La BB Crème de L’Oréal

SOMMAIRE

I. Le contexte: chiffres clés, marché et produit

II. Qui donne son avis sur la BB crème Garnier ?

III. Quels sont les attentes des consommatrices ? A. Les principaux sujets de discussion

1. Le rendu 2. La couvrance 3. La texture 4. La présentation 5. Le soin 5 en 1 6. L’odeur 7. Le prix 8. Les teintes

B. Les attentes des consommatrices

1

Collecte

2 Qualification linguistique

3

Structuration

4

Analyse qualitative

Recherche de verbatims très pertinents Recherche de

prises de parole argumentées sur beaute-test.com

Recherche de

verbatims récents

Remontée des concepts saillants Identification des

associations entre concepts / associations concepts et adjectifs Identification des

témoignages les plus impliqués

Structuration des

sites identifiés en communautés Structuration des

concepts identifiés en thématiques

Notre méthodologie

Les chiffres clés de l’Oréal…

N°1 mondial des

cosmétiques

105 années d’existence

77 400 collaborateurs

23 milliards d’euros de

chiffre d’affaire

Présence dans 130

pays

27 marques

35 marques se partagent le marché des BB crèmes en

France

Un marché dominé par Garnier (6% des volumes)

500 lancements à succès dans le monde en 2012

Un taux de réachat de 16%

Source:

Le marché des BB crèmes

Travail d’un an sur la texture et les couleurs

Sortie en septembre 2011

Explosion des ventes (source: les Echos)

La promesse: Un produit 5 en 1 qui…

1. unifie 2. corrige rides et imperfections 3. illumine 4. hydrate 24H 5. protège des UV-FPS 15

La BB crème de Garnier

Albatross Global Solutions : regard critique de l’expert du luxe

« Des points intéressants sur cette crème Garnier BB. L’aspect composition trop chimique devrait faire l’objet d’un suivi tout particulier en Asie et notamment en Chine du fait de récents ‘scandales’ à ce sujet (cf Lait maternel rappelé pour cause de mauvaise composition, pollutions majeures de l’air à Shanghai et Pékin, pollutions majeurs de cours d’eau…). En effet, les consommateurs Chinois évoluent extrêmement rapidement sur tout ce qui touche la santé et leurs habitudes de consommation. C’est ce type d’information qui se propage extrêmement rapidement sur la toile et bloque les ventes dans des proportions très importantes »

Thibaut Fromageau Responsable Zone Europe Albatross Global Solutions

Collecte des verbatims sur une

source à forte valeur ajoutée

1 site d’avis 3531 extraits

89% des avis ont été postés entre 2012 et

aujourd’hui

LES PRINCIPALES THÉMATIQUES EXPRIMÉES

De quoi parlent les consommatrices ?

4,7%

6,0%

7,2%

9,5%

9,7%

10,4%

11,7%

15,8%

25,1%

Teintes

Effets indésirables

Prix

Odeur

Soins

Présentation

Texture et pénétration

Couvrance

Rendu

Répartition des sujets de discussion (base: 3531 verbatims)

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