Optimisation de l’application Style My Hair

Le 30 juillet 1909, Eugène Schueller fonde la Société Française des Teintures Inoffensives pour Cheveux. Elle deviendra plus tard le célèbre groupe L’Oréal. L’entreprise est de nos jours devenue un groupe international, leader mondial de l'industrie cosmétique. L'Oréal Professionnel allie créativité et innovation en partenariat avec des coiffeurs de renom, pour le soin, et la coloration du cheveu. La société s’appuie de plus en plus sur le digital qui est un formidable outil pour dialoguer avec ses clients et démultiplier les services personnalisés. La valeur d’usage des produits de beauté proposée par L’Oréal augmente lorsqu’ils sont bien utilisés.

Leur Histoire

Le Challenge

A l’exemple de l’application « L’Oréal Paris Make-up » lancée en 2011 qui transforme la tablette numérique en un studio de maquillage professionnel, l’équipe de L’Oréal Professionnel propose des e x p é r i e n c e s i n n o v a n t e s e t personnalisées au plus grand nombre. Leur challenge est, d’une part, de savoir si la nouvelle application «  Style My Hair  » propose une expérience en adéquation avec les attentes des utilisateurs et, d ’ a u t r e p a r t , d ’ i d e n t ifie r l e s a x e s d’amélioration afin de maximiser la satisfaction utilisateur.

L’équipe de L’Oréal a choisi de mener les tests utilisateurs suivants :

•  Test exploratoire de l’application avec 40 utilisateurs.

•  20 utilisateurs en France pour la version francophone et 20 utilisateurs en Angleterre pour la version anglophone.

•  Les testeurs ont téléchargé et parcouru l’application Style My Hair sur leurs smartphones Android ou iOS.

40 540

La Solution

retours validés et analysés Utilisateurs français et anglais sur mobile

40Combinaisons devices / OS

différentes

Exemple d’un retour

Olivia

Il faut que chaque « compartiment » soit relié à une partie différente de l’application

L’analyse

L’étude des données du test :

•  Les catégories pour lesquelles les testeurs ont remonté le plus de problèmes sont performance (fonctionnel), bug (fonctionnel), ergonomie (UX) et niveau d’informations (UX).

•  Les lieux qui font l’objet du plus grand nombre de problèmes et de la criticité la plus forte sont la Création d’image, la Page éditoriale et la Page d’accueil.

Nos recommandations

Sur la base des résultats de ces deux tests, L’Oréal a notamment procédé aux optimisations suivantes :

•  Améliorer la performance pour tous les appareils qui utilisent les versions ultérieures de Android 4.4 et iOS 7.0.

•  Résoudre les bugs dans la Création d’image avec les coupes de cheveux.

•  Changer l’ergonomie de la page d’accueil afin de rendre l’accès aux deux sections plus intuitif.

•  Optimiser l’ASO (Applications Store Optimization) afin de faciliter la recherche de l’application.

•  Donner plus d’informations lors de la première utilisation afin de guider les nouveaux utilisateurs.

Exemples d’optimisation 1/2

Recommandation : améliorer l’ergonomie de la page d’accueil pour faciliter la navigation.

Avant Après

Recommandation : changer l’on-boarding afin d’accueillir et guider les utilisateurs avec plus d’informations.

Exemples d’optimisation 2/2

Avant Après

Les résultats

Avant Après

Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est passé de 2,8 à 4,0 grâce aux optimisations effectuées suite aux tests utilisateurs.

Le témoignage

« En seulement 7 jours, Ferpection nous a permis de recueillir et analyser plus de 500 retours utilisateurs afin d’optimiser l’application Style My Hair et de garantir son succès au lancement. »

Camille Marquet, International Digital Project manager at L’Oréal

Grégoire Devoucoux - Customer Success Manager

gregoire@ferpection.com +33 6 33 53 81 44

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