« Les tendances de l’e-mail marketing en 2011 »« Les tendances de l’e-mail marketing en 2011 »

D’après l’enquête réalisée par DoList en partenariat avec l'ADEN, « Pratique & Tendances 2011 de l’email marketing en France »

Avril 2011

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L’enquête

+ de 400 annonceurs français mobilisés pour la 2ème édition de cette enquête

Chacun s’est exprimé sur ses pratiques et ses projets à venir pour donner un panorama des pratiques de l’email marketing : collecte et gestion des contacts, types de messages, méthodes d’optimisation de campagne, retour sur investissement, etc.

Mise en avant des évolutions dans l’utilisation de l’e-mailing

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Le profil des participants

E-mailing majoritairement utilisé par les entreprises de communication & marketing, de services aux entreprises et du secteur de l’informatique

La taille de la structure et son type de clientèle joue un rôle dans le choix de l’utilisation d’un tel outil, la répartition est la suivante :

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Les pratiques de l’e-mailing

Etat des lieux- Les entreprises se rendent compte du potentiel relationnel de l’e-mailing- E-mailing : Avant tout un outil de fidélisation

Collecte des données- Méthodes de collecte des données fortement aléatoires- Prédominance du « système D » : achat, location ou échange de fichiers, récolte d’adresses sur les sites internet via des jeux concours & newsletter ou des évènements (salons, foires …)

Nature de l’email- Nature la + développée de l’e-mail : la newsletter- Pratiques en forte croissance : Promotion d’événements & envoi d’invitations Fréquences d’envoi- Fréquences d’envoie en baisse- Prise de conscience des annonceurs de l’importance de la pression exercée sur le contact- 1ère source de désabonnement : la trop grande fréquence de réception d’e-mail

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Augmentation des performances (1/2)

Mesure du suivi des performances des campagnes d’e-mailing avec des outils statistiques de base (taux d’ouverture, de clic, désabonnements)

Mesure du R.O.I pas encore instaurée

Seuls 10% utilisent un tableau de bord de suivi financier

Indicateurs de parrainage et/ou de partage sur les réseaux sociaux : très peu suivis, alors que ce sont des techniques simples et d’excellents amplificateurs de campagnes

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Augmentation des performances (2/2)

Suivi des centres d’intérêts thématiques : très peu souligné par les participants, alors que c’est une très bonne pratique qui représente le 1er pas vers l’amélioration de la pertinence des contenus

Donner l’opportunité à ses contacts de paramétrer leurs abonnements est un moyen de recueillir des données qualifiées sur l’internaute avec respect et transparence + envoi de messages parfaitement adaptés à leurs attentes

Préoccupation majeure : la qualification des contacts

Optimisation de + en + importante des processus d’inscription afin de capter des informations qualifiées et de vérifier les adresses e-mails

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Les envois

Personnalisation des messages : de + en + important aux yeux des annonceurs

55 % d’entre eux font du ciblage comportemental, alors que c’est un travail long et difficile

¾ des interrogés effectuent des tests de rendus visuel des messages

Split-testing (= technique qui consiste à envoyer deux e-mails « vendant » la même chose mais présenté sous deux formes différentes afin de tester les réaction des contacts) en baisse à cause des difficultés de mise en place et de compréhension de la nature de l’outil

E-mail transactionnel (= Message de confirmation ou d’expédition de commande) présent dans un nombre croissant de stratégies e-mailing car cela augmente la satisfaction client

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Contact

S WiT C H

Parc Altaïs – Annecy

178 Route de Cran Gevrier

74650 Chavanod (France)

Tel. +33 (0) 675 705 859

Cell.+ 33 (0) 450 511 001

www.switchconsulting.fr

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