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Au programme1. Analyse des résultats de l’étude sur la gestion des
médias sociaux
2. Retour sur les temps forts des médias sociaux de 2014
3. Les 5 bonnes résolutions de 2015 d’experts en marketing
4. Cocktail !
En décembre 2014, nous avons mené une enquête sur la Gestion des Médias Sociaux au Québec auprès de plus de 100 professionnels
Portrait démographique
70% de femmes
Entre 18 et 23 ans
Entre 24 et 29 ans
Entre 30 et 35 ans
Entre 36 et 41 ans
Entre 42 et 47 ans
Plus de 48 ans
7%
45%
30%
10%
3%
5%
Depuis 2012, nous constatons un léger vieillissement de la profession qui reste tout de même assez jeune et largement féminine : 45% des personnes interrogées ont entre 24 et 29 ans et 70% sont des femmes.
Domaine et niveau d’étude
/D�FRPPXQLFDWLRQ�VȇDɝUPH�HQ������FRPPH�OH�GRPDLQH�Gȇ«WXGH�TXL�SU«GRPLQH�FKH]�OHV�JHVWLRQQDLUHV�GH�FRPPXQDXW«V��&HWWH�proportion a pris de l’ampleur depuis 2012. Le baccalauréat reste le niveau le plus courant chez les personnes interrogées.
Secondaire
3ème cycle
Cégep
&HUWLȴFDW
2ème cycle
Baccalauréat
Communication
Marketing
Journalisme
Informatique
RP
2%
4%
7%
9%
19%
58%
62%
18%
10%
8%
4%
Salaire
60% des répondants ayant un salaire annuel supérieur à 50 000 $CA ont plus de 5 ans d’expérience.
Top 3 des postes
Gestionnaire de communautés
Stratège médias sociaux
Gestionnaire des médias sociaux
Années d’expérience
Il y a deux grands types de GC :
• ceux ayant 5 ans d’expérience ou plus (35%)
• ceux ne possédant que 2 à 3 ans d’expérience (29%)
Taille et type de structure
Il y a une nette augmentation du nombre des GC indépendants : nous passons de 1% en 2012 à 14% en 2014. Nous les retrouvons également de plus en plus dans des petites et moyennes entreprises.
Top 3 des secteurs
Médias
InstitutionConseils
Nous retrouvons beaucoup de GC dans des sociétés de conseils, mais la majorité des personnes interrogées pratique le métier de GC dans le secteur des médias.
Département & Organisation interne
Chez l’annonceur, le GC est principalement rattaché au département communication. La segmentation est plus précise en agence où ce dernier appartient en général au département Médias sociaux.
En agence Chez l’annonceur
Intégration des médias sociaux en agence
En 2 ans, l’intégration des médias sociaux en agence a connu une nette amélioration. En 2014, 8% ont attribué une note inférieure ou égale à 2 (contre 42% en 2012)
2012 2014
Intégration des médias sociaux chez l’annonceur
En 2014, les GC sont 58% à mettre une note de 4 ou 5 contre 45% en 2012.
2012 2014
Les marques géréesNombre & Responsabilités
5 vs 1Les gestionnaires de Médias Sociaux gèrent en majorité 5 marques ou plus en agence contre seulement 1 marque chez l’annonceur.
81%Élaborent ET exécutent le plan d’actions social média
Actions mises en place
La publication d’actualité est l’activité n°1 des GC. Mais d’autres mécanique d’animations sont aussi utilisées comme les promotions ou les jeux-concours.
Temps forts
Le Temps des Fêtes La période estivaleLa rentrée scolaire
Naturellement, le temps des Fêtes reste la période la plus chargée pour les GC. Notons tout de même que de nombreux temps forts sont liés à l’actualité de la marque.
Les tâches du quotidienOutils les plus utilisés
Hootsuite est l’outil le plus cité par les GC (49%). Avec la mention de Google Analytics dans le top 3 des outils utilisés par les GC, force est de constater que le métier intègre de plus en plus l’analyse des données.
Supports de communication les plus utilisés
ΖQVWDJUDP�VȇDɝUPH�GH�SOXV�HQ�SOXV�FRPPH�XQ�VXSSRUW�SULYLO«JL«�SDU�OHV�*&�� il passe de 23% en 2012 à 62% en 2014.
3RXU�UDSSHO���)DFHERRN�HQ�TXHOTXHV�FKLUHV
• Au Québec 8 internautes sur 10 sont inscrits
• Au canada plus de 1h55 sur les réseaux sociaux en moyenne par jour
• Le newsfeed représente 40% du temps sur Facebook.
• 89 pages fan par users en moyenne
• 14x par jour sur le newsfeed
ObjectifsIndicateurs de performance
L’objectif premier du GC reste inchangé depuis 2012. Nous notons toutefois que le principal indicateur de performance a lui évolué : en 2012, le GC se basait sur le nombre de fans alors qu’en 2014, il se base plutôt sur l’engagement. Ce changement est probablement lié à la disparition de la fan gate sur Facebook.
'LɝFXOW«V�UHQFRQWU«HVManque de temps
Manque de (re)connaissances vis à vis des médias sociaux de la part de
l’entourage professionnel
Manque de budget
/HV�PLVVLRQV�GX�*&�VH�PXOWLSOLHQW��FI������$FWLRQV���LO�QȇHVW�GRQF�SDV�VXUSUHQDQW�GH�YRLU�TXH�OD�SUHPLªUH�GLɝFXOW«�citée par le GC est le manque de temps.
2.1 La Coupe du MondeSur Facebook
• 280 millions d’interactions uniquement pour la ȴQDOH
• 1 milliard d’interactions au total
Sur Twitter
• 672 Millions de tweets #CM2014
2.2 Ice Bucket Challenge• 17 millions de vidéos partagés
• 10 milliards de vues
• Participation de nombreuses célébrités : Mark Zuckerberg, Bill Gates, Justin Timberlake, Gwen Stefani...
• 100 millions de $ de fonds pour l’association ALS
2.3 phénomène Selfie• Un phénomène qui touche
3 réseaux : Instagram, Snapshat et Twitter
• 37 millions de vues
• 3 380 000 de retweets
• Une opération marketing à 20 millions de $
#5 L'utilisation de la vidéo
“Video distribution will radically transform how marketers work in 2015.”
Michael Stelzner, Founder of Social Media Examiner
#5 L’utilisation de la vidéo
Tendances• Mise en avant des vidéos
natives sur Facebook, Twitter et Linkedin
• Augmentation du nombre de contenus vidéo postés pour Facebook, en passe de dépasser celui de YoutTube (données SocialBakers)
Résolutions• Créer du contenu vidéo
original
• Utiliser Vine et Instagram
• Miser sur des formats publicitaires vidéos qui génèrent plus d’engagements
#5 L’utilisation de la vidéo
Airbnb, spécialiste de la location saisonnière, s’est servie du crowdsourcing pour créer une campagne entièrement réalisée en Vine - Agence Mullen
/H�U«DOLVDWHXU�D�GLXV«�VXU�7ZLWWHU�GL«UHQWV�VWRU\ERDUG�GX�ȴOP�YLD�OH�KDVKWDJ��$LUEQE+9
Les meilleures vidéos crées par les internautes via Vine ont été compilé et ont permis la réalisation d’un court métrage très poétique.
Voir la vidéo
Tendances• Baisse constante du reach sur
• Fin de la fan gate
• Annonce récente de la baisse de portée des publications promotionnelles sur Facebook
• Quid de l’algorithme du reach Twitter ?
Résolutions• Investir dans de l’achat
publicitaire
• Mieux cibler ses campagnes
#4 La publicité
#3 S’appuyer sur l’intelligence des datas
“Axer vos stratégies numériques sur la qualité du visiteur. Pas seulement sur le volume. #ROI”
Jonathan Laberge, '«YHORSSHPHQW�GHV�DDLUHV�5HSWLOH7HFK
Tendances• Acquisition de données
facilitée par les outils de collecte : landing pages, jeux-concours...
• Un nouvel enjeu : la rationalisation de ces données
Résolutions• Se documenter sur le sujet et
ses enjeux
• Utiliser des outils de gestion des données (Data Management 3ODWIRUP��VLPSOLȴDQW�OHXUV�traitement et leurs utilisation
• Activer sa base de données grâce à des campagnes ciblées: Emailing, Publicités, Jeux
#3 S’appuyer sur l’intelligence des datas
#2 Animer les temps forts
“Pensez à programmer et à faire vivre vos contenus dans le temps”
Jérémy Boye, CM chez My Guroo
Tendances• Programmation et
automatisation
Résolutions• Créer des contenus marketing
en fonction des temps forts: Lancement de produits, Calendrier des fêtes
• 3ODQLȴHU�VHV�DFWLRQV�SRXU�anticiper ses campagnes de communication: Promotions, Achat publicitaire, Contenu marketing
• Automatiser et programmer ses publications: Hootsuite, Tweetdeck
#2 Animer les temps forts
Ȋ8Q�ȴO�7ZLWWHU�«TXLOLEU«�������d’informations sur votre secteur d’activité et 20% de publicité.”
Eléonore Hebrard, Social Media Coach chez Hootsuite
#1 Du contenu de qualité
Tendances• Augmentation du contenu de
marque
• Augmentation de la curation d’articles
• Le contenu fait partie des 3 raisons qui incitent les internautes à suivre une marque sur les réseaux sociaux
Résolutions• Raconter des histoires autour de sa
marque et de son audience
• Créer des conversations et engager ses fans
• Créer du contenu riche : vidéos, blog, infographies, livres blancs, webinars…
• Partager ses contenus sur les réseaux sociaux et en particulier SlideShare
#1 Du contenu de qualité