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Comment générer du contact clients via les réseaux sociaux

Les 5 briques de la communication digitale

Conférence animée parBruno Fridlansky@brunofridl

9Le RDV des marketeurs

Conférence animée par

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Animé par Bruno Fridlansky, fondateur de l'agence Consonaute, le 9ème Data Breakfast de ZEBAZ était

consacré aux vertus des réseaux sociaux pour générer des leads B to B. Cet expert reconnu du

marketing digital et du social média nous a dressé une marche à suivre en cinq étapes successives. Voici

le compte rendu de sa présentation des cinq briques de la communication digitale.

INTRODUCTION

9Le RDV des marketeurs

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Comme pour toute autre stratégie, la communication digitale des entreprises repose sur un préalable : se poser les bonnes questions. Avant de chercher à générer de nouveaux contacts clients grâce aux réseaux sociaux, un dirigeant doit en effet commencer par se demander ceci :

Qu’ai-je concrètement à dire à mes prospects et clients qui soit susceptible de les intéresser ?

A qui vais-je m’adresser ? Quelle est ma cible précise ?

Sur quels réseaux sociaux cette cible se trouve-t-elle ?

Quel type de contenu vais-je publier pour quelle audience ? En d’autres termes, quelle marque media veux-je devenir ?

Lorsque je serai présent sur les réseaux sociaux ad-hoc, comment vais-je m’exprimer ? Quel ton vais-je employer pour être en phase avec ma cible ?

De quelle manière vais-je m’y prendre pour tenter de me faire remarquer au sein de ce tohu-bohu permanent qu’est le web ? (Chaque minute qui passe voit apparaître sur Twitter 430 000 nouveaux tweets. Dans le même laps de temps, Wordpress héberge 347 nouveaux billets de blogs…).

« Comment générer du contact clients via les réseaux sociaux »

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brique : la veille

En amont du processus de communication que vous allez mettre en place, il est essentiel de commencer par se nourrir de tout ce qui peut s’écrire, se dire et se filmer autour de soi. Ceci d’autant plus que la veille a l’avantage de pouvoir être automatisée via des outils performants. Pour recevoir toutes les infos émanant de blogs et sites dont le contenu a des chances de vous intéresser, utilisez par exemple Feedly*. Aussi efficace en utilisation web que mobile, cet agrégateur de flux peut recevoir, trier et classer des centaines de sources d'informations.

Mais ce n’est là qu’un aspect de la veille. Il vous faut aussi créer des alertes Google sur les mots-clés liés à votre activité et à vos centres d’intérêt. L’organisation d’une telle récolte d’infos - qui risque vite de devenir abondante - peut être facilitée par des applications dédiées à cette tâche. Essayez notamment Mention*.

Enfin, de manière à tirer le meilleur parti de cette veille, cherchez à comprendre qui parle de quoi dans votre écosystème professionnel, pourquoi cette personne/société s’intéresse précisément à cette info, quel angle elle retient dans l’actualité qu’elle choisit de relayer, etc.

1ère

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*Feedly : https://feedly.com/i/welcome | Mention : https://fr.mention.com/

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brique : la curation

Très en vogue dans l’univers du content marketing, cette méthode désigne « tout simplement » la capacité à sélectionner les infos pertinentes, à les organiser de manière cohérente, puis à les partager avec son audience. Là encore, de précieux outils en ligne sont là pour vous aider.

C’est le cas de Scoopit*, par exemple. Se présentant sous la forme d'un webzine, ce service de curation fait le travail à votre place puisqu’il choisit lui même le contenu que vous mettez en commun à partir des sources et des mots clés que vous avez préalablement sélectionnés. Vous devenez en quelque sorte le rédacteur en chef de votre propre journal en ligne et celui ci est consultable gratuitement par n’importe qui. Cerise sur le gâteau, il s’actualise en permanence en fonction des nouveaux billets de blogs qui arrivent dans sa base de données.

2ème

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*Scoopit : http://www.scoop.it/

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brique : la production de contenus

Certes, un service de curation tel que Scoopit* vous offre la possibilité de partager automatiquement des infos auprès de votre communauté. Il serait toutefois naïf de surestimer sa valeur. Si pertinents soient-ils, tous ces contenus écrits par d’autres ne remplaceront jamais les vôtres. Une entreprise désireuse d’entrer dans la danse de la communication digitale doit donc se mettre elle aussi à produire à un moment ou un autre. D’abord pour une question d’image et crédibilité, ensuite parce qu’on est jamais mieux servi que par soi même lorsque l’on a le désir de faire passer un message…

A ce stade, se pose bien sûr le problème de l’expertise rédactionnelle et du temps disponible à consacrer à votre production. C’est la raison pour laquelle la plupart des entreprises font appel à des prestataires extérieurs. Avant d’envisager cette solution, retenez toutefois que vous avez déjà en réserve une vaste documentation interne susceptible d’être transformée en contenu à partager. Par exemple, un rapport d’activité anonymisé peut faire un excellent cas client. Idem avec cette conférence sur l’avenir de votre secteur que vous avez tenue lors du dernier séminaire annuel.

Pourquoi ne pas mettre vos slides sur Slideshare* ?

3ème

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*Scoopit : http://www.scoop.it/ | *Slideshare : http://fr.slideshare.net/

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brique : la publication de vos contenus

Ce n’est pas parce que Linkedin, Facebook et consorts sont enchantés d’accueillir votre prose (ou vos podcasts, vos vidéos, vos photos, vos présentations Powerpoint, etc.) que vous devez vous en contenter. Sans remettre en cause l’incontestable utilité des réseaux sociaux, il vous faut impérativement ouvrir un blog en parallèle afin de disposer de votre propre espace de publication. En restant (presque) indépendant de toutes ces plateformes, vous vous mettez ainsi à l’abri d’éventuelles évolutions de leurs conditions d’utilisation.

4ème

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Valoriser le contenu original

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brique : la diffusion de vos contenus

Oui à l’indépendance pour la publication de vos contenus… mais non au repli sur soi pour leur diffusion. En 2015, il est bien évident que plus aucune entreprise ne peut se passer des réseaux sociaux lorsque vient le moment de partager ses contenus. Et pour donner un coup de pouce au destin, il vous faut aussi aller chercher les gens en leur proposant de s’abonner à votre newsletter.

Enfin, n’oubliez jamais le but ultime de tout ce processus en cinq étapes : engager la conversation avec votre communauté au sein de laquelle se trouvent vos futurs clients.

5ème

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