PowerPoint Presentation Les enjeux utilisateurs dans un monde “mobile first” Je vous invite dans le monde des utilisateurs. Agenda : Why it matters: 1 star app Méthodo Enjeux fonctionnel Enjeux UX Enjeux séduction 60 % des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur. Why it matters // Un monde de sanction immédiate : le risque de l'application à 1 étoile… 60% des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur. Et les internautes font savoir leur mécontentement sur les stores : LA Méthodologie Ferpection recueille des avis qualifiés d’utilisateurs : Remplacer par un retour immédiat 13.000 retours utilisateurs analysés sur 3 niveaux 1. Expliquer la méthodo et présenter les 3 points de vue. Fcn 6% praises UX 25% mais en volume le premier sujet (x2,5) Seduction 41% (Moyenne globale 23%) Les enjeux Fonctionnels Responsive, bug, performance. Responsive Bug Performance Top 3 Multiplication des tailles d’écrans, OS, versions d’OS… Une multiplication des configurations : tailles d'écrans, OS, versions d'OS, connectivité... Le lieu qui concentre le plus de problèmes est le compte client zoom les lieux qui coincent (compte et associés, store locator), et ceux qui vont bien (app store) http://www.google.fr/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fcdn2.iconfinder.com%2Fdata%2Ficons%2Fmini-icon-4%2F48%2Fmy-profile-512.png&imgrefurl=https%3A%2F%2Fwww.iconfinder.com%2Ficons%2F258131%2Faccount_human_male_man_my_people_person_profile_user_icon&h=512&w=512&tbnid=1xe3Cdn2Tpf2fM%3A&zoom=1&docid=uvDyto5k8Tg2GM&ei=e575VJWMEYW07gady4DIDQ&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=558&page=1&start=0&ndsp=30&ved=0CFAQrQMwEA La fonction géolocalisation a le taux de problèmes le plus élevé Code postal 92340 “La description donne envie de télécharger l'application.” Charlotte, testeuse ferpection L’application store est le lieu qui suscite le plus de compliments retour de Stéphanie En lieu positif : l’appstore Les enjeux Experience utilisateur Clarté Navigation Top 2 UX : (information) clarity et nav 1er en volume. Une navigation optimisée pour le mobile sur parrot.com : Exemple clarté des informations Design UX Le design n’est pas toujours optimisé pour l’expérience utilisateur : Navigation - info sans hiérarchie - liens externes - fonction retours La Clarté au coeur de l’appli Inbox by Gmail : +20% de problèmes de clarté et navigation Les remontent Les hommes encore plus durs sur clarté et navigation. Site App +20% Les sites reçoivent plus de compliments que les applications : Les sites semblent plus appréciés que les apps testées. Bizarrement, cette performance se concentre sur l'UX (22 vs. 26%), notamment navigation. Les enjeux Séduction Esthétique Offre Top 2 Offre/séduction : l'esthétique comme enjeu sur l'offre (mais relatif, 34% positif, Samsung). L'offre souvent valorisée au-delà des freins (54% praises). L'enjeu de personnalisation. La qualité Esthétique mise en avant sur samsung.com : +50% de compliments sur l’Esthétique Les donnent les femmes plus promptes au compliment (42% vs. 28%) avec donc une offre plus séduisante. Last but not least… 20% 29% 29% 20% Les sites et applications sur Android reçoivent globalement plus de compliments Je vous laisse méditer sur ce dernier résultat surprenant. Conclusion / Par OS iOS 20% praises Android 29% Différence expliquée surtout par UX 18% sur iOS et 31% sur Android et notamment le tag navigation. => le monde mobile first en mouvement. 25 [email protected] @ferpection Envoyez-nous un message :
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PowerPoint Presentation Les enjeux utilisateurs dans un monde “mobile first” Je vous invite dans le monde des utilisateurs. Agenda : Why it matters: 1 star app Méthodo Enjeux fonctionnel Enjeux UX Enjeux séduction 60 % des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur. Why it matters // Un monde de sanction immédiate : le risque de l'application à 1 étoile… 60% des internautes passent à la concurrence suite à une mauvaise expérience utilisateur. Et les internautes font savoir leur mécontentement sur les stores : LA Méthodologie Ferpection recueille des avis qualifiés d’utilisateurs : Remplacer par un retour immédiat 13.000 retours utilisateurs analysés sur 3 niveaux 1. Expliquer la méthodo et présenter les 3 points de vue. Fcn 6% praises UX 25% mais en volume le premier sujet (x2,5) Seduction 41% (Moyenne globale 23%) Les enjeux Fonctionnels Responsive, bug, performance. Responsive Bug Performance Top 3 Multiplication des tailles d’écrans, OS, versions d’OS… Une multiplication des configurations : tailles d'écrans, OS, versions d'OS, connectivité... Le lieu qui concentre le plus de problèmes est le compte client zoom les lieux qui coincent (compte et associés, store locator), et ceux qui vont bien (app store) http://www.google.fr/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fcdn2.iconfinder.com%2Fdata%2Ficons%2Fmini-icon-4%2F48%2Fmy-profile-512.png&imgrefurl=https%3A%2F%2Fwww.iconfinder.com%2Ficons%2F258131%2Faccount_human_male_man_my_people_person_profile_user_icon&h=512&w=512&tbnid=1xe3Cdn2Tpf2fM%3A&zoom=1&docid=uvDyto5k8Tg2GM&ei=e575VJWMEYW07gady4DIDQ&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=558&page=1&start=0&ndsp=30&ved=0CFAQrQMwEA La fonction géolocalisation a le taux de problèmes le plus élevé Code postal 92340 “La description donne envie de télécharger l'application.” Charlotte, testeuse ferpection L’application store est le lieu qui suscite le plus de compliments retour de Stéphanie En lieu positif : l’appstore Les enjeux Experience utilisateur Clarté Navigation Top 2 UX : (information) clarity et nav 1er en volume. Une navigation optimisée pour le mobile sur parrot.com : Exemple clarté des informations Design UX Le design n’est pas toujours optimisé pour l’expérience utilisateur : Navigation - info sans hiérarchie - liens externes - fonction retours La Clarté au coeur de l’appli Inbox by Gmail : +20% de problèmes de clarté et navigation Les remontent Les hommes encore plus durs sur clarté et navigation. Site App +20% Les sites reçoivent plus de compliments que les applications : Les sites semblent plus appréciés que les apps testées. Bizarrement, cette performance se concentre sur l'UX (22 vs. 26%), notamment navigation. Les enjeux Séduction Esthétique Offre Top 2 Offre/séduction : l'esthétique comme enjeu sur l'offre (mais relatif, 34% positif, Samsung). L'offre souvent valorisée au-delà des freins (54% praises). L'enjeu de personnalisation. La qualité Esthétique mise en avant sur samsung.com : +50% de compliments sur l’Esthétique Les donnent les femmes plus promptes au compliment (42% vs. 28%) avec donc une offre plus séduisante. Last but not least… 20% 29% 29% 20% Les sites et applications sur Android reçoivent globalement plus de compliments Je vous laisse méditer sur ce dernier résultat surprenant. Conclusion / Par OS iOS 20% praises Android 29% Différence expliquée surtout par UX 18% sur iOS et 31% sur Android et notamment le tag navigation. => le monde mobile first en mouvement. 25 [email protected] @ferpection Envoyez-nous un message :
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