Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?

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NOUVEAU : LE BEST SELLER EST DISPONIBLE EN FRANÇAIS

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LES RÉSEAUX SOCIAUX B2C

BIENVENUE

OBJECTIFS

• Rapide présentation du SMO

• Comment utiliser les réseaux sociaux

• Cas pratiques

• Suivi et statistiques

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RETOURS D’EXPERIENCE CLIENTS

• Je ne suis pas sur Facebook et ne veux pas y aller

• J’ai un compte Facebook mais je n’ai pas beaucoup « d’amis »

• J’ai pas mal d’amis sur Facebook, à quoi ca sert ?

• Adwords, ca coute cher. Existe-t-il d’autres solution ?

• Et Google+ … ?

http://bit.ly/TémoignagesClientsWSIv2




Contenu = Attention

Contenu, outils, services

= Attention, participation, interaction,

contenu

http://www.flickr.com/photos/wespionage/

L’ÉQUATION A CHANGE

Le monologue ne fonctionne plus

LES RÉSEAUX SOCIAUX RÉVOLUTIONNENT LE MARKETING TRADITIONNEL

UN NOUVEAU RÉGIME

• Les consommateurs ne se comporteront plus jamais comme avant (recherche et achat produits/services)

• Loi N°1 : c’est le consommateur qui décide

• Une nouvelle discipline : SMO (Social Media Optimisation)

• De nouveaux métiers : Community Manager

LES RESEAUX SOCIAUX

• Véritable phénomène depuis quelques années sur Internet, les réseaux sociaux ont su se développer pour toucher à travers le monde des millions d'internautes.

• Les leaders sont Facebook, Twitter, Google+

• Nombreux sont les nouveaux réseaux qui apparaissent comme Pinterest, Pheed, Vine, Instagram…. Et qui ont déjà un succès fou

INTERETS DES RESEAUX SOCIAUX

Contact régulier

Information passive

Humaniser la relation

Connaitre et segmenter ses clients

Immédiateté

CRM 3.0 = CRM de la discussion

Notoriété sur Facebook (viralité et recommandation)

Génération de trafic qualifié

sur le site / blog

FIDELISER ECHANGER PROMOUVOIR

VOUS

FINANCIEREMENT ABORDABLE

CARTOGRAPHIE DES RESEAUX SOCIAUX



Etes vous présents

?

FACEBOOK

• Facebook a considérablement changer notre façon de communiquer et notre rapport aux personnes,

• C’est un des réseau social qui compte le plus de membres en France avec +30 millions


LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE EN 2013


Facebook vs Google+


Profil / Page PROFIL PERSONNEL PAGE ENTREPRISE / MARQUE

AMIS

ENVOI MESSAGE PRIVE OK

APPLICATIONS PRO

IMPOSSIBLE

FANS

ENVOI MESSAGE PRIVE IMPOSSIBLE

APPLICATION PRO

OK

CIBLAGE

• À qui je m’adresse ?

APPEL A L’ACTION

• Pour quelle incitation ?

CONTENU

• Que dire et quoi faire pour les faire agir ?

Quels sont mes objectifs…? Qu’est-ce que je mesure… ?

LES BONNES QUESTIONS?

Identifier les prospects, les personnages

Quels sont leurs problèmes et challenges?

Qu’est ce qui est important pour eux?

Qu’est ce qui peut les influencer et les pousser à l’action?

Quelles sortes d’images et d’informations peut leur plaire?

QUELLE EST MA CIBLE, LEURS ATTENTES

Jean Voitures

Laura Santé

Christophe Voyages

Jeanne Famille

Philippe Finance

Votre activité concerne le loisirs, la cuisine/Les restos, l’agroalimentaire, le sport ?

Vous travaillez dans l’industrie du meuble, décoration, le mariage, la mode?

Si vous avez besoin d’une veille active: comptes people, fans de technologies et M.S faisant leur veille, secteurs de dvt durable/ecologie ou encore des leaders d’opinion (journalistes, etc.)

OÙ SE TROUVE MON AUDIENCE ?

LES BONNES PRATIQUES

OPTIMISER SON PROFIL / SA PAGE

ENGAGER SON AUDIENCE

1

2

3

DEVELOPPER SON RESEAU

Optimiser son profil

La couverture est un outil de

communication, il doit expliquer

immédiatement le sujet de la page

Personnaliser les noms et vignettes

d’applications pour personnaliser la

page.

Utiliser une photo de profil identifiable.

Formater les publications pour

maximiser l’engagement (image,

taille texte, et question)

DEVELOPPER SON RESEAU


RECRUTEMENT NATUREL

OPERATION RECRUTEMENT

ACHAT DE FANS

• Simple

• Rapide

• Couteux

• Inefficace

• Elaboré

• Rapide

• Couteux

• Efficace

• Elaboré

• Long

• Gratuit

• Très efficace

PRENEZ LA PAROLE!

Contenus internes

• L’ensemble des contenus produits par l’entreprise (livres blancs, vidéos, infographie, etc)

Contenus externes

• Actualités et informations provenant de votre marché. Netvibes, Scoop.it, Pulse sont d’autant d’outils qui vous permettront de vous aider dans cette tâche.

QUELS SUJETS ABORDER?

Donner la parole aux utilisateurs

Expliquer une

innovation

Faire comprendre les bénéfices

d’une solution

Décrypter des

tendances de marché

Partager des expériences

de clients

Donner des conseils

Quels messages, quels formats, pour quel réseau social?

Age moyen de l’utilisateur est de

31 ans

Aime les rumeurs Liens= développement Répétition est de rigueur pour être vu et entendu

Spammeurs, s’abstenir! Vente agressive interdite Plus il y’a de messages postés, mieux c’est Ne s’arrête jamais!

Age moyen de l’utilisateur de 40 ans

Aime les contenus factuels La section Q/R est incontournable Favorise les conversations entre 2 personnes plutôt que la diffusion

Aime la scène internationale Intervient localement

Méprise ce qui le fait grandir

Age moyen de l’utilisateur de 26

ans

Les MAJ sont incontournables Les images l’agrémentent Les vidéos lui confèrent un style amusant Des jeux encore des jeux Aime le calme A des besoin de communication/maintenance supérieurs à la moyenne


ans

Les descriptions des vidéos sont incontournables pour l’optimisation Commentaires et contenus étroitement contrôlés Publicité autorisée

Aime les contenus éducatifs et divertissants Aime susciter l’attention du public Apprécie le partage et la réception de commentaires et de notes


ans

Commentaire régulier sur un sujet ou un domaine particulier Contient de tableaux, des vidéos ou des liens vers d’autres sites Billets affichés par ordre chrono

Aime les contenus convaincants et attrayants sur une base régulière Apprécie la participation par le biais de commentaires L’option d’inscription au flux RSS est incontournable pour attirer les lecteurs

LES BONNES PRATIQUES

Soyez transparent

Faites preuve de bon sens

Parlez de ce que vous connaissez

La perception devient réalité

C’est une conversation

Créez de la valeur ajoutée

Votre responsabilité

Suscitez l’enthousiasme

Soyez Leader

BIEN ORGANISER SA VEILLE


LES PLATE-FORMES DE PILOTAGE

30

MESURER LES RÉSULTATS

Le contenu est-il visible et lu?

Le contenu intéresse-t-il mon audience?

Le contenu engage-t-il mon audience?

Le contenu déclenche-t-il des conversions?

Nombre de visiteurs; pages/visiteurs

Visiteurs uniques, durées de visites, taux de rebond, interactions sociales, pages les plus visitées, articles les plus consultés, etc.

Nombre de j’aime, partage, commentaires

Téléchargement, demande de devis, achat, inscription, newsletter, etc.

LES CLÉS DU SUCCÈS

1/ Bien cerner les besoins des prospects/clients; ce n’est pas à propos de vous ni de votre entreprise!

2/ Du ROI oui MAIS donnez-vous du temps!

3/ Impliquer les collaborateurs dans la rédaction et la réflexion!

4/ Le contenu déclenche-t-il de l’engagement et/ou des conversions?

5/ Transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque

CAS CONCRETS


La tête dans les nuages


Objectifs Retrouver une notoriété positive Stratégie Amorcer le changement d’une manière transparente auprès des clients, regagner leur confiance La communauté a pu donner son avis sur : - Le logo - Le choix des jeux - Le format des soirées

Résultats 18 000 fans (organique) en deux ans Résultats financiers positifs Moyenne de 4/5 sur 858 notes

Cap Monde


Objectifs Développer la notoriété auprès de deux cibles distinctes : - Les parents - Les adolescents Stratégie Définition de lignes de contenu différentes cohérentes avec les valeurs de la marque, et d’un planning précis Exemple de ligne de contenu - Parents : Pays du mois - Adolescents : les groupes Cap Monde

Résultats 5200 fans en un an Taux engagement multiplié par 4

Touscoprod


Objectifs Impliquer une communauté existante dans les actions de cette dernière Stratégie Utiliser les applications pour développer l’implication des fans dans la communauté : - Choisir et soutenir des projets - Parrainage pour promotion - Mise en avant des membres de la

communauté

Résultats Exemple Sondage (gratuit) : 1118 interactions (25% des fans) -> portée potentielle : 145 000 personnes

Tangka – Passion du Voyage • Objectifs :

– Développer la notoriété du portail et « engager » une communauté des « Passionnés du voyage »

– A long terme, générer des leads moins chers que via le PPC

• Stratégie : – Phase 1 : accroitre le nombre de

« vrais » fans / page facebook

– Phase 2 : Identifier des « ambassadeurs » et engager les fans à partager les conseils, bon plans, voyages insolites, …

– Phase 3 : Développer la notoriété du site www.tangka.com

• Moyens : CM + Jeu Concours (leads qualifiés) + Applis FB

• Résultats : cf slide suivant


http://www.tangka.com/

EXEMPLE DE RAPPORT WSI SMO


Google+ & Youtube : Nouvelle Arme du SEO ?


WSI EN QUELQUES MOTS

• Fondé en 1995 • Franchise depuis 1997 • Présence dans + 80 pays • Plus de 1 000 franchisés

Presse: • Franchise n°1 des technologies et services Internet du magazine “Entrepreneur” (10 dernières années). • Top 10 des franchiseurs dans “Success Magazine”

Associations: • Membre de l’IFA, CFA et de la FFF

WSI WORLD


Head office 80 Countries World’s Largest Digital Network

CONSEIL STRATÉGIQUE À 360°


Conception & Refonte Site

Web

Architecture de conversion

Web Analytics

Référencement Naturel

Référencement

payant

Email Marketing

STRATEGY

Réseaux Sociaux

E-Réputation

Marketing de Contenu

Analyse concurrentielle & Benchmark

Stratégie Marketing

Digital

Mobile Marketing

Local

Marketing

Des objectifs, une stratégie marketing internet performante

SITE SEARCH SOCIAL MOBILE

Mesure ROI

WSI FRANCE Ceux qui composent WSI

Plus de 50 consultants issus des métiers du marketing, de la communication, de la finance, de l’IT dans des domaines variés tels que la grande distribution, l’informatique, l’immobilier, les télécoms, la bureautique,

l’équipement de la personne, etc.

UNE MÉTHODOLOGIE ÉPROUVÉE

Votre Besoin ?

1. Une étude du marché & concurrence ?

– Cartographier où son vos clients sur les réseaux sociaux ?

– Savoir si on parle de votre entreprise sur les réseaux ? Et que dit-on d’elle ?

– De quoi parle vos clients ?

2. Identifier les actions pertinentes sur les réseaux sociaux dans votre secteur ? Les bonnes pratiques ?

3. Développer votre image de marque, notoriété ?


PROCHAINS ATELIERS WSI


http://www.wsi-marketing-internet.fr/rencontres-webmarketing-wsi/saison3/webinar-smo-pro.htm?Source=slideshare

20 mars 2014 – 12h30 à 13h30















QUESTIONS / RÉPONSES


Contactez-nous sur Wsi-marketing-internet.fr

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