• 1. Les 5priorités desconsommateursfrançais en 2012
  • 2. A l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs le 15 mars 2012 Une étude Testntrust dévoileles 5 priorités des consommateurs français
  • 3. Priorité N°1 , jugée « importante et prioritaire » pour 81% d’entre euxLa Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité. 1C’est une attente importante aux yeux desconsommateurs, davantage pour les femmes qui en font une plus grande priorité que les hommes selon les résultats de l’étude.Elle est aussi un enjeu capital pour les seniors (50-65 ans).
  • 4. Priorité N°2, jugée « importante et prioritaire » pour 77% d’entre euxLa limitation des frais pourl’accès au logement (location ou achat)De plus en plus considéré comme un luxe, le2 logement demeure une priorité pour les consommateurs qui jugent les frais d’accès coûteux. Cela se ressent principalement chez les 18-24 ans etles femmes, surreprésentées dans cette réponse.
  • 5. Priorité N°3, jugée « importante et prioritaire » pour 66% d’entre euxFavoriser les produits Made in France3Les français se montrent plus attentifs à leur consommation et recherchent avant tout à favoriserdes produits qu’ils pensent vertueux pour l’emploi. Les femmes sont plus sensibles que les hommes à la valorisation d’une fabrication locale.
  • 6. Priorité N°4, jugée « importante et prioritaire » pour 73% d’entre eux Gratuité pour la carte bancaire Souhaitant un système bancaire facilité améliorantd’autant plus leur consommation, les français ne 4sont plus enclins à payer des frais liés à leur cartebancaire et notamment chez les français aux revenusplus modestes.
  • 7. Priorité N°5, jugée « importante et prioritaire » pour 70% d’entre eux La régulation des coûts imputés par les banques surles découverts Cette attente combinée à celle concernant la gratuité dela carte bancaire, montre à quel point le secteur bancaire est un sujet de préoccupation majeur pour les 5consommateurs français, et plus particulièrement pourles consommateurs aux revenus les plus modestes.
  • 8. Priorités suivantes :Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (plus de50% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)• la réduction du coût des appels aux services clients etPlus de 50% hotline.• l’amélioration de létiquetage sur les produitsalimentaires (transparence des informations).• l’accès à internet sur tout le territoire.• Imposition d’un accord préalable du consommateurpour le démarchage téléphonique• l’obligation pour les distributeurs à vendre une partde produits locaux.• l’instauration d’un service minimum instauré dans lestransports.• Le développement des services administratifs viaInternet (CAF, assurance maladie…)
  • 9. Priorités suivantes :Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de50% des français les jugeant « importantes et prioritaires ») • Réduire la diffusion de publicités papier imprimées • Faciliter l’accès aux données comparatives desMoins de 50% complémentaires santé • Supprimer les enquêtes de santé pour des prêts bancaires • Davantage de taxis et transports en commun • Plus de toilettes dans les lieux publics • Payer le traitement des déchets pour ce que l’on jette • Créer davantage de médiateurs auprès des consommateurs • Favoriser les téléchargements légaux • Augmenter la durée de rétractation • Généraliser bonus/malus écologiques sur les produits
  • 10. Priorités suivantes :Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de30% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)• Possibilité de changer de banque tout en gardant sesMoins de 30%numéros de comptes (portabilité du compte)• Faciliter l’accès aux voitures électriques en libre service• Développer les actions collectives (actions de groupes,« class action ») de consommateurs• Supprimer le minimum de paiement par carte bancaire• Développer l’identité numérique personnelle(identification certifiée des internautes)• Donner un accès unique aux informations détenues partoutes les marques sur les clients• Ouverture des magasins le dimanche sans conditions• Accélérer le développement du paiement sans contact(NFC)
  • 11. Testntrust a adressé à tous les candidats à l’élection présidentielle les résultats decette étude pour connaître leurposition sur chaque priorité. Découvrez les réponses des candidats sur le blog du site Testntrust.com.Le saviez-vous ?La date officielle du 15 mars comme journée d’action internationale desensibilisation a été choisie en mémoire d’un discours du Président John F.Kennedy, pendant lequel il déclara : «Par définition, nous sommes tous des consommateurs. Les consommateurs sont le groupe économique le plus important. Ils (…) sontle seul groupe important dont les opinions sont souvent négligées.»
  • 12. Etude Testntrust menée en février 2012 par EasyPanel sur un échantillon de 1008 individusreprésentatifs de la population Française, en réponse à la question : « Selon vous, parmi les 30propositions suivantes, lesquelles sont importantes et prioritaires ? ». Il leur était ensuite demandéde classer ces propositions par ordre de priorité dans un Top 5. Avec chaque priorité est indiquéele résultat de la première question. Résultats à retrouver également sur le Blog Testntrust.
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    Les attentes des consommateurs Francais en 2012

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    Voici les résultats d'une étude menée par Testntrust et EasyPanel auprès de plus de 1.000 Français, dans le but de connaître les mesures importantes et prioritaires pour eux en 2012.
    Un top 5 présente donc les 5 mesures les plus sollicitées et attendues des consommateurs Français.

    Ces résultats ont également été envoyés aux candidats à la Présidence de la République, en vue de connaître leur propositions sur ces attentes. Leurs réponses à retrouver sur le blog de Testntrust :
    http://www.testntrust.com/avis-blog/?s=r%C3%A9ponses
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    • 1. Les 5priorités desconsommateursfrançais en 2012
  • 2. A l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs le 15 mars 2012 Une étude Testntrust dévoileles 5 priorités des consommateurs français
  • 3. Priorité N°1 , jugée « importante et prioritaire » pour 81% d’entre euxLa Régulation des prix sur certaines catégories de produits et services de première nécessité. 1C’est une attente importante aux yeux desconsommateurs, davantage pour les femmes qui en font une plus grande priorité que les hommes selon les résultats de l’étude.Elle est aussi un enjeu capital pour les seniors (50-65 ans).
  • 4. Priorité N°2, jugée « importante et prioritaire » pour 77% d’entre euxLa limitation des frais pourl’accès au logement (location ou achat)De plus en plus considéré comme un luxe, le2 logement demeure une priorité pour les consommateurs qui jugent les frais d’accès coûteux. Cela se ressent principalement chez les 18-24 ans etles femmes, surreprésentées dans cette réponse.
  • 5. Priorité N°3, jugée « importante et prioritaire » pour 66% d’entre euxFavoriser les produits Made in France3Les français se montrent plus attentifs à leur consommation et recherchent avant tout à favoriserdes produits qu’ils pensent vertueux pour l’emploi. Les femmes sont plus sensibles que les hommes à la valorisation d’une fabrication locale.
  • 6. Priorité N°4, jugée « importante et prioritaire » pour 73% d’entre eux Gratuité pour la carte bancaire Souhaitant un système bancaire facilité améliorantd’autant plus leur consommation, les français ne 4sont plus enclins à payer des frais liés à leur cartebancaire et notamment chez les français aux revenusplus modestes.
  • 7. Priorité N°5, jugée « importante et prioritaire » pour 70% d’entre eux La régulation des coûts imputés par les banques surles découverts Cette attente combinée à celle concernant la gratuité dela carte bancaire, montre à quel point le secteur bancaire est un sujet de préoccupation majeur pour les 5consommateurs français, et plus particulièrement pourles consommateurs aux revenus les plus modestes.
  • 8. Priorités suivantes :Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (plus de50% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)• la réduction du coût des appels aux services clients etPlus de 50% hotline.• l’amélioration de létiquetage sur les produitsalimentaires (transparence des informations).• l’accès à internet sur tout le territoire.• Imposition d’un accord préalable du consommateurpour le démarchage téléphonique• l’obligation pour les distributeurs à vendre une partde produits locaux.• l’instauration d’un service minimum instauré dans lestransports.• Le développement des services administratifs viaInternet (CAF, assurance maladie…)
  • 9. Priorités suivantes :Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de50% des français les jugeant « importantes et prioritaires ») • Réduire la diffusion de publicités papier imprimées • Faciliter l’accès aux données comparatives desMoins de 50% complémentaires santé • Supprimer les enquêtes de santé pour des prêts bancaires • Davantage de taxis et transports en commun • Plus de toilettes dans les lieux publics • Payer le traitement des déchets pour ce que l’on jette • Créer davantage de médiateurs auprès des consommateurs • Favoriser les téléchargements légaux • Augmenter la durée de rétractation • Généraliser bonus/malus écologiques sur les produits
  • 10. Priorités suivantes :Suivent ensuite d’autres propositions importantes aux yeux des français, (moins de30% des français les jugeant « importantes et prioritaires »)• Possibilité de changer de banque tout en gardant sesMoins de 30%numéros de comptes (portabilité du compte)• Faciliter l’accès aux voitures électriques en libre service• Développer les actions collectives (actions de groupes,« class action ») de consommateurs• Supprimer le minimum de paiement par carte bancaire• Développer l’identité numérique personnelle(identification certifiée des internautes)• Donner un accès unique aux informations détenues partoutes les marques sur les clients• Ouverture des magasins le dimanche sans conditions• Accélérer le développement du paiement sans contact(NFC)
  • 11. Testntrust a adressé à tous les candidats à l’élection présidentielle les résultats decette étude pour connaître leurposition sur chaque priorité. Découvrez les réponses des candidats sur le blog du site Testntrust.com.Le saviez-vous ?La date officielle du 15 mars comme journée d’action internationale desensibilisation a été choisie en mémoire d’un discours du Président John F.Kennedy, pendant lequel il déclara : «Par définition, nous sommes tous des consommateurs. Les consommateurs sont le groupe économique le plus important. Ils (…) sontle seul groupe important dont les opinions sont souvent négligées.»
  • 12. Etude Testntrust menée en février 2012 par EasyPanel sur un échantillon de 1008 individusreprésentatifs de la population Française, en réponse à la question : « Selon vous, parmi les 30propositions suivantes, lesquelles sont importantes et prioritaires ? ». Il leur était ensuite demandéde classer ces propositions par ordre de priorité dans un Top 5. Avec chaque priorité est indiquéele résultat de la première question. Résultats à retrouver également sur le Blog Testntrust.
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