BOOSTER

D’ACTI

VITE

SOMMAIRE DE PRÉSENTATION D'EIKOO1 - Contexte de la Relation Client sur le Marché

2 – Définition de l'activité d'EikOo

3 - Qui est concerné par EikOo

4 - Quelles sont les différents services proposés par EikOo

5 – Nos outils

6 - Comment fonctionne la collaboration entre l'entrepreneur et EikOo

CONTEXTE DE LA RELATION CLIENT SUR LE MARCHÉ« 97% des clients se disent

favorables à ce que l’humain reste prépondérant dans toute relation »Source lexpress.fr

« 64% des souhaitent bénéficier d’une assistance temps réel quel que soit le canal »

Source Etude internationale Zendesk, « Défi du Service Client Omni-canal » 2013

« Pour 58% des clients, la qualité des services clients détermine la décision d’achat ou de ré-achat »

Source Ipsos-Stéria pour l’INRC, « Baromètre international de Relation Client 2014

Pour 93% des Français, il est important que les centres d’appels téléphoniques soient situés en France (dont 60% « très importants »).Source Ipsos-Stéria Relation Client 2014

Pour bénéficier d’un service client de meilleure qualité, 72% des Français se disent d’ailleurs prêts à payer plus (7,1% de plus en moyenne).Source Ipsos-Stéria Relation Client

2014

CONTEXTE DE LA RELATION CLIENT SUR LE MARCHÉ Evolution des canaux d’interaction de 2013 à

2015ECHANGES VOCAUX 25 22E-MAIL 19 19WEB 14 18COURRIER POSTAL 13 8RESEAUX SOCIAUX 4 7MOBILE 3 7

Sur 100 clients insatisfaits, seulement 40 le disent et 60 vont acheter ailleurs.Source Capgemini Consulting

DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO

Imaginez une horloge…,

Ou plutôt un pendule !

Vous l'avez en tête ?!

DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOOPour obtenir le balancement, Il faut la lancer, pour cela il y a un besoin fondamental, une Force extérieure qui

va donner vie au pendule.Il y a obligation de donner une impulsion au

démarrage .....

EikOo donne l'impulsion qui lancera le balancier de

votre entreprise!

DÉFINITION DE L'ACTIVITÉ D'EIKOO

Les horloges doivent être remontées, c’est bien connu!

EikOo se charge de l'animation de

votre clientèle ! Relance, fidélisation,

réclamation,.....

QUI EST CONCERNÉ PAR EIKOO ?Les Créateurs

et Repreneurs d’entreprise

TPEPME

Accessible

à toute

activité !

Artisan chauffagis

te

Graphiste

Créateur de bijoux

Menuisier

…

QUELLES SONT LES DIFFÉRENTS SERVICES PROPOSÉS PAR EIKOO ?

Les Créateurset

Repreneurs d’entreprise

TPEPME

Créer un portefeuille client

Répondre aux sollicitations des

clients

Faire progresser l’activité

Prospection

Fidélisation

Service Client

Relance

Etude de Marché

Etude qualité

Prise de Rendez vous

NOS OUTILS

NOS OUTILS A VENIR !

Chat Mail ForumMédias Sociaux

COMMENT FONCTIONNE LA COLLABORATION ENTRE L'ENTREPRENEUR ET EIKOO

1er Etape

2ème Etape

Connaitre l’activitéDéterminer les besoin,

les objectifs

Après analyse:Mise en place de la

campagne (voix, sms, mailing)

COMMENT FONCTIONNE LA COLLABORATION ENTRE L'ENTREPRENEUR ET EIKOO

3ème Etape

4ème Etape

Après accord client:Lancement de la Prod

Au terme de la campagne:

Rédaction d’un bilan de production

AVANTAGES A CHOISIR EIKOO

Economie sur les frais de déplacement = Gain d’argent et de

Temps

Vous touchez un grand nombre de cible dans un lapse de temps court

Vous améliorez votre connaissance client= vous adaptez vos offres , vous

devancez les attentes et besoins.

Votre Back Office performant, car EikOo a une connaissance pointue de

vos clients.

AVANTAGES A CHOISIR EIKOO

Pour répondre aux attentes de vos clients:

1er: à 94% Etre traité avec Dignité

2ème: Que ça ne se reproduise plus à 84% 3ème: Que le Service

soit rendu à 81%4ème: Avoir des

explications, des raisons aux

problèmes à 81%

5ème: Avoir de la reconnaissance à

80%6ème: Avoir des excuses à 76% 7ème: Utiliser un

langage courant (Compréhensible par

Tous) à 76%

AVANTAGES A CHOISIR EIKOO

A combien reviens la

mise en place de Flyers

?!

En prenant en compte le temps de conception, le matériel, l’impression….

Le coût reviens à une

fourchette de 150 à

300€ ….Si on le fait soi même

…..

Avec EikOo, vous avez

une garantie de retour

sur investissement dès

les premiers contacts !

Pour seulement 275€

vous avez déjà une

campagne d’appel !

Avec bien plus

d’avantage que peut

vous apporter un Flyers

…..