

Pourquoi ça m’intéresse?

Patron schizophrène

Fournisseur caïd

Administrateur calife

Clients menaçants

Partenaire fraudeur

Collègue alcoolique

Employés en dérapage

Gestionnaire harem

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Gérer une équipe : avant

Tâches, compétences, horaires

Séparation du personnel et du professionnel

Engagement

Perceptions des employés

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La réalité

Nouvelle génération de travailleurs pour qui le bien-être est prioritaire (pourquoi moi?)

La vie personnelle a toujours un impact

Les émotions affectent le rendement, les relations de travail, l’humeur, l’attitude et la motivation

Hausse des cas de santé mentale

Impact des réseaux sociaux

Employés renseignés

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5 Aspects d’une équipe

Fonctionnel : vision, mission, buts, codes, normes, fonctionnement

Structurel : composition, taille, statuts, rôles, fonctions, hiérarchie, réseaux de communication

Relationnel : interrelations, interactions, interdépendance

Énergétique : attractions, répulsions, prises de décision, collaboration

Évolutif : conception, mode d’accès, durée

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Humain = humainerie!

Conflits, peurs, auto-sabotage, intérêts personnels, maturité, savoir-être, épreuves, rumeurs, perceptions

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Les conflits ne se règlent jamais seulsLes confrontations empirent les situationsQuand l’émotion prend le dessus, l’intelligence prend le bord!

Plus vous évitez de gérer l’humain, plus l’humainerie prend le dessus

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Vos forcesVos faiblessesVos mécanismes de défenseVos réactions au stressVotre développement

L’équipe prend la couleur du leader

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Votre rôle :

Bilan : portrait de votre équipe

Vision : but clair et partagé

Planification : choix stratégiques (FFOC)

Développement : formation, cheminement, encadrement

Action : guidées, intelligentes et efficaces

Évaluation : évolution, célébration

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Attention

Leur dire quoi faire = infantiliser = pas d’autonomie

Carte blanche = échec parce que pas l’habitude et pas guidés.

Trop de marge de manœuvre = laissés seuls, faire comme vous ou espérer qu’ils se plantent

Guider = aider à cheminer, à construire leur propre plan de match et à trouver leurs réponses

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Cas réel : Entreprise ABC

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Divorce Pas de réponses aux appels, retards, erreursPrêt de conjointeAccidentConflitsDépart et réactions

Cas réel : Entreprise XYZ

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Pas de rencontres de supervision Colère non géréeLimites professionnelles non définiesNon-interventionScénarios - peursPas de verbalisation

Cas réel : Entreprise XYZ

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Inviter à s’épanouir Définir la limite et les règlesResponsabiliser les employés Gérer ses émotionsEncadrer

Cas réel : Entreprise ABC

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Plaintes d’un clientPerte de matérielHoraires non concordantsRefus d’assistancePerte de mémoireFacturation incomplèteProblèmes récurrentsEntêtement

Cas réel : Entreprise ABC

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Effet cyclique - HTDAH - MédicationDépendance aux jeuxProblèmes personnelsDépressionAdultèreDémotivationDémission

Cas réel : Entreprise ABC

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Pas de supervisionPas de contrôle des heuresInventaire empruntéPas de coordinationPas de vérification QCanaux de communicationTrop de répondantsAide non demandéeScénarios catastrophes

Cas réel : Entreprise ABC

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Bilan avec l’employéBilan avec le clientListe des mandatsRencontres matinalesAvis disciplinaire écrit (md-psy)Gestion émotiveSecond bilan prévuIntervention 3 clients (A-RH-R)

Cas réel : Organisation C

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Harcèlement psy.Congé de maladieContre-plainteVengeanceRadio corridorCas de santé mentale50 000$ / ansTriangulationBris de communication

Cas réel : Organisation C

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Formation climatCoaching individuelRencontre patronDéfinition tâchesVocabulaireRéférence psy.DémissionBilan

Ce qu’il faut retenir!

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Constance et cohérence- Rencontres de supervision- Dossier employé- Évaluation = évolution- Vision claire et partagée

Responsabilisation- Ne pas faire à la place de…

Gestion émotive- Vos émotions vous appartiennent

Communiquez!

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Restez calmeVisez une améliorationÉcoutezIdentifiez le besoinÉvitez le ping pongParlez au JE sans négationFaire faire le cheminementPorte de sortie honorable

Rappelez-vous

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L’équipe prend la couleur du leaderEncadrez sinon vous allez vous faire organiser!Ça ne se règle pas tout seulDemandez conseil - aidePrenez soin de vousGérez vos pensées

Conclusion

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L’œuf, la carotte et le thé

Annabelle Boyer

www.abcsolution.ca

www.annabelle-boyer.com

www.abc-synergologie.ca