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Meetup : Gestionnaire de Communauté Table ronde : Janvier 2015

La Gestion des Médias Sociaux au Canada

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Meetup : Gestionnaire de CommunautéTable ronde : Janvier 2015

En collaboration avec la NotmanHouse

Maxime Hurel, Chargé de projet @[email protected]

En collaboration avec la NotmanHouse

Au programme1. Analyse des résultats de l’étude sur la gestion des

médias sociaux

2. Retour sur les temps forts des médias sociaux de 2014

3. Les 5 bonnes résolutions de 2015 d’experts en marketing

4. Cocktail !

En décembre 2014, nous avons mené une enquête sur la Gestion des Médias Sociaux au Québec auprès de plus de 100 professionnels

1.1 profilPortrait du Gestionnaire des Médias Sociaux

Portrait démographique

70% de femmes

Entre 18 et 23 ans

Entre 24 et 29 ans

Entre 30 et 35 ans

Entre 36 et 41 ans

Entre 42 et 47 ans

Plus de 48 ans

7%

45%

30%

10%

3%

5%

Depuis 2012, nous constatons un léger vieillissement de la profession qui reste tout de même assez jeune et largement féminine : 45% des personnes interrogées ont entre 24 et 29 ans et 70% sont des femmes.

Domaine et niveau d’étude

/D�FRPPXQLFDWLRQ�VȇDɝUPH�HQ������FRPPH�OH�GRPDLQH�Gȇ«WXGH�TXL�SU«GRPLQH�FKH]�OHV�JHVWLRQQDLUHV�GH�FRPPXQDXW«V��&HWWH�proportion a pris de l’ampleur depuis 2012. Le baccalauréat reste le niveau le plus courant chez les personnes interrogées.

Secondaire

3ème cycle

Cégep

&HUWLȴFDW

2ème cycle

Baccalauréat

Communication

Marketing

Journalisme

Informatique

RP

2%

4%

7%

9%

19%

58%

62%

18%

10%

8%

4%

Salaire

60% des répondants ayant un salaire annuel supérieur à 50 000 $CA ont plus de 5 ans d’expérience.

Top 3 des postes

Gestionnaire de communautés

Stratège médias sociaux

Gestionnaire des médias sociaux

Années d’expérience

Il y a deux grands types de GC :

• ceux ayant 5 ans d’expérience ou plus (35%)

• ceux ne possédant que 2 à 3 ans d’expérience (29%)

1.2 Environnement de Travail

Taille et type de structure

Il y a une nette augmentation du nombre des GC indépendants : nous passons de 1% en 2012 à 14% en 2014. Nous les retrouvons également de plus en plus dans des petites et moyennes entreprises.

Top 3 des secteurs

Médias

InstitutionConseils

Nous retrouvons beaucoup de GC dans des sociétés de conseils, mais la majorité des personnes interrogées pratique le métier de GC dans le secteur des médias.

Département & Organisation interne

Chez l’annonceur, le GC est principalement rattaché au département communication. La segmentation est plus précise en agence où ce dernier appartient en général au département Médias sociaux.

En agence Chez l’annonceur

Intégration des médias sociaux en agence

En 2 ans, l’intégration des médias sociaux en agence a connu une nette amélioration. En 2014, 8% ont attribué une note inférieure ou égale à 2 (contre 42% en 2012)

2012 2014

Intégration des médias sociaux chez l’annonceur

En 2014, les GC sont 58% à mettre une note de 4 ou 5 contre 45% en 2012.

2012 2014

1.3 Le quotidien

Les marques géréesNombre & Responsabilités

5 vs 1Les gestionnaires de Médias Sociaux gèrent en majorité 5 marques ou plus en agence contre seulement 1 marque chez l’annonceur.

81%Élaborent ET exécutent le plan d’actions social média

Actions mises en place

La publication d’actualité est l’activité n°1 des GC. Mais d’autres mécanique d’animations sont aussi utilisées comme les promotions ou les jeux-concours.

Temps forts

Le Temps des Fêtes La période estivaleLa rentrée scolaire

Naturellement, le temps des Fêtes reste la période la plus chargée pour les GC. Notons tout de même que de nombreux temps forts sont liés à l’actualité de la marque.

Les tâches du quotidienOutils les plus utilisés

Hootsuite est l’outil le plus cité par les GC (49%). Avec la mention de Google Analytics dans le top 3 des outils utilisés par les GC, force est de constater que le métier intègre de plus en plus l’analyse des données.

Supports de communication les plus utilisés

ΖQVWDJUDP�VȇDɝUPH�GH�SOXV�HQ�SOXV�FRPPH�XQ�VXSSRUW�SULYLO«JL«�SDU�OHV�*&�� il passe de 23% en 2012 à 62% en 2014.

3RXU�UDSSHO���)DFHERRN�HQ�TXHOTXHV�FKLUHV

• Au Québec 8 internautes sur 10 sont inscrits

• Au canada plus de 1h55 sur les réseaux sociaux en moyenne par jour

• Le newsfeed représente 40% du temps sur Facebook.

• 89 pages fan par users en moyenne

• 14x par jour sur le newsfeed

ObjectifsIndicateurs de performance

L’objectif premier du GC reste inchangé depuis 2012. Nous notons toutefois que le principal indicateur de performance a lui évolué : en 2012, le GC se basait sur le nombre de fans alors qu’en 2014, il se base plutôt sur l’engagement. Ce changement est probablement lié à la disparition de la fan gate sur Facebook.

'LɝFXOW«V�UHQFRQWU«HVManque de temps

Manque de (re)connaissances vis à vis des médias sociaux de la part de

l’entourage professionnel

Manque de budget

/HV�PLVVLRQV�GX�*&�VH�PXOWLSOLHQW��FI������$FWLRQV���LO�QȇHVW�GRQF�SDV�VXUSUHQDQW�GH�YRLU�TXH�OD�SUHPLªUH�GLɝFXOW«�citée par le GC est le manque de temps.

1.4 Les perspectives

En savoir plus...

Lire l’article sur notre Blog Kontest

Découvrir l’infographie

2. retour sur les temps forts en 2014

2.1 La Coupe du MondeSur Facebook

• 280 millions d’interactions uniquement pour la ȴQDOH

• 1 milliard d’interactions au total

Sur Twitter

• 672 Millions de tweets #CM2014

2.2 Ice Bucket Challenge• 17 millions de vidéos partagés

• 10 milliards de vues

• Participation de nombreuses célébrités : Mark Zuckerberg, Bill Gates, Justin Timberlake, Gwen Stefani...

• 100 millions de $ de fonds pour l’association ALS

2.3 phénomène Selfie• Un phénomène qui touche

3 réseaux : Instagram, Snapshat et Twitter

• 37 millions de vues

• 3 380 000 de retweets

• Une opération marketing à 20 millions de $

3. 5 résolutions d�experts pour 2015

#5 L'utilisation de la vidéo

“Video distribution will radically transform how marketers work in 2015.”

Michael Stelzner, Founder of Social Media Examiner

#5 L’utilisation de la vidéo

Tendances• Mise en avant des vidéos

natives sur Facebook, Twitter et Linkedin

• Augmentation du nombre de contenus vidéo postés pour Facebook, en passe de dépasser celui de YoutTube (données SocialBakers)

Résolutions• Créer du contenu vidéo

original

• Utiliser Vine et Instagram

• Miser sur des formats publicitaires vidéos qui génèrent plus d’engagements

#5 L’utilisation de la vidéo

Airbnb, spécialiste de la location saisonnière, s’est servie du crowdsourcing pour créer une campagne entièrement réalisée en Vine - Agence Mullen

/H�U«DOLVDWHXU�D�GLXV«�VXU�7ZLWWHU�GL«UHQWV�VWRU\ERDUG�GX�ȴOP�YLD�OH�KDVKWDJ��$LUEQE+9

Les meilleures vidéos crées par les internautes via Vine ont été compilé et ont permis la réalisation d’un court métrage très poétique.

Voir la vidéo

#4 La publicité

“Paid media becomes necessary”

Francisco Rosales, Founder of SocialMouths

Tendances• Baisse constante du reach sur

Facebook

• Fin de la fan gate

• Annonce récente de la baisse de portée des publications promotionnelles sur Facebook

• Quid de l’algorithme du reach Twitter ?

Résolutions• Investir dans de l’achat

publicitaire

• Mieux cibler ses campagnes

#4 La publicité

#3 S’appuyer sur l’intelligence des datas

“Axer vos stratégies numériques sur la qualité du visiteur. Pas seulement sur le volume. #ROI”

Jonathan Laberge, '«YHORSSHPHQW�GHV�DDLUHV�5HSWLOH7HFK

Tendances• Acquisition de données

facilitée par les outils de collecte : landing pages, jeux-concours...

• Un nouvel enjeu : la rationalisation de ces données

Résolutions• Se documenter sur le sujet et

ses enjeux

• Utiliser des outils de gestion des données (Data Management 3ODWIRUP��VLPSOLȴDQW�OHXUV�traitement et leurs utilisation

• Activer sa base de données grâce à des campagnes ciblées: Emailing, Publicités, Jeux

#3 S’appuyer sur l’intelligence des datas

#2 Animer les temps forts

“Pensez à programmer et à faire vivre vos contenus dans le temps”

Jérémy Boye, CM chez My Guroo

Tendances• Programmation et

automatisation

Résolutions• Créer des contenus marketing

en fonction des temps forts: Lancement de produits, Calendrier des fêtes

• 3ODQLȴHU�VHV�DFWLRQV�SRXU�anticiper ses campagnes de communication: Promotions, Achat publicitaire, Contenu marketing

• Automatiser et programmer ses publications: Hootsuite, Tweetdeck

#2 Animer les temps forts

Ȋ8Q�ȴO�7ZLWWHU�«TXLOLEU«�������d’informations sur votre secteur d’activité et 20% de publicité.”

Eléonore Hebrard, Social Media Coach chez Hootsuite

#1 Du contenu de qualité

Tendances• Augmentation du contenu de

marque

• Augmentation de la curation d’articles

• Le contenu fait partie des 3 raisons qui incitent les internautes à suivre une marque sur les réseaux sociaux

Résolutions• Raconter des histoires autour de sa

marque et de son audience

• Créer des conversations et engager ses fans

• Créer du contenu riche : vidéos, blog, infographies, livres blancs, webinars…

• Partager ses contenus sur les réseaux sociaux et en particulier SlideShare

#1 Du contenu de qualité

Des questions ?

Merci :)

Maxime Hurel, Chargé de projet @[email protected]

En collaboration avec la NotmanHouse