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Pour nous joindre : [email protected] www.offshore-developpement.com Guide 2014 des Centres de Contacts Offshore

Guide des centres d'appels offshore 2014

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Page 1: Guide des centres d'appels offshore 2014

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Guide 2014 des Centres de Contacts Offshore

Page 2: Guide des centres d'appels offshore 2014

Sommaire1. Indicateurs clés du Offshore

2. Le choix de l’externalisation

3. Les étapes pour réaliser une externalisation

4. Comment choisir son prestataire

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Page 3: Guide des centres d'appels offshore 2014

Indicateurs Clés

Les indicateurs clés des centresde contacts offshore

L’ensemble des données communiquées sont issues de la source suivante :

Offshore-developpement.com

Page 4: Guide des centres d'appels offshore 2014

Evolution globale du CA global sur le marché Francophone

Répartition du CA sur le marché Francophone

Répartition des effectifsLes centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 37 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans.

Les centres d’appels offshore sont aujourd'hui bien installés sur le marché Français avec plus de 37 000 positions et connaissent une croissance soutenue depuis plus de 6 ans.

Indicateurs Clés

Page 5: Guide des centres d'appels offshore 2014

Les principales activités des centres d’appels offshore

Il faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshoreIl faut noter que les appels sortants ne constituent que 36% du volume global d’appels traités par les centre d’appels offshore

Indicateurs Clés

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