Smartphone street observer - Baromètre 2016 d'observation des usages mobiles - SAISON 3

Smartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserverSmartphone Street Observer – Juillet 2016 @personae_ulab #streetObserver

SAISON 3

Smartphone street observer


Lorsque nous avons lancé en 2014 cet observatoire des usages du smartphone dans la rue, il n'existait pas d'informations (ni en France ni à l'étranger) sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur téléphone en général ni en situation de mobilité en particulier. C'est pourquoi nous avons réalisé cette étude qui mixte une approche quantitative (plus de 1000 personnes observées dans la rue) et une approche qualitative (analyser le comportement et réaliser plus de 500 interviews).

D'année en année nous l'enrichissons en nouveaux éléments observés et en nouvelles questions posées. Ceci afin d'en apprendre toujours davantage et de livrer des informations encore plus pertinentes à ceux qui ont besoin de concevoir pour le mobile ou qui sont simplement concernés par ce device.

La grande nouveauté de 2016 ? Nous avons investi le magasin et appliqué notre démarche aux personnes utilisant leur smartphone en point de vente. A l'heure où les canaux de communication et de vente des marques ne sont plus perçus en silo par les consommateurs mais au service d'une expérience continue et globale (d'achat, de relation à la marque, de recherche d'informations sur un produit ou service), il nous est apparu indispensable de constater concrètement dans quelle mesure le smartphone a investi le point de vente physique. Au-delà des études déclaratives concernant l'utilisation des différents canaux en simultané par les consommateurs, qu'en est-il de la réalité des usages ? C'est ce qu'apporte cette étude.

Je tiens à remercier Eram et la Fnac d'avoir participé à cette 3e édition innovante en laissant notre équipe réaliser cet observatoire dans leur magasin de Nantes. En parlant d'équipe, un merci également à Olga Barazer, chef de projet de cette édition et principale enquêtrice, accompagnée de Clémence Jubin.

La version longue de cet observatoire ne sera disponible qu'à la rentrée (oui je sais, coup dur). Cependant, nous avons le plaisir de vous en livrer un abstract dès maintenant.

Je vous souhaite une excellente lecture !Nabil Thalmann,

Co-fondateur Personae User LabDirecteur conseil étude / UX Researcher

Introduction


Méthodologie

Base : 1051

jours d’enquête

25tranches horaires

7

Quatre types de lieux privilégiés

Rue

Arrêt TramBus

Jardin Public

Gare

Lieux principaux d’entretiens

Magasin


Échantillon

Dont

502 interrogées

1051 personnes observées

84% droitiers

13% gauchers

2% ambidextres

25 jours d’enquête, 7 tranches horaires, 5 lieux d’observation (magasins, arrêts de transport, jardins publics, gares, rues)

45%55%

55 ans et +

44% 25

16%

8%

15-24 ans 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans

7%

25%

23%

21% 14

%17%

* Etude sur la pénétration des smartphones en France (G

oogle - 1er trim

estre 2013)(3) et population française 2013 (IN

SEE - estimation fin 2013

)(4).

Notre échantillon

Population de smartphonautes en France*

Base : 1051

48%52%

Notre échantillon

Population d’hommes et de femmes en France


Apple Samsung Sony0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Smartphones possédés

Wiko 3%, HTC : 3%, LG : 3%, Autres :13%

+ 4 pts*

- 3 pts*

=

< 6 mois Entre 6 mois et 2 ans> 2 ans

Ancienneté de possession du smartphone

Base : 502* Etude SSO 2015

*

18%15%

67%


35% 21%1%

< 3,5’’3,5’’- 4’’

4,1’’- 5’’>5’’

43%

Base : 398

Une augmentation de la taille des écrans

En 2014 lors de notre étude terrain, 60% des personnes interrogées possédaient un smartphone entre 3,5 et 4 pouces. L’année suivante en 2015, ce chiffre a été divisé par 2, au profit des plus de 4 pouces. Cette année ce renversement se confirme : les écrans supérieurs à 4 pouces se maintiennent à 64 %.

Cette année nous avons pris la peine de distinguer ceux au-dessus de 5’’ (afin de prendre en compte l’augmentation de la taille moyenne des écrans)

"Moi je préfère les anciens formats ! C'est pour ça que j'ai pris un mini, je peux le tenir à une main.»


Google Chrome, premier navigateur utilisé

Safari Google Chrome

Mozilla Firefox Ne sait pas Autres 0

10

20

30

40

50

60

70

Base : 502

Safari VS Google Chrome

30% de propriétaires d’iPhone interrogés utilisent Google Chrome plutôt que Safari comme navigateur.

"J'ai enlevé Safari de mon iPhone pour installer Google Chrome."


Résultats


BC

D

E

29%

15%

8%

11%

B

5 principales manières d’utiliser son smartphone

31%

A

- 6 pts*

-3 pts*

+ 7 pts*

=

=

Base : 1051* Etude SSO 2015


Base : 502

C D E

Des utilisations similaires dans la rue et en magasin

A

Rue Magasin05

101520253035404550

Rue Magasin05

101520253035404550

Rue Magasin05

101520253035404550

Rue Magasin05

101520253035404550


Rue Magasin0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50 B

Une différence d’utilisation du mode B entre la rue et les magasins

Base : 302


Activités réalisées sur le smartphone en lien avec le magasin

43%

Base : 99

« J’envoie une photo sur Snapchat à mes copines pour avoir leur avis sur des chaussures ! »

des personnes interrogées en magasin, effectuaient

une action sur leur smartphone en lien avec le magasin ou leur

achat.


D

68%

Quel profil pour quelle prise en main ?

Le mode D est davantage privilégié par les hommes (+23pts / moy) tandis que les femmes observées semblent préférer le mode E (+11 pts / moy).

E

66%

Base : 464

AD31% des utilisateurs en mode D sont gauchers alors que 94% des utilisateurs du mode A sont droitiers.

Pour plus de la moitié des personnes qui réalisaient cette action (53%), la rédaction de sms ou d’emails se faisait en mode B.

B

Les recherches et les consultations sont davantage réalisées en mode D (62%).

D


Ce qui vous attend à la rentrée

Le baromètre Smartphone Street Observer vous réserve encore bien des surprises. En septembre prochain sera dévoilée la version longue de notre étude terrain.

Cette version contiendra :

• les activités réalisées en magasin sur smartphone ;• le pourcentage du mode paysage et les activités

réalisées sur ce mode ;• le rapport d'étonnement : nos surprises issues du

terrain ;• les anecdotes du terrain et de nombreux insights;• la répartition détaillée par type de prise en main

selon l'âge, la latéralité, le sexe, l'activité et la taille de l'écran ;

• et de nombreuses autres observations ...

Stay tuned !


L’équipe

Nabil ThalmannCo-fondateur Personae User Lab

UX Researcher

Spécialisé dans le décryptage ducomportement et des motivations

d'usage des utilisateurs depuis plus de 15 ans. Sa triple formation en

sémiologie, multimédia et ergonomie ainsi que plus de 1500

tests utilisateurs réalisés lui permettent de prendre du recul et d'enrichir ses recommandations.

Clémence JubinChargée d’études

Diplômée d'un master 2 Marketing et TIC, Clémence rejoint Personae

en tant que chargée d’études après 2 années d'expérience professionnelles axées sur les

études marketing. Passionnée par la compréhension des attentes et

besoins des consommateurs, Clémence est la voix des

utilisateurs.

Olga BarazerChef de projet SSO

Etudiante en Master Prospective Design, Olga a rejoint Personae

User Lab pour mener à bien la 3e édition de Smartphone Street Ob-

server. Principale enquêtrice de cette étude, elle a réalisé en l’es-pace d’un mois plus de 1000 ob-servations dont 500 interviews.


Recevoir l’étude complète en septembre

http://landing.intuiti.net/enquete-smartphone/

Mobile

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