Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 2 : Impact Organisationnel

Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre ambition et organisation.

200 dirigeants français répondent

sur les impacts opérationnels des

médias sociaux dans l’entreprise

Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux.

IDAOS Lab Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2

Des Médias Sociaux au Social Business

Volet 2 du Baromètre

IDAOS Lab Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

Introduction!•  Baromètre Entreprise & médias sociaux !

La deuxième édi?on du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel 196 décideurs ont répondus de manière volontaire. L’appel à par?cipa?on a été conduit de manière à viser des leaders d’opinion sur la probléma?que des médias sociaux. Ils représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Direc?ons Générales (26%), de la Communica?on (32%), du Marke?ng (16%), et venant à 40% d’entreprises de 1 000 employés ou plus

•  A propos d’IDAOS Idaos Lab est la cellule « étude et prospec?ve » de l’agence Idaos. Merci à Thérèse qui a orchestré ce\e étude ainsi qu’ à Marion et Mickael qui l’ont mis en musique.

IDAOS Lab 2 Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact Marketing!

IDAOS Lab 3

•  La transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72%

•  Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business

•  De plus en plus d’entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’E-Réputation

Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare.

Baromètre Entreprise & Médias Sociaux -‐ 2ème édi?on -‐ Mars 2014 – Volet 2 Reproduc?on et publica?on Interdite sans l’accord d’Idaos

Impact organisationnel!

La capacité opérationnelle!des entreprises à exploiterles médias sociaux est limitée par !l’organisation!qui manque de structure,de moyens, et surtout de formations


Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux !

①   Il existe un fossé entre l’ambi:on et l’organisa:on : Pour 72% des dirigeants, les médias sociaux sont une priorité stratégique mais l’organisa?on manque de structure, moyens et forma?ons

②   La communica:on et la direc:on générale s’impliquent : Pour seulement 47% des dirigeants, l’ac?vité des médias sociaux est coordonnée par une direc?on clairement iden?fiée. Dans 1 entreprise sur 2, la communica?on est en charge de déployer la présence de l’entreprise sur ces médias; dans 27% des cas, c’est la direc?on générale qui s’implique

③   Les médias sociaux professionnels sont plus u:lisés que les sites dédiés à l’emploi : Pour recruter ou promouvoir la marque employeur, les entreprises u?lisent à 66% des sites de type LinkedIn et Viadeo, et à 55% des sites internes ou externes dédiés à l’emploi


Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux (Suite)!

④   Les médias sont plus efficaces pour recruter que pour retenir les employés : Pour 72% des dirigeants, ils renforcent l’image de l’entreprise et pour 63% perme\ent de mieux recruter; mais ils favorisent la réten?on des employés pour seulement 25%

⑤   Les employés sont livrés à eux même, sans charte ni forma:on : Le digital et les médias sociaux ne s’improvisent pas. Malgré un besoin de forma?on clairement iden?fié par 87% des dirigeants, 1 entreprise sur 3 n’a aucun programme de forma?on et moins d’1 sur 8 a mené à bien un tel programme

⑥   Les entreprises ne pra:quent pas les Réseaux Sociaux en interne : Seule 1 entreprise sur 4 a mis en place un Réseau Social d’Entreprise (RSE). Pour 69% des répondants, le succès d’un tel réseau interne exige l’engagement de la direc?on

⑦   Les collaborateurs ne sont pas encore opéra:onnels. Dans ce cadre, seulement 20% des dirigeants considèrent que l’ac?vité médias sociaux des collaborateurs est produc?ve


Les médias sociaux requièrent!organisation, formation et savoir-faire !

« Comment être efficace en externe sur les médias sociaux de façon exhaus8ve et pérenne si l’interne n’est pas «social»? » Franck Perrier Directeur Général, IDAOS


L’organisation est à la traîne de la stratégie !

72%

47% 41%

31% 25%

La stratégie de votre entreprise intègre les

réseaux sociaux

Votre entreprise a une direc?on/service

clairement iden?fiée qui coordonne son ac?on sur les médias

sociaux

Votre entreprise recrute et promeut sa marque employeur sur les réseaux sociaux

Votre entreprise assure la forma?on au digital de ses collaborateurs

Un Réseau Social d'Entreprise (RSE)

interne est mis en place dans votre entreprise

Manque de

moyens

IDAOS Lab 8

Manque de

structure Manque

de forma?on

La stratégie de votre entreprise

intègre les réseaux sociaux

Une direc:on clairement iden:fiée coordonne l’ac?on sur les médias sociaux

Votre entreprise recrute et promeut

sa marque employeur sur les réseaux sociaux

Votre entreprise assure la forma:on au digital de ses collaborateurs

Un Réseaux Social d’Entreprise (RSE) interne est mis en place dans votre

entreprise


Le service communication est en charge des médias sociaux, mais les dirigeants s’impliquent !!

IDAOS Lab 9

Le service de communica:on au niveau du groupe /

entreprise 44%

La direc:on générale

27%

Le service de marke:ng au

niveau du groupe / entreprise

19%

Les services de communica:on des business unit opéra?onnelles

6%

Le service client

4%

Qui est en charge de la présence de votre entreprise dans les médias sociaux ?


Les réseaux sociaux professionnels sont plus utilisés pour recruter que les sites dédiés !

IDAOS Lab 10

Quelles plateformes u8lisez-‐vous pour recruter ou promouvoir votre marque employeur ?

66% 55%

42% 39%

18%

10% 9%

Twicer Autre Au moins l’un des

réseaux sociaux professionnel : Linkedin ou Viadeo

Un site web dédié à

l’emploi ou la marque employeur

Au moins l’un des

réseaux sociaux Grand Public : Facebook ou Google+

Au moins l’un des

réseaux sociaux vidéo :

YouTube ou Daily Mo?on

Au moins l’un des

réseaux sociaux photo :

Pinterest ou Instagram


Les médias sociaux : plus efficaces pour recruter que pour retenir les employés!

IDAOS Lab 11

Les médias sociaux…

72% 63%

44%

23%

contribuent à renforcer la réputa:on innovante et a\rac?ve de votre entreprise en tant qu’employeur

augmentent la capacité d’une entreprise à recruter de bons profils

font de vos salariés des ambassadeurs de votre entreprise à travers leurs prises de parole

sur ces réseaux

augmentent la capacité d’une entreprise à

retenir ses bons éléments


La formation des équipes au digital est encore en chantier !

IDAOS Lab 12

Comment votre entreprise forme-‐t-‐elle ses employés au digital/Web ?

27%

31%

12%

29%

Pas de forma:on

dans presque 1 entreprise sur 3 !

Vous avez intégré dans

votre catalogue de forma?ons des forma?ons au digital / au

web

Vous prévoyez un programme spécifique

d’accultura?on ou de montée en exper?se sur le

digital

Ces forma?ons ne font pas par:e de vos priorités

Ces programmes ont déjà été

menés


Rappel : la prise de parole des employés n’est pas soutenue par l’organisation!

IDAOS Lab 13

Votre entreprise…

56%

31% 29% 22%

46%

34% 26%

20%

considère les salariés assez matures et

responsables pour ne pas porter préjudice à l'entreprise sur les réseaux sociaux

a mis en place une chartre d'u?lisa?on des médias sociaux pour cadrer les prises de

parole

sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet par des

séminaires, forma?ons, etc.

ferme l'accès aux médias sociaux comme

Facebook, Twi\er, Youtube etc. à ses

salariés

2012 2013

Moins de

confiance

Toujours pas de charte

Pas de forma?on

considère les salariés assez matures et

responsables pour ne pas porter préjudice à l’entreprise sur les réseaux sociaux

a mis en place une charte d’u:lisa:on des médias sociaux pour cadrer les prises

de parole

sensibilise ses salariés à la prise de parole sur internet pas des séminaires, forma?ons, etc.

ferme l’accès aux médias sociaux

(Facebook, Twi\er, YouTube etc.) à ses

salariés


Et pourtant, les entreprises savent que les employeurs sont demandeurs!

77 %

IDAOS Lab 14

Des entreprises considèrent que leurs employés sont plutôt demandeurs (62%) ou très demandeurs (15%) de forma:on digitale


Les médias sociaux sont une thématique prioritaire de la formation au digital!

IDAOS Lab 15

Quelles sont les 3 théma8ques de forma8on qui vous paraissent les plus intéressantes ?

17% 18% 24% 29% 31% 34% 37% 45%

67%

Engager ses fans sur Facebook

Marke?ng mobile

RH2.0 : recruter et gérer sa marque « employeur »

E-‐commerce

Influence sur Twiter

Marke?ng et prospec?on commerciale (LinkedIn, Viadeo)

Performance et visibilité du site Web

Marke?ng et stratégie digitale

Réseaux et médias sociaux


Seule une entreprise sur 4 a un Réseau Social d’Entreprise !

« Do not change culture, change habit »

Peter Drucker


L’engagement de la direction est une condition nécessaire au succès d’un Réseau Social d’Entreprise!

IDAOS Lab 17

43%

50%

52%

69%

La par?cipa?on ac?ve d’une communauté de « champions » en interne

L’iden?fica?on de besoin(s) u?le(s)

L’anima?on par un ou des community managers

L’engagement, la par?cipa?on ac?ve du top management

D’après vous quels sont les facteurs importants pour le succès d’un Réseau Social d’Entreprise ?

L’anima?on par un ou des community managers

L’iden:fica:on de besoin(s) u?le(s)

La par?cipa?on ac?ve d’une communauté de « champions » en interne

L’engagement, la par:cipa:on ac:ve du top management


Les médias sociaux ne sont pas intégrés dans la pratique des collaborateurs!

IDAOS Lab 18

36%

44%

20%

Vos collaborateurs n’intègrent pas les médias sociaux dans

leur ac:vité Vos collaborateurs ne

mesurent pas le poten:el des médias sociaux

Vos collaborateurs u:lisent les

médias sociaux de façon per:nente et

produc:ve


Méthodologie et profil de l’échantillon!


Méthodologie!

•  Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab §  Ce\e enquête à été conduite en ligne en décembre 2013. La par?cipa?on des répondants étant volontaire, et non aléatoire, ils représentent généralement des entreprises concernées par la probléma?que des médias sociaux et à ce ?tre peuvent être considérées comme des entreprises engagées, des leaders d'opinions sur ce sujet.

§  Ils représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communica?on en passant par la banque

§  Les répondants sont principalement des membres de la Direc?on Générale (26%), de la Communica?on (31%), du Marke?ng (16%), du commercial (7%) et des Ressources Humaines (4%)

§  Plus d’un ?ers sont des entreprises de 1000 employés ou plus


IDAOS Lab 21

Profil des répondants!

2% 7%

31%

26%

4%

16%

1% 3% 4%

6%

Fonction des répondants! Administrateur, juridique

Commercial, ventes

Communica?on

Direc?on Générale

Finance, Ges?on, Comptabilité

Informa?que

Logis?que, opéra?ons, qualité, sécurité Marke?ng

Produc?on

Recherche, études, développement Rela?on client, SAV

2% 10%

3% 2%

12%

10%

7% 12%

1% 2%

3%

8%

28%

Secteurs d’activité! Agroalimentaire

Banque, finance, assurance Bâ?ment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communica?on, Presse

Commerce, distribu?on, négoce Électronique, électricité, informa?que Études, conseil

Mécanique, métallurgie

Tex?le, habillement, chaussures Transports, logis?que

Autres industries

Autres services Plus de 1000 employés 500 à 999 100 à 499 Moins de 99 salariés

40% 7% 15% 38%

Taille de l’entreprise!


•  Idaos est une agence de conseil spécialisée dans les stratégies digitales, l’influence et la réputa?on on line en par?culier sur les médias sociaux

•  Son offre : Stratégie digitale et mul?canal, E réputa?on, Social Media Marke?ng, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise

•  Idaos a été fondée et est dirigée par Franck Perrier

IDAOS Lab 22

MERCI !!

•  La Digital Academy est l’ins?tut de forma?ons digitales de l’agence IDAOS

•  Catalogue d’une cinquantaine de forma?ons : E-‐Réputa?on, Médias Sociaux, RP 2.0, Prospec?on sur les réseaux sociaux professionnels, RH 2.0, rela?on client 2.0, développement de sites web, référencement, mobilité, etc.

•  Accultura?on et exper?se •  Inter et intra entreprise •  Un réseau de plus de 20 experts

formateurs anime ces sessions

Idaos Lab est une marque crée par l’agence IDAOS


Contact!

IDAOS Lab 23

www.idaos.com [email protected]

Suivez nous !

+ 33 6 49 42 41 40!

www.digitalacademy.fr
