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Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113

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Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples. L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ? Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/

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Des chiffres qui

Parlent d’eux-mêmes

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Une industrie forte dans l’économie québécoise.

298 845 employés

24 222 établissements/enseignes

19 sous-secteurs représentés (de l’automobile à la mode)

Taux de croissance annuel moyen de 3,7% au Québec vs de 3,9 % au Canada

Des ventes en ligne qui augmentent progressivement

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Des québécois qui dépensent plus. Ils auraient dépensé en septembre 2013,

467 M$ en ligne soit 90 M$ de plus que pour le même mois de l’année précédente

Des québécois de plus en plus rassurés quant à la sécurité des paiements en ligne.

59% des individus de 35 à 44 ans percevaient les transactions en ligne comme étant

sûres en 2010. Cette proportion est passée à 74% l'an dernier.

Des québécois de plus en plus satisfaits. 97 % des acheteurs québécois se disent

satisfaits ou très satisfaits de leur expérience d’achat. Quant aux sources

d’insatisfaction, dans plus de 30 % des cas elles sont liées à la livraison, au niveau des

délais ou des coûts supplémentaires.

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L’achat à partir du mobile est faible

Malgré le taux de pénétration croissant des téléphones intelligents et des tablettes

numériques au Québec, seuls 8 % des achats sont réalisés sur mobile.

Les enseignes restent frileuses

Malgré l’engouement des consommateurs québécois, seulement 1 entreprise sur 2 a

un site Web informationnel et 1 entreprise sur 8 propose ses produits en ligne sur un

site transactionnel.

…et 3 québécois sur 4 consomment sur des sites étrangers.

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Les États-Unis et l’Europe sont toujours devant tandis que le

Canada et le Québec encaissent un retard.

Les entreprises d’ici n’investissent pas suffisamment dans le

numérique pour vendre leur produits bien que les consommateurs

se disent prêts.

Malheureusement le secteur du détail d’ici perd des revenus au

profit de son voisin américain.

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Les changements de

comportement de votre

consommateur

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Il ÉVALUE

ACTIVEMENT, ajoute

ou supprime des

marques de son

évaluation

IL CHOISIT la

marque qui

répond le plus à

tous ses critères

ET ACHÈTE

IL EXPÉRIMENTE ET ÉVALUE après son achat . Ses attentes vis-à-vis de la marque se construisent.

IL SE SENT FIDÉLISÉ

IL CONSIDÈRE

QUELQUES

MARQUES, basé

sur sa perception

et son interaction

avec des points de

contact relatifs à

ces marques TRIGGER

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Nous ne sommes malheureusement

plus dans un parcours linéaire

SENSIBILISATION ACHAT CONSIDÉRATION FAMILIARISATION FIDÉLITÉ

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◦ Lieu de valorisation de la marque

◦ Lieu de réassurance

◦ Lieu de culte

◦ Lieu de vie

Notre consommateur va jusqu’à dicter les

nouvelles fonctions des espaces physiques de

vente

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◦ Lieu de valorisation de la marque

◦ Lieu de réassurance

◦ Lieu de culte

◦ Lieu de vie

Notre consommateur va jusqu’à dicter les

nouvelles fonctions des espaces physiques de

vente

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◦ Lieu de valorisation de la marque

◦ Lieu de réassurance

◦ Lieu de culte

◦ Lieu de vie

Notre consommateur va jusqu’à dicter les

nouvelles fonctions des espaces physiques de

vente

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◦ Lieu de valorisation de la marque

◦ Lieu de réassurance

◦ Lieu de culte

◦ Lieu de vie

Notre consommateur va jusqu’à dicter les

nouvelles fonctions des espaces physiques de

vente

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Les comportements consommateurs sont donc en pleins

bouleversements. Les codes que nous utilisions ne sont

donc plus d’actualités. Il est désormais évident que si nous

voulons réellement répondre aux besoins consommateur

grâce à un marketing de qualité, ce sont tous nos modèles

que nous devons revoir.

Le focus est désormais évident! Consumer First

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Les grandes marques investissent déjà et

elles accélèrent !

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ADIDAS

Une vitrine 2.0

Ce qu’elle fait

◦ Vision 360 degrés du produit

◦ Diffusion d’information en temps

réel

◦ Interaction avec l’objet

Ses avantages

Ce mur disposé dans des centres

commerciaux permet d’attirer

les consommateurs sur le point

de vente et d’enrichir leur

expérience avec le produit.

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BURBERRY

La personnalisation

d’une collection de

vêtements

◦ Des puces RFID ont été introduites

sur certains articles qui transmettent

un signal radio sur les écrans LCD.

◦ Ces écrans sont activés lors du

passage de mannequins à proximité,

occasionnant la lecture de petits clips

vidéos pour présenter davantage le

produit.

Ses avantages

Permet au consommateur de trouver

l’information en un temps record et

de mieux visualiser le produit.

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COLOUD

HEADPHONES

Personnalisation en

ligne du produit

◦ Des produits 100 % personnalisables

par l’utilisateur au travers d’un site e-

Commerce expérientiel

◦ De la couleur des écouteurs, au

câblage et devices

◦ Interaction immédiate avec ses futurs

écouteurs

Ses avantages

Le consommateur repart avec le

produit à son image, livré chez lui.

Simple, pratique et efficace.

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SEPHORA

Personnalisation avec

le Sephora’s Pantone

Color IQ

◦ Application de maquillage personnalisée

utilisant la technologie Pantone's color

detection

◦ Permet de déterminer exactement la

couleur de peau de la consommatrice

afin de lui proposer le maquillage qui lui

correspondrait le mieux.

Ses avantages

La consommatrice peut choisir plus

facilement la couleur de son fond de

teint

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TISSOT

L’essayage virtuel de

montres par la réalité

augmentée

◦ Le consommateur peut

s’imaginer le port de sa futur

montre grâce à une application

en ligne de réalité augmentée

◦ Il peut prendre le temps

d’essayer et de choisir la

montre qui lui va le mieux et la

commander en ligne

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BLACK MILK

L’engagement social

pour augmenter ses

ventes en lignes

◦ Le fabricant australien de

leggings autorise ses clientes à

contribuer à la photographie de

ses produits.

◦ En se taguant sur Twitter ou

Instagram, les consommatrices

de la marque intègrent des

photos qui sont

automatiquement ajoutées au

site internet du détaillant.

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BLOOMINGDALES

Prise de mesures

corporels en 10 sec.

◦ Cabines d'essayage qui scannent le

corps du consommateur

◦ Fournit un profil personnalisé sous forme

de code-barres qui, présenté devant une

borne,

◦ Code-barres qui donne accès à la

sélection des vêtements qui lui iront le

mieux dans les catalogues des marques

partenaires.

Ses avantages

Permet au consommateur de formuler

une requête précise : "Dans quelle

boutique trouver un pantalon bordeaux

à moins de 80 dollars ?" et d’obtenir en

quelques secondes la réponse !

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Ces innovations sont coûteuses en effet. Si ces

entreprises accélèrent c’est pour une raison simple:

le ROI est réel : augmentation démontrée du panier

d’achat et conversion grandissante lors de visites

en magasins.

Votre organisation est-elle prête?

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1. Créer de l’attraction et un attachement à vos points de vente.

2. Les données et les outils sont disponibles mais vous n’êtes pas encore prêts

3. Orchestrer l’expérience de votre consommateur online et offline

4. Définir un véritable levier grâce aux médias sociaux

5. Maitriser les technologies mobile et leur potentiel: intégration naturelle

6. Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

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1. Créer de l’attraction et un attachement à vos points de vente.

2. Les données et les outils sont disponibles mais vous n’êtes pas encore prêts

3. Orchestrer l’expérience de votre consommateur online et offline

4. Définir un véritable levier grâce aux médias sociaux

5. Maitriser les technologies mobile et leur potentiel: intégration naturelle

6. Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

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Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

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… Gérer l’ensemble de

vos communications

et campagnes en

temps réel, de

manière uniforme

Mesurer

l’engagement de

vos consommateurs

sur des campagnes

ciblées selon des

canaux spécifiques

Organiser les processus

internes d’édition,

d’approbation et de

publication de contenu

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même si cela vous semble tentaculaire…

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Et que l’écosystème est aujourd’hui complexe, omnicanal, multiplateforme

◦ Trop de canaux

◦ Trop de contenu

◦ Trop de points de contact

◦ Trop de technologie

◦ Trop de conversation

◦ Trop de …

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Soyez rassurés, des outils existent pour

vous aider à déployer et mesurer vos

campagnes omnicanal

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Les leaders de ces solutions magiques

sont…

ADOBE

MARKETING

CLOUD

DRUPAL SITECORE

SHAREPOINT

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CAS D’ÉTUDE

GEOMETRIX

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Geometrix, des campagnes personnalisées

et ciblées en temps réel

Entreprise canadienne d’équipement plein air

◦ Une centaine de points de vente

◦ 80 % des articles s’adressent aux adultes

◦ 20 % aux enfants

Objectif

◦ Gérer des campagnes ciblées selon certains critères (genre, âge, lieu, pratique

sportive, etc.) sur plusieurs canaux (Web, mobile par exemple)

◦ Mesurer les résultats en temps réel

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DÉMO : Gestion de sites Web multiples

http://youtu.be/N3jIvhHiMLc

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DÉMO : Gestion de campagnes ciblées

http://youtu.be/1AQQKaYOkzk

Page 80: Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113

DÉMO : Gestion des actifs mobiles

http://youtu.be/iF2tAhAUDF0

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Nous accusons en effet un retard, mais sautons sur

cette opportunité qui est de pouvoir identifier les

pistes les plus avantageuses pour nos marques.

Nos devoirs sont grands: revoir nos modèles

d’affaires, nos structures, nos ressources, nos

investissements et même nos modèles de revenus.

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Orchestrer l’expérience de votre

consommateur online

Le e-commerce

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Quels sont les incertitudes et les risques ?

PROCESSUS : complexification de la chaîne logistique

RESSOURCES : manque de connaissance et de compétences spécialisées

TECHNOLOGIE : intégration au système existant (ERP, POS, CRM)

PRODUIT : gestion du mix marketing et du positionnement prix/produit

JURIDIQUE : gestion des taxes, règlements

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◦ Gagner de nouveaux marchés

◦ Gagner de nouvelles clientèles

◦ Vendre sans intermédiaire

◦ Enrichir le système d’information

◦ Offrir des produits sur mesure

◦ …

Quels sont les avantages à opérer un virage

e-commerce ?

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◦ Acquisition de compétences internes et externes

◦ Adoption d’une nouvelle technologie CMS, SAAS, etc.

◦ Formation des équipes

◦ Stratégie de drive-to mal ficelée

◦ Coût de lancement

◦ Budget annuel de maintenance

◦ …

De quels investissements parlons-nous ?

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Nos 4 recommandations

Pensez entreprise e-commerce et non plus site e-commerce

Faites de la logistique un des éléments clés de la promesse de

valeur de votre marque

Optez pour la solution technologique qui répond à vos objectifs

d’affaires

Sachez chiffrer votre investissement

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CAS D’ÉTUDE

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CAS : LE NATURISTE

L’entreprise

o Détaillants de produits

naturels et de santé

o Fondé il y a 45 ans

o 65 points de vente

o Reconnu et doté d’une belle

équité

o Peu de présence sur le Web

o Racheté en 2012 par deux

entrepreneurs

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CAS : LE NATURISTE

Les défis immédiats

o Rajeunir la marque

o S’étendre à de nouveaux

marché

o Agrandir son bassin de

clients fidèles

o Devenir une référence en

matière de conseils santé et

produits naturel

o Devenir le magasin santé

du quartier

o Devenir plus numérique

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CAS : LE NATURISTE

Les parcours client

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CAS : LE NATURISTE

Une expérience

physique renouvelée

o Branding

o Point de vente

o Produits

o Packaging

o Objets

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CAS : LE NATURISTE

Le saut stratégique

vers le e-commerce

LANCÉ

o Le développement d’un site

e-Commerce en MAGENTO Personnalisation

Recommandations

Conseils privilégiés

PROCHAINE ÉTAPE

o Stratégie sociale

o Stratégie SEO

Page 93: Conférence_futur_du_retail_Matyas_Gabor_201113

Ce n’est pas une petite évolution ce dont nous

parlons aujourd’hui, c’est une véritable révolution

que nous devons savoir orchestrer au risque de

simplement être laissés de côté..

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