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IDAOS LAB dévoile le premier volet de son étude sur l’impact marketing des médias sociaux sur les stratégies business des entreprises. Le baromètre 2013 révélait que les réseaux sociaux étaient prisés par les entreprises, mais qu’elles avaient du mal à trouver le « mode d’emploi ». Il restait encore du chemin à parcourir pour une intégration réelle des réseaux sociaux à tous les échelons de la stratégie de l’entreprise. En 2014, encouragées par les résultats positifs de leurs actions sur les réseaux sociaux, les entreprises croient de plus en plus aux opportunités business de LinkedIn, Facebook, Twitter. La transformation digitale est dorénavant considérée comme un impératif dans leur stratégie, tout comme la gestion de leur E-réputation. Près de 200 décideurs de tous secteurs ont été interrogés, dont 40% d’entreprises de 1000 salariés ou plus. Retrouvez l'infographie ici : http://bit.ly/1f1Vk5w
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Comment les entreprises intègrent-elles les Médias Sociaux dans leur stratégie business ?
200 dirigeants français répondent sur l’Impact
marketing des médias sociaux (volet 1 du baromètre).
Consultez également le Volet 2 du baromètre sur
l’impact organisationnel des médias sociaux.
IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
Des Médias Sociaux au Social Business
2
Introduction
• Baromètre Entreprise & médias sociaux La deuxième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel 196 décideurs ont répondu de manière volontaire. L’appel à participation a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la problématique des médias sociaux. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Directions Générales (26%), de la Communication (32%), du Marketing (16%), et venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus.
• A propos d’IDAOS LabIdaos Lab est la cellule « étude et prospective » de l’agence Idaos. Merci à Thérèse qui a orchestré cette étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont mis en musique.
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014IDAOS Lab
3
Impact marketing des médias sociaux
Encouragées par les premiers résultats positifs, les entreprises croientde plus en plus auxopportunités businessdes médias sociaux
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 4
Les 7 points clés de l’impact marketing des médias sociaux
① Les médias sociaux sont vus comme un changement sociétal profond et durable par 3 dirigeants sur 4. Moins de 5% y voient encore un phénomène transitoire. Le trio américain Facebook, Twitter, LinkedIn, domine, devant Viadeo.
② Une priorité stratégique : la transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72%.
③ Premières expériences encourageantes: les entreprises expérimentent, cherchent encore leur voie, mais 75% des dirigeants jugent les premiers résultats des médias sociaux positifs.
④ La gestion de l’E-réputation progresse : 93% des dirigeants considèrent l’e-réputation comme stratégique. Le suivi et la gestion de crise progressent, mais la prise de parole par les employés manque encore de soutien de type charte d’utilisation (34%) et formation (26%).
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 5
Les 7 points clés de l’impact marketing des médias sociaux (Suite)
⑤ Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business efficace pour la communication (90%) et pour les ventes (54%), et en progrès sur tous les plans du marketing. En parallèle, les médias sociaux passent de plus en plus à la publicité payante.
⑥ Des utilisations opérationnelles : 58% des entreprises utilisent les médias sociaux pour écouter le marché et 40% y testent leurs innovations. Près d’une entreprise sur 2 utilise activement les réseaux sociaux professionnels pour communiquer ou prospecter.
⑦ L’intégration multicanal et le contenu sont vus comme les deux principaux facteurs de succès d’une stratégie médias sociaux.
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 6
Des médias sociaux au social business
« Les médias sociaux font déjà partie du mode de vie des consommateurs, ils sont en train de devenir un mode de business pour les entreprises »
Franck PerrierPDG, IDAOS
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 7
Pour 3 dirigeants sur 4, les médias sociaux changent durablement la société
IDAOS Lab
Les médias sociaux…
La relation virtuelle est devenue
réelle
75% 53% 48%
20% 6%
changent profondément
l'environnement sociétal
créent des relations virtuelles,
superficielles, illusoires
sont un phénomène
de mode, transitoire
seront l'un des moteurs de
businessà l'avenir
répondent à un profond
besoin de dialogue, coopération etcommunauté
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 8
95% des dirigeants font un usage privé ou professionnel des médias sociaux
IDAOS Lab
Utilisation des réseaux par les dirigeants
19%13%
58%
10%
19% 18%
58%
5%
2012 2013
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 9
Top 3 des médias sociaux utilisés en entreprise : Facebook, Twitter, LinkedIn
IDAOS Lab
❶
❷
❸
❽
❹
❺
❻
❼
FacebookTwitterLinkedInViadeoGoogle+PinterestInstagramFoursquare
❶
❷
❸
❽
❹
❺
❻
❼
78%
61%
82%
56%
31%
25%
22%
11%
57%
55%
45%
25%
15%
13%
6%
3%
Utilisationpar le répondant
Utilisationpar l’entrepriseMédias sociaux
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 10
La transformation digitale de l’entreprise est considérée comme un impératif
IDAOS Lab
des entreprises considèrent la digitalisation de leur entreprise comme un objectif stratégique pour ces 2 prochainesannées
91 %
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 11
La transformation digitale est un impératif marketing
« Nous sommes entrés dans un nouveau cycle, the age of the customer (l’ère du client), dans lequel les clients utilisent la technologie pour prendre le contrôle, et les entreprises se réinventent pour mieux les servir »
George ColonyCEO, Forrester Research
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 12
3 entreprises sur 4 jugent les résultats des médias sociaux positifs
IDAOS Lab
Comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d'intégration des médias sociaux dans votre entreprise ?
Plutôt positifs, mais nous
cherchons encore notre voie
50%
Positifs, nous avons l'impression d'être sur la bonne
voie
26%
Peu probants, nous cherchons
encore notre voie 24%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 13
Les entreprises progressent dans la gestion stratégique de l’e-réputation
IDAOS Lab
Métriques, gestion de crise,
influence… la gestionde l’e-réputation
est en progrès
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 14
2/3 des entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’e-réputation
IDAOS Lab
Une solution de veille est en place
et l'analyse est menée en interne
43%
Une solution de veille est en place
et l'analyse est confiée à un prestataire
externe
23%
Aucune solution n'est utilisée
actuellement mais nous avons
l'intention d'en mettre une en
place dans les 12 mois…
Aucune solution n'est utilisée
actuellement et nous n'avons pas l'intention d'en mettre une en
place
17%
17%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 15
Les entreprises réalisent les dangers de la prise de parole sur les réseaux sociaux
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 16
Mais peu d’entreprises soutiennent la prise de parole des employés
IDAOS Lab
Votre entreprise…
considère les salariés assez matures et
responsables pour ne pas porter préjudice à
l'entreprise sur les réseaux sociaux
a mis en place une charte d'utilisation des
médias sociaux pour cadrer les prises de
parole
sensibilise ses salariés à la prise de parole
sur internet par des séminaires, formations,
etc.
ferme l'accèsaux médias sociauxFacebook, Twitter, Youtube etc. à ses
salariés
Moinsde
confiance
Toujourspas decharte
Pas de formation
Les médias sociauxsont de plus en plusperçus commeun canal de business
IDAOS Lab 17Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 18
Les entreprises misent de plus en plus sur le marketing par les médias sociaux
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
La part de la publicité payante dans les médias sociaux est en croissance
IDAOS Lab 19
Il est de moins en moins possible d’être visible sur les
médias sociaux sans payer
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 20
Impact des médias sociaux sur les ventes encore faible pour 2 entreprises sur 3
IDAOS Lab
Pas du tout probant, les
médias sociaux n'ayant pas
d'impact sur l'acte d'achat
21%
Peu probant car c'est encore trop
tôt pour nos clients/ prospects
47%
Plutôt probant et prometteur mais à
approfondir
29%
Probant, nous sommes satisfaits
des résultats obtenus en terme
d'évolution du CA
Comment évaluez-vous l'impact des médias sociaux sur les ventes ?
47%
21%
3%
29%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 21
Les médias sociaux permettent d’écouter le marché pour guider l’innovation marketing
IDAOS Lab
Permettent d'améliorer les produits et les services existants à travers des retours
"consommateurs"
Permettent de tester des innovations, des produits ou des services avant leur
lancement
Permettent d'obtenir des idées ou dessuggestions d'innovations de
produits ou de services
Comment jugez-vous la capacité des médias sociaux pour tester vos innovations ?
39%
42%
58%
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 22
Près de 1 entreprise sur 2 utilise les réseaux sociaux professionnels pour prospecter
IDAOS Lab
Utilisez-vous les réseaux professionnels de type LinkedIn ou Viadeo à des fins commerciales ?
Non52%
Oui, pour identifier des
prospects
12%
Oui, pour identifier et
contacter des prospects
25%
Oui, pour mettre nos offres en
valeur 11%
23
Du réseau social au business
« Nous voulons cartographier… les connexions entre individus, jobs, compétences, sociétés et expertises pour identifier en temps réel les tendances et les opportunités de business »
Jeff WeinerCEO, LinkedIn
IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 24
Facteurs de succès : l’intégration multicanal et le contenu
IDAOS Lab
Accepter l'échec de certaines opérations et continuer d'essayer
Intégrer le digital en amont dans le mix média, dès la conception globale des plans
et opérations de marketing et de
Développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu
Mettre en place du multi & cross canal : site web, médias sociaux, mobile, off -line
Quelle est l'importance des facteurs suivants pour le succès de la communication, du marketing et des ventes sur les médias sociaux ?
52%
54%
61%
65%
communication
25Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014
Méthodologie et profil de l’échantillon
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 26
Méthodologie
• Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab Cette enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La
participation des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils représentent généralement des entreprises concernées par la problématique des médias sociaux et à ce titre peuvent être considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions sur ce sujet.
Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communication en passant par la banque
Les répondants sont principalement des membres de la Direction Générale (26%), de la Communication (31%), du Marketing (16%), du commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%)
Plus d’un tiers sont des entreprises de 1000 employés ou plus
IDAOS Lab
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 27IDAOS Lab
Profil des répondants
2%7%
31%
26%
4%
16%
1%
3%4%
6%
Fonction des répondantsAdministrateur, juridique
Commercial, ventes
Communication
Direction Générale
Finance, Gestion, Comptabilité
Informatique
Logistique, opérations, qualité, sécurité
Marketing
Production
Recherche, études, développement
Relation client, SAV
RH
Services Généraux
Autre
2%10%
3%2%
12%
10%
7%12%
1%2%
3%
8%
28%
Secteurs d’activité Agroalimentaire
Banque, finance, assurance
Bâtiment, travaux publics
Chimie, parachimie, pharmacie
Communication, Presse
Commerce, distribution, négoce
Électronique, électricité, in-formatique
Études, conseil
Mécanique, métallurgie
Textile, habillement, chaussures
Transports, logistique
Autres industries
Autres servicesPlus de 1000 employés500 à 999100 à 499Moins de 99 salariés
40% 7% 15%38%
Taille de l’entreprise
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 28
Retrouvez le Volet II : Impact Organisationnel
IDAOS Lab
Ceci est le volet I du Baromètre annuel des Médias Sociaux. Le volet II, Impact Organisationnel, sera publié dans quelques semaines
et disponible sur Slideshare
Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition - Mars 2014 29IDAOS Lab
30Baromètre Entreprise & Médias Sociaux - 2ème édition – Mars 2014IDAOS Lab
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