Les Médias Sociaux

Facebook, Twitter et LinkedinPrésentation / Usage / Utilité

Pour XXX

Programme

• Introduction – La Révolution 2.0

• Identité numérique– Outils

• Médias sociaux – Facebook– Twitter– Linkedin

Programme

• Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)• Gestion des comptes• Intégration des médias sociaux dans une

campagne de communication• Gestion de réputation– Community Management– Charte éditoriale

Introduction

IntroductionTh

ings

You

Can

Do

People You Can do it With

This is 2.0

La révolution 2.0 en quelques chiffres

Introduction

Identité numérique et E-réputation

"Votre marque n’est pas ce que vous en dites mais ce que google en dit"

Chris AndersonRédacteur en Chef de "Wired"

Identité numérique et E-réputation

• L’ère de l’information

• Visibilité et contrôle ne sont pas de paires

• S’assurer de la cohérence de l’image que votre entreprise reflète sur Internet

• Avoir des objectifs de visibilité, Une stratégie de présence

• Une analyse des outils pertinents de communication

Identité numérique et E-réputation

Visi

bilit

é

Absence de contrôle

Contenu Entreprise UGCContenu Média

Résultat dans le moteur de recherche

MagazineCommunication externePublication

Presse Médias OnlineForum d’experts

Médias Sociaux,Blogs,Forums,...

Contrôle

Identité numérique et E-réputation

E-Réputation

Médias Sociaux

Moteur de Recherche

Communication Externalisée

Identité numérique et E-réputation

Outils

• Quelques outils de recherche ponctuelle

Les Médias Sociaux

"Social media is like teen sex… Everyone wants to do it. No one actually knows how. When

finally done, there is a surprise it's not better.“

Avinash KaushikGoogle's analytics evangelist

Facebook

• Profil

• Groupes

• Pages

Profil

• Réservé à des personne physique

• Permet de rester en contact avec amis, famille et collègue (Différents usages envisageables)

Présentation Brève

Photos Récentes dans lesquelles on a été «taggé »

Fil d’actualité

Aperçu des amis

Groupe Facebook

• Permet de regrouper différents utilisateurs ayant un intérêt commun

• Faciliter de communication• Facilité de création • Contenu uniquement visible par les membres– Paramètres de confidentialité à régler

Source: http://www.mikeprasad.com/post/1258906920/facebook-groups

Groupe Facebook

Groupe Facebook

2.

Groupe Facebook

Page Facebook

• Anciennement appelée page Fan

• Créé par Organisation, Entreprise, Entité, Célébrité,… Dans le but de transmettre de l’information à ses fans

• Messages triés par catégories sociodémographiques

• Pages toujours Publiques

Page Facebook

• Intégration d’application – Personnaliser sa Landing page – FBML (= FaceBook Markup Language)

Logo

Description

Partager la page

Twitter

• Introduction• Profil• Pratiques • Vocabulaire• Case studies connus

Introduction

• Société de l’immédiateté • 140 caractères• Création d’une sphère personnelle de

l’information • Propos publics et archivés sur le web

Introduction

• Moteur de recherche en temps réel

Profil

• Convenir d’un nom d’utilisateur

• Pas trop long• Pas de Pseudonymes qui n’évoquent rien à l’utilisateur

lorahierLRahier

Luc_olivier_rahier Trop long, 15 caractères maximum

Plusieurs Comptes?

Profil

• Ajouter une image au profil– Logo de la plateforme

– L’œuf (image par défaut) à éviter!

Profil

• Ajouter un localisation sur votre profil

Profil

• Bio Twitter – Définition de votre Plateforme– 160 caractères– Définir des mots-clefs associés à XXX– Ces mots augmentent votre visibilité = Bien Choisir

Profil• Ajouter un lien à votre profil– Redirige l’utilisateur sur votre site– Crédibilise votre compte Twitter

Profil

• Personnaliser la page d’accueil

Pratiques

• En Belgique : Utilisé majoritairement par des journalistes, des Geeks, des politiciens,…

• Lieu de rencontre, création de nouvelles connexions au travers d’intérêts communs

Ce message doit être pertinent et correspondre au public auquel on

s’adresse

Pratiques

• Liste– Permet de regrouper des utilisateurs selon des

thèmes, secteurs,… – Permet de suivre des utilisateurs sans les follower

Pratiques

• Les limites à connaitres

1000 tweets maximum par jour

250 DM maximum par jour

Conserver un Ratio 1follower /1 following

Chaque compte a le droit à un maximum de 20 listes

Chaque liste peut contenir un maximum de 500 comptes

Vocabulaire

• Tweet : Message de 140 caractères maximum• Hashtag (#) : Sujet répertorié, thème de discussion • @ : Utilisé pour citer ou mentionner un utilisateurs• RT : Retweet = Faire suivre un tweet• DM : Un message privé (Direct Message)• Twit pic : Service tiers permettant le partage de photos• TinyUrl : Service tiers permettant de raccourcir les URL

(= épargner des caractères)• #FF : Follow Friday, suggestion et promotion

Vocabulaire

• Raccourcisseur d’URL

Case studies²There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy.

Janis Krums

• Une photo envoyée via Twitter

• Un amateur devient journaliste

• Un entretien téléphonique en live sur MSNBC

Case studies

Un tweet…

Provoque une succession de vives réactions

Case Study

• Dell

Différents comptes Twitter disponibles en fonction des différentes demandes de la clientèle

Linkedin

• Introduction

• Profil

• Fonctionnalités 75 millions de professionnels

Introduction

• Réseau professionnel

– Conserver des liens professionnels– Créer des liens professionnels– Vérifier des références – Entretenir une identité numérique professionnelle– 6 degrees of separation

Introduction

• Endroit de partage– Articles intéressants– Participation dans des groupes– Reconnaissance dans certains secteurs d’activités– Echange d’expérience• Question / Réponse

Pas restreint au bureau, mais à échelle mondiale

Profil

• Créer un profil

Mettre une photo

Ajouter une fonction

Ajouter votre expérience

Nombre de Connexions

Profil

• Recommandation

• Intégration d’application– SlideShare

Profil

– Twitter

Profil

• Entreprise

1. Présentation de l’entreprise

2. Nombre de personnes suivant l’actualité de l’entreprise

3. Nombre de personnes connectées

4. Information au sujet de l’entreprise

Fonctionnalités

• Groupes

Partager au sein du groupe

Réagir à un message

Informer votre communauté

Opportunités (Facebook, Twitter, LinkedIn)

Opportunités - Facebook

• Facebook– Page : Personnalisation de messages en fonction

des cibles

Opportunités - Facebook

• Publicité

Opportunités - Twitter

• Recherche de sujet via #

• Recherche via http://search.twitter.com

Tout tweet comprenant créativité s’affichera de manière anti-chronologique

Le plus récent tweet en haut de page

Moteur de recherche en temps réel

Opportunités - Twitter

Opportunités - Twitter

Opportunités - LinkedIn

Opportunités - Linkedin

• SkillsMettre en avant des compétences

Créer des connections à travers des compétences communes

Identifier des talents

Gestion des comptes

Gestion des comptesCes applications permettent de gérer les comptes de plusieurs médias sociaux

• Linkedin, Twitter, Facebook,…

• Ubiquité

• Programmation de tweets

• Version Online ou Desktop

Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication

Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication

• Déterminer l’objectif et la stratégie pour sa présence sur le réseau social considéré – Pour quoi faire? – Quels sont les bénéfices attendus?

• Fédérer une communauté autour d’une marque est difficile (Apple, Harley Davidson,…)

• Les communautés se fédèrent autour de centres d’intérêt

• Humilité, Patience et Transparence sont les maîtres mots d’un succès sur les Réseaux Sociaux

Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication

• Médias Sociaux – Certaines entreprises les considèrent comme un

média supplémentaire à conquérir– Les internautes attendent une interaction de la

part des entreprises qui s’y engagent

Attention à votre comportement sur ces médias

Intégration des médias sociaux dans une campagne de communication

Gestion de réputation

Gestion de réputation

• Une présence sur ces médias est une exposition aux réactions positives et/ou négatives

• L’internaute lit et réagit, écoute et répond

Le Community Managera pour rôle d’humaniser la relation avec votre communauté– Entretenir des conversations– Diffuser des informations– Être réactif– Être proactif, surveiller– Repérer les ambassadeurs, membres actifs

Gestion de réputation

Gestion de réputation

• Pour un contenu éditorial riche, attractif et adapté• A disposition de tous les acteurs du projet éditorial• Détermine :– Les types de contenu– Le type de sujet– Le processus de détermination des sujets– Le style– Le ton– …

La Charte éditoriale

Sources• Sites:

– http://www.camillejourdain.fr/integrer-les-reseaux-sociaux-dans-sa-strategie-de-communication/

– http://www.insitaction.com/nos-metiers/gestion-de-contenu/limportance-dune-strategie-editoriale.html

– http://www.facebook.com/FacebookPages?v=app_7146470109– http://www.sdi.be/fr/informations-actualite/1175/booster-son-business-vi

a-linkedin.html– http://www.linkedin.com/skills/

• Slideshare:– http://www.slideshare.net/julienbrassine/ereputation-reprenez-la-main-su

r-votre-identite-numerique– http://www.slideshare.net/newsucnuse/what-is-linkedin-and-why-should-

you-care

– http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

– http://www.slideshare.net/Luco2o1o/mesurer-votre-e-rputation-et-en-grer-les-menaces

Merci de votre attention!

Luc-Olivier RahierCommunity managementPR & Web Communication Consultant

@lorahierLo.rahier@gmail.com