Quelle est l’utilité des réseaux sociaux pour votre entreprise?

Juillet 2014

Introduction

Afin de dessiner une tendance des pratiques des réseaux sociaux au sein des entreprises françaises, une étude a été menée entre les mois de juin et début juillet 2014 par le biais d’un questionnaire en ligne.

94 professionnels ont répondu de manière volontaire pour représenter des entreprises concernées par l’utilité des réseaux sociaux.

À ce titre, les entreprises engagées sont des leaders d’opinion sur ce sujet.

Agroalimentaire

4%

Profil des participants Le secteur d’activité de l’organisation

Automobile

2%

Autre services et industries

17%

Banque, finance,

assurance

8%

Bâtiment, travaux publics

2%

Commerce, distribution,

négoce

8%

Communication, marketing

15%

Edition, journalisme

5%

Etudes, conseil

15%

Fonction publique

2%

Informatique

3%

Habillement, chaussures

3%

Santé, social

2%

Télécoms

5%

Sport, loisirs, tourisme

4%

Mécanique, métallurgie

2%

Transport, logistique

2% Chimie,

pharmacie

1%

Agroalimentaire

4%

Automobile

2%

Etudes, conseil

15%

Informatique

3%

Habillement, chaussures

3%

Santé, social

2%

La taille de l’entreprise

Dans cette étude, sont donc représentées : • 29 de Très Grandes Entreprises • 27 de TPE • 18 de Grandes Entreprises • 11 de Petites Entreprises • 9 de Grandes Entreprises

29

9

18

11

27

0

5

10

15

20

25

30

35

0 1 2 3 4 5 6

Les réseaux sociaux, un mode de business pour l’entreprise

………………………… n’ont pas encore déployé des actions sur ce canal digital

9%

………………………… des entreprises découvrent les opportunités business des réseaux sociaux

91%

Les objectifs :

24% Développer son réseau professionnel 20% Connaître les tendances du marché 15% Suivre l’activité des concurrents 13% Prendre contact dans une logique commerciale

11% Rechercher d'anciens collègues

10% Participer à des discussions thématiques

7% Publier de nouvelles offres d’emploi

Top des réseaux sociaux : LinkedIn

Viadeo

Facebook

26%

21%

20%

Parmi les médias sociaux favoris…

38%

21%

20%

19%

7%

Blog d’entreprise

Plate-forme de partage (YouTube, Slideshare)

Agrégateur des contenus (Scoop.it)

Plate-forme collaborative (Wikipedia)

Forums

Twitter

Google+

18%

14%

25% Autres (Copains d’avant, Xing) ?

Fréquence d’utilisation et nombre des réseaux sociaux actifs

L’activité concentrée sur un seul réseau social peut demander autant de temps que les actions déployées sur cinq réseaux sociaux.

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Un seulréseausocial

Deuxréseauxsociaux

Troisréseauxsociaux

Quatreréseauxsociaux

Cinqréseauxsociaux

Moins d'une fois parsemaine3 à 5 fois parsemaineTous les jours

L’impact des réseaux sociaux sur l’image de l’entreprise

1. Sociétés d’études, conseil 2. Communication et marketing 3. Télécoms 4. Habillement, chaussures 5. Santé 6. Agroalimentaire 7. Transport, logistique

1. Fonction publique 2. Edition, journalisme 3. Social

Moyennement/Un peu/Pas du tout/

Moyennement/Un peu/Beaucoup/

37 répondants reconnaissent l’impact des réseaux sociaux sur les ventes.

Les entreprises « optimistes » challengent celles moins convaincues (26 contre 25).

18 participants ne sont pas en mesure de quantifier les actions déployées sur ce canal digital.

L’impact des réseaux sociaux sur les ventes de l’entreprise

11

26 25

14 18

0

5

10

15

20

25

30

Probant etsatisfaisant

Plutôt probant etprometteur

Peu probant Pas du toutprobant

Je ne sais pas

Les objectifs à long terme

ROI

Visibilité, image

Aucune attente

Autres (je ne sais pas,…)

Veille, prospects

Relation client,

communi cation

Sécurité

34% Visibilité, image

20% Communication

16% Autres (je ne sais pas, …)

13% Aucun objectif

9% ROI

7% Veille concurrentielle, prospects

1% Sécurité

Pour conclure…

Les professionnels commencent a prendre conscience que les réseaux sociaux sont de réels outils de communication et qu’en les utilisant correctement, l’entreprise peut acquérir une certaine notoriété.

En considérant les réseaux sociaux comme de nouveaux marchés commerciaux il faut ne pas les sous-évaluer, ni les surévaluer, mais les voir comme un territoire supplémentaire où faire rayonner l’activité de l’entreprise.

Merci