30 Mai 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok

Panorama des réseaux sociauxTour d’horizon et bonnes pratiques pour les entreprises

Qui suis-je ?

✤ Co-Fondateur et directeur conseil & communication de l’agence Social Wok

✤ Blogueur :

✤ http://bertiaux.fr

✤ http://fr.locita.com

✤ Intervenant en université

✤ Conférencier

Communication ?

✤ Action de communiquer

✤ Etablir une relation

✤ Diffuser un message

✤ Entretenir son image

✤ Science pluri-disciplinaire

✤ Pas de définition unique

But principalCréer de la valeur et lui donner un sens

Quels vecteurs ?

✤ Consomm’acteurs

✤ Sites institutionnels

✤ Grands médias

✤ Blogs & Forums

✤ Réseaux sociaux

✤ Personnels

✤ Professionnels

E-Réputation

✤ Opinion commune

✤ Représentation d’une entité

✤ Yeux des Internautes

✤ Outils spécifiques

✤ Notoriété numérique

✤ Levier de différenciation

✤ Surveillance h24 & 7/7

Réseau Social ?

✤ Identités sociales :

✤ Individus

✤ Organisations

✤ Théorie du «petit monde»

✤ Technologie au service de l'interaction sociale

✤ Création de contenu

Rôle d’un réseau social✤ Relation privilégiée

✤ Rapport humain

✤ Connaître sa cible

✤ Agir en 2 étapes :

✤ Ecouter et comprendre

✤ Répondre et fidéliser

✤ Diffuser des valeurs

La question du «où ?»✤ Facebook / Google+

✤ Twitter

✤ TumblR

✤ Foursquare

✤ LinkedIn / Viadéo

✤ FlickR

✤ YouTube / DailyMotion

Fonctionnalités et réseaux sociaux

Choisir un réseau social

✤ «Fish where the fish are»

✤ Il faut bien connaître sa cible

✤ C’est à vous de vous déplacer

✤ Connaissez les règles de chaque réseau social

✤ Ne faites pas passer avant tout vos envies marketing

Pour qui ?

✤ Toute marque, entreprise, individu, entité, produit

✤ Entreprises & consommateurs

✤ Fans & communautés

✤ Société en création, récente, établie ou passée

✤ En externe et en interne

L’écoute

✤ Vous n’êtes pas sur un réseau social pour parler, mais pour écouter

✤ Meilleur support pour comprendre le consommateur

✤ Ce n’est pas une marque qui dialogue mais un individu

✤ Soyez vous même

But ultimeCapter et garder l’attention de votre cible

Principale fonctionnalitéProposer une réelle écoute et avoir une réponse à chaque question

Facebook

✤ Profil / Page Fan / Groupes

✤ Nouveau format : Timeline

✤ Mass-communication vs One-to-One

✤ Fonctionnalités avancées

✤ Intégration généralisée et popularisée

✤ Achat de fans

Facebook

✤ Qualités :

✤ Facile d’accès

✤ Population

✤ Naturel

✤ Défauts :

✤ Chronophage

✤ (Trop) évolutif

Twitter

✤ Profil public / profil privé

✤ Comptes certifiés

✤ Abonnés / Abonnements

✤ Temps réel & H24

✤ Course aux followers (achats)

✤ Support client efficace

Twitter

✤ Qualités :

✤ Réactivité

✤ Utilité

✤ Propagation rapide

✤ Défauts :

✤ Population

✤ Nouveau mode de rédaction

Foursquare

✤ P.O.I. - Point of interests

✤ Profil / Page

✤ Offres commerciales

✤ Géolocalisation précise

✤ Fort pouvoir viral

✤ Plus de concurrents

Foursquare

✤ Qualités :

✤ Seul sur le marché

✤ Plusieurs supports

✤ Format start-up

✤ Défauts :

✤ Géolocalisation en France

✤ Peu de cas d’écoles

TumblR

✤ Micro-blog : mix entre un blog et Twitter

✤ Rapidité et efficacité

✤ Très visuel

✤ Personnalisable

✤ Multi-support

TumblR

✤ Qualités :

✤ Simple

✤ Efficient

✤ Personnalisation

✤ Défaut :

✤ Simple

✤ «nouveau» sur le marché

Place aux questions !

✤ Quelle partie de la présentation souhaitez-vous approfondir ?