Orange + Marcel pour le Cloud Orange

Contexte

En termes d’usage, le Cloud a du mal à décoller auprès des Français.Pourtant, pour les opérateurs, il représente une opportunité intéressante de fidélisation : quand on a ses données (photos persos, vidéos, documents pro) chez l’un d’entre eux,

on y réfléchit à deux fois avant de le quitter. De plus sur ce très jeune secteur, la concurrence dépasse le simple champs des télécom

: Apple, Google et Microsoft sont 3 des plus gros acteurs à offrir le même service.

Le brief était le suivant : comment faire en sorte qu’Orange déclenche chez ses clients l’envie d’enfin activer leur espace gratuit pour commencer à y stocker leurs médias ?

Stratégie (1/2)

Une analyse de la concurrence a révélé l’omniprésence de messages extrêmement fonctionnels : le discours sur le Cloud tourne principalement

autour de la simplicité et du prix de l’espace virtuel de stockage. La majorité des acteurs, voulant occuper le terrain le plus rapidement possible, s’est lancée

dans une fuite en avant concurrentielle.

Personne n’a encore pris le temps de faire la pédagogie du marché, et surtout de faire valoir le bénéfice émotionnel du Cloud.

Stratégie (2/2)

L’enjeu était de trouver un raccourci de sens, qui permettrait rapidement de faire prendre conscience à notre audience de l’importance de protéger ses données les plus précieuses.

C’est à la faveur d’une rencontre avec Alexis, photographe et sauveur des cadenas du Pont des Arts, que nous avons décelée cette opportunité.

Le sujet des cadenas du Pont des Arts et du fait qu’ils soient retirés, avait tout pour faire parler de lui. Il est conversationnel par nature, un peu polémique (il y a des pours et des

contres), se prêtant à une expérience digitale immersive et personnelle dont la conclusion et sans appel : il faut protéger ses photos les plus précieuses car on ne sait pas ce que

l’avenir nous réserve.

Mise en oeuvre et réalisation

Nous avons travaillé avec Alexis pour qu’il mette à notre disposition toutes les photos des cadenas du Pont des Arts qu’il avait sauvé dans son propre Cloud.

Nous avons travaillé à la réalisation d’un Pont des Arts virtuel sur lequel nous avons remis chacun des cadenas à sa place sous forme de photo : relocklove.fr

Nous avons socialisé cette expérience digitale pour que chacun puisse retrouver son cadenas, en place un nouveau, et en faire état sur ses réseaux.

Enfin, nous avons retrouvé via un appel à témoin sur Twitter des personnes ayant déposé des cadenas et chez qui cette action revêtait une signification toute particulière.

Nous avons réalisé du brand content autour d’eux pour médiatiser la campagne, le contenu vidéo étant par nature plus désigné comme porte d’entrée média d’une campagne digitale.

Résultats probants

L’opération a très bien fonctionné en terme de visibilité avec un taux de reach organique très élevé quand elle a été médiatisée sur Facebook et Twitter, lui permettant d’atteindre 323 000 comptes sur

Twitter et 1,143 millions de comptes sur Facebook.

L’expérience digitale sur relocklove.fr a séduit au point d’obtenir des chiffres de temps passé au dessus des moyennes constatées chez Orange, avec 1,12 minute par visiteur unique.

Plus de 5000 nouveaux cadenas virtuels ont été créés pendant l’opération.

L’opération a dépassé nos frontières en étant relayées dans 43 pays en tout (le Pont des Arts est un site touristique mondialement connu.)

Enfin, et c’est le plus important, Orange a constaté un pic de +25% d’ouvertures de nouveaux comptes Cloud par jour d’opération.