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E Merchandising V2010

by nicot-thomas

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New release presentation Fashion e-merchandising (in French)

Sommaire
Définition du merchandising
Les acteurs du e-commerce
Lʼachat dʼhabillement sur internet
Maximiser son e-merchandising
Séduire et transformer
Impacts organisationnels
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Transcript

  • 1. 010 n2 éditioe-MERCHANDISING de MODE
  • 2. SOMMAIREDéfinition du merchandising Les acteurs du e-commerce Lʼachat dʼhabillement sur internet Maximiser son e-merchandising Séduire et transformer Impacts organisationnelse-MERCHANDISING de Mode
  • 3. Définition du merchandising
  • 4. Le merchandising est un ensemble de techniques visant à favoriser l'écoulement d'un produit dans le commerce par un travail sur la présentation de celui-ci. Il s'appuie généralement sur l'image de marque du dit produit ou de son producteur, et il passe notamment par l'adoption d'un packaging adapté. Il tient compte des besoins des consommateurs et de divers éléments de stratégie marketing. e-MERCHANDISING de Mode
  • 5. Les acteurs du e-commerce
  • 6. Les Vadistes Définition : activité spécialement portée sur le catalogue Les + : - maîtrise logistique - présentation dʼun produit à distance e-MERCHANDISING de Mode
  • 7. Les bricks et mortars Définition :essentiellement portée sur la distributionmagasin (briques et mortier)Les + :- maîtrise du merchandising- maîtrise de la communication de marque e-MERCHANDISING de Mode
  • 8. Les fabricants purs Définition :Fabricants qui ne distribuent paseux-mêmes leur produitLes + :- coûts de structure moins élevés- le web : premier canal de distribution e-MERCHANDISING de Mode
  • 9. Les fabricants détaillants Définition :Fabricants qui vendent dans leur boutiqueen propre et chez dʼautres distributeursLes + :- maîtrise leur image de marque- fort pouvoir sur les distributeurs e-MERCHANDISING de Mode
  • 10. Pure players Définition :Distributeurs qui ne vendent quʼen ligneLes + :- très à lʼaise avec le canal web et sescontraintes- coûts de structure maîtrisés e-MERCHANDISING de Mode
  • 11. Achat dʼhabillement sur internet
  • 12. LES MÉCANISMES DʼACHATe-MERCHANDISING de Mode
  • 13. • Quel est le processusdʼachat ?Le processus dʼachat dʼun produitinclu une multitude demicrodécisions à prendre. e-MERCHANDISING de Mode
  • 14. playground ! Quels sont pour vous les étapes du processus dʼachat ?
  • 15. Les étapes du processus dʼachat 1 2 3 4 5 source : schéma dʼanalyse dʼEngel, Blackwell et Miniard e-MERCHANDISING de Mode
  • 16. Les étapes du processus dʼachat1 Ce besoin peut être déclenché par des stimuli internes ouexternes : lʼusure dʼun vêtement existant, un changement degoûts, de statut social, les commentaires de lʼentourage surla garde robe existante ou encore un coup de cœur pour unarticle en vitrine. Sur le web on peut définir 2 types dʼacheteurs : ceux quisavent ce quʼils cherchent et ceux qui viennent flâner. e-MERCHANDISING de Mode
  • 17. Les étapes du processus dʼachat2 Les sources sont multiples. Elles peuvent êtreinternes (expériences dʼachat précédentes, mémoire) ;publiques (magazines, avis de consommateurs) provenirde lʼentourage (famille, amis) ou encore sensorielles(toucher, essayer, voir le produit). e-MERCHANDISING de Mode
  • 18. Les étapes du processus dʼachat3L’évaluation est complexe, les attributs d’un vêtement sontmultiples et diversement appréciés selon les individus. Parailleurs nombre de ces attributs traduisent des logiquessubjectives et émotionnelles et sont difficiles à évaluerde façon rationnelle. e-MERCHANDISING de Mode
  • 19. Les étapes du processus dʼachat 4 Le consommateur fort de la quantité d’information qu’il a recueillie peut déciderde concrétiser ou non l’acte d’achat. Le déclencheur peut varier afin del’aider dans sa transformation (offre promotionnelle, susciter le désir…).C’est alors que le process de commande doit être le plus simple. e-MERCHANDISING de Mode
  • 20. Les étapes du processus dʼachat 5L’acheteur peut se rendre compte que l’article ne lui convient pas en particuliers’il ne l’a pas essayé avant. De même il peut faire face à des commentairesnégatifs de son entourage proche et souhaiter rendre l’article. Les politiques deretour et de remboursement sont donc stratégiques pour les enseignes detextile-habillement. Là encore la dimension complexe du vêtement fait que leclient ne peut pas en avoir une appréhension complète avant l’acte d’achat, lerisque d’insatisfaction est donc élevé. e-MERCHANDISING de Mode
  • 21. •• Les facteurs déterminant àlʼacte dʼachat dʼun vêtement - Fonctions matérielles - Fonctions socio-culturelles - Phénomènes de mode e-MERCHANDISING de Mode
  • 22. Fonctions matérielles La protectionLa pudeur Lʼornement e-MERCHANDISING de Mode
  • 23. Fonctions socio-culturelles LʼexpressionLʼexpression individuellede groupeLe statut social e-MERCHANDISING de Mode
  • 24. Phénomènes de mode LʼimitationLa distinction e-MERCHANDISING de Mode
  • 25. ••• Les critères de choix dʼunvêtement Le vêtement fait appel à la fois à des logiques rationnelles & industrielles mais aussi à des problématiques esthétiques et émotionnelles e-MERCHANDISING de Mode
  • 26. Les attributs dʼun vêtement Attributs intrinsèquesAttributs extrinsèques(coupe, matières, tissu, finitions (Prix, marque, étiquette, packaging,couleurs et imprimés, forme…)lieu de vente, pays dʼorigine…) INFLUENCE INFLUENCE(Personnalité, expériences antérieures,médias, personnel de vente…)Bénéfices clients Bénéfices fonctionnelsBénéfices esthétiques et sociaux(finitions soignées, facile à entretenir,(la couleur va bien au teint, lʼarticle correspondle tissu est doux, résistant…) à la personnalité, le tombé est sculptural…)e-MERCHANDISING de Mode
  • 27. •••• Les motivations dʼachaten ligne e-MERCHANDISING de Mode
  • 28. Etude Womenʼs Wear Daily 2006 Pourquoi jʼachète des vêtements en ligne ?• 38% gain de temps• 26% meilleure offre produit• 20% meilleur prix• 14% possibilité dʼacheter dans le monde entier e-MERCHANDISING de Mode
  • 29. FEVAD - Benchmark group 2006 Pourquoi préférez-vous achetez sur internet parrapport au catalogue ?• 70% Je peux acheter à nʼimporte quel moment• 69% Commander sur internet cʼest plus rapide• 33% Je peux comparer plus facilement les prix• 33% je nʼai pas besoin dʼappeler quelquʼun par téléphone• 31% Les offres produits sont mises en temps réel e-MERCHANDISING de Mode
  • 30. LES FREINS À LA VENTE EN LIGNE DE VÊTEMENTSe-MERCHANDISING de Mode
  • 31. playground ! Donner 3 raisons qui dissuadent lʼinternaute dʼacheter un vêtement ?
  • 32. Je ne peux pas essayer e-MERCHANDISING de Mode
  • 33. Je ne peux pas être sûre de la qualité en ligne e-MERCHANDISING de Mode
  • 34. Je ne peux pas toucher ni examiner le produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 35. • La reproduction imparfaite du vêtement en lignee-MERCHANDISING de Mode
  • 36. Problème de représentation couleur Violet pruneRouge Carmin Carreau chocolat• Association image + texte• Préférer la lumière naturelle pourles prises de vue• Créer du volume pour laisserapparaître les variations couleursNoirViolet e-MERCHANDISING de Mode
  • 37. Problème de représentation formelle• Problème de représentation du volume• Problème de représentation de lʼéchelle ou du tombé de la matière• Problème de représentation du toucher e-MERCHANDISING de Mode
  • 38. playground !Quelle est la meilleurereprésentation duproduit ? e-MERCHANDISING de Mode
  • 39. www.laredoute.frwww.asos.com www.yoox.com www.pickyourshoes.com e-MERCHANDISING de Mode
  • 40. www.laredoute.frwww.asos.com www.yoox.com www.pickyourshoes.com e-MERCHANDISING de Mode
  • 41. e-MERCHANDISING de Mode
  • 42. e-MERCHANDISING de Mode
  • 43. e-MERCHANDISING de Mode
  • 44. Il faut inciter le consommateur à se projeter avec son futur produit… e-MERCHANDISING de Mode
  • 45. e-MERCHANDISING de Mode
  • 46. e-MERCHANDISING de Mode
  • 47. •• Lʼ incompréhension de lʼoffre produite-MERCHANDISING de Mode
  • 48. Problème de structuration de lʼoffre produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 49. Problème de vibilité de lʼoffre produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 50. ••• La difficulté de navigation e-MERCHANDISING de Mode
  • 51. e-MERCHANDISING de Mode
  • 52. e-MERCHANDISING de Mode
  • 53. •••• Les limites du merchandising émotionnele-MERCHANDISING de Mode
  • 54. playground !Fermez les yeux.Décrivez-moi lʼexpériencede marqueNature&Découvertee-MERCHANDISING de Mode
  • 55. e-MERCHANDISING de Mode
  • 56. e-MERCHANDISING de Mode
  • 57. e-MERCHANDISING de Mode
  • 58. Maximiser son e-merchandising : lever les freins
  • 59. •Objectif : obtenir le premier clic sur le site •• Objectif : accompagner lʼinternaute au produit ••• Objectif : acheter le produit •••• Objectif : 1+1+1, les ventes complémentaires e-MERCHANDISING de Mode
  • 60. • Objectif : obtenir le premier clic sur le sitee-MERCHANDISING de Mode
  • 61. 2 types de clientes : lʼacheteuse et la flâneuse Jʼai une soirée, jʼai besoin dʼun top gris à manche longue ample et un jean noir tailleJʼai une heure pendant mon basse 36 mais que lʼon me déjeuner, je vais faire du “e- propose des idées aussi ! lèche vitrine” ! e-MERCHANDISING de Mode
  • 62. La homepage nʼest pas la seule entrée… Par exemple moins de 50 % des visiteurs delaredoute.fr passent par la homepage.Donc il essentiel de bien concevoir et merchandiser lesfiches fiches produits, pages univers, boutiquesthématiques. e-MERCHANDISING de Mode
  • 63. Lʼacheteuse qui sait ce quʼelle veut……Elle doit pouvoir identifier rapidement les catégories/ rubriques ainsi que le moteur de recherche e-MERCHANDISING de Mode
  • 64. Lʼacheteuse qui sait à peu près mais a besoin dʼaide 1 Jean, 4 façons de porter e-MERCHANDISING de Mode
  • 65. Créer des guides pour informer et aider au choix. e-MERCHANDISING de Mode
  • 66. Lʼacheteuse qui sait à peu près ce quʼelle veut, mais recherche des idéesLe client doit pouvoir retrouverdes thèmes autour descatégories de produits quil’intéressent, afin de se laisserconvaincre ou inspirer
  • 67. La flâneuse aime lʼinstant shopping elle aime voir… Des tendances… e-MERCHANDISING de Mode
  • 68. Des nouveautés… e-MERCHANDISING de Mode
  • 69. La flâneuse est attirée par…Des offres commerciales… e-MERCHANDISING de Mode
  • 70. Des bonnes affaires… e-MERCHANDISING de Mode
  • 71. OMÉM• Objectif : obtenir le premier clic sur le site RÈGLES DʼOR• Montrer les accès souhaités par type de clients : - Les acheteurs ( moteur de recherche, catégories de produits, guides achat, espaces thématique…) - Les flâneurs (opérations commerciales, promotions, des tendances…)• Accompagner le flâneur et lui communiquer des offres contextuelles à sa navigation• Privilégier les développements visant les acheteurs• Nʼoubliez pas la homepage nʼest pas la seule première page vue e-MERCHANDISING de Mode
  • 72. •• Objectif : accompagner lʼinternaute au produite-MERCHANDISING de Mode
  • 73. Positionner son offre… e-MERCHANDISING de Mode
  • 74. Lʼoffre pléthorique e-MERCHANDISING de Mode
  • 75. Lʼoffre de niche e-MERCHANDISING de Mode
  • 76. Lʼoffre prix e-MERCHANDISING de Mode
  • 77. Lʼoffre customisation e-MERCHANDISING de Mode
  • 78. Lʼoffre sur-mesure e-MERCHANDISING de Mode
  • 79. Lʼoffre sur-mesure
  • 80. Lʼoffre communautaire e-MERCHANDISING de Mode
  • 81. Optimiser le parcours client et les outils…e-MERCHANDISING de Mode
  • 82. Créer une navigation simple et intuitive, et avoir un accès rapide à lʼensemble de lʼoffre produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 83. Accéder au produit en 3 clics maximumEtape 1 e-MERCHANDISING de Mode
  • 84. Etape 2 e-MERCHANDISING de Mode
  • 85. Etape 3 e-MERCHANDISING de Mode
  • 86. Zoom sur la page listeFaut-il préférer une page liste produit en vue sous forme de grilleou sous forme de liste ? Vue en grille vs Vue en liste vs e-MERCHANDISING de Mode
  • 87. Zoom sur la page listeUne étude réalisée par SLI Systems démontre que la page liste en grille génère des clics répartis sur un nombre plus important de fiches produits. A lʼinverse, les clics sont très concentrés sur les premiers produits dans le gabarit de page en liste e-MERCHANDISING de Mode
  • 88. Zoom sur la page liste Que choisir ?On peut (et cʼest plutôt conseillé) laisser la possibilité àlʼutilisateur de choisir son mode de vue.Le mode vue en grille favorisera les grands visuels,nécessaires à des produits mode.Le mode vue en liste favorisera la quantité dʼinformationsnécessaire à préparer lʼacte dʼachat (mini fiche produit/quick view). e-MERCHANDISING de Mode
  • 89. Le quick info/view permet un achat rapide après consultationdu produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 90. e-MERCHANDISING de Mode
  • 91. La page liste doit être soignée en terme de e-merchandising. Produits les plus cliqués Tête de gondole Produits les moins cliqués e-MERCHANDISING de Mode
  • 92. e-MERCHANDISING de Mode
  • 93. e-MERCHANDISING de Mode
  • 94. Ne pas hésiter à créer des systèmes de navigation alternatifs pour des thématiques spécifiques ou mini-boutique e-MERCHANDISING de Mode
  • 95. Outil de recherche personnalisé e-MERCHANDISING de Mode
  • 96. Conseils morphologiques e-MERCHANDISING de Mode
  • 97. Les outils de filtrage permettent de rapidement réduire le nombre de produits par rapport à ses envies et ses besoins e-MERCHANDISING de Mode
  • 98. M OM É•• Objectif : accompagner lʼinternaute au produitRÈGLES DʼOR• Faciliter la navigation du client par une ergonomie simple et intuitive • Respecter les 3 clics pour accéder au produit• Optimiser le moteur de recherche• Optimiser la page de résultats de recherche• Présenter les produits correspondant au comportement de navigation de votre utilisateur• Ne pas enfermer lʼutilisateur pendant sa navigation : le laisser libre de ses choix e-MERCHANDISING de Mode
  • 99. ••• Objectif : acheter le produite-MERCHANDISING de Mode
  • 100. De manière générale , la fiche produit est la page la plus consultée dʼun site e-commerceLa fiche produit doit être :• CLAIRE• RASSURANTE• DÉMONSTRATIVE• CONVAINCANTEet FACILITER LʼAPPRÉHENSION DU PRODUIT e-MERCHANDISING de Mode
  • 101. e-MERCHANDISING de Mode
  • 102. Présentation du produit visuellement : - Visuel de porté - différentes vues (détails, derrière, profil…), savoir mixer avec du aplat et porté - fonction zoom - fonction catwalk - lien contextuel e-MERCHANDISING de Mode
  • 103. Descriptif produit :- descriptif factuel(forme,matière…)- Couleur, taille (avecdisponibilité des tailles),prix- Guide des tailles(primordial pourlʼinternational)- Services (livraison,politique de retour…)-Fonctionscommunautaires (partageret noter)e-MERCHANDISING de Mode
  • 104. - Le guide des tailles est primordial pour la vente à lʼinternational, maisaussi pour connaître les spécificités du produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 105. Ventes complémentaires:- Proposition de compléter le look- Autres clients ont acheté aussi e-MERCHANDISING de Mode
  • 106. e-MERCHANDISING de Mode
  • 107. e-MERCHANDISING de Mode
  • 108. e-MERCHANDISING de Mode
  • 109. e-MERCHANDISING de Mode
  • 110. - Utiliser le maximum dʼéléments satellite au produit et les mettreen avant pour rassurer et activer la transformation e-MERCHANDISING de Mode
  • 111. La fiche multiproduit
  • 112. Comment simuler lʼexpérience physique ? e-MERCHANDISING de Mode
  • 113. e-MERCHANDISING de Mode
  • 114. e-MERCHANDISING de Mode
  • 115. M OM É••• Objectif : acheter le produitRÈGLES DʼOR• La fiche produit doit être claire, rassurante, démonstrative et convaincante• Présenter lʼexhaustivité des caractéristiques produits (descriptif, labels…)• La fiche produit nʼest pas une impasse• Mettre en évidence les services nécessaires au déclenchement dʼachat• Développer des fonctionnalités pour augmenter lʼappréhension du produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 116. •••• Objectif : 1+1+1, les ventes complémentairese-MERCHANDISING de Mode
  • 117. Lʼensemble : augmenter le NAC (nombre dʼarticle à la commande)- Ensemble desproduits sur lemannequin- Le produitcomplémentaire pourcompléter le looke-MERCHANDISING de Mode
  • 118. Susciter le désir sur une fiche produit e-MERCHANDISING de Mode
  • 119. A la confirmation dʼajout au panier e-MERCHANDISING de Mode
  • 120. Process de check-out,produits contextuels à son panier e-MERCHANDISING de Mode
  • 121. Page de non résultat de recherche e-MERCHANDISING de Mode
  • 122. Communauté : un atout de plus e-MERCHANDISING de Mode
  • 123. M OM É•••• Objectif : 1+1+1, les ventes complémentairesRÈGLES DʼOR• Profiter de la fiche produit pour présenter des tenues ou produits similaires ou “produits aussi achetés par les internautes”• Profiter de la confirmation dʼajout au panier pour présenter des ventes complémentaires• Présenter des produits dans le panier dʼachat. Attention ils doivent être traité de façon discrète e-MERCHANDISING de Mode
  • 124. Transformer tout en séduisant
  • 125. Quʼest-ce quʼune shopping expérience ?e-MERCHANDISING de Mode
  • 126. Les ingrédients Marque+ Produits + Web e-MERCHANDISING de Mode
  • 127. Les ingrédientsLes Les piliers de lʼhistoire + personnages de lʼhistoire + Le lieu de lʼhistoire e-MERCHANDISING de Mode
  • 128. Donner vie aux produits… e-MERCHANDISING de Mode
  • 129. CB2 e-MERCHANDISING de Mode
  • 130. CB2 e-MERCHANDISING de Mode
  • 131. CB2 e-MERCHANDISING de Mode
  • 132. Hermès
  • 133. tutuanna
  • 134. Développer son univers… e-MERCHANDISING de Mode
  • 135. The Land of Nod e-MERCHANDISING de Mode
  • 136. e-MERCHANDISING de Mode
  • 137. e-MERCHANDISING de Mode
  • 138. Interargir avec lʼunivers… e-MERCHANDISING de Mode
  • 139. Red Issue e-MERCHANDISING de Mode
  • 140. Le commerce comme signe de charité…e-MERCHANDISING de Mode
  • 141. Animer : susciter lʼenvie de revenire-MERCHANDISING de Mode
  • 142. Créer un plan dʼanimation du site Marroniers (Soldes, St Valentin, Rentrée des classes…) Événement de marque (publicité, lancement produit…) Événements commerciaux ponctuels (ventes privée, ventes flash…) Comportements client (abandon panier, produits déjà vus…)e-MERCHANDISING de Mode
  • 143. Marroniers (Soldes, St Valentin, Rentrée des classes…)
  • 144. Événement (marque, lancement produit, nouveau service…) e-MERCHANDISING de Mode
  • 145. Événements commerciaux ponctuels (ventes privée…) e-MERCHANDISING de Mode
  • 146. Comportements client (abandon panier, produits déjà vus…) e-MERCHANDISING de Mode
  • 147. Impacts organisationnels
  • 148. Faut-il automatiser le merchandising ?e-MERCHANDISING de Mode
  • 149. La première question à se poser est quelleest ma largeur dʼoffre produits ? On ne peut pas comparer un site avec 250références produits vs un site avec50 000 références produits. e-MERCHANDISING de Mode
  • 150. Les 6 étapes à prévoirExtrait de lʼexpérience de Sylvain Duthilleul(ex-e-merchandiser à La Redoute) //voir www.e-merchandising.net e-MERCHANDISING de Mode
  • 151. Les 6 étapes à prévoir1. Définir lʼobjectif dʼautomatisation de votremerchandising, le coût et le ROI attendu2. Fixer les indicateurs de performance dʼun produit et leurrythme de mise à jour3. Déterminer les différents lieux où on souhaiteautomatiser le merchandising4. Etablir les différentes matrices et règles de rankingnécessaires en fonction de la typologie de produit et dulieu où il se trouve5. Choisir vos outils de merchandising6. Segmentation et adapter le merchandising suivant lessegmentations (targeting) e-MERCHANDISING de Mode
  • 152. 1. Définir lʼobjectif dʼautomatisation devotre merchandising, le coût et le ROIattendu• Faut-il embaucher ?• Quels impacts dans le process organisationnel ?• Faut-il utiliser une solution externe ?• Faut-il créer une solution interne ? e-MERCHANDISING de Mode
  • 153. 2. Fixer les indicateurs de performancedʼun produit et leur rythme de mise àjour •son prix •sa disponibilité •son taux de transformation •le volume de ses ventes en volume dʼ€ •en quantité •sa marge en € : (il faut bien gagner sa vie) •sa marge en taux •son coefficient de rotation •sa date de mise en ligne / sa fraîcheur (nouveauté) •sa marque •sa note suite aux votes des internautese-MERCHANDISING de Mode
  • 154. 3. Déterminer les différents lieux où onsouhaite automatiser le merchandising•le push produit en homepage •le merchandising en page liste/en rayon : la tête de gondole et l'ordredes produits affichés (ranking) •le cross selling dans la fiche produit et le layer de mise au panier •le cross selling dans le panier •le moteur de recherche interne •l'email de confirmation de commande •la page d'erreur 404 e-MERCHANDISING de Mode
  • 155. 4. Etablir les différentes matrices etrègles de ranking• je veux maximiser mon volume de chiffre dʼaffaires en volume dʼ€ • je veux maximiser mes ventes en quantités pour amortir mes frais fixes • je veux maximiser ma marge et ma rentabilité globale • je veux mettre en avant mes petits prix pour améliorer mon image prix • je veux surexposer mes nouveautés • je veux mettre en avant une marque spécifique suite à des accords commerciaux • je veux proposer les produits les plus populaires et les mieux notés par les clients • je veux mettre en avant les produits qui ont le plus fort taux de transformation e-MERCHANDISING de Mode
  • 156. 5. Choisir vos outils de merchandising Analyse des comportements dʼachat. Analyse du contenu du panier pour proposer du cross-selling “les clients ont aussi acheté”Définir des stratégies de merchandising sur lʼensemble des points de contacts du consommateur dans le siteOutil très puissant basé sur le comportement du client en temps réel, création de règles de gestion en rapport à la performance et aux différents indicateurs Analyse des comportements de navigation globale dʼun consommateur pour lui repousser des produits à lʼextérieur du site (pubs)e-MERCHANDISING de Mode
  • 157. e-MERCHANDISING de Mode
  • 158. 6. Segmentation et adapter le merchandisingsuivant les segmentations (targeting) • Définir les typologies de clients : Nouveau client (pousser au 1er acte dʼachat par de la promotion/cadeau), client fidèle (pousser des produits via sa navigation, panier historique…)• Définir par rapport à des événements/comportements client : anniversaire, abondon de panier, whislists sauvegardés… e-MERCHANDISING de Mode
  • 159. Key Product Indicators : suivre, tester et agire-MERCHANDISING de Mode
  • 160. Moins de tests, plus de testicules, pour maximiser la créativité ! e-MERCHANDISING de Mode
  • 161. Moins de tests, plus de testicules, pour maximiser la créativité ! e-MERCHANDISING de Mode
  • 162. Tester, tester, tester…Ce sera les meilleurs bests practicesde votre site… e-MERCHANDISING de Mode
  • 163. Maximiser la créativité pour tester… e-MERCHANDISING de Mode
  • 164. Se fixer des objectifs/indicateurs • augmenter le taux de mise au panier • augmenter le taux de commande • augmenter le taux de création de nouveaux comptes • augmenter le taux dʼinscription • augmenter le taux de remplissage dʼun formulaire… e-MERCHANDISING de Mode
  • 165. Case studies Tests A/B e-MERCHANDISING de Mode
  • 166. King&Jouet par altima° Démarche Actions Suite au test réalisé sur le check‐out, une deuxième campagne de test A/B est lancée sur la fiche produit. Sa conception est basée sur la simplification de l'interface et la mise en valeur du produit . Cette vision amène la suppression de la colonne gauche de la page (système de filtre), l'agrandissement du visuel produit et des textes de description, l'ajout d'un indicateur de la disponibilité (en stock ou non) et la mise en avant du call‐to‐action. Version originaleVersion gagnante Résultats de Modee-MERCHANDISING
  • 167. King Jouet par altimaRésultats+10% La version gagnante apporte une amélioration de 10% de la conversion globale du site. L'affichage de la disponibilité du produit a permis à lui seul une croissance de près de 2% de ce taux. Enseignements 1° Simplicité est mère de transfo Le premier facteur d'amélioration est la simplification de l'interface par l'accentuation du call‐to‐action et la suppression ou mise en retrait de fonctionnalités secondaires (ex : imprimer la page, avis clients, ...).2° La disponibilité Afficher la disponibilité des produits permet de rassurer le visiteur dans sa démarche d'achat en ligne. Cela est d'autant plus important pendant la période de noël.3° Ce qui compte, c'est le produit L'agrandissement de la photo (x1,6) accentue l'impact de séduction et permet d'apporter intuitivement des informations de détail sur le produit.Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? +33 3 28 330 830 optim@altima.frwww.altima.fr e-MERCHANDISING de Mode
  • 168. Official Vancouver 2010 Olympic par GetElastic (Elastic Path)• Trop de bannières qui crée un désordre pour la lisibilité• La navigation nʼest pas visible en dessous du fold et ne ressort pas assez•La taille des photos produit est trop petite et ne donne aucune indication sur les coloris e-MERCHANDISING de Mode
  • 169. Test A Test B
  • 170. • Réduire le nombre de zones commerciales pour accroître leur lisibilité• Présenter de façon plus visible et claire la navigation de second niveau• Donner des indications sur les alternatives de couleurs des produits• Augmenter la taille des photos dans la zone “Nouveautés”, “Les plus populaires” e-MERCHANDISING de Mode
  • 171. Sur 2053 transactions réalisées pendant 21 jours le test nʼest pas significatifmais nous pouvons en sortir les points suivants qui permettent de dire que laversion A est la meilleure :•La version A convertit à 3,14% de plus que la version originale •Réduction de 12,24% du taux de rebond •Une augmentation du taux de transformation global de 0,59% •La valeur moyenne des commandes est de 5,16% plus importante. e-MERCHANDISING de Mode
  • 172. Bénéfices
  • 173. • Augmenter le taux de conversion (ou transformation)• Augmenter le panier moyen• Augmenter le chiffre dʼaffaires• Augmenter sa rentabilité• Attirer une nouvelle clientèle• Fidéliser la clientèle existante• Créer de la valeur à la marque e-MERCHANDISING de Mode
  • 174. Au final BOOSTER le business de votre site !
  • 175. Conclusion
  • 176. Le e-merchandising cʼest la manière de théâtraliser et agencer les produits dans un objectif de vendre des produits avec les contraintes du support internet. Tout lʼart du e-merchandising au quotidien et de suivre, tester et agir pour améliorer et créer des “best practices” propres à vos sites. e-MERCHANDISING de Mode
  • 177. Merci. Thomas Nicot - Directeur Associé Altima° tnicot@altima.fr
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