PRÉSENTATION C-28 Webinaire du 27 février 2014

Pas de cadre législatif pour limiter les emails commerciaux

Le « optin » était la mesure préconisée pour faire des envois

Situation avant C-28

Nouvelles opportunités

• Il existe maintenant un consentement implicite :

- Clients = 2 ans

- Suite à une demande d’information = 6 mois

Programme fidélité = client actif?

Cependant, les pratiques de l’industrie

demeurent en place.

Aucun courriel commercial sauf si :

Consentement explicite

Consentement implicite

Consentement venant d’une

relation existante pour une durée de 3 ans

Communications permises

Communications exclues

• Réponse à une demande

• Confirmation d’une opération ou de transaction

• Messages d’information factuel sur un produit acquis

• Information de mise à jour du programme

Conformité des messages

• Simple

• Valable 60 jours

Désabonnement

• Coordonnées

• Valable 60 jours

Expéditeur clair

Fardeau de la preuve

• Les plaintes sont déposées par voie d’un affidavit et l’envoyeur visé

devra démontrer qu’il n’est pas responsable.

– Date d’acquisition du consentement

– Source (formulaire, processus, etc.)

• Les plaintifs peuvent porter plaintes au cours de la période de 3 ans

suivant la réception (période de prescription).

– Historique des communications

– Historique des changements de courriels

Comment s’y préparer

• Identifier les consentements et les publications liées

• Encadrer les méthodes de collectes de données

• Créer un centre de consentements (Transactions et date, preuve

d’abonnement et/ou de confirmation source et forme,…)

• Gérer efficacement les mises à jour aux consentements et aux

profils

• Transformer les consentements implicites déjà reçus

Consentements

Bulletin XYZ

Offres et promotions (avec partenaires)

Bulletin ABC

• Est-ce qu’il peut y avoir des initiatives locales?

• D’autres types de consentements?

Collecte de données - Explicites

• Obtenez la source, la date et les abonnements

– Export et import de données

Web

• Nom du formulaire

• Phrase d’acceptation

Face à face

• Conserver les preuves

• Message de confirmation

Papier

• Preuve documentaire

Collecte de données - Implicites

Demande : Date + 6 mois Achat : Date + 24 mois

• Obtenez la date seulement

– Table relationnelle des demandes et des achats

Centraliser l’information

Centre de consentements

Toutes les communications promotionnelles

Toutes les divisions

Tous les outils d’envoi

Centraliser l’information

• Sélectionner la clé de gestion

Même client

Transactionnel

CRM

Openfield

Mise à jour

• Plusieurs possibilités pour les consentements

– Désabonnement à un type de communication (ex. : Bulletin XYZ) selon la

publication (pour ne plus recevoir ce type de message)

– Sélection des communications souhaitées (liste avec cases à cocher) sur un

formulaire de mise à jour

– Désabonnement complet aux envois marketing de l’entreprise

– Ajout au kill file (Ne m’envoyez plus de courriels)

– Feedback loop (fonctions intégrées dans les webmails)

Acquérir les consentements

• Méthodes

– Scénario marketing automatisé (séquence de messages)

– Blocs conditionnels dans les messages

– Intercepteur – clic sur un lien dans un message

• Stratégies de contenus

– Mise à jour de profil pour mieux personnaliser

– % de rabais si vous fourni plus d’information

– Séquence de courriels (pour recevoir il faut s’inscrire)

– Segmentation des envois selon la relation d’affaires

– AB test pour identifier la meilleure solution

Merci!

• Prochain webinaire

Le jeudi 20 mars – 11h

Tactiques d’acquisition de consentements

• Pour en savoir davantage : C28.dialoginsight.com