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Les 5 priorités des consommateurs français en 2012

Les attentes des consommateurs Francais en 2012

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Voici les résultats d'une étude menée par Testntrust et EasyPanel auprès de plus de 1.000 Français, dans le but de connaître les mesures importantes et prioritaires pour eux en 2012. Un top 5 présente donc les 5 mesures les plus sollicitées et attendues des consommateurs Français. Ces résultats ont également été envoyés aux candidats à la Présidence de la République, en vue de connaître leur propositions sur ces attentes. Leurs réponses à retrouver sur le blog de Testntrust : http://www.testntrust.com/avis-blog/?s=r%C3%A9ponses

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Page 1: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

Les 5 priorités des

consommateurs

français en 2012

Page 2: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

A l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs le 15 mars 2012

Une étude Testntrust dévoile

les 5 priorités des consommateurs français

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Priorité N°1 , jugée « importante et prioritaire » pour 81% d’entre eux

La Régulation des prix sur certaines

catégories de produits et services de première nécessité.

C’est une attente importante aux yeux des consommateurs, davantage pour les femmes qui en font

une plus grande priorité que les hommes selon les résultats de l’étude.

Elle est aussi un enjeu capital pour les seniors (50-65 ans).

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La limitation des frais pour l’accès au logement (location ou achat)

De plus en plus considéré comme un luxe, le logement demeure une priorité pour les

consommateurs qui jugent les frais d’accès coûteux.

Cela se ressent principalement chez les 18-24 ans et les femmes, surreprésentées dans cette réponse.

Priorité N°2, jugée « importante et prioritaire » pour 77% d’entre eux

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Priorité N°3, jugée « importante et prioritaire » pour 66% d’entre eux

Favoriser les produits Made in France

Les français se montrent plus attentifs à leur consommation et recherchent avant tout à favoriser des produits qu’ils pensent vertueux pour l’emploi.

Les femmes sont plus sensibles que les hommes à la valorisation d’une fabrication locale.

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Gratuité pour la carte bancaire

Priorité N°4, jugée « importante et prioritaire » pour 73% d’entre eux

Souhaitant un système bancaire facilité améliorant d’autant plus leur consommation, les français ne sont plus enclins à payer des frais liés à leur carte

bancaire et notamment chez les français aux revenus plus modestes.

Page 7: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

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La régulation des coûts imputés par les banques sur

les découverts

Priorité N°5, jugée « importante et prioritaire » pour 70% d’entre eux

Cette attente combinée à celle concernant la gratuité de la carte bancaire, montre à quel point le secteur

bancaire est un sujet de préoccupation majeur pour les consommateurs français, et plus particulièrement pour

les consommateurs aux revenus les plus modestes.

Page 8: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

• la réduction du coût des appels aux services clients et

hotline.

• l’amélioration de l'étiquetage sur les produits

alimentaires (transparence des informations).

• l’accès à internet sur tout le territoire.

• Imposition d’un accord préalable du consommateur

pour le démarchage téléphonique

• l’obligation pour les distributeurs à vendre une part

de produits locaux.

• l’instauration d’un service minimum instauré dans les

transports.

• Le développement des services administratifs via

Internet (CAF, assurance maladie…)

Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (plus de

50% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)

Priorités suivantes :

Plus de 50%

Page 9: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

• Réduire la diffusion de publicités papier imprimées

• Faciliter l’accès aux données comparatives des

complémentaires santé

• Supprimer les enquêtes de santé pour des prêts bancaires

• Davantage de taxis et transports en commun

• Plus de toilettes dans les lieux publics

• Payer le traitement des déchets pour ce que l’on jette

• Créer davantage de médiateurs auprès des

consommateurs

• Favoriser les téléchargements légaux

• Augmenter la durée de rétractation

• Généraliser bonus/malus écologiques sur les produits

Moins de 50%

Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de

50% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)

Priorités suivantes :

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• Possibilité de changer de banque tout en gardant ses

numéros de comptes (portabilité du compte)

• Faciliter l’accès aux voitures électriques en libre service

• Développer les actions collectives (actions de groupes,

« class action ») de consommateurs

• Supprimer le minimum de paiement par carte bancaire

• Développer l’identité numérique personnelle

(identification certifiée des internautes)

• Donner un accès unique aux informations détenues par

toutes les marques sur les clients

• Ouverture des magasins le dimanche sans conditions

• Accélérer le développement du paiement sans contact

(NFC)

Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de

30% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)

Priorités suivantes :

Moins de 30%

Page 11: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

Le saviez-vous ? La date officielle du 15 mars comme journée d’action internationale de

sensibilisation a été choisie en mémoire d’un discours du Président John F.

Kennedy, pendant lequel il déclara :

«Par définition, nous sommes tous des consommateurs. Les

consommateurs sont le groupe économique le plus important. Ils (…) sont

le seul groupe important dont les opinions sont souvent négligées.»

Testntrust a adressé à tous les

candidats à l’élection

présidentielle les résultats de

cette étude pour connaître leur

position sur chaque priorité.

Découvrez les réponses des

candidats sur le blog du site

Testntrust.com.

Page 12: Les attentes des consommateurs Francais en 2012

Etude Testntrust menée en février 2012 par EasyPanel sur un échantillon de 1008 individus

représentatifs de la population Française, en réponse à la question : « Selon vous, parmi les 30

propositions suivantes, lesquelles sont importantes et prioritaires ? ». Il leur était ensuite demandé

de classer ces propositions par ordre de priorité dans un Top 5. Avec chaque priorité est indiquée

le résultat de la première question. Résultats à retrouver également sur le Blog Testntrust.