Smartphone street observer - 1er baromètre d'observation des usages mobiles

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver

La main dit tout!

présente

Smartphone Street

Observer

@personae_ulab #streetObserver

Juin 2014


Dix a priori à l’épreuve

du terrain Smartphone, terminal

en vogue en France En 2013, les utilisateurs de

smartphones sont devenus aussi

nombreux que les utilisateurs de

téléphones mobiles.*

Et leur prédominance va croître : le smartphone

est le premier objet susceptible d’être acheté dans

les 12 prochains mois (par une personne sur 2).*

*Étude Deloitte réalisée auprès de 2000 personnes en Juin 2013 via un questionnaire IPSOS en ligne.


Le seul à s’être intéressé à la manière dont les personnes maintenaient et

utilisaient leurs smartphones est Steven Hoober. En 2013, il a observé plus de 1000

personnes dans les aéroports américains. Il s’était cependant arrêté à

l’observation des utilisateurs (sans recueillir des informations sur le profil).

Nous sommes allés au-delà.

De nouveaux usages Les évolutions des systèmes

d’exploitation, logiciels et applications

modifient fortement l’usage du téléphone

mobile. Pour répondre à ces usages, les

smartphones ont souvent un écran de

plus grande taille et sont tactiles.

Cependant, l’utilisateur n’est pas pour autant transformé…

Il a développé des stratégies d’interaction spécifiques à ce

type de support mais parfois ses limites physiques

viennent perturber son usage (non accès à une information,

un bouton).


Quelle est la réalité des usages ?

Comment les utilisateurs tiennent en main leur

smartphone et sont en contact avec lui?

Quelles sont les actions effectuées ?

Sur quel type précis de smartphone ?

Quels sont les profils d’utilisateurs associés?

Dix a priori à l’épreuve

du terrain

Smartphone Street

Observer Premier baromètre d’observation

des smartphonautes in situ…

Personae User Lab est allé au plus près

des utilisateurs et de leur quotidien : dans

la rue, en situation de mobilité.

Découvrez comment les utilisateurs interagissent avec leur smartphone!


Méthodologie


Méthodologie

Zone principale d’observations

et d’entretiens

Lieu principal d’entretiens

Lieux secondaires d’entretiens

Base : 1024.

Jours

d’enquête

20

Tranches

horaires

3

Deux types de lieu

privilégiés

Rue

Arrêt Tram

Bus


Échantillon


Personnes

observées

1024

Interrogées

506 dont

Gauchers

11%

Droitiers

86%

Ambidextres

3%

Représentativité de la population

française en termes de latéralité

Base : 506

Échantillon

Base : 1024

* Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013).

47%

53%

48%

52%

Notre échantillon

Population de smartphonautes

en France*

Quasi représentativité de la répartition de la population

des smartphonautes en France selon le genre


Des jeunes surreprésentés mais

une hiérarchie des âges en partie

respectée

Base : 506

Échantillon

55 ans et plus

55%

27%

10% 4%

15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans

4%

25% 23% 21% 14% 17%

Notre échantillon

Population de smartphonautes en

France*

* Etude sur la pénétration des smartphones en France (Google - 1er trimestre 2013) et population française 2013 (INSEE - estimation fin 2013). Source : http://bit.ly/1qztJzY


Marques

Taille de l’écran

Base : 506

1 3 2

40%

27%

8%

Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11%

3,5’’ 4’’

60%

70% Ancienneté du

smartphone

> 6mois

4% 36%

Smartphones

possédés

Sources : 1.http://bit.ly/1mVWtzm \\ 2.ttp://bit.ly/1nSQdsx \\ 3.http://bit.ly/WhH0Q4 \\ 4.http://bit.ly/1oQLa8p \\ 5.http://soc.att.com/1rwiEwv \\ 6.http://bit.ly/1nEcohb


Comment

utilise-t-on un

smartphone ?


1,2,3,… A votre

smartphone ! Prenez 15 secondes et demandez-vous

comment vous tenez votre smartphone

quand vous envoyez un sms.


Ce n’est pas facile de

répondre, non ?

Il est difficile de prendre du recul sur des

gestes quotidiens devenus des automatismes

d’où l’importance de l’observation qui plus

est in situ.

Vous avez été obligé de prendre votre smartphone et

de simuler l’action ou du moins de faire appel à une

situation antérieure, c’est normal!


5 principaux modes d’interaction

Base : 1024.

5 principales manières d’utiliser

son smartphone

A

B

C

D

E

33%

25%

13%

10%

7%

B


7 a priori à

l’épreuve du

terrain


Taille de l’écran

Lieu

ENVIRONNEMENT Age, Sexe,

Latéralité

5 principaux modes d’interaction 7 a priori à l’épreuve

du terrain

Pour chacun des critères (marqués ci-contre en

italique), nous avons émis une hypothèse

quant à son impact sur le mode d’interaction

privilégié par l’utilisateur du smartphone.

Suite aux résultats obtenus, nous avons vérifié

si l’hypothèse était confirmée ou non.

Les résultats présentés ci-après ne sont qu’une

partie du travail abattu par Personae User Lab

qui a décidé d’aller au-delà du simple vrai/faux.

L’institut a tiré de ces résultats de véritables

enseignements que vous pouvez retrouver

dans la version intégrale et qui seront

accompagnés des résultats détaillés et

d’anecdotes de terrain.

SMARTPHONE

UTILISATEUR

Ancienneté

d’utilisation

Position

Action

Let’s go !


5 principaux modes d’interaction 7 a priori à l’épreuve

du terrain

1. Selon la génération, le mode d’interaction n’est pas le même.

2. Les mains utilisées en maintien sont aussi celles en contact.

3. Les novices utilisent des doigts non usuels et testent différents modes d’interaction.

4. Les smartphones à grand écran nécessitent l’utilisation des deux mains.

5. En mouvement, le « une main » est privilégié.

6. Plus l’activité demande de la précision, plus la personne aura besoin de ses deux mains.

7. Les gauchers utilisent naturellement leur main gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone.


Selon la génération, le mode d’interaction

privilégié n’est pas le même Mode E et autres modes privilégiés chez les aînés VS Modes A et B chez les plus jeunes.

Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg

1

B A E


Les mains utilisées en maintien sont aussi celles

qui sont en contact Polyvalence des moins de 35 ans : chaque main remplit deux fonctions.

Au contraire, les 35 ans et plus ont souvent une main dédiée uniquement au maintien.

2

Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1


Les novices utilisent des doigts non usuels et

testent différents modes d’interaction 100% des personnes ayant leur smartphone depuis moins de trois mois ont été observées en train

d’utiliser l’index ou le pouce (usage classique).

3

Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr \\ 2.http://bit.ly/1lbIlxl \\ 3.http://bit.ly/1r8N2hd \\ 4.http://bit.ly/1sxfX0i


Les smartphones à grand écran nécessitent

l’utilisation des deux mains 60% des possesseurs de smartphone de plus de 4’’ utilisent leurs deux mains contre 50% de ceux

compris entre 3,5’’ et 4’’.

Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg

4


En mouvement, le « une main » est privilégié

54,30% des personnes observées en mouvement utilisaient une seule main.

5

Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV \\ 2.http://bit.ly/1tdMKoW \\ 3.http://bit.ly/Ufae0r \\ 4.http://bit.ly/1tdMaY2 \\ 5.http://bit.ly/1wDSmZx \\ 6. http://bit.ly/1oQOVuo \\ 7.http://bit.ly/1mW15Wc


Plus l’activité demande de la précision, plus la

personne aura besoin de ses deux mains La rédaction est l’activité qui nécessite le plus souvent l’usage des 2 mains (pour ¾ des utilisateurs).

S’orienter ou jouer demande plus souvent l’usage des deux mains que lors d’une consultation/recherche.

Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg

6


Les gauchers utilisent naturellement la main

gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone 64% des gauchers entrent en contact exclusivement avec leur main droite.

7% des droitiers interagissent avec leur main gauche.

7

Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg


La main dit tout!

Smartphone Street

Observer

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